17.03
13:32
«Горячая» линия
Сотрудники НСК ответили на вопросы жителей города и области в ходе «горячей линии» под эгидой Приемной граждан Губернатора и Правительства Нижегородской области, проведенной 14 марта с 10 до 12 часов.
Специалисты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» ответили каждому позвонившему на «горячую линию» и 14 обращений взяли на контроль в связи с необходимостью уточнения данных по лицевому счету. Эти абоненты получили развернутый квалифицированный ответ в течение дня.
Кстати, в самое ближайшее время в Нижегородской сбытовой компании дополнительно к уже имеющемуся телефонному сервису по приему показаний электросчетчиков добавится и свой call-центр. Любые вопросы, не только связанные с передачей показаний электросчетчиков, но и с уточнением информации о состоянии лицевого счета абонента, наличии задолженности или переплаты, последних платежах или переданных показаниях счетчика, можно будет выяснить, просто позвонив по телефону.
Не отвечает телефон для передачи показаний
С 5 марта 2011 г. ОАО «Нижегородская сбытовая компания» увеличило пропускную способность телефонной линии контакт-центра в три раза. Сейчас по телефону 243-09-70 может дозвониться любой абонент Нижегородской сбытовой компании. Часы работы контакт-центра: в будни с 9.00 до 19.00, в субботу с 9.00 до 15.00 без перерывов. Также с начала апреля текущего года начинает работать собственная Единая справочная служба Нижегородской сбытовой компании.
Сейчас заканчивается обучение нанятого для этих целей персонала и тестируется система. ЕСС НСК будет работать в многоканальном режиме и позволит принимать большое количество звонков, не только связанных с передачей показаний электросчетчиков, но и с уточнением информации о состоянии лицевого счета абонента, наличии задолженности или переплаты, последних платежах или переданных показаниях счетчика.
Не согласен с суммой задолженности
Если вы не согласны с суммой задолженности, то нужно обратиться лично в абонентский пункт своего района. Возможно, сумма задолженности совпадает с последней оплатой, которую вы произвели позднее 10-го числа, и поэтому она не попала в расчет при формировании квитанции. В абонентском пункте, если вы успеваете до 10-го, вам сделают перерасчет.
Как будет осуществляться переход на новую систему выставления счетов?
Жители многоквартирных домов, являющихся абонентами ОАО «Нижегородская сбытовая компания», в соответствии с требованиями законодательства переводятся на новую систему расчетов за электроэнергию.
Первым в процесс перехода включился Московский район. На данный момент по-новому платят также жители Ленинского и Советского районов. В марте первые квитанции получат сормовичи, которые переведены на расчеты по-новому с 1 марта 2011 года.
Перевод жителей других районов Нижнего Новгорода на новую форму расчетов за электроэнергию планируется в следующем порядке:
Нижегородский район – с 1 апреля, съем показаний – с 15 по 31 марта;
Канавинский район – с 1 мая, съем показаний – с 15 по 30 апреля;
Приокский район – с 1 июня, съем показаний – с 15 по 31 мая.
Также нововведение коснется и жителей Нижегородской области
В связи с этим платежи за тот месяц, в котором жители переводятся на новую систему и все последующие месяцы необходимо производить исключительно по счетам, формируемым НСК.
При этом прежние абонентские книжки нужно будет хранить три года, как подтверждение произведенной оплаты.
Почему не получили счет за февраль 2011 года, хотя показания были сообщены в абонентский пункт 28.02.2011?
По новой системе платеж осуществляется с задержкой на месяц.
Для того, чтобы оплатить потребленную электроэнергию за февраль, нужно 31 марта снять показания со счетчика, дождаться февральского счета-извещения от Энергосбыта, в котором будут напечатаны сообщенные вами показания. Счета за февраль будут доставлены 1 апреля. В полученный счет вы вписываете зафиксированные мартовские показания, и оплачиваете его привычным способом, например, в сберкассе или на почте до 10 апреля. В конце апреля вам придет счет с суммой за март, и вы в нем укажете показания счетчика за апрель и оплатите до 10 мая и т.д.
Специалисты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» ответили каждому позвонившему на «горячую линию» и 14 обращений взяли на контроль в связи с необходимостью уточнения данных по лицевому счету. Эти абоненты получили развернутый квалифицированный ответ в течение дня.
Кстати, в самое ближайшее время в Нижегородской сбытовой компании дополнительно к уже имеющемуся телефонному сервису по приему показаний электросчетчиков добавится и свой call-центр. Любые вопросы, не только связанные с передачей показаний электросчетчиков, но и с уточнением информации о состоянии лицевого счета абонента, наличии задолженности или переплаты, последних платежах или переданных показаниях счетчика, можно будет выяснить, просто позвонив по телефону.
Не отвечает телефон для передачи показаний
С 5 марта 2011 г. ОАО «Нижегородская сбытовая компания» увеличило пропускную способность телефонной линии контакт-центра в три раза. Сейчас по телефону 243-09-70 может дозвониться любой абонент Нижегородской сбытовой компании. Часы работы контакт-центра: в будни с 9.00 до 19.00, в субботу с 9.00 до 15.00 без перерывов. Также с начала апреля текущего года начинает работать собственная Единая справочная служба Нижегородской сбытовой компании.
Сейчас заканчивается обучение нанятого для этих целей персонала и тестируется система. ЕСС НСК будет работать в многоканальном режиме и позволит принимать большое количество звонков, не только связанных с передачей показаний электросчетчиков, но и с уточнением информации о состоянии лицевого счета абонента, наличии задолженности или переплаты, последних платежах или переданных показаниях счетчика.
Не согласен с суммой задолженности
Если вы не согласны с суммой задолженности, то нужно обратиться лично в абонентский пункт своего района. Возможно, сумма задолженности совпадает с последней оплатой, которую вы произвели позднее 10-го числа, и поэтому она не попала в расчет при формировании квитанции. В абонентском пункте, если вы успеваете до 10-го, вам сделают перерасчет.
Как будет осуществляться переход на новую систему выставления счетов?
Жители многоквартирных домов, являющихся абонентами ОАО «Нижегородская сбытовая компания», в соответствии с требованиями законодательства переводятся на новую систему расчетов за электроэнергию.
Первым в процесс перехода включился Московский район. На данный момент по-новому платят также жители Ленинского и Советского районов. В марте первые квитанции получат сормовичи, которые переведены на расчеты по-новому с 1 марта 2011 года.
Перевод жителей других районов Нижнего Новгорода на новую форму расчетов за электроэнергию планируется в следующем порядке:
Нижегородский район – с 1 апреля, съем показаний – с 15 по 31 марта;
Канавинский район – с 1 мая, съем показаний – с 15 по 30 апреля;
Приокский район – с 1 июня, съем показаний – с 15 по 31 мая.
Также нововведение коснется и жителей Нижегородской области
В связи с этим платежи за тот месяц, в котором жители переводятся на новую систему и все последующие месяцы необходимо производить исключительно по счетам, формируемым НСК.
При этом прежние абонентские книжки нужно будет хранить три года, как подтверждение произведенной оплаты.
Почему не получили счет за февраль 2011 года, хотя показания были сообщены в абонентский пункт 28.02.2011?
По новой системе платеж осуществляется с задержкой на месяц.
Для того, чтобы оплатить потребленную электроэнергию за февраль, нужно 31 марта снять показания со счетчика, дождаться февральского счета-извещения от Энергосбыта, в котором будут напечатаны сообщенные вами показания. Счета за февраль будут доставлены 1 апреля. В полученный счет вы вписываете зафиксированные мартовские показания, и оплачиваете его привычным способом, например, в сберкассе или на почте до 10 апреля. В конце апреля вам придет счет с суммой за март, и вы в нем укажете показания счетчика за апрель и оплатите до 10 мая и т.д.
Оставить комментарий
ТНС энерго НН x0
Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб
