ТНС энерго Нижний Новгород: пресс-релиз

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года (ред. от 25.12.2015), «ТНС энерго Нижний Новгород» в 2016 году проводит проверку жилых помещений в многоквартирных жилых домах (МКД) на наличие технической возможности установки индивидуальных приборов учета электроэнергии (ИПУ).
В настоящий момент в многоквартирных жилых домах отсутствует либо истек срок межповерочного интервала более чем у 71 тысячи ИПУ, кроме того, еще свыше 3 тысяч ИПУ подлежат замене или поверке до конца 2016 года.
По результатам проверки будут составляться Акты обследования. При наличии технической возможности установки ИПУ, подтвержденной Актом обследования, с месяца, следующего за месяцем составления Акта обследования, и до момента установки ИПУ, при расчетах с клиентом будут применяться установленные Правительством Нижегородской области увеличенные нормативы потребления.
В случае, если проверка выявила невозможность установки ИПУ, данный факт подтверждается Актом и, в дальнейшем, при расчете будут применяться базовые нормативы потребления.
С нормативами потребления услуги энергоснабжения можно ознакомиться на сайте правительства Нижегородской области.

В январе 2016 компания "ТНС энерго Нижний Новгород" перешла на новый сайт nn.tns-e.ru с расширенными возможностями.



Главная особенность нового сайта — упрощенный доступ с любых мобильных устройств и домашних компьютеров к наиболее востребованным пользовательским сервисам. Оплачивать счета и передавать показания теперь можно прямо с главной страницы без регистрации. Кроме того, на сайте "ТНС энерго Нижний Новгород" с помощью системы платежей А3 есть возможность онлайн-оплаты банковской картой не только счетов за услуги электроснабжения, но и других коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, мобильной связи, Интернета, ТВ и телефонии.
На новом сайте реализованы такие сервисы, как "Личный кабинет" (где можно посмотреть историю начислений и платежей за электроэнергию) и подключение электронной квитанции. Также на сайте можно задать вопрос специалисту, оставить заявку на установку, замену, ремонт, опломбировку счётчиков, направить жалобу или предложение, посмотреть график плановых отключений, узнать последние изменения в законодательстве в сфере электроэнергетики и действующие тарифы.
С помощью нового сайта клиенты компании могут найти на онлайн-карте клиентский офис "ТНС энерго Нижний Новгород" в любом населенном пункте Нижегородской области и ближайший Интернет-киоск Сбербанка, в котором можно передать показания и оплатить квитанцию за электроэнергию.
Напомним, что в рамках стратегии унификации корпоративных стандартов и повышения качества обслуживания потребителей все сайты региональных энергосбытовых компаний Группы ‪#‎ТНСэнерго‬ начали работать на единой платформе.

Митрополит Нижегородский и Арзамасский Георгий наградил Василия Ситдикова медалью святого благоверного князя Георгия Всеволодовича.



__ 22 августа Управляющий директор ПАО "ТНС энерго НН" Василий Ситдиков был награжден учрежденной в Нижегородской епархии медалью святого благоверного князя Георгия Всеволодовича за весомый вклад, внесенный в строительство храма великомученика и целителя Пантелеимона, возведенного в Приокском районе.



__ Храмовый комплекс в микрорайоне Щербинки-2 объединяет два храма: в честь великомученика и целителя Пантелеимона и в честь святого праведного Иоанна Кронштадтского (освящен в 2013 году). Комплекс воплотил черты стилей церковной архитектуры Византии и Великого Новгорода. Вместимость храма 800 человек. Высота здания - 28 метров, высота колокольни - 34 метра.
http://www.nsk.elektra.ru/ ‪

Уважаемые клиенты ПАО "ТНС энерго НН"!
В связи с переименованием Общества возникла необходимость проведения ряда технических процедур по приведению системы банковских платежей в соответствие новому названию.
Учитывая данное обстоятельство, компания рекомендует своим клиентам по возможности СОВЕРШАТЬ ОПЛАТУ за услуги энергоснабжения НЕ РАНЕЕ 8 июля 2015 года.
Обращаем внимание, если при совершении платежа в банках или на почте клиент выбирает наименование компании из списка или заполняет платежный документ вручную, то допустимо указывать название компании следующим образом:
• до 8 июля – ОАО "Нижегородская сбытовая компания",
• 8 июля – 22 июля - ПАО "ТНС энерго НН" или ОАО "Нижегородская сбытовая компания",
• после 22 июля - ПАО "ТНС энерго НН".
В случае, если клиент внес платеж до 08.07.2015 через интернет или терминал (с выбором оплаты по штрих-коду), то оплата поступит на расчетный счет компании вне зависимости от наименования получателя платежа.
http://www.nsk.elektra.ru/about/news/company/news.php?ID=2742

В Реестр входят организации и предприятия, занимающие лидирующие позиции в деятельности по оказанию услуг ЖКХ регионов России.
Отметим, что включение в Реестр осуществляется исключительно на основании предложений государственных и муниципальных органов власти. Предложение о включении ОАО "Нижегородская сбытовая компания" в Реестр выдвинуто Администрацией города Нижнего Новгорода. Данный факт означает признание лидирующей роли ОАО "Нижегородская сбытовая компания" в сфере ЖКХ региона и России в целом.
__
Целью формирования Реестра "Ведущие организации жилищно-коммунального хозяйства России" является создание единого информационного ресурса по организациям и предприятиям ЖКХ, деятельность которых вносит позитивный вклад в социально-экономическое развитие жилищно-коммунальной сферы своего региона. Данный Реестр призван помочь государственным и общественным институтам, предприятиям и организациям, а также простым гражданам как в России, так и в любой стране мира, осуществлять поиск информации об интересующих их ведущих организациях ЖКХ России.
http://www.nsk.elektra.ru/

Управляющий директор Нижегородской сбытовой компании Василий Хусяинович Ситдиков получил благодарность Департамента культуры Нижнего Новгорода за финансовую поддержку Международного конкурса молодых пианистов имени В.Ю. Виллуана и фестиваля камерных ансамблей в Нижнем Новгороде.



ОАО «Нижегородская сбытовая компания» – социально ответственное предприятие, в связи с этим, благотворительные акции уже стали обязательной частью ее работы. Так, в 2014 году было проведено 18 совещаний Комитета по благотворительности и одобрено 54 заявки благополучателей. Комитет по благотворительной деятельности – постоянно действующий коллегиальный орган, призванный организовать благотворительную деятельность, сделать процесс её осуществления системным, прозрачным и эффективным.

ОАО «Нижегородская сбытовая компания» оказала материальную помощь украинским беженцам, Благотворительным фондам, детским спортивным клубам и спортивным школам и многим другим благополучателям. Совместно с Нижегородской Епархией компания реализует благотворительные мероприятия.

Кроме того, ОАО «Нижегородская сбытовая компания» провела ряд благотворительных акций для детей-сирот подшефного детского дома села Пошатово Арзамасского района Нижегородской области, направленных на социальную адаптацию ребят, творческую реализацию, развитие коммуникативных навыков и профориентацию.

Энергосбыт напоминает, вовремя оплачивая счета за электроэнергию и сдавая фактические показания приборов учета, потребители ограждают себя от юридических санкций.

Нижегородская сбытовая компания продолжает планомерную работу с должниками за электрическую энергию. Так, по итогам 2014 года должникам было направлено более 30 тыс. досудебных претензий и предъявлено 4 998 исковых заявлений в суд. Кроме того, 19 тыс. недобросовестных клиентов приостановлена или полностью прекращена подача электроэнергии. Более 300 злостных неплательщиков получили постановление об аресте имущества, у 1 118 - часть долга ежемесячно списывается из заработной платы, а у 1012 должников – из пенсионного пособия.

На сегодняшний день общий уровень дебиторской задолженности в Нижегородской области среди населения составляет порядка 1 млрд. 100 тыс. рублей.

Напомним, что Нижегородская сбытовая компания применяет дополнительные способы информирования своих клиентов – физических лиц – о наличии у них долга за электроэнергию: телефонное автоинформирование граждан, рассылка индивидуальных уведомлений об имеющемся долге. Кроме того, жители частных домов – должники по оплате за электроэнергию получают счет красного цвета, а злостные неплательщики, проживающие в многоквартирных домах, получают квитанцию с надписью «ДОЛГ» по диагонали внутренней поверхности конвертируемого счета. Более того, с декабря 2014 года из-за внушительного долга, Нижегородская сбытовая компания вынуждена выставлять пени отдельным письмом-претензией.
http://www.nsk.elektra.ru/

Сервис был запущен в марте 2013 года. С тех пор поступило 17 тысяч вопросов!
Больше всего заявок от Нагорного и Канавинского участков Нижнего Новгорода и Дзержинского, Семеновского и Балахнинского участков области.
Что изменилось за два года?
- создана защита от спам-сообщений,
- создан раздел "Топ5 популярных вопросов", который регулярно обновляется.
От себя добавим, что клиенты Энергосбыта могут также направить свой вопрос с помощью сервиса "Отправка документов" в Личном кабинете на сайте компании. Сервис удобен тем, что позволяет прикреплять различные файлы к тексту письма.
К сожалению, пока наименьшее количество заявок через сервис "Задать вопрос" поступает от жителей таких районных центров области, как Большое Мурашкино, Работки и Воротынец.
Опрос клиентов, который Нижегородская сбытовая компания традиционно проводит в конце каждого календарного года, показывает, что сервис "Задать вопрос" является одним из самых востребованных пользователями.
Ссылка на сервис http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/

Нижегородская сбытовая компания изучила мнения своих клиентов.
Исследование проводилось в декабре 2014 – январе 2015 года. Помимо анкетирования клиентов на сайте, напомним, компания проводила также очный и телефонный опрос.
Всего в анкетировании на сайте компании приняли участие 448 респондентов, которым было предложено ответить на девять вопросов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство клиентов, более 77%, ежемесячно заходят на сайт ОАО «Нижегородская сбытовая компания», 16% - часто или ежедневно, 7% - редко.
__Вопрос о целях обращения на сайт компании предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Самым популярным оказался ответ «ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА» (40%), более 15% посетителей сайта хотят узнать состояние своего лицевого счета, 14% - задать интересующий вопрос и столько же – узнать новости компании и электроэнергетики, 11% - оплатить за потребленную электроэнергию. Около 4% респондентов отправляют заявления и сканированные копии документов через сервис «Личный кабинет». Кроме того, небольшая часть клиентов, около 2% , обращается на сайт, чтобы узнать тарифы, познакомиться с информацией в разделе «Вопросы-ответы».
__Наиболее интересными сервисами на сайте, по мнению клиентов компании, являются: «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - 40%, «Новости компании» - 28%, «Вопросы-ответы» - 17%, «Задать вопрос» - 11%, «Заменить счетчик» - 4% и др.
__При оценке работы сайта 93% респондентов отмечают многообразие представленных на сайте сервисов, столько же клиентов высоко оценивают информативность сайта, интерфейс сайта считают понятным 94% опрошенных.
Также в ходе анкетирования выяснилось, что «Личный кабинет» на сайте Нижегородской сбытовой компании зарегистрирован почти у 69% респондентов, из них 54% открыли «Личный кабинет» только на один лицевой счет, 15% - на несколько (лицевой счет квартиры и загородного дома), 31% ответивших на вопросы анкеты пока не пользуются этим сервисом.
__Что касается каналов связи с компанией, то большинство клиентов – пользователей Интернета – предпочитает задавать вопросы через сайт – 57%, из них 13% обращаются через сервисы сайта регулярно, а 51% - редко. По телефону колл-центра предпочитают общаться с компанией 39% респондентов, 4% - используют иные каналы связи, например, социальные сети либо им никогда не приходилось обращаться в компанию. Примечательно, что ни один из опрошенных не приходит лично в пункт обслуживания клиентов, решая вопросы дистанционно.
__Стоит отметить, что на 83% всех поступивших через сайт вопросов ответ предоставляется быстро: 22% - в тот же день, 46% - в течение 1-3 дней, 15% - в течение 3-5 дней. Вариант «через 2 недели» выбрали 7% респондентов, 10% - «иное».
При ответе на вопрос «Устроил ли Вас полученный ответ?» 50% клиентов компании ответили, что ответ их устроил, 34% - устроил частично, а 16% - не устроил. При уточнении, что именно не устроило, респонденты обозначили отсутствие ожидаемых конкретных данных в ответе.
__В ходе опроса компания получила многочисленные отзывы о работе сайта. При этом у большинства клиентов сложилось положительное мнение о сайте компании, часть респондентов высказала претензии или предложила идеи по улучшению работы сайта, например, усилить оперативность сервисов «Личного кабинета», создать мобильную версию приложения «Личный кабинет» на платформе iOS и Android, версию сайта для слабовидящих людей, функцию напоминания о сроках передачи показаний по электронной почте или смс, изменить дизайн и меню сайта, внедрить функцию онлайн-консультанта и многое другое.
__ По результатам проведенных исследований руководство компании организовало совещание, рассмотрело и проанализировало более 200 идей, замечаний, жалоб и предложений клиентов. В итоге была составлена маркетинговая программа по улучшению качества клиентского обслуживания, а также оптимизирован ряд бизнес-процедур.
«Для нас обратная связь с клиентами – один из важнейших элементов управления. Мы благодарим всех за участие в опросах и анкетировании. Полученная обратная связь позволяет компании развиваться, улучшать качество обслуживания клиентов. Мы и в дальнейшем продолжим на регулярной основе проводить интернет-опросы среди клиентов-посетителей сайта компании. Заверяю, что каждый отзыв будет внимательно проанализирован и учтен в работе», - прокомментировал итоги исследований управляющий директор Василий Ситдиков.
http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания подвела итоги очного опроса и телефонного анкетирования своих клиентов, которые проводились с 15 по 31 декабря 2014 года. Данное исследование является традиционным для компании и организовывается в рамках программы по улучшению качества обслуживания клиентов. Целью анкетирования являлись оценка уровня знаний клиентов о Нижегородской сбытовой компании, их отношения к различным сервисам и, как следствие, оптимизация бизнес-процессов и увеличение экономического эффекта деятельности компании.

В очном опросе приняли участие 5 021 респондент. Как показал опрос, клиенты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» хорошо информированы о деятельности компании и выражают свою лояльность по отношению к ней, о чем свидетельствует факт, что более 80% из тех, кому предлагали принять участие в опросе, согласились участвовать и полностью ответили на вопросы анкеты.

В ходе исследования было выявлено, у клиентов нет серьезных замечаний к работе компании. В центры обслуживания клиенты обращаются для решения мелких повседневных вопросов по конкретному лицевому счету, и подавляющее большинство (72,2 %) приходит в центры обслуживания клиентов редко.

На вопрос о наиболее удобном способе передачи показаний 32,7% клиентов ответили, что сообщают данные через сайт. Примерно столько (28,6 %) же удобным способом назвали передачу показаний в центрах обслуживания, для пятой части (20,7%) удобно передавать показания по телефону. Передавать показания посредством электронной почты и смс предпочитают 6,9 % и 7,0% респондентов соответственно.

Наиболее удобным способом оплаты счетов за электроэнергию для клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» является внесение платы через терминал или почту – так считают 31,4% и 31,1% соответственно. Более пятой части клиентов совершают оплату через сберкассу. Через интернет удобно оплачивать квитанции шестой части клиентов (16,2 %).

Отвечая на вопросы о качестве обслуживания, более половины респондентов (56,5 %) отметили вариант «очень нравится» при оценке скорости обслуживания, и около половины (42,4 %) оценили скорость работы как среднюю. Подавляющее большинство клиентов, принявших участие в опросе, считает персонал компании компетентным. Почти две трети (64,2 %) клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» выбрали вариант ответа «очень нравится» при оценке компетентности персонала центров обслуживания. Желание персонала помочь оценили 63,2%, клиентов компании.

График работы центров обслуживания клиентов устраивает почти всех (94,7%) респондентов. В целом клиенты Энергосбыта удовлетворены деятельностью компании, чувствуют внимание и желание решить их вопросы в максимально короткий срок.

В телефонном анкетировании приняли участие 40 102 клиента Энергосбыта из всех районов Нижегородской области: в результате работы интервьюеров-операторов было собрано 10 085 анкет, в результате автоматического опроса – 30 017 анкет.

Среди данных респондентов передавать показания через телефон наиболее удобно 85,6 % клиентов. А самым удобным способом оплаты квитанций за электроэнергию для клиентов, принявших участие в телефонном анкетировании, является оплата через сберкассу или почту, им пользуются 70,4 % клиентов.

Также у клиентов нет серьезных нареканий к работе персонала центров обслуживания клиентов компании: более половины клиентов (53,6%) отметили хорошую скорость обслуживания и более трети (35,2 %) оценили расторопность сотрудников на отлично. Желание персонала помочь оценили на отлично 44,1% опрошенных, примерно столько же (40,2 %) оценили «хорошо».

График работы центров обслуживания клиентов вполне устраивает. Отличным его назвали 45,8 % респондентов, хорошим – 41%.

Высокий уровень информированности о работе ОАО «Нижегородская сбытовая компания» подтверждается большим количеством звонков клиентов на горячую линию, на основе которых была составлена выборка исследования.

ОАО «Нижегородская сбытовая компания» стремится сделать обращение в центры обслуживания и по телефонам «горячей линии» максимально комфортным для своих клиентов, и учитывает результаты ежегодных исследований в своей деятельности.

Действия Нижегородской сбытовой компании по расчетам за потребленную электроэнергию правомерны.
Нижегородская сбытовая компания подвела итоги работы по запросам Государственной жилищной инспекции Нижегородской области (ГЖИ) – надзорного органа, осуществляющего государственный жилищный надзор за соблюдением действующего законодательства - о предоставлении необходимой информации.
__Выяснилось, что с 01.01.2014 по 31.12.2014 г. в адрес ОАО «Нижегородская сбытовая компания» поступило 1583 запроса ГЖИ. Большая часть из них была направлена в апреле (257 запросов) и в декабре (223 запроса) прошлого года.
__Однако из всех поступивших запросов только на 21% (332 запроса) было получено предписание ГЖИ об устранении выявленных нарушений законодательства. При этом 18% запросов (284 шт.) – уже отменены как противоречащие действующему законодательству, а 3% (48 шт.), касающиеся других вопросов начисления платы за электроэнергию, – обжалованы и в настоящее время находятся в стадии рассмотрения в Арбитражном суде.
Таким образом, на данный момент НЕТ НИ ОДНОГО ПРЕДПИСАНИЯ, по которому действия ОАО «Нижегородская сбытовая компания» в рамках расчетов платы за потребленную электроэнергию были признаны неправомерными, а 97% претензий населения были не обоснованы.
Напомним, задать вопросы в Нижегородскую сбытовую компанию о произведенных расчетах за электроэнергию и состоянии лицевого счета можно по телефонам колл-центра: (831) 233-09-70 или 8-800-775-09-70 в Пн-Пт с 9:00 до 19.00, в Сб с 9:00 до 15:00, круглосуточно через сервис «Задать вопрос» на сайте компании http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/ или сервис «Личный кабинет» https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/ с возможностью отправления отсканированных копий документов, а также при личном посещении пункта обслуживания клиентов.
http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания переходит на электронный документооборот с клиентами – юридическими лицами.
Обмен электронными документами между компаниями осуществляется через защищенную сеть обмена с использованием электронной подписи, которая придает юридическую значимость всем электронным документам в системе, а средства криптографической защиты обеспечивают их конфиденциальность. Электронные документы передаются по зашифрованному каналу, исключающему перехват или подмену данных.
Для передачи электронных документов Нижегородская сбытовая компания пользуется услугами операторов Тензор (ссылка) и Диадок (ссылка).
Система позволяет обеспечить прозрачность и оперативность документооборота с контрагентами, облегчает составление, обмен документами, их хранение, учет и контроль. Документы мгновенно доставляются, позволяют отказаться от принтеров и бумаг, не занимают места и всегда доступны по первому запросу.
Отметим, по российскому законодательству все первичные документы могут быть электронными. Они имеют юридическую силу и подтверждают факт совершения хозяйственной операции.
В конце декабря 2014 года электронный документооборот введен для бюджетных организаций – клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания». С 2015 года обмениваться документами в электронном виде будет предложено остальным компаниям - юридическим лицам, имеющим договорные отношения с Нижегородской сбытовой компанией.
http://www.nsk.elektra.ru/

Должников стало меньше!
Количество предприятий и организаций – злостных неплательщиков за электроэнергию ОАО «Нижегородская сбытовая компания» уменьшилось по состоянию на 1 декабря 2014 года. Так, в августе таких недобросовестных потребителей – юридических лиц насчитывалось 50, к декабрю список сократился на 12 организаций.
На 1 декабря 2014 года в список злостных неплательщиков вошли 38 юрлиц, из них 7 предприятий ЖКХ, 4 бюджетные организации, 1 энергосбытовая компания и 26 потребителей, отнесенных к категории «Прочие», куда вошли, например, ООО «Румо», ООО «Специнвестпроект» (г. Нижний Новгород), Завод им. Я.М Свердлова (г. Дзержинск), ООО «Энергосистемы» (г. Кстово) и другие.
Напомним, что в ежемесячно обновляемый список должников включаются предприятия и организации, задолженность которых просрочена более 90 дней, не реструктуризирована и составляет более 2 млн. рублей.
Данные о злостных неплательщиках размещены на сайте ОАО «Нижегородская сбытовая компания» http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания информирует своих клиентов о том, что потребителям электроэнергии, имеющим задолженность по оплате, будут начисляться пени.



Информация о сумме долга и начисленных пени будет направляться отдельным документом - претензией по задолженности за потребленную электроэнергию. Данный документ, кроме того, будет содержать извещение-квитанцию, которую можно оплатить в любом банке, сообщив о внесенном платеже по указанному в претензии телефону.
В ноябре 2014 года такие претензии получат должники городов Дзержинск и Семенов, далее подобная практика будет распространена на остальные города и районы Нижегородской области.
Процедура уплаты пени должниками по оплате электроэнергии предусмотрена действующим федеральным законодательством, а именно статьей 155 Жилищного Кодекса РФ. Должниками являются лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Размер пени в настоящий момент равен 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно.
Напоминаем, что по законодательству вносить плату за коммунальный ресурс необходимо до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Нижегородская сбытовая компания принимает платежи до 20-го числа ежемесячно. Оплачивая электроэнергию после 20-го числа, житель автоматически становится должником.
http://www.nsk.elektra.ru/

ОАО «Нижегородская сбытовая компания» провела статистический анализ передачи показаний приборов учета электроэнергии за 9 месяцев 2014 года. Статистика показала, что ежемесячно в #Энергосбыт передают показания около 56% клиентов компании, то есть каждый второй абонент не сообщает данные своего счетчика.
_Самым популярным способом передачи показаний остается сайт Нижегородской сбытовой компании – сервисы «Передать показания счетчика» и «Личный кабинет». В среднем этим способом пользуются около 50% клиентов, сообщающих данные.
_На втором месте по популярности находятся ящики-боксы: этот способ передачи показаний предпочитают 42% абонентов.
_Процент популярности других дистанционных способов сообщения показаний – через колл-центр, электронную почту и смс – распределяется как 6%, 2% и менее 1% соответственно.
При этом все большее количество клиентов предпочитает передавать показаний через сайт: количество сообщенных показаний в каждом месяце увеличивается, также постепенно растет популярность смс-сервиса; через электронную почту, напротив, сообщать данные счетчика каждый месяц готово меньшее количество абонентов.
В целом на протяжении 9 месяцев 2014 года наблюдался постепенный рост количества сообщаемых показаний. ОАО «Нижегородская сбытовая компания» напоминает своим клиентам, что передавать показания индивидуальных счетчиков необходимо, чтобы расчет за потребленную электроэнергию производился исходя из фактических данных, а не по среднемесячному потреблению или по нормативу, а также для того, чтобы ОДН в многоквартирном доме был прогнозируемым. Кроме того, сообщать показания жителям многоквартирных домов лучше в тот период, когда снимаются показания с коллективного прибора учета – то есть с 23 по 26 число каждого месяца.
http://www.nsk.elektra.ru/

С 9 по 12 сентября 2014 года в Краснодарском крае состоялась конференция Группы компаний «ТНС энерго» и III Спартакиада энергосбытовых компаний.



_Тема конференции: «Розничный рынок электрической энергии 2014: принципы работы гарантирующих поставщиков, организация планирования и расчетов, договорные отношения». В мероприятии приняли участие сотрудники десяти энергосбытовых компаний Группы из 11 регионов России.
В ходе конференции проведены серии обучающих семинаров, посвящённых важнейшим вопросам энергосбытовой деятельности, в том числе, правовому регулированию рынков, последним изменениям отраслевого законодательства, основным принципам работы с потребителями.
_Также в эти дни состоялась III Спартакиада энергосбытовых компаний ОАО ГК «ТНС энерго», в рамках которой прошли соревнования по пяти видам спорта: волейболу, мини-футболу, настольному теннису, шахматам, легкоатлетической эстафете.
__Команда ОАО «Нижегородская сбытовая компания» заняла в этом году четвертое место в общекомандном зачете и призовые места в соревнованиях по мини-футболу и легкоатлетической эстафете.
Основными задачами мероприятия являются развитие и укрепление внутрикорпоративных связей между энергосбытовыми компаниями Группы, обучение и обмен профессиональным опытом, пропаганда здорового образа жизни.
http://www.nsk.elektra.ru/

По результатам мониторинга, проведенного Нижегородской сбытовой компанией, уровень обслуживания клиентов колл-центром с начала 2014 года вырос. Это подтверждается следующими факторами:
- снижением временем разговора оператора с абонентом на 28%;
- увеличением числа абонентов, соединение с которыми происходит в течение 20 секунд: в январе доля таких потребителей составила 35,7% от общего числа позвонивших, в июле – 47%;
- снижением времени ожидания клиентов на линии, в том числе уменьшение времени максимального ожидания с 15 минут 30 секунд в январе 2014 года до 8 минут 59 секунд в июле;
- снижением общего времени разговора с клиентами: так, я январе 2014 года при ответе на 52047 звонков специалистам потребовалось 1068 часов, в июле на 52588 звонков – 731,5 часа.
Колл-центр Нижегородской сбытовой компании принимает в среднем 55500 звонков ежемесячно. Наибольшее количество звонков поступило от клиентов в феврале (64287 звонков) и марте 2014 года (62267 звонков).
Значительное количество звонков в колл-центр – более 60% – поступает с 23 по 26 число каждого месяца, когда «горячая линия» Энергосбыта работает только на прием показаний индивидуальных приборов учета. В среднем в период передачи показаний средний разговор длится 37 секунд: этого времени достаточно, чтобы продиктовать номер лицевого счета или адрес и показания электросчетчика.
К сожалению, стабилен процент неотвеченных вызовов – 9%. При этом, в январе в среднем граждане, положившие трубку, ожидали соединения с оператором 1 минуту 16 секунд, а в июле – уже 56 секунд. Отдельно можно отметить абонентов, которые не захотели ждать соединения с оператором и пяти секунд, причем процент таких клиентов вырос с 5,2% в январе до 12,8% в июле.
!!! Напоминаем, КОЛЛ-ЦЕНТР ЭНЕРГОСБЫТА РАБОТАЕТ С 09.00 ДО 19.00 С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ И С 09.00 ДО 15.00 ПО СУББОТАМ.!!!
С 23 по 26 число каждого месяца колл-центр работает только на прием показаний счетчиков: показания можно сообщить с 09.00 до 19.00 – оператору «горячей линии», в остальное время – в тоновом режиме в соответствии с инструкцией автоответчика.
…
Энергосбыт заботится о качестве обслуживания своих клиентов, в целях чего проводит систематический анализ степени удовлетворенности клиентов компании, в том числе осуществляет мониторинг работы различных сервисов и анкетирование абонентов. Свои пожелания и замечания по работе компании граждане могут направить с помощью сервисов «Задать вопрос» или «Личный кабинет» на сайте компании www.nsk.elektra.ru, письмом на адрес абонентского пункта или непосредственно при его посещении.

Известны группы льготников, сведения о которых централизованно поступят в Энергосбыт (Нижний Новгород и область)
Данный реестр льготников будет использоваться компанией для формирования счетов с учетом принятого Правительством Нижегородской области Постановления № 425 об увеличении социальной нормы потребления электроэнергии отдельным категориям граждан.
В Нижегородскую сбытовую компанию поступят данные о следующих льготных категориях граждан:
• о многодетных семьях,
• о семьях, имеющих в своем составе инвалидов,
• о семьях, имеющих в своем составе детей-инвалидов,
• о семьях, отнесенных к категории замещающих семей, имеющих в своем составе детей, оставшихся без попечения родителей.

Напоминаем, что с 1 июля 2014 года в соответствии с Постановлением Правительства Нижегородской области № 425 к величине социальной нормы потребления электрической энергии для данных разрядов льготников применяется повышающий коэффициент, равный 1,5.

Кроме того, с 1 июля на 35 кВт.ч в месяц повышена социальная норма потребления электроэнергии для лиц, одиноко проживающих в жилом помещении. Сведения о данных потребителях находятся в базе данных Энергосбыта.
В начале августа вышеуказанные категории домохозяйств получат счета за услугу энергоснабжения, сформированные с учетом увеличенного размера социальной нормы.

ОАО "Нижегородская сбытовая компания" приняло участие в заседании Нижегородского экспертного клуба, организованного при поддержке нижегородского информационного агентства "Нижний Новгород", издательского дома Вirzha.ru и информационного агентства #NewsNN. Круглый стол был посвящен проблеме сверхнормативной оплаты электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды (ОДН), а также инициативе премьер-министра РФ Дмитрия Медведева о переносе платы за ОДН в состав жилищной услуги.



На мероприятии присутствовали управляющий директор ОАО "Нижегородская сбытовая компания" Василий Ситдиков, начальник департамента правового обеспечения работы с гражданами-потребителями ОАО "Нижегородская сбытовая компания" Вадим Тарасов, заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала "Нижновэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья" Алексей Гарин, заместитель председателя комитета по вопросам градостроительной деятельности, ЖКХ и ТЭК Законодательного собрания Нижегородской области Александр Косовских, директор департамента жилья и инженерной инфраструктуры Администрации Нижнего Новгорода Сергей Синицын, начальник УФАС по Нижегородской области Михаил Теодорович, депутат Городской Думы, председатель комиссии по городскому хозяйству Николай Шумилков, руководители ассоциации ТСЖ и ЖКХ, а также официальные представители ДУКов и ТСЖ Нижнего Новгорода.
Тема ОДН остается актуальной как для энергетиков, так и для населения. В частности, в ОАО "Нижегородская сбытовая компания" регулярно поступают обращения от жителей и СМИ по теме расчета платы за ОДН, высоких начислений за ОДН и проч.
Среди причин, вызывающих высокие начисления за ОДН, Василий Ситдиков отметил несинхронность передачи показаний индивидуальных и коллективных приборов учета электроэнергии, расчет индивидуального потребления по нормативам, а также хищение электроэнергии во внутридомовых сетях.
Управляющий директор ОАО "Нижегородская сбытовая компания" прокомментировал инициативу Правительства РФ в сфере оплаты ОДН следующим образом: "Предложение премьер-министра Д.А. Медведева ввести ОДН в состав платы за содержание дома даёт больше полномочий жителям совместно с управляющими компаниями определять правила работы с ОДН: жилищная услуга позволяет собственникам договариваться с управляющей компанией о варианте оплаты".
Вместе с тем Василий Ситдиков обратил внимание, что сейчас на местах не хватает определенных механизмов, которые бы позволяли бороться с существующими проблемами, связанными с ОДН. В этой связи он предложил наделить УК инструментарием для повышения качества работы по снижению ОДН. "Сегодня законодательно защищены не только добросовестные граждане, но и те, кто ворует электроэнергию: управляющие компании полностью зависят от жителей и не имеют рычагов влияния", - отметил В. Ситдиков.
По итогам круглого стола участники примут меморандум, который планируется направить в Правительство РФ.
www.nsk.elektra.ru #nnov

Дмитрий Аржанов принял участие во Всероссийском форуме ЖКХ.



Генеральный директор Группы компаний "ТНС энерго" принял участие во Всероссийском форуме ЖКХ 2014, который проходит в Нижнем Новгороде 19 – 21 марта.
В ходе своего выступления на панельной дискуссии перед представителями Минстроя России, некоммерческих организаций и предприятий сферы ЖКХ, Дмитрий Аржанов заявил о необходимости разделения платежей за ресурсоснабжение и жилищные услуги.
Отметим, что согласно действующему законодательству такая схема расчётов допускается при непосредственной форме управления многоквартирным домом либо при отсутствии договора между управляющей компанией и ресурсоснабжающей организацией. В иных случаях сбором платежей, в том числе за коммунальные ресурсы, занимается управляющая компания. Она же отвечает по долгам населения перед ресурсоснабжающей организацией.
- Доля жилищной услуги в платёжке составляет от 20 до 40%. Доля коммунальных ресурсов составляет 60-80%. Таким образом, если 10% жителей за жилищно-коммунальную услугу не заплатили, то для того, чтобы отдать деньги ресурсникам, управляющая компания вынуждена снизить качество предоставления жилищной услуги, то есть качество ремонтов и качество уборки территории, в два раза. Потому что иных средств для того, чтобы погасить задолженность перед ресурсоснабжающей организацией, у управляющих компаний нет, - пояснил Дмитрий Аржанов.
По мнению Дмитрия Аржанова, при существующей системе расчётов страдают как добросовестные потребители, которые по причине неоплаты соседом коммунальных ресурсов получают жилищную услугу более низкого качества, так и управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и муниципалитеты.
- Все добросовестные управляющие компании ждут, когда местное Теплоэнерго 1-2% недосбора предъявит им в виде исполнительного листа. А 2% недосбора – это гарантированное банкротство управляющей компании в течение года-двух. При этом ресурсоснабжающие организации, получая недоплату, не имеют эффективного механизма взыскания долгов с потребителей. Решать проблемы банкротств управляющих компаний и прочее вынужден в итоге муниципалитет, - подчёркивает Дмитрий Аржанов.
Для решения проблемы генеральный директор энергосбытового холдинга предложил внести изменения в законодательство, разделив платёж на ресурсоснабжение и жилищные услуги, а также ввести государственные стандарты для управляющих компаний, что особенно актуально в связи с предстоящим принятием закона о лицензировании управляющих компаний:
- Если житель дома готов оплачивать жилищную услугу отдельно, с учётом неких государственных стандартов, и отдельно оплачивать за коммунальный ресурс ресурсоснабжающей организации, то такое надо разрешить, - заявил Дмитрий Аржанов.
…
Всероссийский форум ЖКХ проводится в Нижнем Новгороде с 19 по 21 марта. Организаторами мероприятия являются Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, государственная корпорация – Фонд содействия реформированию ЖКХ, Правительство Нижегородской области, НП «ЖКХ Развитие», НП «Национальный жилищный конгресс». Участие в работе форума принимают представители федеральных органов государственной власти, руководители субъектов Российской Федерации и муниципальных образований, жилищно-коммунальных предприятий, научных и проектных организаций, производители материалов и технологического оборудования.
…
Справка о компании:
ОАО Группа компаний «ТНС энерго» - один из крупнейших частных энергосбытовых холдингов России, является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 энергосбытовыми компаниями в 10 регионах страны: ОАО «Воронежская энергосбытовая компания», ОАО «Карельская энергосбытовая компания», ОАО «Кубаньэнергосбыт», ОАО «Мариэнергосбыт», ОАО «Нижегородская сбытовая компания», ОАО «Тульская энергосбытовая компания», ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго», ОАО «Ярославская сбытовая компания», ООО «Энерготрейдинг» (Пензенская область), ООО «Гарантэнергосервис» (Новгородская область).
http://www.nsk.elektra.ru/about/news/calender/news.php?ID=2444
#nnov #энергосбыт