ТНС энерго Нижний Новгород


ПАО «ТНС энерго НН» обращает внимание жителей Нижегородского региона на изменения федерального законодательства с 1 января 2017 года в сфере предоставления коммунальных услуг.

Начисление платы за ОДН

В соответствии с изменениями, внесенными в Жилищный кодекс Российской Федерации, с 2017 года плата за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, включена в состав платы за содержание жилья. Изменения коснутся жителей тех многоквартирных домов, которые находятся под управлением УК, ТСЖ и ЖСК.

Если в многоквартирном доме выбрана управляющая организация, ТСЖ, ЖСК (или иной специализированный кооператив), то расходы на электроэнергию, потребленную на содержание общего имущества многоквартирного дома, будут предъявлены этими лицами в составе жилищной услуги на содержание жилья.

Для потребителей, проживающих в многоквартирных домах, которые выбрали непосредственную форму управления, либо форма управления которыми не выбрана или не реализована, плата за электроэнергию на ОДН будет по-прежнему выставляться гарантирующим поставщиком строкой в квитанции «перерасчет СОИ за предыдущий период».

Повышающие коэффициенты

Если у потребителя отсутствует индивидуальный прибор учета электроэнергии (либо электросчётчик вышел из строя или у него истек срок поверки), при этом имеется техническая возможность установки прибора учета, с 1 января 2017 года размер платы за электроснабжение определяется, исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 1,5.

Повышающий коэффициент 1,5 также применяется, если потребитель два раза подряд не допустил контролера к прибору учета электроэнергии. С 1 января 2017 года проверять состояние электросчетчика энергетики могут чаще: если электросчётчик находится внутри помещения – раз в три месяца (ранее – раз в шесть месяцев), если вне квартиры или дома – каждый месяц.

В случае обнаружения несанкционированного подключения электроустановок потребителя или установления факта несанкционированного вмешательства в работу прибора учета электроэнергии, объем потребленной электроэнергии определяется исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 10.


Оповещение потребителя о наличии задолженности и ограничении энергоснабжения

Согласно изменениям в законодательстве, уведомлять потребителя о наличии задолженности и предстоящем ограничении электроснабжения достаточно один раз, причем любым способом: смс-сообщением, телефонным звонком (либо с помощью автоинформатора), сообщением на электронную почту или через личный кабинет потребителя. Ранее уведомлять о планируемом отключении энергетики обязаны были дважды с обязательным вручением уведомления лично в руки.


Восстановление энергоснабжения

Должнику, отключенному от электроснабжения за задолженность, для возобновления подачи электроэнергии необходимо оплатить не только всю сумму долга, но и расходы на отключение и подключение электроэнергии.


Начисление платы за услуги энергоснабжения при отсутствии зарегистрированных в помещении граждан

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения, а не количества прописанных. Таким образом, «нулевые» счета при потреблении электроэнергии исключены.


Начисление платы по среднемесячному расходу и по нормативу потребления

Сокращен период, в течение которого осуществляется расчет платы за электроэнергию «по среднему» при отсутствии переданных в сбытовую компанию показаний прибора учета. В этом случае расчет будет производиться по среднемесячному расходу электроэнергии в течение 3х месяцев (ранее – в течение 6 месяцев).




И снова про долги: долги потребителей за свет НЕ РАСПРЕДЕЛЯЮТСЯ между другими жильцами!
В прессе писали об опасениях нижегородцев, что им начислили долги соседей. (См: http://www.nnov.kp.ru/daily/26502.4/3371448/)



Официальный ответ "ТНС энерго НН":
- Многоквартирный жилой дом №19А по ул. Семашко г. Н.Новгорода оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета электроэнергии. В МКД находятся 15 жилых помещений.
В январе жителем одного из жилых помещений дома были переданы завышенные значения показаний счетчика, в результате чего суммарный объем потребления всех жилых помещений стал больше объема электроэнергии МКД, зафиксированного общедомовым счетчиком. Поэтому в январе жителям дома №19А по ул.Семашко сформировались счета с отрицательными значениями ОДН, которые уменьшили индивидуальное потребление.
В феврале данный гражданин обратился в Центр обслуживания клиентов ПАО "ТНС энерго НН" с заявлением о неверно переданных показаниях. В этой связи, в соответствии с действующим законодательством, был произведен перерасчет по фактическому объему потребления, что привело к росту объема ОДН. Сложившийся ОБЪЕМ ОДН, в соответствии с действующим законодательством, БЫЛ РАСПРЕДЕЛЕН между всеми жильцами дома пропорционально площади квартир. Именно об этом, а не о перераспределении задолженности было сообщено клиенту компании по телефону при его обращении в колл-центр 9 марта 2016 года.
Напомним, что задолженность за электроэнергию всегда ИНДИВИДУАЛЬНА, ОНА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНА на соседей дома, поэтому требовать оплатить чужие долги никто НЕ ИМЕЕТ ПРАВА.
Для улучшения качества обслуживания все обращения в контакт-центр записываются, ответы специалистов могут быть проверены при необходимости. Для того чтобы ОДН был прогнозируемым, во-первых, нужно всем жильцам передавать фактические показания, во-вторых, лучше их передавать в один день со съемом показаний с общедомового счетчика. Разница между общим объёмом потраченной домом электроэнергии и той, которую потребили квартиры и нежилые помещения, окажется в этом случае наименьшей.

- Если жители передают показания расхода электроэнергии раз в полгода или в год, делают ли перерасчёт по общедомовым нуждам?
- Объём коммунальных ресурсов, потреблённых на общедомовые нужды (ОДН), представляет собой разность между показаниями общедомового прибора учёта и суммой показаний счётчиков, установленных в помещениях, не входящих в состав общего имущества дома. Если кто-то не передаёт показания счётчика и при этом потребляет, например, электроэнергии больше, чем установлено нормативом, то "излишек" учитывается в ОДН. Когда показания индивидуального счётчика будут переданы или сняты контролёром, то величина ОДН будет пересчитана.
Проверять счётчики контролёры должны не реже одного раза в полугодие.

Не устаем повторять: долги неплательщиков за свет НЕ РАСПРЕДЕЛЯЮТСЯ между другими жителями!
- Живу в одноэтажном доме. У нас нет мест общего пользования, подвалов и чердаков. Однако по коллективному счётчику начисляют большие суммы за ОДН. В каждой квартире свой индивидуальный счётчик. Из семи квартир три не платят. На каком основании мне выставляют долги других жителей?
(Алла Георгиевна)
- Долги других жителей вам не выставляют. По ним будут расплачиваться сами должники. Что касается больших начислений за ‪‎ОДН‬, то с этой проблемой надо разбираться отдельно. Причина может быть в том, что не все жители своевременно передают показания индивидуальных счётчиков (25–26-го числа) или, возможно, кто-то ворует электроэнергию. Рекомендуем обратиться в организацию, управляющую вашим домом, чтобы решить этот вопрос с помощью специалистов.
Вопрос читательницы в Газете "Жилищный вопрос": http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-48193/pochemu-bolshie-odn/

Вопрос/Ответ
- ЖСК выставляет очень большую сумму за электроэнергию на ОДН. Как узнать, правильно ли производятся начисления? Куда можно обратиться?
- Без обращения в правление ЖСК не обойтись. Оно обязано предоставить все необходимые данные.
Напомним, что объём электроэнергии, потреблённой на общедомовые нужды (ОДН), определяется как разница между общим количеством электроэнергии, вошедшей в многоквартирный дом, и объёмом электроэнергии, потреблённой непосредственно в жилых и нежилых помещениях, не входящих в состав общего имущества дома. Энергосбытовая организация ежемесячно выставляет ЖСК счёт на оплату электроэнергии, в котором указаны показания общего прибора учёта в начале и конце расчётного периода, объём потреблённой электроэнергии и сумма к оплате. Вы имеете право ознакомиться с этими документами на основании части 10 статьи 161 Жилищного кодекса РФ, где сказано, что управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях её финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы в соответствии со стандартом раскрытия информации, утверждённым правительством РФ. Далее нужно будет узнать в правлении ЖСК, сколько электроэнергии потребляется в квартирах. Разница между общим потреблением и потреблением в квартирах и будет объёмом ОДН. Зная объём электроэнергии, потреблённой в доме на ОДН, можно рассчитать её долю, приходящуюся на конкретную квартиру. Однако эти расчёты довольно сложны. Поэтому данные лучше тоже взять в ЖСК, а с формулами расчёта можно ознакомиться на сайте Энергосбыта http://www.nsk.elektra.ru в разделе "Населению".
[Вопросы и ответы по электропотреблению в газете "Жилищный вопрос" на странице http://zvopros.ru/faq/]

Начнем неделю с ответов на вопросы абонентов.
1. Как начисляют плату за электроэнергию в квартире, если там никто не прописан, но люди проживают? И если ‪‎счётчик‬ не поменяли?
- Если в квартире никто не зарегистрирован, то ‪‎соцнорма‬ не предоставляется в соответствии с постановлением правительства РФ № 614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии…» от 22 июля 2013 г. То есть плата начисляется по тарифу, который действует сверх социальной нормы.
Если индивидуальный прибор учёта неисправен или признан нерасчётным, то, согласно пункту 59 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года, плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления коммунального ресурса, но не более трёх расчётных периодов подряд. По истечении трёх месяцев плата за коммунальную услугу рассчитывается исходя из нормативов.

2. В одной квартире нагорает 70 кВт.ч, у соседей - 400 кВт.ч, но плату за ‪‎ОДН‬ выставляют одинаковую. Почему так происходит?
- Величина платы за ОДН от объёма электроэнергии, потреблённой в квартире, никак не зависит.
Механизм начисления платы за общедомовые нужды определён Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждёнными постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года. Согласно этим правилам, суммарный ‪#‎объём‬ электроэнергии, израсходованной на ОДН, определяется либо как произведение установленного норматива на площадь помещений, входящих в состав общего имущества многоквартирного дома (если нет общедомового прибора учёта), либо как разность между показаниями общедомового прибора учёта и суммой показаний счётчиков, установленных в жилых и нежилых помещениях, не входящих в состав общего имущества дома.
‪‎Плата‬ за этот объём распределяется между собственниками пропорционально площади принадлежащих им помещений.
Ответы в Газете "Жилищный вопрос" http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-37-182/kak-nachislyayut-platu-za-elektroenergiyu/

Зря вы это не прочитали… Важно, что на объемы ОДН влияет не только неучтенное потребление в квартирах без счетчиков, но и старая изношенная электропроводка в подъезде, которая тратит энергию на нагрев, но и незаконное подключение к электросистеме должников, ранее отключенных от электроснабжения за неуплату. Возможно, есть еще причины. Поделитесь с нами своими догадками и опытом!
Информацию о причинах высоких плат за ОДН от НП "ЖКХ Контроль" мы публиковали здесь: Дневник ТНС энерго НН
и здесь https://www.facebook.com/energosbyt/posts/980260485379931:0
‪#‎НижнийНовгород‬

Информация НП ЖКХ Контроль:
В представлении некоторых жителей электроэнергия, поступающая на общедомовые нужды, расходуется исключительно на освещение в подъезде. Именно поэтому завышенные счета вызывают столько вопросов граждан. В реальности же, помимо лампочек, электричество "жгут":
— силовое оборудование лифтов, включая схемы управления и сигнализации, системы освещения кабин лифтов и лифтовых шахт;
— дверные запирающие устройства;
— системы противопожарного оборудования и дымоудаления;
— усилители телеантенн коллективного пользования;
— насосное и другое оборудование.
Восемь способов сэкономить на ОДН:
Первый шаг к экономии — выяснение ПРИЧИН высоких расходов на ОДН.
_Причина № 1. Отсутствие контроля над энергооборудованием: лампочки в подъездах, над козырьками подъездов, в подвалах горят круглосуточно.
Что делать. Включать/выключать лампочки по мере необходимости. Установить датчики, реагирующие на движение и освещенность. Установить энергосберегающие лампы.
_Причина № 2. Высокий процент износа внутридомовых сетей. Проводка, не рассчитанная на современные мощности, нагревается и приносит колоссальные потери.
Что делать. Обратиться в управляющую компанию, у которой находится на обслуживании электросетевое оборудование дома, с требованием о ремонте/модернизации внутридомовых сетей.
_Причина № 3. Незаконные подключения к внутридомовым сетям магазинов, парикмахерских, автостоянок, наружной рекламы, интернет-провайдеров.
Что делать. О нежеланных соседях сообщить поставщику электроэнергии/исполнителю коммунальных услуг, чтобы они легализовали их потребление общего электричества за счет заключения прямых договоров и установки приборов учета.
_Причина № 4. Воровство электроэнергии потребителями, ранее отключенными от электроснабжения за неуплату.
Что делать. Вызвать специалиста из управляющей компании/компании-поставщика ресурсов, чтобы он повторно отключил неплательщика. Запретить доступ к электрощитовому шкафу жильцам дома, передав ключ ответственному по дому или электрику.
_Причина № 5. Занижение показаний индивидуальных приборов учета недобросовестными потребителями электроэнергии.
Что делать. Установить на лестничной клетке контрольные приборы учета.
_Причина № 6. Отсутствие индивидуальных приборов учета в некоторых квартирах, вследствие чего разницу между их реальным потреблением и нормативом оплачивают соседи.
Что делать. Убедить соседей установить внутриквартирные счетчики или установить на лестничной клетке контрольные приборы учета.
_Причина № 7. Класс точности приборов учета не соответствуют требованиям Федерального закона № 261-ФЗ "Об энергосбережении". Такие счетчики не реагируют на потребление электроэнергии малой мощности — на электронные часы, зарядку телефонов, подсветку выключателей и другое оборудование.
Что делать. Заменить приборы учета на соответствующие требованиям закона.
_Причина № 8. Снятие показаний общедомового и индивидуальных приборов учета в разное время. В итоге индивидуальный расход жителей учитывается как расход на ОДН.
Что делать. Ввести процедуру одновременного снятия показаний общедомового и индивидуальных счетчиков.
Информация: http://gkhkontrol.ru/2015/09/25455

1. Возможен ли отказ от оплаты ‪#‎ОДН‬ в составе счета за электроэнергию?
- Нет. За отказ от оплаты общедомовых нужд предусмотрена федеральным законодательством такая же ответственность, как и за отказ от оплаты энергии, потребленной в квартире. И оплата ОДН, и оплата внутриквартирного электропотребления относятся в равной степени к услуге энергоснабжения, поэтому поставщик энергии вправе обратиться с исковым заявлением в суд либо ограничить потребление электроэнергии должникам вплоть до полного погашения задолженности.



2. Можно ли будет получить рассрочку платежа за ОДН?
- Да. В частных случаях, например, при сложном финансовом положении, абонент может с подтверждающими документами (документ, подтверждающий тяжелое материальное положение; справки о доходах всех работающих граждан, прописанных в данном жилом помещении; справка о составе семьи или оплаченная квитанция за коммунальные услуги; паспорт, свидетельство о государственной регистрации права; платежные документы по оплате за электроэнергию; льготные документы и тд.) обратиться в общем порядке в абонентский пункт Энергосбыта с просьбой рассрочки платежа за ОДН.
3. Учитываются ли льготы в оплате за электроэнергию в связи с включением ОДН в счет?
- Согласно федеральному законодательству льготы монетизированы, и начисления за внутриквартирное потребление и за ОДН всем клиентам выставляется в полном объеме. Соответственно, граждане, имеющие льготы по оплате услуги энергоснабжения, получают денежную компенсацию в размере установленного норматива в зависимости от категории льготы. Начислением льгот занимается местный орган социальной защиты
4. Должны ли оплачивать электроэнергию, расходуемую на работу лифта, жильцы первых этажей многоквартирных домов и граждане с ограниченными физическими возможностями, лишенные возможности передвигаться?
- Да. Собственник жилого помещения несет бремя содержания общего имущества в многоквартирном доме, принадлежащего на праве общей долевой собственности, к которому относятся помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, крыши, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме.
http://www.nsk.elektra.ru/populace/question_and_answers/odn/question_5/
Фото www.kp.md

1) Почему плата за ОДН не ограничивается нормативом, как предполагалось ранее депутатами Госдумы?
- ОДН ограничены нормативами, но только в том случае, если жители оплачивают их через управляющую организацию, а не напрямую поставщику услуг. При прямых расчётах в случае наличия общедомовых приборов учёта нормативы не действуют, то есть жители оплачивают всю сумму ОДН. Если общедомового счётчика нет, расчёт по ОДН производится по нормативам в любом случае.
Кроме того, 29 июня 2015 года Федеральным законом № 176 в Жилищный кодекс РФ были внесены поправки, исключающие отдельный платеж на ОДН. Затраты на ОДН будут включены в содержание жилья. Но случится это лишь 1 апреля 2016 года.
2) Квартира не приватизирована, но мне выставляют плату за ОДН и на воду, и на свет. На каком основании?
- На основании статьи 154 Жилищного кодекса РФ. Согласно этой статье, плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения включает в себя в том числе плату за коммунальные услуги, к которым относятся и ОДН.
Вопросы и ответы из Газета "Жилищный вопрос" http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-34-179/dolzhen-li-nanimatel-platit-za-odn/

- Могут ли начисления за ОДН превышать начисления за электроэнергию в квартире?
- К сожалению, могут. Объём электроэнергии, потреблённой на общедомовые нужды (ОДН), определяется как разница между показаниями общедомового прибора учёта и суммой показаний индивидуальных счётчиков, установленных в жилых и нежилых помещениях дома, не входящих в состав общедомового имущества. То есть в ОДН входит вся электроэнергия, не учтённая как потреблённая в этих помещениях. Поэтому если не все жители своевременно передают показания своих индивидуальных счётчиков, если кто-то ворует электроэнергию, пуская проводку помимо своего счётчика или «скручивая» его показания, то величина ОДН увеличивается.
Между собственниками плата за ‪#‎ОДН‬ распределяется пропорционально площадям их помещений.
http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-26-171/pochemu-tak-veliki-nashi-nuzhdy/

Более 250 тысяч звонков поступило в call-центр Энергосбыта в 2015 году!



За пять месяцев текущего года в call-центр ОАО "Нижегородская сбытовая компания" поступило 253329 звонков от клиентов. В основном принятые обращения касались передачи показаний за электроэнергию (69% -76%).
Наиболее часто задаваемыми вопросами стали:
1. Передача показаний и связанные с ней вопросы (в среднем 35 000 обращений в месяц);
2. Вопросы по начислениям и расчётам в квитанциях (в среднем 3 000 обращений в месяц);
3. Вопросы по счётчикам (в среднем 1700 обращений в месяц);
4. Вопросы по задолженности (в среднем 1500 обращений в месяц).
Отметим, что количество вопросов, касающихся ОДН, в мае снизилось до 1,7% от общего числа звонков (844 обращения). Для сравнения, в феврале 2015 года с вопросами по ОДН обратилось 1278 клиентов (2,4% от общего числа звонков).
Также популярностью пользуется Интернет-сервис "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/ на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания". Так с начала 2015 года специалисты компании ответили более чем на 4 500 клиентских обращений!
http://www.nsk.elektra.ru/

Алексей СИТДИКОВ: "Высокие ОДН надо не прятать, а бороться с ними". [ПРЕССА]



Немало нижегородцев работают в федеральных органах власти и ведущих российских компаниях. Алексей СИТДИКОВ — один из них. Родился и вырос на Автозаводе. Ныне – директор по реализации электроэнергии крупнейшей энергосбытовой компании России «ТНС энерго». А еще заместитель руководителя экспертной секции при комитете Госдумы по энергетике. То есть консультирует власть при разработке федеральных законов. А иногда, как мы увидим ниже, пытается корректировать её решения.
ПЛАТИТЬ, НО НЕ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ
– Специалисты Нижнего Новгорода знают, что вы плотно занимаетесь проблемами ОДН. Почему начисления за общедомовые нужды бывают столь велики?
– С установкой общедомовых приборов учёта (ОДПУ) появилась возможность измерить объёмы этих ресурсов. Одновременно встал вопрос о том, как распределить оплату за них между собственниками.
Но сначала появились индивидуальные приборы учёта (ИПУ) и только потом ОДПУ. У жителей возник логичный вопрос: почему мы должны платить больше, чем показывают наши ИПУ?
Нормального ответа на этот вопрос при сегодняшней трактовке ОДН нет. Объясню так. В дом вошёл некий объём ресурса. Ваши ИПУ позволяют более справедливо распределить оплату этого ресурса. Можно было бы поступить, как и с теплом, где распределение всего ресурса идёт по площадям квартир. Но тогда кто-то может спросить: я в этой квартире не проживаю, мой счётчик показывает ноль. Почему я должен платить столько же, сколько и сосед, живущий здесь постоянно?
Поэтому законодатель принял норму, согласно которой сначала учитывается ресурс, потреблённый в квартирах, а потом всё, что осталось, раскидывается по площадям квартир. Логика понятна, но зачем эту чисто математическую разницу назвали общедомовыми нуждами?
То, что называют ОДН, только в частных случаях является таковым. Потому что в это потребление входят и не вовремя сданные показания, и разница между нормативом и реальным потреблением в квартире, и прочие «небалансы».
___
Материалы газеты http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-16-161/aleksej-sitdikov-vysokie-odn-nado-ne-pryatat-a-borotsya-s-nimi/

Вопрос/Ответ. ОДН.
- ЖСК выставляет очень большую сумму за электроэнергию на ОДН. Как узнать, правильно ли производятся начисления? Куда можно обратиться?
- Без обращения в правление вашего ЖСК не обойтись. Оно обязано предоставить все необходимые данные.
Напомним, что объём электроэнергии, потреблённой на общедомовые нужды (ОДН), определяется как разница между общим количеством электроэнергии, вошедшей в многоквартирный дом, и объёмом электроэнергии, потреблённой непосредственно в жилых и нежилых помещениях, не входящих в состав общего имущества дома. Энергосбытовая организация ежемесячно выставляет ЖСК счёт на оплату электроэнергии, в котором указаны показания общего прибора учёта в начале и конце расчётного периода, объём потреблённой электроэнергии и сумма к оплате.
Вы имеете право ознакомиться с этими документами на основании части 10 статьи 161 Жилищного кодекса РФ, где сказано, что управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях её финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы в соответствии со стандартом раскрытия информации, утверждённым правительством РФ.
Далее нужно будет узнать в правлении ЖСК, сколько электроэнергии потребляется в квартирах. Разница между общим потреблением и потреблением в квартирах и будет объёмом ОДН. Зная объём электроэнергии, потреблённой в доме на ОДН, можно рассчитать её долю, приходящуюся на конкретную квартиру. Однако эти расчёты довольно сложны. Поэтому данные лучше тоже взять в ЖСК, а с формулами расчёта можно ознакомиться на сайте Энергосбыта http://www.nsk.elektra.ru в разделе «Населению».
Ответы читателям газеты "Жилищный вопрос": http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-12157/kak-proverit-odn/

Специалисты Нижегородской сбытовой компании готовы рассказать, как рассчитываться за электроэнергию в городской квартире в период отсутствия и как оплачивать её в загородном доме.
- Не исключено, что, приехав на дачу в первый раз после долгой зимы, вы обнаружите в почтовом ящике ворох счетов на оплату электроэнергии. Причём счета могут быть красного цвета, какие обычно направляются должникам, с ненулевыми суммами, как будто зимой в ваше отсутствие кто-то жёг электричество каждый день, а то и с выделенными суммами пеней.
Такое может произойти только по одной причине: вы зимой не передавали показания счётчика и, соответственно, не платили за электроэнергию, сочтя, что если электроприборами не пользовались, то и платить не за что. Тем более что передавать показания давно уже никто не обязывает. …
Чтобы избавиться от статуса должника, нужно срочно передать показания счётчика в энергосбытовую организацию, и уже в следующем месяце вам придёт счёт, в котором будет отражено ваше реальное потребление за зимние месяцы. Если оно действительно было «по нулям», то и платить ничего не придётся.

- Многие пенсионеры живут в загородных частных домах с весны до осени. То есть им нужно позаботиться об оплате коммунальных услуг и на даче, и в оставленной на лето городской квартире.
Как это сделать?

Подробнее на странице http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-12157/vesna-skoro-na-dachu/

Резкие скачки показаний могут быть связаны с тем, что не все вовремя передают данные своих счетчиков. К примеру, в феврале половина жителей дома забыли передать показания или сделали это 27го числа. "Опоздавшие" данные не попадают в расчет, но они будут учтены в следующий раз, тогда же и будет сделан перерасчет ОДН. Показания будут скомпенсированы.
Мы рекомендуем ориентироваться на среднее ОДН за несколько месяцев, поскольку цифры в квитанции зависят от сезонности и дисциплинированности при передаче показаний.

Вы можете обратиться к нам, в Нижегородскую сбытовую компанию. Однако следует иметь в виду, что частному лицу предоставляется не любая информация.
"При наличии коллективного прибора учета нужно посмотреть на его показания и убедиться, что расход снят правильно. При отсутствии коллективного прибора учета ОАО "Нижегородская сбытовая компания" раскрывает такой расчет только в случае согласия собственников всех жилых помещений данного многоквартирного дома, участвующих в расчете, т.к. расчет потребления многоквартирного дома включает в себя конфиденциальную информацию о количестве комнат в квартире, количестве зарегистрированных в каждом жилом помещении и величину индивидуального электропотребления." (см. www.nsk.elektra.ru/…/question_and_an…/odn/question_3/)
Но и из этой информации можно сделать некоторые выводы о том, что происходит с общедомовыми нуждами. Если, например, в доме нет мощных электроустановок, а ОДН велики, значит, что-то не так с учётом электроэнергии в квартирах или нежилых помещениях типа магазинов и парикмахерских. И искать причину больших начислений за ОДН надо именно там.

- У нас в доме живёт очень много людей, которые снимают квартиры, из-за чего жильцы платят очень большие суммы за ОДН. Что нам делать?
- Само по себе количество людей, снимающих квартиры, никакого влияния на величину ОДН не оказывает. Важно, как происходит расчёт за электроэнергию в таких квартирах.
Если в квартире УСТАНОВЛЕН СЧЕТЧИК, признанный ресурсоснабжающей организацией расчётным, то сколько бы людей там ни жило, плата выставляется за то, сколько этот счётчик "накрутил".
А вот если счётчика нет или он ПРИЗНАН НЕРАСЧЕТНЫМ, то владелец квартиры платит за электроэнергию ПО НОРМАТИВУ. Если в квартире зарегистрирован один человек, а живут семеро, то понятно, что они расходуют электроэнергии намного больше, чем заложено в нормативе на одного человека. В таком случае перерасход попадает в ОДН и распределяется на всех жильцов.
Редакция газеты "Жилищный вопрос" порекомендовала обратиться в миграционную службу. Она вправе проверить квартиры, в которых живут незарегистрированные жильцы, и привлечь их, а также владельца квартиры к ответственности.
http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-8-153/kto-uvelichivaet-obshhedomovye-nuzhdy/

- Каждое лето уезжаем на дачу. Нужно ли платить за электроэнергию на ОДН, если нас нет дома несколько месяцев?
- Да, нужно. Обязанность собственников квартир в многоквартирном доме оплачивать коммунальные ресурсы, потреблённые на общедомовые нужды (ОДН), независимо от того, проживают они в этих квартирах или нет, закреплена в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года.
Газета "Жилищный вопрос"

Действия Нижегородской сбытовой компании по расчетам за потребленную электроэнергию правомерны.
Нижегородская сбытовая компания подвела итоги работы по запросам Государственной жилищной инспекции Нижегородской области (ГЖИ) – надзорного органа, осуществляющего государственный жилищный надзор за соблюдением действующего законодательства - о предоставлении необходимой информации.
__Выяснилось, что с 01.01.2014 по 31.12.2014 г. в адрес ОАО «Нижегородская сбытовая компания» поступило 1583 запроса ГЖИ. Большая часть из них была направлена в апреле (257 запросов) и в декабре (223 запроса) прошлого года.
__Однако из всех поступивших запросов только на 21% (332 запроса) было получено предписание ГЖИ об устранении выявленных нарушений законодательства. При этом 18% запросов (284 шт.) – уже отменены как противоречащие действующему законодательству, а 3% (48 шт.), касающиеся других вопросов начисления платы за электроэнергию, – обжалованы и в настоящее время находятся в стадии рассмотрения в Арбитражном суде.
Таким образом, на данный момент НЕТ НИ ОДНОГО ПРЕДПИСАНИЯ, по которому действия ОАО «Нижегородская сбытовая компания» в рамках расчетов платы за потребленную электроэнергию были признаны неправомерными, а 97% претензий населения были не обоснованы.
Напомним, задать вопросы в Нижегородскую сбытовую компанию о произведенных расчетах за электроэнергию и состоянии лицевого счета можно по телефонам колл-центра: (831) 233-09-70 или 8-800-775-09-70 в Пн-Пт с 9:00 до 19.00, в Сб с 9:00 до 15:00, круглосуточно через сервис «Задать вопрос» на сайте компании http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/ или сервис «Личный кабинет» https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/ с возможностью отправления отсканированных копий документов, а также при личном посещении пункта обслуживания клиентов.
http://www.nsk.elektra.ru/

- Я живу на первом этаже. Мне приходится платить за лифт, которым я не пользуюсь. Правомерно ли это?
- Дело в том, что каждый собственник помещения в многоквартирном доме владеет частью общего имущества в доме. Эта доля пропорциональна площади занимаемого помещения. Бремя содержания общего имущества на основании Жилищного кодекса РФ несут собственники.

Согласно статье 154 ЖК и постановлению правительства РФ № 392 «О порядке и условиях оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг», платежи за жилое помещение включают плату за содержание, работу по управлению и ремонт общего имущества в жилом помещении, включая технические устройства. А в силу статьи 36 ЖК к общему имуществу многоквартирного дома относятся в том числе и лифты.

Плата за содержание общего имущества, а значит, и лифтов, начисляется соразмерно общей площади занимаемого собственником помещения. Поэтому платить за содержание лифта обязаны все без исключения жильцы, в том числе и те, кому он не нужен. В прошлом году в Госдуме РФ обсуждался вопрос об отмене платежей за лифт для жителей первых этажей, но решение так и не было принято. Депутаты посчитали, что освобождение от платы за содержание лифта нарушает права жильцов верхних этажей. Тогда, мол, жители вторых и даже третьих этажей могут заявить, что они тоже лифтами не пользуются.

Некоторые эксперты полагают, что самым справедливым вариантом могло бы стать введение персональных электронных карточек для поездки в лифте. Но стоит такое оборудование немалых денег, и платить за него опять-таки придётся жильцам. Да и далеко не в каждом доме его можно установить.
_
Ответы читателям, задавшим свой вопрос, в газете:
http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-2-147/pochemu-nado-platit-za-lift/

- При снятии показаний общедомового счётчика электроэнергии их умножают на коэффициент трансформации. Что это такое?
- При измерении потреблённой энергии крупными объектами (такими как многоквартирный дом) для подключения счётчика используют трансформаторы – приборы, понижающие токи нагрузки. Иначе счётчик просто не сможет работать.
Основной характеристикой трансформатора тока является коэффициент трансформации, показывающий, во сколько раз он снижает ток, протекающий в нагрузке, перед подачей в счётчик. Эта характеристика указана в маркировке трансформатора.
Счётчик, включённый через трансформатор, фиксирует не реально потреблённую энергию, а пониженную им. Для получения реального потребления надо умножить показания на коэффициент трансформации.
Коэффициент может быть равным 20, 30, 40, 60 и т. д. Например, если счётчик показал расход 150 кВт.ч и при этом используется трансформатор 100/5 (это означает, что ток нагрузки снижается в 20 раз), то реальный расход будет 150 х 100/5 = 3000 кВт.ч.
Ответы читателям газеты "Жилищный вопрос" http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-2-147/chto-takoe-koefficient-transformacii/

Начнем рабочую неделю с ответов на вопросы абонентов.
1. Кто должен поменять в квартире электросечтик?
- Если жилое помещение в собственности, то эта обязанность ложится на плечи собственников. Если квартира в найме, то за счетчик отвечает юридическое лицо, являющееся собственником жилого помещения (как правило, это администрация муниципального образования).

2. Зачем жителям коммунальной квартиры общий счетчик?
Требования к оснащению коммунальных квартир общим (квартирным) счетчиком закреплены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. (пункт 50 Правил). Если общего счетчика нет, то расчет будет произведен по нормативам потребления электроэнергии, утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области № 594 от 30.08.2012 г.

3. Почему плата за электроэнергию на ОДН зависит от площади квартиры?
Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.2011 года предусмотрено, что распределение общедомового потребления осуществляется пропорционально площади занимаемого жилого или нежилого помещения.

Больше информации, полезной и подробной, - на сайте Энергосбыта: http://www.nsk.elektra.ru/populace/question_and_answers/send_display/

_ОБЗОР ПРЕССЫ_
…Платеж за ОДН войдет в состав платы за жилищную услугу и будет рассчитываться исходя из норматива, который установят субъекты РФ. А устанавливать его регионы будут отдельно для каждого типового многоквартирного дома.
…Инициатива внести платеж за ОДН в состав платы за содержание жилья не нова. Отдельной строкой он был выделен с 1 октября 2012 года, до этого же он входил в жилищный платеж. Теперь же все возвращается на круги своя. Однако у экспертов нет единого мнения относительно того, хорошо это или плохо.
- Нововведение сделает платеж за ОДН МЕНЕЕ ПРОЗРАЧНЫМ. Сейчас, когда он прописывается отдельной строкой, выявилась масса "халявщиков" - несанкционированно подключенные к общедомовому счетчику ларьки, офисы и магазины, - считает директор фонда жилищного просвещения "Ассоциации ТСЖ Нижнего Новгорода" Ольга Климина.
- Проект постановления по ОДН дает возможность сторонам договора УРЕГУЛИРОВАТЬ ВОПРОС, КТО И СКОЛЬКО ПЛАТИТ за ОДН, - комментирует руководитель регионального центра общественного контроля в ЖКХ Нижегородской области Александр Рыжов. - Возникают новые организационные возможности решить проблему ОДН с учетом специфики дома и всего комплекса отношений управляющей организации с собственниками помещений в МКД.
Материалы газеты "Нижегородские новости" http://www.nnews.nnov.ru/news/2014/12/24/24694/


Нижегородская сбытовая компания приняла участие в круглом столе, посвященном инновациям в жилищно-коммунальной сфере.



Заместитель генерального директора Нижегородской сбытовой компании Евгений Водопьянов 20 ноября 2014 года принял участие в круглом столе на тему «Город для жизни. Новое качество услуг – новое качество жизни: инновации в жилищно-коммунальной сфере». Мероприятие проходило в рамках делового форума «Строить и жить: новый опыт, новое качество».
На деловом мероприятии присутствовавшие руководители и топ-менеджеры предприятий и организаций, отвечающих за жизнеобеспечение города, презентовали свои новации, технологии, перспективные проекты, которые поднимают работу на новый уровень и улучшают качество жизни жителей города.
Презентация Водопьянова Е.В. была посвящена улучшению качества обслуживания клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания». Евгений Александрович остановился на особенностях предоставления услуги электроснабжения, существующих сервисах для клиентов компании, росте уровня обслуживания клиентов через колл-центр, развитии сервиса «Личный кабинет», информировании клиентов об изменении в законодательстве и других новшествах, внедренных в компании для улучшения качества обслуживания населения.
Также Е.Водопьянов анонсировал важный флагманский проект – центр обслуживания клиентов, в котором в полной мере будут реализованы все технологии, характерные для фронт-офисов по обслуживанию клиентов. ЦОК будет открыт в 2015 году.
«Очень интересный опыт я получил, прежде всего, от ассоциации ЖКХ: это и мотивационные аспекты работы с потребителями, другие интересные инициативы. Надеюсь, что и наш опыт, пригодится коллегам в развитии, создании комфортных условий для клиентов», - сказал Е.Водопьянов. «Считаю, чем больше потребитель знает, чем оперативнее его запрос отрабатывается ресурсоснабжающими, коммунальными компаниями, тем менее конфликтная ситуация складывается в части исполнения финансовых обязательств. В конечном итоге, именно это составляющая является основой для создания комфортных условий для клиентов, и если не будет платежной дисциплины, не на чем нам будет выстраивать те интерфейсы, которые позволяют оперативно взаимодействовать с клиентами компании», - резюмировал Евгений Александрович.
http://www.nsk.elektra.ru/

ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей