ТНС энерго Нижний Новгород: тнс энерго

Сентябрь для многих нижегородцев – это начало учебного года. Время «приходить в себя» после каникул и начинать учёбу. Чтобы было проще готовиться к занятиям, можно повесить около рабочего места школьника расписание уроков. А мы с удовольствием делимся с вами шаблонами, которые вы можете скачать, заполнить и использовать.

Изображение с https://pp.userapi.com/c840321/v840321719/35a4/D2WmcxaiMo8.jpg

Изображение с https://pp.userapi.com/c840321/v840321719/35ae/vwjPUEKhMeQ.jpg

Уже скоро – важнейший праздник для нашей страны, День Победы! Проходят десятилетия, сменяются поколения, но Великая Победа — символ национального единства, воинской славы и доблести — навечно вписана в героическую летопись страны.


Мы помним о тех, кто шел навстречу смерти в боях во имя спасения Родины, о тех, кто своим героическим трудом в тылу приближал Победу, о тех, кто поднимал страну из руин. Это день нашей общей Памяти. Это День Великого Подвига. Он в каждом из нас.


Вряд ли есть семья, которой не коснулась война. У кого-то воевал дед, у кого-то отец, сын, муж. И для нас очень важно передать по наследству память об этих людях подрастающему поколению.


Мы решили запечатлеть лица, подвиги, истории людей, родственники которых сейчас работают в нашей компании. Помочь родным и близким увековечить память героев, память о людях, ценою своей жизни подаривших нам мир, об их жизни, подвиге.


В дальнейшем мы будем пополнять эту летопись.


Это наша история, история семьи, история компании, история нашей страны.

https://corp.tns-e.ru/9may/?_ga=2.99425438.1450897119.1493900839-183986425.1472552599

Дмитрий Аржанов досрочно сложил с себя полномочия генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго», которое возглавлял с 2010 года. Он сохраняет за собой позицию в Совете директоров компании и будет заниматься вопросами стратегического развития холдинга.

С 21 февраля 2017 года генеральным директором Общества избран Александр Гребенщиков. Соответствующее решение принял Совет директоров ПАО ГК «ТНС энерго».

Александр Александрович Гребенщиков окончил Московский государственный университет путей сообщения. Профессиональную деятельность в электроэнергетической отрасли начал в 2001 году с должности генерального директора ОАО «Тверьоблэнерго». С 2005 по 2008 год занимал руководящие должности в ОАО «МОЭК». С 2008 по 2011 год являлся министром строительства, энергетики и ЖКХ Карачаево-Черкесской республики. В 2011 году возглавлял Региональную службу по тарифам Ростовской области. С 2011 по 2014 год был заместителем Губернатора Ростовской области – министром промышленности и энергетики. С 2014 года – Первым заместителем Губернатора Ростовского региона.

https://nn.tns-e.ru/news/population/generalnym-direktorom-pao-gk-tns-energo-izbran-aleksandr-grebenshchikov/

ООО «Инжиниринговая компания «Технопромэкспорт» (входит в Госкорпорацию Ростех) подало ходатайство в ФАС России о получении в доверительное управление 25% плюс 1 акция ПАО ГК «ТНС энерго».

Напомним, ПАО ГК «ТНС энерго» заключило соглашение о передаче 25% плюс 1 акция в доверительное управление ООО «Инжиниринговая компания «Технопромэкспорт», действующее один год и предусматривающее право ООО «ИК «Технопромэкспорт» на последующий выкуп данного пакета акций в течение этого срока.

Сделка позволит компаниям выйти на новый уровень сотрудничества, достичь синергии за счет объединения компетенций и ресурсов и повысит конкурентоспособность самих предприятий.

ПАО ГК «ТНС энерго» заключило соглашение о передаче 25% плюс 1 акция в доверительное управление ООО «Инжиниринговая компания «Технопромэкспорт» (входит в Госкорпорацию Ростех). Соглашение действует один год и предусматривает право ООО «ИК «Технопромэкспорт» на последующий выкуп данного пакета акций в течение этого срока.

https://nn.tns-e.ru/news/population/25-aktsiy-pao-gk-tns-energo-peredano-v-doveritelnoe-upravlenie-ooo-ik-tekhnopromeksport/

Тренд клиентоориентированности пришел во все отрасли экономики. Чтобы не потерять лояльность клиентов, компании телеком сектора, финансовые организации, а с недавних пор и компании, работающие в сфере государственных услуг, ЖКХ и ТЭК следят за мировыми тенденциями и модернизируют свои бизнес-процессы. Энергобытовые компании являются для клиентов «лицом» всей энергетической отрасли и первыми осознают необходимость перемен. Эксперты «ТНС энерго», одного из крупнейших энергосбытовых холдингов России, излагают свое видение тенденции клиентоориентированности на рынке и описывают направления, являющиеся для компании приоритетными.

С полной версией статьи можно ознакомиться здесь: http://kommersant.ru/doc/3175333

https://corp.tns-e.ru/news/smi/klientoorientirovannost_kak_trend/

Поставщики коммунальных услуг изучают возможности создания единого платежного документа и совместных действий по организации приема платежей. Заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» по развитию Алексей Ситдиков поделился мнением о перспективах таких инициатив. Единый платежный документ уже используется компаниями «ТНС энерго» и «ТГК-2» в Ярославской области. Алексей Ситдиков также рассказал об эволюции клиентских сервисов со стороны энергосбытовых компаний и преимуществах, которые это несет для жителей. С внедрением новых технологий сервисы по внесению показаний и оплате электроэнергии становятся более удобными и простыми.
Подробнее: http://tns.kommersant.ru/

Эксперт «ТНС энерго» Борис Семененко прокомментировал традиционные способы экономии электроэнергии на освещении, при приготовлении пищи и при выборе новых бытовых приборов.

Насколько сокращается расход электричества при использовании светодиодных источников света? Как увеличить эффективность работы холодильника? Как сберечь электричество при использовании электроплиты, пылесоса, утюга, стиральной и посудомоечной машины? Подробно об этом и другом здесь:

http://www.nnov.kp.ru/daily/26618.5/3635728/
https://corp.tns-e.ru/news/smi/kak_pravilno_ekonomit_elektroenergiyu/

В декабре 2016 года Единый контактный центр ПАО ГК «ТНС энерго» зафиксировал 2-миллионное обращение клиента. Им оказалась жительница поселка Хомяково Тульской области.
С начала 2016 года контакт-центром Группы компаний «ТНС энерго» было оказано более 2 миллионов консультаций клиентам в 11 регионах России по различным вопросам энергоснабжения. Чаще всего потребители электроэнергии обращались в контакт-центр для передачи показаний индивидуальных приборов учета, с вопросами по расчету платы за потребленный ресурс, а также установке и замене счетчиков.

В целях экономии времени клиентов в Едином контактном центре «ТНС энерго» внедрена функция передачи показаний приборов учета в автоматическом режиме. За 11 месяцев 2016 года клиенты компании воспользовались ей более 450 тысяч раз. 56 тысяч потребителей воспользовались автоматическими сервисами информирования о состоянии баланса, об адресах центров обслуживания клиентов, номерах телефонов аварийных служб, вариантах оплаты, состоянии индивидуального счетчика и порядке его замены.

Группа компаний «ТНС энерго» продолжает работать над совершенствованием деятельности Единого контактного центра. В частности, ведется работа по минимизации времени разговора и ликвидации необходимости введения номера лицевого счета при запросе состояния счета или передаче показаний.

Формирование культуры энергосбережения и рационального потребления электроэнергии является важной частью деятельности «ТНС энерго». Для клиентов компании эксперты подготовили подборку советов по энергосбережению и сокращению расходов по оплате электроэнергии. Грамотный подход к потреблению электроэнергии поможет сэкономить значительную часть средств и сделает использование природных ресурсов более рациональным.

«Общемировая тенденция энергоэффективности относительно недавно пришла в Россию, и мы с энтузиазмом поддерживаем ее, – отмечает заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» по развитию Алексей Ситдиков. – Наши клиенты и все жители страны могут сократить свои затраты на электроэнергию уже сегодня и внести свой вклад в формирование культуры энергосбережения в России».





Как сэкономить электроэнергию

Один из основных способов экономии электричества −замена традиционных ламп накаливания на современные энергосберегающие источники света(лампы). Светоизлучающий элемент таких источников света работает дольше, чем несколько традиционных ламп накаливания, и расходует в несколько раз меньше электроэнергии. Традиционные лампы накаливания преобразуют в световой поток лишь незначительную часть используемой электроэнергии. Современные энергосберегающие источники света преобразуют в световой поток более половины используемой электроэнергии.

Экономии электричества также способствуют электроприборы и бытовая техника с высоким рейтингом энергопотребления (класса А+, А++, А+++). Техника класса «А» по европейской классификации потребляет намного меньше электроэнергии, чем техника классом ниже. Это относится к стиральным машинам, холодильникам, мультиваркам и электропечам, а также к другим видам электроприборов и бытовой техники.

Современные многотарифные приборы учета можно программировать на учет потребления электроэнергии с разделением объема потребления по времени (зонам) суток, что также может привести к сокращению затрат. Такие приборы учета способны регистрировать и хранить в памяти реальные суточные графики нагрузки, исходя из которых можно выбрать подходящий вариант тарифа на электроэнергию. В случае, если Вы используете электроприборы и бытовую технику, такие как посудомоечные и стиральные машины, электрочайники, электроплиты, электрообогреватели преимущественно в ночное время, переход на расчет по тарифам, дифференцированным по зонам суток, может дать серьезную экономию. Однако эксперты «ТНС энерго» рекомендуют предварительно посчитать экономию, так как если график потребления электроэнергии не сильно отличается от среднестатистического, то и переход на расчет по зонам суток может оказаться невыгодным. Ведь при выборе дешевого «ночного» тарифа «дневное» потребление обойдется дороже.


Советы по энергосбережению в крупных помещениях

Для крупных квартир и больших помещений частного бизнеса эффективным способом сэкономить электричество на освещении станет зонирование системы освещения в помещениях, а также установка датчиков движения. Такие датчики автоматически включают освещение, когда человек входит в комнату, и выключают его, когда в комнате никого нет. При использовании совместно с современными светильниками и энергосберегающими источниками света(лампами) такая система освещения быстро окупится и поможет впоследствии сэкономить значительные средства на оплату электроэнергии.

«Сегодня в России предпринимаются важные шаги по повышению энергоэффективности экономики. Эту непростую задачу можно решить только путем объединения усилий всех сторон: энергетиков, собственников бизнеса, а также населения, – говорит заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» по развитию Алексей Ситдиков. – Мы призываем наших клиентов быть ответственными и начать экономить. Это позволит не только сохранить энергоресурсы страны и защитить окружающую среду, но и будет выгодным для них самих».

В рамках активной работы по популяризации принципов энергоэффективности и энергосбережения сбытовые компании нескольких регионов присутствия холдинга «ТНС энерго» приняли участие во Всероссийском фестивале «Вместе Ярче». В частности, энергетики провели уроки по энергосбережению, энергоэффективности и электробезопасности со школьниками, а также приняли участие в ряде встреч с клиентами.

Представители ПАО ГК «ТНС энерго» приняли участие в Ялтинской энергетической конференции «НОВАЯ ЭНЕРГИЯ — ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ», в ходе которой обсуждались актуальные вопросы развития энергетической отрасли. Участники конференции обменялись опытом эффективной деятельности энергетических компаний в области тепло- и электроснабжения, генерации, в том числе на основе возобновляемых источников энергии, развития энергетической инфраструктуры, учета энергоресурсов, укрепления платежной дисциплины, энергосбережения и повышения энергетической эффективности.

Руководитель проектов по организации расчетов с населением дирекции по развитию услуг и сервисов ПАО ГК «ТНС энерго» Галина Добрынина осветила вопрос запуска государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Она отметила, что участники рынка ЖКХ продолжают надеяться на то, что ГИС ЖКХ в будущем станет информационной системой нового поколения, позволяющей обеспечить достоверность, полноту и актуальность как первичной, так и производной информации, используемой в жилищно-коммунальной сфере, определить эталонные источники достоверной информации. Однако на сегодняшний день система не соответствует задекларированным принципам.

По мнению эксперта, в первую очередь это связано с тем, что развитие системы направлено на тотальное наполнение её непроверенными и порой противоречивыми данными из всевозможных источников, без создания механизмов обеспечения качества собираемой информации. ГИС ЖКХ должен быть не просто IT-приложением, а именно государственной системой. А при создании государственной системы следует придерживаться системных подходов. Сначала необходимо определить эталонные источники для каждого вида базовых данных. Затем обеспечить организационные и нормативные механизмы верификации данных и восстановления отсутствующей информации. Простой перенос существующего информационного хаоса в электронный вид и формальный запуск ГИС ЖКХ не позволят получить ожидаемых результатов: ни повысить качество расчетов за жилищно-коммунальные услуги, ни обеспечить возможность принятия адекватных решений по развитию отрасли органами власти.

В рамках круглого стола, посвященного новым технологиям на рынке ТЭК и развитию сервисов для клиентов, руководитель проектов по развитию сервисов ПАО ГК «ТНС энерго» Максим Муралев рассказал участникам конференции о новых тенденциях в отрасли. Он отметил важность смены стратегии в отношении клиентов и актуальность клиентоориентированной политики для компаний отрасли ТЭК сегодня.

В качестве примеров инноваций были рассмотрены сервисы, которые специалисты ПАО ГК «ТНС энерго» внедрили в 10 дочерних обществах компании после анализа потребностей клиентов. Так, онлайн-сервисы оплаты и передачи показаний позволяют быстро, безопасно и без комиссии оплатить счет за электроэнергию, а также передать показания на сайтах региональных сбытовых компаний. Услуга подключения электронной квитанции позволяет частным клиентам получать электронный счет взамен бумажного. При этом квитанция не теряется в почтовом ящике, а приходит к клиенту в день формирования счета, что на 5-14 дней раньше почтовой доставки. Электронный документооборот с бизнес-клиентами позволяет снизить затраты юридический лиц и упростить их взаимодействие со сбытовой компанией.

«Эти сервисы не только позволяют энергосбытовым компаниям работать более оперативно, снизить расходы и вовремя получать плату за поставленные ресурсы, но и, что для нас не менее существенно, приносят удобство и комфорт нашим клиентам», — отметил эксперт.

Единый контактный центр по обработке обращений в ГК «ТНС энерго» подвел итоги работы за год во всех 11 регионах присутствия холдинга. Для этого был проведен анализ статистических данных по обращениям и вопросам клиентов.

Полученные результаты свидетельствуют о высокой удовлетворенности клиентов ГК «ТНС энерго» предоставляемыми холдингом услугами.
За год клиенты «ТНС энерго» получили более 2 миллионов консультаций по различным вопросам энергоснабжения. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают в среднем 240 тысяч звонков с учётом работы автоматических сервисов.



Передача показаний счетчиков стала самым частым поводом обращений с вопросами в Единый контактный центр в большинстве регионов (48% от общего числа). Клиентов компании также интересовали вопросы использования дистанционных сервисов обслуживания, установки и замены индивидуальных приборов учета электроэнергии, заключения договора энергоснабжения и др.

«Наличие Единого контактного центра и использование современных технологий в его работе позволяет Группе компаний «ТНС энерго» получать максимально точную обратную связь от своих клиентов во всех регионах присутствия холдинга. Анализ обращений и вопросов наших клиентов ложится в основу разработки дальнейшей стратегии развития сбытовых компаний и повышения качества предоставляемых услуг», – отметил заместитель генерального директора по развитию ПАО ГК «ТНС энерго» Алексей Ситдиков.

Контактный центр «ТНС энерго» по работе с клиентами был запущен в январе 2015 года в тестовом режиме в Тульской и Нижегородской областях. К августу 2015 года был переведен на полный режим работы: клиенты всех региональных энергосбытовых компаний холдинга получили возможность связаться со справочной службой «ТНС энерго» по телефону задать вопрос, оставить сообщение или жалобу. Специалисты контактного центра готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с потреблением и оплатой электроэнергии. Каждый клиент, обратившийся в контакт центр, может поставить оценку сотруднику службы по пятибалльной шкале.

Наши специалисты всегда будут рады вам помочь! Кроме того, у вас есть возможность воспользоваться системой информирования клиентов в автоматическом режиме, благодаря которой можно быстро получить информацию о задолженности, новых сервисах компании, передать показания счётчика, узнать срок его поверки, а также адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания «ТНС энерго».
После разговора со специалистом Единого контактного центра, вы можете поставить оценку сотруднику по пятибалльной шкале.

Теперь в Единый контактный центр Группы компаний «ТНС энерго» предоставляются консультации не только частным лицам, но и бизнес-клиентам! Кроме того, каждый клиент может поставить оценку сотруднику контактного центра по пятибалльной шкале.
Также рекомендуем воспользоваться системой информирования клиентов в автоматическом режиме, благодаря которой можно быстро получить информацию о задолженности, новых сервисах компании, передать показания счётчика, узнать срок его поверки, а также адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания «ТНС энерго».

В целях упрощения процедуры получения информации по организации энергоснабжения предприятий Единый контактный центр Группы компаний «ТНС энерго» начинает предоставлять консультации бизнес-клиентам. Ранее Единый контактный центр оказывал помощь только частным клиентам ГК «ТНС энерго».

Кроме того, у всех клиентов холдинга появилась возможность оценить качество работы операторов справочной службы. По завершении беседы обратившемуся предлагается проставить оценку по пятибалльной шкале в зависимости от удовлетворенности работой специалиста.

«Расширение функций контактного центра и совершенствование системы информационного взаимодействия с нашими клиентами – одно из ключевых направлений работы по улучшению качества обслуживания потребителей во всех регионах присутствия холдинга, – отметил заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» по развитию Алексей Ситдиков. – Наша задача – выстроить максимально эффективные коммуникации с нашими клиентами, в том числе, посредством внедрения системы оценки нашей работы».

Напомним, Единый контактный центр ПАО ГК «ТНС энерго» начал свою работу в декабре 2014 года. Всего с момента старта работы операторы контактного центра оказали помощь 2,5 млн клиентов. В Едином контактном центре также существует система информирования клиентов в автоматическом режиме. С помощью такой системы можно оперативно получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, о внедрении новых клиентских сервисов, передать показания индивидуального прибора учета или узнать срок его поверки, узнать адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания.

В январе 2016 компания "ТНС энерго Нижний Новгород" перешла на новый сайт nn.tns-e.ru с расширенными возможностями.



Главная особенность нового сайта — упрощенный доступ с любых мобильных устройств и домашних компьютеров к наиболее востребованным пользовательским сервисам. Оплачивать счета и передавать показания теперь можно прямо с главной страницы без регистрации. Кроме того, на сайте "ТНС энерго Нижний Новгород" с помощью системы платежей А3 есть возможность онлайн-оплаты банковской картой не только счетов за услуги электроснабжения, но и других коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, мобильной связи, Интернета, ТВ и телефонии.
На новом сайте реализованы такие сервисы, как "Личный кабинет" (где можно посмотреть историю начислений и платежей за электроэнергию) и подключение электронной квитанции. Также на сайте можно задать вопрос специалисту, оставить заявку на установку, замену, ремонт, опломбировку счётчиков, направить жалобу или предложение, посмотреть график плановых отключений, узнать последние изменения в законодательстве в сфере электроэнергетики и действующие тарифы.
С помощью нового сайта клиенты компании могут найти на онлайн-карте клиентский офис "ТНС энерго Нижний Новгород" в любом населенном пункте Нижегородской области и ближайший Интернет-киоск Сбербанка, в котором можно передать показания и оплатить квитанцию за электроэнергию.
Напомним, что в рамках стратегии унификации корпоративных стандартов и повышения качества обслуживания потребителей все сайты региональных энергосбытовых компаний Группы ‪#‎ТНСэнерго‬ начали работать на единой платформе.