ТНС энерго Нижний Новгород: опрос

Клиенты всегда знают, как улучшить тот или иной продукт или сервис J Наверное, и у вас есть предложения по улучшению нашего сайта!

Предлагаем вам принять участие в опросе. Пройдите по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/vote/ и ответьте на несколько вопросов. Это займёт всего несколько минут! Опрос полностью анонимный.

Ваши ответы помогут нам сделать сайт информативнее, понятнее и удобнее в использовании. Мы учтём все мнения, а конструктивные предложения возьмём за основу будущих обновлений на сайте.

Мы знаем, что у многих из вас есть пожелания и предложения по улучшению нашего сайта. Ведь именно клиенты, постоянно использующие сервисы, лучше всех знают, что нужно изменить. Пройдите по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/vote/ и ответьте на несколько вопросов! Ваши ответы помогут нам сделать сайт еще информативнее, понятнее и удобнее в использовании. Опрос полностью анонимный. Мы учтём все мнения, а конструктивные предложения возьмём за основу будущих обновлений на сайте.

Было опрошено более 2000 клиентов, из которых 47,8 % отметили значительные улучшения качества работы компании. В целом позитивную динамику в качестве работы подтвердили почти две трети (63,2%) клиентов. Сайт ПАО «ТНС энерго НН» (nn-tns-e.ru) востребован среди клиентов как наиболее удобный способ взаимодействия с компанией и, в первую очередь, для передачи показаний.
Более подробно о социологическом исследовании: https://nn.tns-e.ru/news/population/izuchila-mnenie-svoikh-klientov/

"ТНС энерго НН" проводит опрос, посвященный сервисам компании. Пожалуйста, ответьте на несколько простых вопросов. Ваши ответы помогут нам улучшить качество обслуживания.
Нам важно ваше мнение!

Заполните анкету на странице https://nn.tns-e.ru/population/opros/

Что можно успеть за пять минут? Выпить кофе и пройти опрос от "ТНС энерго НН".



Примите участие в исследовании, посвященном сервисам компании "ТНС энерго Нижний Новгород". Заполните анкету на странице https://nn.tns-e.ru/population/opros/
Социологическое исследование проводится для определения предпочтительных способов взаимодействия клиентов с компанией, выявления достоинств и недостатков в нашей работе, для оценки деятельности сотрудников ЦОКов и удобства сервисов компании.
Мы высоко ценим ваше доверие и ведем постоянную работу по улучшению качества клиентского обслуживания!
‪#‎ТНСэнерго‬ ‪#‎НижнийНовгород‬

Нижегородская сбытовая компания подвела итоги очного опроса и телефонного анкетирования своих клиентов, которые проводились с 15 по 31 декабря 2014 года. Данное исследование является традиционным для компании и организовывается в рамках программы по улучшению качества обслуживания клиентов. Целью анкетирования являлись оценка уровня знаний клиентов о Нижегородской сбытовой компании, их отношения к различным сервисам и, как следствие, оптимизация бизнес-процессов и увеличение экономического эффекта деятельности компании.

В очном опросе приняли участие 5 021 респондент. Как показал опрос, клиенты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» хорошо информированы о деятельности компании и выражают свою лояльность по отношению к ней, о чем свидетельствует факт, что более 80% из тех, кому предлагали принять участие в опросе, согласились участвовать и полностью ответили на вопросы анкеты.

В ходе исследования было выявлено, у клиентов нет серьезных замечаний к работе компании. В центры обслуживания клиенты обращаются для решения мелких повседневных вопросов по конкретному лицевому счету, и подавляющее большинство (72,2 %) приходит в центры обслуживания клиентов редко.

На вопрос о наиболее удобном способе передачи показаний 32,7% клиентов ответили, что сообщают данные через сайт. Примерно столько (28,6 %) же удобным способом назвали передачу показаний в центрах обслуживания, для пятой части (20,7%) удобно передавать показания по телефону. Передавать показания посредством электронной почты и смс предпочитают 6,9 % и 7,0% респондентов соответственно.

Наиболее удобным способом оплаты счетов за электроэнергию для клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» является внесение платы через терминал или почту – так считают 31,4% и 31,1% соответственно. Более пятой части клиентов совершают оплату через сберкассу. Через интернет удобно оплачивать квитанции шестой части клиентов (16,2 %).

Отвечая на вопросы о качестве обслуживания, более половины респондентов (56,5 %) отметили вариант «очень нравится» при оценке скорости обслуживания, и около половины (42,4 %) оценили скорость работы как среднюю. Подавляющее большинство клиентов, принявших участие в опросе, считает персонал компании компетентным. Почти две трети (64,2 %) клиентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» выбрали вариант ответа «очень нравится» при оценке компетентности персонала центров обслуживания. Желание персонала помочь оценили 63,2%, клиентов компании.

График работы центров обслуживания клиентов устраивает почти всех (94,7%) респондентов. В целом клиенты Энергосбыта удовлетворены деятельностью компании, чувствуют внимание и желание решить их вопросы в максимально короткий срок.

В телефонном анкетировании приняли участие 40 102 клиента Энергосбыта из всех районов Нижегородской области: в результате работы интервьюеров-операторов было собрано 10 085 анкет, в результате автоматического опроса – 30 017 анкет.

Среди данных респондентов передавать показания через телефон наиболее удобно 85,6 % клиентов. А самым удобным способом оплаты квитанций за электроэнергию для клиентов, принявших участие в телефонном анкетировании, является оплата через сберкассу или почту, им пользуются 70,4 % клиентов.

Также у клиентов нет серьезных нареканий к работе персонала центров обслуживания клиентов компании: более половины клиентов (53,6%) отметили хорошую скорость обслуживания и более трети (35,2 %) оценили расторопность сотрудников на отлично. Желание персонала помочь оценили на отлично 44,1% опрошенных, примерно столько же (40,2 %) оценили «хорошо».

График работы центров обслуживания клиентов вполне устраивает. Отличным его назвали 45,8 % респондентов, хорошим – 41%.

Высокий уровень информированности о работе ОАО «Нижегородская сбытовая компания» подтверждается большим количеством звонков клиентов на горячую линию, на основе которых была составлена выборка исследования.

ОАО «Нижегородская сбытовая компания» стремится сделать обращение в центры обслуживания и по телефонам «горячей линии» максимально комфортным для своих клиентов, и учитывает результаты ежегодных исследований в своей деятельности.

Нижегородская сбытовая компания организовала анкетирование для клиентов. Выразить свое мнение о работе компании и сервисах, направить свои идеи, пожелания вы можете на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/questionnaire/, а также в центрах обслуживания клиентов до конца декабря 2014 года.



Изучение мнений клиентов компании проводится ежегодно в рамках реализации программы по улучшению качества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания.
Так, в конце 2013 года Нижегородская сбытовая компания уже проводила подобный опрос среди населения. Тогда основной целью анкетирования стало изучение мнения клиентов Энергосбыта об организации работы районных центров обслуживания, а также о работе компании в целом. В 2013 году в опросе приняли участие 8675 респондентов.

На данный момент, анкеты на сайте Энергосбыта в Интернете заполнило почти 2800 человек. В основном это жители Нижнего Новгорода и крупных районных центров, на небольшие города приходится порядка 15 %. Основные блоки вопросов в анкетах связаны с работой абонентских пунктов и единого колл-центра, а также с системой оплаты за электроэнергию по формируемым компанией счетам.
Напомним, что электронный бланк анкеты находится в виде баннера на домашней странице сайта Нижегородской сбытовой компании, а завершится опрос в конце декабря 2011 года.

http://www.nsk.elektra.ru/about/news/company/news.php?ID=1747