ТНС энерго Нижний Новгород: электроэнергия

Совместно с nn.ru мы подготовили ещё один полезный материал. Прежде всего, рекомендуем к прочтению нижегородцам, имеющим дачи.

Рассказываем, как сделать так, чтобы за время вашего отсутствия за дачный дом не накопились долги.
https://www.nn.ru/news/longread/65413001/

Сегодня мы решили напомнить, как рассчитываться за электроэнергию в период дачного сезона, когда многие подолгу отсутствуют в своих городских квартирах.

Как перенести соцнорму

Для тех, кто летом находится на даче, становится актуальным вопрос переноса социальной нормы потребления электроэнергии по месту фактического проживания (загородный дом).

Согласно действующему законодательству, соцнорма применяется только при наличии постоянной или временной регистрации по месту пребывания. Таким образом, для того, чтобы на летний сезон перенести соцнорму в загородный дом, следует оформить временную регистрацию (прописку).

Свидетельство о временной регистрации вместе с заявлением о переносе соц-нормы по указанному адресу можно предоставить в Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» или отправить через форму обратной связи на сайте https://nn.tns-e.ru/population/feedback/.

Почему необходимо ежемесячно передавать показания электросчетчика в пустующей квартире

Мы рекомендуем клиентам ежемесячно передавать показания электросчетчика в городской квартире, даже если там никто не живет и, соответственно, нет расхода электроэнергии, либо он минимален.

Если показания не передаются, при расчетном приборе учёта, в течение трех месяцев счета будут формироваться, исходя из среднемесячного потребления электроэнергии, затем – по нормативу.

Если не передавать регулярно показания приборов учета, может сформироваться задолженность даже при отсутствии потребления электри-чества.

Как организовать доставку квитанций

Упростить расчеты за электроэнергию можно, подключив электронную кви-танцию или зарегистрировавшись в Личном кабинете. Быстро и легко это можно сделать на сайте «ТНС энерго НН», в разделах «Подключить элек-тронную квитанцию» и «Личный кабинет». В данном случае счета за электричество в городской квартире будут приходить на указанную электронную почту, что даст возможность контролировать начисления за электроэнергию, особенно в летний период поездок и путешествий.

На электронную почту вы можете получать квитанции по всем лицевым сче-там – например, и за городскую квартиру, и за загородный дом.

Также бумажные квитанции в городской квартире можно переадресовать на свой дачный адрес. Для этого достаточно сделать заявку в ПАО «ТНС энерго НН» – либо через форму обратной связи на сайте компании, либо лично обратившись в любой центр обслуживания клиентов (ЦОК). Данная услуга может быть предоставлена тем клиентам, чьи загородные дома находятся на территории Нижегородской области.

Частый вопрос, который задают наши клиенты – как сэкономить электроэнергию? И сегодня мы подготовили для вас материал на эту тему.

1. Используйте энергосберегающие лампы. Светоизлучающий элемент таких источников света работает дольше, чем несколько традиционных ламп накаливания, и расходует в несколько раз меньше электроэнергии. Чтобы энергосберегающие лампы не выходили из строя раньше времени старайтесь не помещать их в закрытые светильники, так как им нужно охлаждение. Поскольку частые включения губительны для энергосберегающих ламп, там, где свет включается больше 3-4 раз в день, установите энергосберегающие лампы с плавным стартом. LED-лампочки нельзя устанавливать с выключателем с подсветкой, так как они несовместимы: лампа будет мигать или даже тускло гореть при выключенном свете. Сохраняйте чеки и упаковку: лампу можно поменять у продавца, если она перегорела в течение гарантийного срока.

2. Экономии электричества способствуют электроприборы и бытовая техника с высоким рейтингом энергопотребления (класса А+, А++, А+++). Техника класса «А» по европейской классификации потребляет намного меньше электроэнергии, чем техника классом ниже. Это относится к стиральным машинам, холодильникам, мультиваркам и электропечам, а также к другим видам электроприборов и бытовой техники.

3. Проанализируйте своё потребление электроэнергии и определите, какой расчёт для вас более выгоден – по одному тарифу, по двум или по трём. Если график вашей работы укладывается в период с 8:00 до 17:00, а в квартире или в доме нет большого количества «умной» (программируемой) бытовой техники, способной работать по заданному расписанию, то многотарифный счетчик вам, скорее всего не нужен. Если у вас много «умной» бытовой техники (стиральной и посудомоечной машин, электрической варочной панели и духового шкафа, хлебопечки, бойлера, котла и других мощных электроприборов), а самое главное – если есть возможность и желание включать все эти приборы исключительно в ночное время суток, выгоднее установить многотарифный прибор учёта. Если у вас стоит многотарифный счётчик, но вы считаете, что расчёт по одному тарифу для вас более выгоден, вы можете перейти на расчёт по одному тарифу, написав заявление в «ТНС энерго Нижний Новгород».

4. Перед использованием бытовой техники изучайте инструкцию. Большинство рекомендаций помогают не только продлить её срок службы, но и сэкономить электроэнергию.

5. Если вам кажется, что в месяц «набегает» гораздо больше Киловатт-часов, чем вы в действительности расходуете, проблема может быть в неисправном счётчике или незаконном подключении, то есть, краже электроэнергии. Выключите все электроприборы и электроосвещение на какое-то время и посмотрите, как меняются показания счётчика. Если расход почти не увеличивается, значит, с прибором учёта всё в порядке. Если же расход продолжает увеличиваться, значит, имеет место либо поломка счётчика, либо незаконное подключение. В таком случае необходимо обращаться в управляющую компанию (если вы живёте в многоквартирном доме) или в сетевую организацию (если вы живёте в частном доме).

Копить долги не выгодно! Законодательство предусматривает ряд мер в отношении должников за услуги ЖКХ: пеня, ограничение энергоснабжения, взыскание долгов через суд, запрет на выезд за границу, арест имущества и др. Своевременная оплата коммуналки – это отсутствие проблем и лишних трат!

Нам часто задают вопрос «Как снизить количество потребления электричества»? В помощь тем, кто хотел бы немного уменьшить свой расход электроэнергии, мы подготовили инфографику. Надеемся, что она будет вам полезной!

Есть вопрос к специалистам «ТНС энерго Нижний Новгород»? Задайте его с помощью формы обратной связи на сайте https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form.

Это не займёт много времени! Заполните несколько полей и нажмите кнопку отправить! Специалисты компании направят ответ на указанную Вами электронную почту.

В марте 2017 года более 150 тыс. должников получили уведомления о наличии долга и необходимости его погашения во избежание ограничения энергоснабжения.

По состоянию на 23 мая 2017 года, часть неплательщиков уже отключено от энергоснабжения, 30% должников либо погасили задолженность полностью, либо оформили рассрочку платежа.

ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует клиентам, уведомленным о наличии долга, а также тем жителям региона, в чьих домах или квартирах уже введён режим ограничения, погасить задолженность и направить подтверждение об оплате гарантирующему поставщику.

Для восстановления энергоснабжения в жилом помещении после введенного ограничения потребитель, в соответствии с законодательством, обязан также оплатить расходы на введение ограничения и последующее возобновление энергоснабжения.

Друзья, не забывайте своевременно платить за свет! Мы рекомендуем делать это до 20 числа месяца, следующего за расчётным, то есть оплатить электричество за март нужно до 20 апреля.

Способы оплаты:

- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты


Информация о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/

Сегодня мы решили подробно рассказать о социальной норме. Итак, социальная норма потребления электроэнергии — это определенное количество (объем) электрической энергии, которое потребляется населением и приравненными к нему категориями потребителей, в пределах которого и сверх которого поставки электрической энергии осуществляются по различным регулируемым ценам (ст. 3 Федерального закона РФ «Об электроэнергетике»).

Социальная норма в Нижегородской области составляет 50 кВт.ч. в месяц на человека. Но для некоторых категорий потребителей соцнорма увеличена:

1. соцнорма для лиц, одиноко проживающих в жилом помещении, увеличивается на 35 кВт.ч в месяц, то есть, составляет 85кВт.ч.

2. социальная норма составляет 75кВт.ч (применяется повышающий коэффициент, равный 1,5) для домохозяйств:
а) в которых проживают семьи, отнесенные в соответствии с нормативными правовыми актами Нижегородской области к категории многодетных семей;
б) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе инвалидов;
в) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе детей-инвалидов;
г) в которых проживают семьи, отнесенные к категории замещающих семей, имеющие в своем составе детей, оставшихся без попечения родителей.
д)в которых проживают семьи, состоящие из получателей пенсии по старости либо инвалидности (семьи пенсионеров).

Сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии для групп и типов жилых помещений содержатся в постановлении Правительства Нижегородской области от 28.05.2012 г. № 310 (в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 14.08.2012 г. N 546, от 11.09.2013 г. N 633, от 25.06.2014 г. N 425, с изм., внесенными решением Нижегородского областного суда от 13.02.2014 г. N 3-13/14).

В пресс-центре газеты «Комсомольская правда» состоялась пресс-конференция на тему «ЖКХ-2017: новые законы и новые тарифы». В мероприятии приняли участие: директор департамента жилья и инженерной инфраструктуры администрации Нижнего Новгорода Павел Марков; начальник управления ЖКХ министерства энергетики и ЖКХ Нижегородской области Александр Гусев; директор департамента благоустройства и дорожного хозяйства Нижнего Новгорода Андрей Жижин; первый заместитель руководителя ГЖИ Дмитрий Петров; генеральный директор ОАО «Теплоэнерго» Александр Котельников; начальник департамента по работе с потребителями ПАО «ТНС энерго НН» Галина Шулимова.

На пресс-конференции была затронута тема изменений законодательной базы в сфере ЖКХ с 2017 года. Представитель ПАО «ТНС энерго НН» Галина Шулимова напомнила, что в случае, если у потребителя отсутствует индивидуальный прибор учета электроэнергии, либо электросчётчик вышел из строя или у него истек срок поверки, но при этом имеется техническая возможность установки прибора учета, с 1 января 2017 года размер платы за электроснабжение определяется, исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 1,5.

На сегодняшний день порядка 12% клиентов компании рассчитываются без приборов учета, соответственно, к нормативу потребления данных потребителей применяется повышающий коэффициент – отметила Галина Шулимова.

Галина Александровна также подчеркнула, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Жилищный кодекс Российской Федерации, с 2017 года плата за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, включена в состав платы за содержание жилья:

Если собственники жилых помещений многоквартирного дома выбрали исполнителя коммунальных услуг, то расходы на содержание общего имущества будут предъявлены в составе жилищной услуги за содержание жилья указанному исполнителю коммунальных услуг – управляющей организации, ТСЖ, ЖСК или иному специализированному потребительскому кооперативу.

Если в многоквартирном доме не выбрана форма управления, либо она не реализована, либо выбрана непосредственная форма управления, то исполнителем коммунальных услуг является гарантирующий поставщик электроэнергии, в этом случае расходы на содержание общего имущества по-прежнему будут выставляться энергосбытовой компанией в квитанции в строке «Доля содержания общего имущества по нормативу».

Также изменения коснулись и норм в отношении должников за электроэнергию.

С 2017 года к неплательщикам применяется упрощенный режим ограничения и приостановления подачи электроэнергии, - рассказала Галина Шулимова. – Если раньше мы были обязаны уведомить потребителя дважды, то сейчас достаточно одного уведомления, причем мы можем это сделать не только заказным письмом лично в руки, как это было раньше, но и телефонным звонком, смс-сообщением, уведомлением по электронной почте и в личный кабинет неплательщика. При этом, возобновление подачи электроэнергии возможна только после оплаты как долга, так и расходов на ограничение и возобновление электроснабжения.

Почему мы рекомендуем передавать показания через сайт? Это быстро и удобно! Посмотрите нашу видео-инструкцию!

ПАО «ТНС энерго НН» обращает внимание жителей Нижегородского региона на изменения федерального законодательства с 1 января 2017 года в сфере предоставления коммунальных услуг.

Начисление платы за ОДН

В соответствии с изменениями, внесенными в Жилищный кодекс Российской Федерации, с 2017 года плата за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, включена в состав платы за содержание жилья. Изменения коснутся жителей тех многоквартирных домов, которые находятся под управлением УК, ТСЖ и ЖСК.

Если в многоквартирном доме выбрана управляющая организация, ТСЖ, ЖСК (или иной специализированный кооператив), то расходы на электроэнергию, потребленную на содержание общего имущества многоквартирного дома, будут предъявлены этими лицами в составе жилищной услуги на содержание жилья.

Для потребителей, проживающих в многоквартирных домах, которые выбрали непосредственную форму управления, либо форма управления которыми не выбрана или не реализована, плата за электроэнергию на ОДН будет по-прежнему выставляться гарантирующим поставщиком строкой в квитанции «перерасчет СОИ за предыдущий период».

Повышающие коэффициенты

Если у потребителя отсутствует индивидуальный прибор учета электроэнергии (либо электросчётчик вышел из строя или у него истек срок поверки), при этом имеется техническая возможность установки прибора учета, с 1 января 2017 года размер платы за электроснабжение определяется, исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 1,5.

Повышающий коэффициент 1,5 также применяется, если потребитель два раза подряд не допустил контролера к прибору учета электроэнергии. С 1 января 2017 года проверять состояние электросчетчика энергетики могут чаще: если электросчётчик находится внутри помещения – раз в три месяца (ранее – раз в шесть месяцев), если вне квартиры или дома – каждый месяц.

В случае обнаружения несанкционированного подключения электроустановок потребителя или установления факта несанкционированного вмешательства в работу прибора учета электроэнергии, объем потребленной электроэнергии определяется исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 10.


Оповещение потребителя о наличии задолженности и ограничении энергоснабжения

Согласно изменениям в законодательстве, уведомлять потребителя о наличии задолженности и предстоящем ограничении электроснабжения достаточно один раз, причем любым способом: смс-сообщением, телефонным звонком (либо с помощью автоинформатора), сообщением на электронную почту или через личный кабинет потребителя. Ранее уведомлять о планируемом отключении энергетики обязаны были дважды с обязательным вручением уведомления лично в руки.


Восстановление энергоснабжения

Должнику, отключенному от электроснабжения за задолженность, для возобновления подачи электроэнергии необходимо оплатить не только всю сумму долга, но и расходы на отключение и подключение электроэнергии.


Начисление платы за услуги энергоснабжения при отсутствии зарегистрированных в помещении граждан

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения, а не количества прописанных. Таким образом, «нулевые» счета при потреблении электроэнергии исключены.


Начисление платы по среднемесячному расходу и по нормативу потребления

Сокращен период, в течение которого осуществляется расчет платы за электроэнергию «по среднему» при отсутствии переданных в сбытовую компанию показаний прибора учета. В этом случае расчет будет производиться по среднемесячному расходу электроэнергии в течение 3х месяцев (ранее – в течение 6 месяцев).

Действующее законодательство предусматривает ряд неприятных мер против должников за потреблённые коммунальные услуги, в том числе за электроснабжение. Главные из них - начисление пени, ограничение в электроснабжении, отказ в кредите, запрет на выезд за границу, арест имущества.

Не копите долги! А если вы попали в сложную ситуацию, и у вас нет возможности своевременно оплачивать потреблённую электроэнергию, мы рекомендуем обратиться в Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» по вопросу предоставления рассрочки.

Дорогие подписчики, напоминаем о своевременной оплате электроэнергии! Мы рекомендуем делать это до 20 числа месяца, следующего за расчётным. То есть счёт за декабрь нужно оплатить до 20 января.

Мы предлагаем вам несколько способов оплаты:

- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты

До Нового года осталась всего неделька! Не забудьте в предпраздничной суете передать показания счётчиков электроэнергии! Мы рекомендуем делать это до 26 числа. Для передачи показаний есть несколько способов:

Для того чтобы передать показания прибора учёта, Вы можете использовать любой из этих способов:

- через сайт компании https://nn.tns-e.ru/, с помощью сервиса «Передать показания» на главной странице;
- по телефону: 8 (831) 233-09-70;
- по электронной почте (письмо на адрес svet@nn.tns-e.ru в определенном формате);
- по смс (сообщение на номер 7049 для абонентов #Билайн , #ТЕЛЕ2, #Мегафон или +79037676049 для других операторов).

Подробные инструкции для каждого способа - здесь: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/site/

Напоминаем, что Центры обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» работают во вторую субботу каждого месяца с 9:00 до 13:00. Если у вас есть вопрос, по которому нужно проконсультироваться со специалистом, но вы работаете по «пятидневке» - эта возможность специально для вас!

Для того чтобы посещение ЦОКа заняло ещё меньше времени, рекомендуем записаться на приём в личном кабинете на сайте https://nn.tns-e.ru/population/. Для этого нужно выбрать услугу, дату и время визита, распечатать талон со штрих-кодом, либо зафиксировать код активации, дату и время приема. В день приема до назначенного времени нужно активировать талон, поднеся штрих-код талона к сканеру терминала электронной очереди или введя код активации вручную при выборе опции «Прием по записи». Номер полученного талона отразится на информационном табло и продублируется голосовым оповещением.

Также с вопросами можно обратиться в Единый контакт-центр ПАО «ТНС энерго НН» по телефону 8 (831) 233-09-70 или воспользовавшись сервисом «Задать вопрос специалисту» на сайте компании https://nn.tns-e.ru/.

Оцените преимущества электронной квитанции над бумажной: счёт приходит на указанную электронную почту, избавляя вас от лишних бумаг в почтовом ящике. Его сложно потерять и просто оплачивать – достаточно нажать на кнопку «оплатить сейчас», которая находится в электронном письме, к которому прикреплена квитанция.

Дорогие друзья, напоминаем, что оплатить электроэнергию за октябрь нужно до 10 ноября!
Сделать это можно используя любой из способов:

- Сайт компании https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты

Вы можете указать на главной странице сайта https://nn.tns-e.ru/population/ номер Вашего лицевого счета, подтвердить его и в графе «Оплатить счет» ввести сумму платежа. После этого следуйте подсказкам системы.

С конца октября началось выставление платёжных документов, изготовленных ООО «Центр-СБК», в которые включена услуга «Электроснабжение», оказываемая ПАО «ТНС энерго НН». Единый платежный документ (ЕПД) будет выставлен части жителей Московского района Нижнего Новгорода, чьи дома находятся в ведении ОАО «ДК Московского района». Это квитанция за октябрь, которую необходимо оплатить до 10 ноября 2016 г. При этом расчет размера платы, прием показаний приборов учета, абонентское обслуживание по услуге «электроснабжение» по-прежнему будет осуществлять ПАО «ТНС энерго НН». Об этом сообщает пресс-служба ООО «Центр-СБК».

Не изменятся также привычные жителям адреса центра обслуживания клиентов на ул. Чаадаева, д.5 «Д» и телефон единой справочной службы ПАО «ТНС энерго НН» 233-09-70.

По вопросам, связанным с другими жилищно-коммунальными услугами, включенными в платежный документ, необходимо обращаться в любой наиболее удобный абонентский пункт ООО «Центр-СБК», на «горячую линию» по телефону 262-19-20 или через «личный кабинет» абонента на сайте ООО «Центр-СБК». Адреса абонентских пунктов, их телефоны и режим работы также можно уточнить на сайте ООО «Центр-СБК» в разделе «Справочная информация» — «Абонентские пункты».

http://zvopros.ru/zhiteli-moskovskogo-rajona-poluchat-vozmozhnost-oplachivat-elektroenergiyu-po-edinoj-kvitancii-odnovremenno-s-drugimi-zhku/

Уважаемые подписчики, напоминаем, что оплатить электроэнергию за сентябрь необходимо до 10 октября!

Оплатить электричество можно любым из указанных способов:

- Сайт компании https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты

На главной странице сайта вы можете указать свой номер лицевого счета, подтвердить его и в графе "Оплатить счет" ввести сумму платежа. После этого следуйте подсказкам системы.

https://nn.tns-e.ru/population/

Новый проект - система Vortex Bladeless - стал победителем конкурса Land Art Generator Initiative. Необычные ветрогенераторы предназначены для выработки энергии не с помощью лопастей, а благодаря раскачиванию под порывами ветра! Высота колонн - 13 метров, мощность - 4 кВ. Каждый столб под порывами ветра может раскачиваться в радиусе до 2 метров. Система бесшумна, безопасна для жителей и дешевле в постройке и обслуживании, чем существующие лопастные ветрогенераторы. Удобно и то, что колонны могут быть покрашены в любой цвет, из них можно составлять инсталляции. Это позволяет размещать их где угодно в качестве арт-объектов.

Планируется, что в ближайшее время команда разработчиков приступит к установке первых 100 столбов. В случае реализации проект обеспечит энергией 300 частных домов.

Внести платежи без комиссии предлагается в следующих крупных банках, обладающих разветвленной филиальной сетью:

ОАО Волго-Вятский банк Сбербанка РФ ОАО «АКБ «Саровбизнесбанк»
ЗАО «Нижегородпромстройбанк»
ОАО «Россельхозбанк»
А также онлайн: с помощью банковских сервисов «Сбербанк онлайн», «Альфа-Клик» и на сайте компании через сервисы «Альфа-Банка» и системы «А3».

Подробнее об этих и других способах оплаты электроэнергии можно узнать на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/

Сделать это можно с помощью нескольких способов:
- через сайт компании https://nn.tns-e.ru/, с помощью сервиса «Передать показания» на главной странице;
- по телефону: 8 (831) 233-09-70
- по электронной почте (письмо на адрес svet@nn.tns-e.ru в определенном формате);
- по смс (сообщение на номер 7049 для абонентов #Билайн , #ТЕЛЕ2, #Мегафон или +79037676049 для других операторов)
Подробные инструкции для каждого способа - здесь:
https://www.facebook.com/notes/%D1%8D%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B3%D0%BE%D1%81%D0%B1%D1%8B%D1%82/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B8%D0%BA%D0%B0/1071158589623453

Единый контактный центр по обработке обращений в ГК «ТНС энерго» подвел итоги работы за год во всех 11 регионах присутствия холдинга. Для этого был проведен анализ статистических данных по обращениям и вопросам клиентов.

Полученные результаты свидетельствуют о высокой удовлетворенности клиентов ГК «ТНС энерго» предоставляемыми холдингом услугами.
За год клиенты «ТНС энерго» получили более 2 миллионов консультаций по различным вопросам энергоснабжения. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают в среднем 240 тысяч звонков с учётом работы автоматических сервисов.



Передача показаний счетчиков стала самым частым поводом обращений с вопросами в Единый контактный центр в большинстве регионов (48% от общего числа). Клиентов компании также интересовали вопросы использования дистанционных сервисов обслуживания, установки и замены индивидуальных приборов учета электроэнергии, заключения договора энергоснабжения и др.

«Наличие Единого контактного центра и использование современных технологий в его работе позволяет Группе компаний «ТНС энерго» получать максимально точную обратную связь от своих клиентов во всех регионах присутствия холдинга. Анализ обращений и вопросов наших клиентов ложится в основу разработки дальнейшей стратегии развития сбытовых компаний и повышения качества предоставляемых услуг», – отметил заместитель генерального директора по развитию ПАО ГК «ТНС энерго» Алексей Ситдиков.

Контактный центр «ТНС энерго» по работе с клиентами был запущен в январе 2015 года в тестовом режиме в Тульской и Нижегородской областях. К августу 2015 года был переведен на полный режим работы: клиенты всех региональных энергосбытовых компаний холдинга получили возможность связаться со справочной службой «ТНС энерго» по телефону задать вопрос, оставить сообщение или жалобу. Специалисты контактного центра готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с потреблением и оплатой электроэнергии. Каждый клиент, обратившийся в контакт центр, может поставить оценку сотруднику службы по пятибалльной шкале.