ТНС энерго Нижний Новгород: квитанция ТНС энерго НН

В мае 2017 года некоторые жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – частные клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за апрель 2017 года с опозданием. Задержка с выставлением счетов связана с процессом перехода на новый программный комплекс по автоматизации расчётов и обработке обращений потребителей.

Модернизированный программный комплекс повысит уровень обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» за счёт точности и высокой скорости расчётов, формирования и обработки платёжных документов, использования гибких методов работы с клиентами разных категорий, улучшения дистанционного обслуживания потребителей, учёта в реальном времени изменения данных и хранения истории взаимодействия с потребителями, в том числе, истории обращений. Кроме того, после перехода на новый программный комплекс, клиенты смогут обращаться с вопросами в любой из центров обслуживания компании. Так, нижегородцы, уезжающие на лето в область, смогут получить полноценное обслуживание в областном представительстве ПАО «ТНС энерго НН», не возвращаясь в город, а зимой решать вопросы, связанные с электроснабжением своих загородных построек, в ближайшем городском центре обслуживания клиентов. Комплекс также позволит интегрировать данные с государственными информационными системами по требованию федерального законодательства.

До получения квитанции за апрель клиенты компании могут внести показания и оплатить потребление дистанционно через сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» или терминалы самообслуживания Сбербанка России.

Также можно дождаться сформированную квитанцию и оплатить указанную в ней сумму позднее установленной законодательством даты оплаты – 10 числа месяца, следующего за расчетным. При оплате до 20 мая никакие штрафные санкции применяться не будут.

В мае 2017 года жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за электроэнергию нового образца.

Основные изменения в счёте за услуги энергоснабжения:

• новая, 12-ти значная нумерация лицевых счетов: изменятся основные 10 цифр номера, а также будет добавлен двузначный уникальный код региона – 52. Новый номер лицевого счёта будет отображён в квитанции за апрель 2017 года. Его также можно будет узнать через специальный сервис на сайте nn.tns-e.ru «Узнать новый номер», через сервис «Задать вопрос», по телефону Единого контактного центра (831) 233-09-70 или 8 800 775 09 70, а также в ближайшем Центре обслуживания клиентов компании;

• новые счета будут содержать таблицу для самостоятельного расчёта суммы оплаты с учётом текущих показаний.

• в квитанции будут прописаны сроки оплаты электроэнергии – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Новая нумерация лицевых счетов связана с переходом на современный программный комплекс и позволит жителям Нижегородской области пользоваться удобными федеральными сервисами компании.

В мае 2017 года жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за электроэнергию нового образца.

Основные изменения в счёте за услуги энергоснабжения:

• новая, 12-ти значная нумерация лицевых счетов: изменятся основные 10 цифр номера, а также будет добавлен двузначный уникальный код региона – 52. Новый номер лицевого счёта будет отображён в квитанции за апрель 2017 года. Его также можно будет узнать через специальный сервис на сайте nn.tns-e.ru «Узнать новый номер», через сервис «Задать вопрос», по телефону Единого контактного центра (831) 233-09-70 или 8 800 775 09 70, а также в ближайшем Центре обслуживания клиентов компании;

• новые счета будут содержать таблицу для самостоятельного расчёта суммы оплаты с учётом текущих показаний.

• в квитанции будут прописаны сроки оплаты электроэнергии – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Новая нумерация лицевых счетов связана с переходом на современный программный комплекс и позволит жителям Нижегородской области пользоваться удобными федеральными сервисами компании.

Уважаемые клиенты, проверьте квитанции за март! Многие нижегородцы получили счета с уведомлением о предстоящем отключении в связи с задолженностью. Первые отключения по уведомлениям, полученным в квитанциях за март, начнутся уже после майских праздников!

Если в вашей квитанции есть такое уведомление, оплатите долги как можно скорее. Если вы не можете внести всю сумму сразу, обратитесь в Центр обслуживания клиентов для оформления рассрочки платежа.

Отключение поставки коммунальных ресурсов – мера, предусмотренная законодательством в отношении должников. Поставщики ресурсов вынуждены прибегать к этой крайней мере в связи с очень большими задолженностями за услуги ЖКХ.

Если у Вас есть вопросы, Вы можете задать их по телефону 8 (831) 233-09-70 или на сайте https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form.

Изменения коснутся уже декабрьских счетов, которые клиенты компании получат в начале января 2017 года. Главным новшеством станет отсутствие привычного отрывного талона для передачи показаний счётчиков электроэнергии через специальные ящики Центров обслуживания клиентов (ЦОК) и связанный с этим демонтаж ящиков приема показаний.

Передать показания счетчика можно при помощи уже зарекомендовавших себя дистанционных сервисов:

• круглосуточно на сайте компании www.nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»). С инструкцией по передаче показаний счетчиков через sms можно ознакомиться в разделе «Передача показаний sms-сообщением»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/sms/.

• Круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика. С инструкцией по передаче показаний через электронную почту можно ознакомиться в разделе «Передача показаний через e-mail»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/email/.

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН». В Нижнем Новгороде по адресам: ул. Бекетова, 3Б и ул. Чаадаева, 5Д. В Арзамасе по адресу ул. К. Маркса, д.61, пом. П-6.

В начале 2017 года планируется установить 60 терминалов самообслуживания во всех ЦОКах «ТНС энерго Нижний Новгород». С помощью терминалов самообслуживания можно не только передать данные и оплатить выставленный счет, но и получить доступ к своему личному кабинету и другим интерактивным сервисам сайта компании.

Кроме того, «ТНС энерго Нижний Новгород» предлагает своим клиентам воспользоваться дополнительным способом передачи показаний счетчиков – через Сбербанк России при оплате счетов за услуги энергоснабжения. Внося оплату по квитанции, клиенты смогут одновременно передавать данные индивидуального прибора учета.