ТНС энерго Нижний Новгород: сервисы

Друзья, в очередной раз обращаем ваше внимание на наш сервис «Задать вопрос»! Если вам нужна помощь наших специалистов, достаточно заполнить небольшую форму на сайте и отправить её! Это займёт всего несколько минут.

Задайте вопрос, пройдя по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form!

Недавно у нас завершилось обновление Личного кабинета на сайт. Что можно делать в новом личном кабинете? Узнайте на скриншотах! А если у вас есть вопросы по работе Личного кабинета, вы можете задавать их через форму обратной связи https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form или в комментариях под этим постом!

На сайте https://nn.tns-e.ru/population/ вы сможете найти массу полезной информации. Законодательство в сфере электроснабжения, ответы на часто задаваемые вопросы, адреса Центров обслуживания клиентов, телефон нашего Единого контактного центра, возможность задать вопрос специалисту или оставить заявку, быстрое подключение электронной квитанции, удобная оплата электричества – всё это и многое другое собрано в одном месте для Вашего удобства!

Теперь обратиться за консультацией в Единый контактный центр Группы компаний «ТНС энерго» могут не только частные, но и бизнес-клиенты! При этом любой клиент может оценить качество работы операторов справочной службы, поставив оценку по пятибалльной шкале в зависимости от удовлетворённости работой специалиста!

Кроме того, в Едином контактном центре по-прежнему функционирует система информирования клиентов в автоматическом режиме. С её помощью можно быстро получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, новых клиентских сервисах, передать показания счётчика или узнать срок его поверки, узнать адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания.

В целях упрощения процедуры получения информации по организации энергоснабжения предприятий Единый контактный центр Группы компаний «ТНС энерго» начинает предоставлять консультации бизнес-клиентам. Ранее Единый контактный центр оказывал помощь только частным клиентам ГК «ТНС энерго».

Кроме того, у всех клиентов холдинга появилась возможность оценить качество работы операторов справочной службы. По завершении беседы обратившемуся предлагается проставить оценку по пятибалльной шкале в зависимости от удовлетворенности работой специалиста.

«Расширение функций контактного центра и совершенствование системы информационного взаимодействия с нашими клиентами – одно из ключевых направлений работы по улучшению качества обслуживания потребителей во всех регионах присутствия холдинга, – отметил заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» по развитию Алексей Ситдиков. – Наша задача – выстроить максимально эффективные коммуникации с нашими клиентами, в том числе, посредством внедрения системы оценки нашей работы».

Напомним, Единый контактный центр ПАО ГК «ТНС энерго» начал свою работу в декабре 2014 года. Всего с момента старта работы операторы контактного центра оказали помощь 2,5 млн клиентов. В Едином контактном центре также существует система информирования клиентов в автоматическом режиме. С помощью такой системы можно оперативно получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, о внедрении новых клиентских сервисов, передать показания индивидуального прибора учета или узнать срок его поверки, узнать адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания.

В январе 2016 компания "ТНС энерго Нижний Новгород" перешла на новый сайт nn.tns-e.ru с расширенными возможностями.



Главная особенность нового сайта — упрощенный доступ с любых мобильных устройств и домашних компьютеров к наиболее востребованным пользовательским сервисам. Оплачивать счета и передавать показания теперь можно прямо с главной страницы без регистрации. Кроме того, на сайте "ТНС энерго Нижний Новгород" с помощью системы платежей А3 есть возможность онлайн-оплаты банковской картой не только счетов за услуги электроснабжения, но и других коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, мобильной связи, Интернета, ТВ и телефонии.
На новом сайте реализованы такие сервисы, как "Личный кабинет" (где можно посмотреть историю начислений и платежей за электроэнергию) и подключение электронной квитанции. Также на сайте можно задать вопрос специалисту, оставить заявку на установку, замену, ремонт, опломбировку счётчиков, направить жалобу или предложение, посмотреть график плановых отключений, узнать последние изменения в законодательстве в сфере электроэнергетики и действующие тарифы.
С помощью нового сайта клиенты компании могут найти на онлайн-карте клиентский офис "ТНС энерго Нижний Новгород" в любом населенном пункте Нижегородской области и ближайший Интернет-киоск Сбербанка, в котором можно передать показания и оплатить квитанцию за электроэнергию.
Напомним, что в рамках стратегии унификации корпоративных стандартов и повышения качества обслуживания потребителей все сайты региональных энергосбытовых компаний Группы ‪#‎ТНСэнерго‬ начали работать на единой платформе.

Более полумиллиона клиентов "ТНС энерго Нижний Новгород" выбирают дистанционные способы передачи показаний счетчика.
- Из 1265726 клиентов компании около 50% отдают предпочтение дистанционному способу передачи показаний счетчика: через сайт компании, call-центр или смс-сообщением. Также около 380000 клиентов не передают показания ввиду отсутствия прибора учета электроэнергии, истекшего срока поверки счетчика или нежелания передавать показания электросчетчика. В таком случае начисления производятся по нормативу или среднемесячному потреблению.
- Число клиентов "ТНС энерго Нижний Новгород", передающих показания счетчика через смс-сообщения, call-центр и сервис "Передать показания", с каждым годом становится все больше. Так с 2011 года передача показаний счетчика через сервис "Передать показания" на сайте компании выросла более чем в сорок раз. В сентябре 2015 года данным сервисом воспользовались почти 417000 клиентов. Для сравнения, четыре года назад только 9000 клиентов компании передавали показания через сайт. Сейчас данный способ передачи показаний является самым популярным среди клиентов "ТНС энерго Нижний Новгород".
- Три года назад был запущен sms-сервис для передачи показаний электросчетчика. В сентябре 2015 года показания через смс передали более 28000 клиентов, в 2012 году данным способом передачи показаний воспользовались чуть более 2 000 клиентов компании.
- За 9 месяцев текущего года число клиентов, передающих показания через операторов call-центра, увеличилось на треть, а клиентов, сообщающих показания электросчётчика в автоматическом режиме, стало больше в два раза.
- Число клиентов, передающих показания электросчетчика через ящики-боксы, напротив, с начала текущего года уменьшилось почти на 40 000. Это связано с ненадежностью данного способа коммуникации с точки зрения защищенности информации и, соответственно, персональных данных клиентов. ‪"ТНС энерго НН"‬ планирует постепенно отказаться от контактных методов приема показаний и сделать упор именно на развитие дистанционных способов передачи показаний приборов учета электроэнергии, как наиболее доступных для клиентов компании.
"ТНС энерго Нижний Новгород" напоминает, что дистанционный способ передачи показаний – наиболее простой и удобный вариант передачи показаний электросчётчика за частный загородный дом в осенне-зимний период. В случае если клиент компании не передает показания, согласно законодательству, начисления будут происходить в течении 6 месяцев по среднемесячному потреблению, далее – по нормативу, даже если дом пустует и потребления электроэнергии не происходит. Чтобы избежать долгов и пени, достаточно каждый месяц передавать одни и те же неизменные показания счетчика.
https://nn.tns-e.ru

Все инструкции по онлайн-сервисам "ТНС энерго НН" на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/
- Как передать показания счетчика?
- Как задать вопрос специалисту?
- Как подать заявку на замену счетчика через сайт?
- Как оплатить потребленную электроэнергию через сайт?
- Как зарегистрироваться в "Личном кабинете"?
- Как получить Электронную квитанцию?
Доступно и наглядно.

Многие нужные и важные вещи можно сделать, не выходя из дома. Достаточно просто кликнуть мышкой несколько раз, чтобы оплатить счет за свет, получить квитанцию или проверить историю оплат.
Инструкции по онлайн-сервисам "ТНС энерго Нижний Новгород":
- Как передать показания счетчика? http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/display/
- Как получить электронную квитанцию? http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/receipt/
- Как зарегистрироваться в "Личном кабинете"? http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/register_in_cabinet/
- Как задать вопрос специалисту? http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/specialist/
- Как подать заявку на замену счетчика через интернет? http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/change_meter/
- Как оплатить потребленную электроэнергию через сайт? http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/how_to_pay/

- подключение электронной квитанции https://nn.tns-e.ru/population/receipt/

- оплата электроэнергии онлайн https://nn.tns-e.ru/population/

- сервисы «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form, «Написать обращение» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/, «Оставить заявку» https://nn.tns-e.ru/population/request/

- личный кабинет с дополнительными функциями

Электронные квитанции - это удобно, надежно, экологично!
Переходя от бумажных счетов за свет к электронным, Вы экономите свое время, сохраняете личную информацию от "чужих глаз", а еще… бережете деревья от вырубки! Ведь на производство одной тонны бумаги в среднем уходит 17 деревьев. То есть ежегодно только на квитанции по одной коммунальной услуге нужно вырубить 1380 деревьев, или более 3 га леса…



Вы еще хотите получать бумажные счета? Чтобы квитанции от "ТНС энерго НН" приходили на вашу электронную почту, нужно просто перейти по ссылке http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/receipt.php
Инструкция по сервису здесь:http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/receipt/
‪#‎энергосбыт‬
‪#‎инфографика‬ ‪#‎ТНСэнерго‬ ‪#‎ТНСэнергоНН‬

"Зашёл на днях снять деньги с карточки. У терминалов никого не было. А у стены стояла бабушка, одной рукой опираясь на клюшку, в другой держа бумажку: "Сынок, помоги заплатить. Бестолковая стала, не получается у меня". Бумажка оказалась счетом за электроэнергию. А ведь могла бы эта женщина в банк вообще не ходить…
Я, конечно, помог бабушке, попутно убедившись, что процедура внесения платежа для пожилого человека действительно может быть непроста. Попытался объяснить ей, как пользоваться терминалом. Бабушка слушала, кивала, а потом сказала:
– Вроде поняла. Но за месяц-то ведь забуду всё…
Довод был весомый. Я и сам-то не был уверен в том, что через месяц смогу безошибочно повторить только что проделанные операции.
– А у вас родственники есть? – спросил я бабулю.
– Сын, невестка и двое внуков, – с гордостью в голосе ответствовала она. – Сын прорабом на стройке работает, мальчишки скоро школу закончат.
– А что, они за вас заплатить не могут?
– Да в Сормовe они живут, чего ж их из-за такой мелочи беспокоить.
Когда я сказал бабушке, что они могут платить за неё прямо из дома через интернет, она только руками замахала:
– Не знаю я ни про какие интернеты…
Нужны компьютер и банковская карта"
Газета "Жилвопрос": http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-25-170/pomogite-roditelyam/

Подробная инструкция, как пользоваться электронными сервисами Энергосбыта, на странице http://zvopros.ru/prishel-uvidel-oplatil/
- Чтобы воспользоваться всеми возможностями "Личного кабинета", надо для начала зарегистрироваться в нем. На главной странице сайта Нижегородской сбытовой компании http://www.nsk.elektra.ru/ есть кнопка "Личный кабинет". Нажимая на нее, вы автоматически направляетесь на страницу сервиса.



Теперь смело нажимайте на кнопку "Регистрация" в меню слева.



- Владельцы "Личного кабинета" могут воспользоваться сервисом "Электронная квитанция". Для этого необходимо зайти на главную страницу сайта Нижегородской сбытовой компании http://www.nsk.elektra.ru/ и нажать кнопку "Электронная квитанция", или сразу зайти в свой кабинет, кликнув по кнопке "Личный кабинет".
- В Личном кабинете в профиле пользователя выберите пункт меню "Последний выставленный счет" (данная кнопка расположена слева на серой подложке). Перейдя на страницу, вы увидите внизу кнопку "Получать счета по электронной почте", нажав на которую, подключите сервис "Электронная квитанция"
У вас есть возможность добавить четыре дополнительных электронных адреса для рассылки квитанции.
Все инструкции есть на сайте Нижегородской сбытовой компании: http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/

Вы все успеваете? ‪



"Времени у каждого из нас очень немного. В области времени нет миллионеров. Доступный нам капитал времени, оставшегося до конца жизни, составляет примерно 200-400 тысяч часов. И самое главное – время невосполнимо. Потерянное ‪#‎время‬, в отличие от потерянных денег, нельзя вернуть." ©Глеб Архангельский
_Электронные квитанции от Энергосбыта оставят вам чуть больше времени на приятные вещи. Они будут заранее приходить на указанную вами электронную почту (можно указать 4 дополнительных адреса) вместо бумажных счетов, которые, скажем честно, бывает, и запаздывают. Электронные квитанции не обязательно распечатывать - можно сразу оплатить через сервисы электронных платежей.
Для активации сервиса "Электронная квитанция" зайдите на сайт http://www.nsk.elektra.ru/
#‎таймменеджмент‬ ‪#‎электронные_квитанции‬

Клиенты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» могут получать квитанцию в электронном виде. Все, что вам нужно сделать, – активировать специальную кнопку в Личном кабинете на сайте http://www.nsk.elektra.ru/

Сервису "Электронная квитанция" на сайте Энергосбыта исполнился год!



Сервис перехода на электронную квитанцию на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания" функционирует с марта 2014 г. Данным сервисом предлагается воспользоваться всем клиентам - владельцам "Личного кабинета".
Более 12,5 тысяч клиентов оценили преимущества электронной версии квитанции перед бумажной: сформированный в программе счет автоматически направляется на электронный адрес клиента, указанный им при регистрации "Личного кабинета", персональные данные клиента не доступны для других людей, на один электронный адрес можно получать электронные счета по разным лицевым счетам (квартира и дом в деревне); электронную квитанцию удобно хранить, ее сложно потерять или не доставить, она экономит время и сберегает экологию.
Кроме того, счет, поступивший на электронную почту, можно НЕ РАСПЕЧАТЫВАТЬ, если вносить плату за электроэнергию через Интернет или терминал.
Напомним, что процедура регистрации в "Личном кабинете" теперь максимально упростилась – достаточно знать сумму последней квитанции за электроэнергию или зарегистрироваться по логину и паролю, указанному в счете за услуги энергоснабжения за апрель 2015 года.
В Нижегородской сбытовой компании уверены, что сервис "Электронная квитанция" будет популярен среди клиентов – пользователей Интернета. К тому же, начиная с апреля, каждый клиент, подключивший услугу "Электронная квитанция", будет автоматически участвовать в акциях компании.

В марте 2015 г. на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания" в разделе "Личный кабинет" стало на три сервиса больше.
1.Упростилась процедура регистрации в "Личном кабинете". Теперь наряду с 10-значным номером лицевого счета можно указать на выбор: либо регистрационный номер электросчетчика, либо сумму в графе "к оплате" последнего выставленного счета за услуги энергоснабжения. Эта функция позволит создать "Личный кабинет" тем гражданам, которые, к примеру, не имеют прибора учета электроэнергии. Отметим, что заводской номер электросчетчика клиент сможет увидеть в своих квитанциях, начиная со счета за март 2015 года.
2. В "Личном кабинете" появились типовые формы заявлений, которые можно заполнить, и направить отсканированную копию через сервис отправки документов "Личного кабинета". В настоящее время через сайт Нижегородской сбытовой компании можно заявить о своем желании использовать соцнорму потребления не по адресу постоянной регистрации, о переадресации доставки счета за электроэнергию, потребленную в загородном жилом доме, по адресу фактического проживания. Также у клиентов компании появилась возможность дистанционно отправить заявление в случае несогласия с контрольными показаниями.
3. Третье новшество связано с возможностью добавления 4х дополнительных электронных адресов для рассылки электронной квитанции. Это удобно в том случае, если по каким-то причинам указанный клиентом при регистрации адрес не соответствует действительному.
___
Отметим, что внедренные компанией сервисы были заявлены клиентами в ходе проводимого на сайте опроса в течение декабря 2014 – января 2015 года.
Нижегородская сбытовая компания внимательно относится к обратной связи от клиентов, рассматривая и анализируя все поступившие вопросы, предложения и жалобы, создавая новые сервисы и улучшая качество обслуживания населения.
Компания и в дальнейшем намеревается проводить анкетирование клиентов на регулярной основе.

Пришло время напомнить об онлайн- сервисах Энергосбыта!
__Сервис "ЗАДАТЬ ВОПРОС"__
http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/
С помощью сервиса Вы можете задать интересующий Вас вопрос и получить квалифицированный и своевременный ответ специалистов ОАО «Нижегородская сбытовая компания»
__Сервис "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ"__
http://www.nsk.elektra.ru/cabinet/
С помощью сервиса вы можете перейти на расчеты по одноставочному тарифу, проследить историю платежей, распечатать квитанцию на оплату, переслать необходимые документы и т.д.
Больше - на сайте Нижегородской сбытовой компании www.nsk.elektra.ru