ТНС энерго Нижний Новгород: Энергобыт

Для удобства клиентов компания «ТНС энерго Нижний Новгород» обновила сайт nn.tns-e.ru, сделав взаимодействие с ним простым и комфортным, а дизайн современным и удобным. Интуитивно понятный интерфейс сайта позволяет легко найти нужную информацию.

Отметим, что не только дизайн претерпел изменения. Клиенты теперь смогут планировать время звонка в контактный центр в режиме онлайн, так как на сайте отражается загруженность контактного центра на текущий момент. Была обновлена форма обратной связи – теперь получить консультацию специалистов стало еще проще. Обратиться через сайт nn.tns-e.ru смогут не только клиенты компании, но и те, кто еще не заключил договор с «ТНС энерго Нижний Новгород». У потребителей появилась возможность вести переписку со специалистами «ТНС энерго НН» по электронной почте, узнавать статус своего обращения и ход его выполнения. Кроме того, клиенты смогут узнать на сайте свой тариф, пошагово выбрав нужные критерии для получения информации.

Появились отдельные странички сайта, рассказывающие об интернет-сервисах компании. Потребители смогут ознакомиться с функционалом и выбрать удобную для себя услугу – скачать мобильное приложение, подключить электронную квитанцию, зарегистрироваться в Личном кабинете.

Клиенты гарантирующего поставщика могут оставить свои комментарии о новом сайте, высказать пожелания и внести предложения по его улучшению в новом разделе «Опрос от ТНС энерго».

Отметим, что, как и прежде, на главной странице сайта можно оплатить счета и передать показания прибора учета электроэнергии.

Приложение «ТНС энерго. Личный кабинет» - все электронные сервисы компании в вашем мобильном! Попробуйте!

Шаг 1. Если вы ещё не зарегистрированы в Личном кабинете на нашем сайте https://lk.nn.tns-e.ru/, зарегистрируйтесь. Если регистрация уже есть, просто пропустите этот шаг ;)

Шаг 2: Скачайте приложение по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.stackit.mobileapptnsenergo829391&hl=ru (или найдите его в Google play и скачайте)

Шаг 3. Откройте приложение, введите номер лицевого счёта и уже имеющийся пароль от Личного кабинета. Готово!

С его помощью потребители-юридические лица могут получать консультации специалистов компании по вопросам энергоснабжения, а также дистанционно направлять нам документы.

Зайдите на сайт https://nn.tns-e.ru, и перейдите в раздел «Бизнес-клиентам», а затем выберите подраздел «Вопрос-ответ», заполните небольшую форму и нажмите кнопку «Отправить».

Уважаемые клиенты!
Снова наступает время передавать показания счётчиков! Своевременная передача показаний делает расчёты в квитанции более точными.

Воспользуйтесь одним из следующих способов передачи показаний:

• круглосуточно на сайте компании www.nn.tns-e.ru см. инструкцию в видео);

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»). С инструкцией по передаче показаний счетчиков через sms можно ознакомиться в разделе «Передача показаний sms-сообщением»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/sms/;

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика. С инструкцией по передаче показаний через электронную почту можно ознакомиться в разделе «Передача показаний через e-mail»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/email;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

В мае 2017 года некоторые жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – частные клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за апрель 2017 года с опозданием. Задержка с выставлением счетов связана с процессом перехода на новый программный комплекс по автоматизации расчётов и обработке обращений потребителей.

Модернизированный программный комплекс повысит уровень обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» за счёт точности и высокой скорости расчётов, формирования и обработки платёжных документов, использования гибких методов работы с клиентами разных категорий, улучшения дистанционного обслуживания потребителей, учёта в реальном времени изменения данных и хранения истории взаимодействия с потребителями, в том числе, истории обращений. Кроме того, после перехода на новый программный комплекс, клиенты смогут обращаться с вопросами в любой из центров обслуживания компании. Так, нижегородцы, уезжающие на лето в область, смогут получить полноценное обслуживание в областном представительстве ПАО «ТНС энерго НН», не возвращаясь в город, а зимой решать вопросы, связанные с электроснабжением своих загородных построек, в ближайшем городском центре обслуживания клиентов. Комплекс также позволит интегрировать данные с государственными информационными системами по требованию федерального законодательства.

До получения квитанции за апрель клиенты компании могут внести показания и оплатить потребление дистанционно через сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» или терминалы самообслуживания Сбербанка России.

Также можно дождаться сформированную квитанцию и оплатить указанную в ней сумму позднее установленной законодательством даты оплаты – 10 числа месяца, следующего за расчетным. При оплате до 20 мая никакие штрафные санкции применяться не будут.

Напоминаем, что сервисом «Задать вопрос» на нашем сайте могут воспользоваться не только частные, но и бизнес-клиенты!

С его помощью потребители – юридические лица могут получать консультации специалистов компании по вопросам энергоснабжения, а также направлять гарантирующему поставщику различные документы дистанционно.

Для того чтобы воспользоваться сервисом, нужно на сайте зайти в раздел «Бизнес-клиентам», затем выбрать подраздел «Задать вопрос» (или пройти по ссылке nn.tns-e.ru/legal-entities/memo-individuals/), заполнить небольшую форму и нажать кнопку «Отправить».

В мае 2017 года жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за электроэнергию нового образца.

Основные изменения в счёте за услуги энергоснабжения:

• новая, 12-ти значная нумерация лицевых счетов: изменятся основные 10 цифр номера, а также будет добавлен двузначный уникальный код региона – 52. Новый номер лицевого счёта будет отображён в квитанции за апрель 2017 года. Его также можно будет узнать через специальный сервис на сайте nn.tns-e.ru «Узнать новый номер», через сервис «Задать вопрос», по телефону Единого контактного центра (831) 233-09-70 или 8 800 775 09 70, а также в ближайшем Центре обслуживания клиентов компании;

• новые счета будут содержать таблицу для самостоятельного расчёта суммы оплаты с учётом текущих показаний.

• в квитанции будут прописаны сроки оплаты электроэнергии – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Новая нумерация лицевых счетов связана с переходом на современный программный комплекс и позволит жителям Нижегородской области пользоваться удобными федеральными сервисами компании.

В мае 2017 года жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за электроэнергию нового образца.

Основные изменения в счёте за услуги энергоснабжения:

• новая, 12-ти значная нумерация лицевых счетов: изменятся основные 10 цифр номера, а также будет добавлен двузначный уникальный код региона – 52. Новый номер лицевого счёта будет отображён в квитанции за апрель 2017 года. Его также можно будет узнать через специальный сервис на сайте nn.tns-e.ru «Узнать новый номер», через сервис «Задать вопрос», по телефону Единого контактного центра (831) 233-09-70 или 8 800 775 09 70, а также в ближайшем Центре обслуживания клиентов компании;

• новые счета будут содержать таблицу для самостоятельного расчёта суммы оплаты с учётом текущих показаний.

• в квитанции будут прописаны сроки оплаты электроэнергии – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Новая нумерация лицевых счетов связана с переходом на современный программный комплекс и позволит жителям Нижегородской области пользоваться удобными федеральными сервисами компании.

В центре обслуживания клиентов «ТНС Энерго Нижний Новгород» в г. Выкса, как и во всех других отделениях организации, для удобства клиентов установлен терминал для передачи показаний электрических приборов учета и оплаты по ним счетов за электроэнергию.

«Чтобы передать показания при себе необходимо иметь одну из последних квитанций или знать номер лицевого счета, — рассказала Ирина Сизова, юрисконсульт выксунского отделения. — На мониторе терминала есть анимационная и текстовая подсказка».

Источник: http://okrug-wyksa.ru/publications/news/Transport/utilities_8514.html

Уважаемые клиенты, проверьте квитанции за март! Многие нижегородцы получили счета с уведомлением о предстоящем отключении в связи с задолженностью. Первые отключения по уведомлениям, полученным в квитанциях за март, начнутся уже после майских праздников!

Если в вашей квитанции есть такое уведомление, оплатите долги как можно скорее. Если вы не можете внести всю сумму сразу, обратитесь в Центр обслуживания клиентов для оформления рассрочки платежа.

Отключение поставки коммунальных ресурсов – мера, предусмотренная законодательством в отношении должников. Поставщики ресурсов вынуждены прибегать к этой крайней мере в связи с очень большими задолженностями за услуги ЖКХ.

Если у Вас есть вопросы, Вы можете задать их по телефону 8 (831) 233-09-70 или на сайте https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form.

В современную эпоху интернета, технологий, смартфонов, приложений многие компании предлагают клиентам электронные сервисы. И мы не исключение!

Мы рекомендуем подключать электронную квитанцию, которая приходит по e-mail, вместо почтового ящика. Она хранится в двух местах, а значит, её практически невозможно потерять, а ещё её удобно оплачивать – достаточно нажать на кнопку «Оплатить сейчас» в письме, к которому прикреплён электронный счёт.

Кстати, электронная квитанция – это очень удобный сервис для тех, у кого есть нежилые дома в другом населённом пункте области. Подключив электронный счёт для таких домов, вы сможете отслеживать сумму оплаты за электроэнергию и наличие задолженности и, следовательно, своевременно оплачивать квитанции, не опасаясь, что электроснабжение будет отключено за долги.

Друзья, не забывайте своевременно платить за свет! Мы рекомендуем делать это до 20 числа месяца, следующего за расчётным, то есть оплатить электричество за март нужно до 20 апреля.

Способы оплаты:

- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты


Информация о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/

На сайте ПАО «ТНС энерго НН» https://nn.tns-e.ru в разделе для бизнес-клиентов появился новый сервис «Задать вопрос». С его помощью потребители – юридические лица смогут получать консультации специалистов компании по вопросам энергоснабжения, а также направлять гарантирующему поставщику различные документы дистанционно.

Сервис «Задать вопрос» для частных клиентов был запущен на сайте компании в 2012 году. За пять лет существования востребованность дистанционной обратной связи выросла в 34 раза. Так, в 2012 году сервис использовали 650 клиентов, а в 2016 году консультации специалистов через сайт получили уже более 22 тысяч потребителей, а за 3 месяца 2017 года – порядка 8 тысяч клиентов.

«Мы продолжаем расширять линейку дистанционных сервисов, упрощающих взаимодействие клиентов со сбытовой компанией, – отметил управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин. – Уверен, сервис обратной связи будет востребован у бизнес-клиентов компании».

Дорогие друзья, напоминаем о необходимости своевременно оплачивать электроэнергию! Мы рекомендуем не копить долги и производить оплату до 20 числа месяца, следующего за расчётным. То есть, заплатить за потреблённую электроэнергию в марте нужно до 20 апреля.

Способы оплаты:

- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты

Информация о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/

По состоянию на март 2017 года сумма просроченной задолженности населения Нижегородской области – клиентов ПАО «ТНС энерго НН» за электроэнергию составила 915 миллионов рублей.

В связи со сложившейся ситуацией с неплатежами, более 150 тысяч потребителей электроэнергии – жителей многоквартирных и частных домов – в апреле 2017 года получат уведомление о предстоящем ограничении энергоснабжения в связи с накопившейся задолженностью.

С 1 января 2017 года изменились требования к уведомлению должников: исполнитель коммунальной услуги вправе ограничить энергоснабжение после однократного предупреждения неплательщика. Уведомить потребителя теперь можно не только вручением письма лично в руки, но другими способами: включением соответствующей информации в квитанцию, смс-сообщением, телефонным звонком, сообщением в «Личном кабинете» на сайте поставщика электроэнергии.

В случае непогашения задолженности в течение 20 дней после уведомления подача электроэнергии может быть сначала ограничена, а затем полностью остановлена. При отсутствии технической возможности предварительного частичного ограничения, энергоснабжение может быть приостановлено сразу.

Расходы исполнителя, связанные с введением ограничения и последующим возобновлением энергоснабжения, обязан будет возместить неплательщик, как и всю сумму долга.

ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует клиентам проверить наличие задолженности и погасить уже имеющиеся долги. В случае возникновения трудной финансовой ситуации потребитель может обратиться в Центр обслуживания клиентов компании для составления графика погашения задолженности.

Узнать состояние лицевого счета можно непосредственно из квитанции, а также по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 (в том числе – в автоматическом режиме), при обращении в Центр обслуживания клиентов или через сервис «Задать вопрос» сайта компании https://nn.tns-e.ru/.

Мы рекомендуем нашим клиентам подключать электронную квитанцию! Почему она лучше, чем бумажный счёт? Узнайте в нашем модуле!

https://nn.tns-e.ru/

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области ПАО «ТНС энерго НН» более 12 лет обеспечивает энергоснабжение региона. По итогам 2016 года компания реализовала 9,4 млрд кВт ч электроэнергии. Компания обслуживает более 33 тыс. бизнес-клиентов и более 1,2 млн лицевых счетов жителей области.

В 2016 году приоритетным направлением в работе «ТНС энерго Нижний Новгород» являлось повышение качества обслуживания клиентов: были открыты новые Центры обслуживания в городе Арзамасе, рабочем поселке Тонкино, поселке городского типа Пильна. Были модернизированы ЦОКи в Кулебаках, Первомайске, Лысково, Урене и Воротынце. Начато строительство клиентских офисов в поселках городского типа Бутурлино и Ковернино.

ПАО «ТНС энерго НН» активно развивает дистанционные сервисы для пользователей интернета. Так, в январе, благодаря переходу на новый сайт nn.tns-e.ru, у клиентов компании появилась возможность записаться на прием к специалисту в Центр обслуживания клиентов через Интернет на конкретное время.

Также была запущена новая услуга – автоинформирование клиентов о состоянии лицевого счета через Единый контактный центр. А в канун 12-летия гарантирующий поставщик завершил оснащение терминалами Центров обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород». Теперь клиенты компании, не использующие интернет или другие дистанционные методы связи с компанией, смогут передавать показания счётчика через терминалы самообслуживания по адресам районных ЦОКов.

«Успешная деятельность компании невозможна без профессионального, сплоченного коллектива единомышленников, отметил управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин, - Компания развивается благодаря ежедневному труду, опыту, знаниям, ответственности, серьезному подходу и личному вкладу каждого сотрудника ПАО «ТНС энерго НН».

1 апреля 2005 года в ходе реорганизации ОАО «Нижновэнерго» в рамках реформирования РАО «ЕЭС России» было создано ОАО «Нижегородская сбытовая компания», которому были делегированы задачи по энергоснабжению нижегородцев. 30 июня 2015 года «Нижегородская сбытовая компания» переименовано в ПАО «ТНС энерго НН», входит в структуру ГК «ТНС энерго», одной из крупнейших независимых энергосбытовых компаний России.

Управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН», депутат Законодательного Собрания Нижегородской области Олег Шавин получил почетный знак Законодательного Собрания Нижегородской области «За заслуги».

Руководитель компании – гарантирующего поставщика электроэнергии на территории региона был награжден почетным знаком за значительный вклад в развитие законодательства и плодотворную работу в Законодательном Собрании Нижегородской области.

Олег Шавин является председателем комитета Законодательного Собрания по вопросам градостроительной деятельности, жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса. Избран по одномандатному избирательному округу № 25 (в избирательный округ входят шесть районов Нижегородской области: Уренский, Ветлужский, Тоншаевский, Шарангский, Тонкинский и г.о.г. Шахунья).

Адреса всех Центров обслуживания клиентов (ЦОК) «ТНС энерго Нижний Новгород» можно найти на нашем сайте, выбрав раздел «Центры обслуживания клиентов» на главной странице сайта, или пройдя по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/departments/gorodskoe/.

Задолженность за любую коммунальную услугу может привести к неприятным последствиям, предусмотренным законодательством. Что же ждёт неплательщика? Узнайте в нашем модуле!

Если у вас есть выход в интернет, мы рекомендуем передавать показания счётчика через наш сайт www.nn.tns-e.ru. Это очень удобно и быстро! Весь процесс передачи показаний займёт у вас не больше двух минут! Посмотрите нашу видео-инструкцию!

Мы вновь напоминаем о нашем удобном сервисе – электронной квитанции!

Она приходит на электронную почту вместо бумажной квитанции в день формирования счетов. Получать квитанцию можно не только за себя, но и за своих близких, а ещё её удобно оплачивать: в письме, к которому прикреплён электронный счёт, есть кнопка «Оплатить сейчас».

Подключить электронную квитанцию можно заполнив простую форму на сайте «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/receipt/.

Друзья, напоминаем о своевременной оплате электроэнергии! Мы рекомендуем делать это до 20 числа месяца, следующего за расчётным. То есть, счёт за февраль необходимо оплатить до 20 марта.

Вы можете оплатить электричество любым из перечисленных способов:
- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты

Информация о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/

Глава Администрации Арзамасского муниципального района Василий Демин и глава местного самоуправления Виктор Миенков выразили благодарность «ТНС энерго Нижний Новгород» в лице управляющего директора Евгения Водопьянова за участие в программе «Социальное партнерство» и за активную позицию и помощь в развитии культуры района.

В 2014 и 2016 годах гарантирующий поставщик электроэнергии в рамках реализации своей благотворительной программы оказал помощь народной студии «Фантазеры»: детский хореографический коллектив принял участие в XXVI Международном фестивале поющих и танцующих ансамблей «Европейское народное ремесло «ELRO-2016», проходившем в Словакии, и завоевал Гран-при конкурса, а также с успехом выступил на XII Международном фольклорном фестивале в Болгарии.


Поддержка детских творческих коллективов является одним из приоритетных направлений благотворительной деятельности ПАО «ТНС энерго НН».

https://nn.tns-e.ru/news/population/pao-tns-energo-nn-poluchilo-blagodarnost-za-aktivnoe-uchastie-v-razvitii-sotsialnoy-sfery-arzamassko/?lang=ru

Новый центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» открылся в поселке городского типа Большое Мурашкино (ул. Свободы, д. 80). Офис расположен в центре поселка, вблизи районной Администрации и Большемурашкинского отделения пенсионного фонда.
Просторное помещение операционного зала оборудовано всем необходимым для комфортного пребывания в ЦОКе. Благоустроена территория рядом с офисом, организованы парковочные места, оборудованы пандусы для маломобильных граждан.

Большемурашкинский участок «ТНС энерго Нижний Новгород» обслуживает 7 600 частных клиентов и 350 организаций.

«ТНС энерго Нижний Новгород» продолжает строительство и модернизацию клиентских офисов в рамках реализации программы повышения качества обслуживания жителей Нижегородской области. В 2017 году будут открыты еще два офиса компании: в поселках городского типа Бутурлино и Ковернино.

https://nn.tns-e.ru/news/population/sovremennyy-tsentr-obsluzhivaniya-klientov-pao-tns-energo-nn-otkrylsya-v-poselke-bolshoe-murashkino/?clear_cache=Y