ТНС энерго Нижний Новгород: сайт

Мы подвели итоги опроса об удобстве использования сайта, проводимого среди наших клиентов с октября 2017 по март 2018 года.

Как показал анализ, в настоящее время 76% опрошенных клиентов довольны нашим сайтом и без труда находят на нём всю необходимую информацию. В сентябре 2017 года положительные отзывы о сайте оставляли лишь 59% опрошенных. Таким образом, за полгода уровень удовлетворенности сайтом компании среди потребителей вырос на 17%.

Помимо передачи показаний приборов учета на сайте компании, клиенты «ТНС энерго НН» в два раза чаще стали посещать другие разделы сайта, посвященные дополнительным услугам и новостям. Таким образом, интерес посетителей к сайту компании увеличился в два раза.

По просьбам клиентов на сайте компании появился калькулятор, дающий потребителям возможность самостоятельно узнать свой тариф на основании введенной ими информации. Добавлена возможность контролировать ход обработки обращений в компанию, а также функционал, позволяющий абоненту сразу после передачи показаний на сайте увидеть автоматически рассчитанную сумму платежа. В целом сайт стал более удобным и понятным в использовании.

«ТНС энерго НН» приглашает своих клиентов и в дальнейшем вносить свои пожелания и предложения по улучшению сайта. Благодаря идеям потребителей «ТНС энерго НН» собирается совершенствовать дистанционные сервисы и улучшать качество обслуживания.

Клиенты всегда знают, как улучшить тот или иной продукт или сервис J Наверное, и у вас есть предложения по улучшению нашего сайта!

Предлагаем вам принять участие в опросе. Пройдите по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/vote/ и ответьте на несколько вопросов. Это займёт всего несколько минут! Опрос полностью анонимный.

Ваши ответы помогут нам сделать сайт информативнее, понятнее и удобнее в использовании. Мы учтём все мнения, а конструктивные предложения возьмём за основу будущих обновлений на сайте.

На нашем сайте www.nn.tns-e.ru размещена информация о тарифах на электроэнергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей Нижегородской области в 2018 году.

Тарифы утверждены решением Региональной службы по тарифам Нижегородской области № 61/7 от 20.12.2017 года. С 1 января по 30 июня 2018 года действующие тарифы на электроэнергию в Ни-жегородской области останутся неизменными. С 1 июля 2018 года тарифы будут изменены.

Подробнее с изменениями тарифов на электроэнергию на сайте в разделе «Информация» – «Тарифы и нормативы».

В разделе «Узнать тариф» https://nn.tns-e.ru/population/tariffs/calculator/ вы можете рассчитать, по какому тарифу вам будет начисляться платёж за электроэнергию, заполнив несложную форму. Размер тарифа для населения зависит от места проживания (город или село), наличия газовой или электроплит, вида счётчика (однотарифный или многотарифный).

https://nn.tns-e.ru/

Мы знаем, что у многих из вас есть пожелания и предложения по улучшению нашего сайта. Ведь именно клиенты, постоянно использующие сервисы, лучше всех знают, что нужно изменить. Пройдите по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/vote/ и ответьте на несколько вопросов! Ваши ответы помогут нам сделать сайт еще информативнее, понятнее и удобнее в использовании. Опрос полностью анонимный. Мы учтём все мнения, а конструктивные предложения возьмём за основу будущих обновлений на сайте.

Теперь вы можете не только отправить обращение в компанию, но и отслеживать его статус, а также дополнять уже отправленные обращения. Для этого нужно на сайте https://nn.tns-e.ru/population нажать кнопку «Напишите нам» и в открывшемся окне выбрать функцию «Узнать статус или дополнить обращение». После этого введите номер лицевого счёта в специальное поле и нажмите кнопку «Найти счёт». В новом окне отобразятся все ваши обращения в компанию со статусами обработки.



Но это ещё не всё! Теперь задавать вопросы могут не только клиенты компании, но и те нижегородцы, у кого не заключён договор с «ТНС энерго Нижний Новгород». Для этого в разделе «Написать обращение» нужно выбрать опцию «Не клиент компании».

Для удобства клиентов компания «ТНС энерго Нижний Новгород» обновила сайт nn.tns-e.ru, сделав взаимодействие с ним простым и комфортным, а дизайн современным и удобным. Интуитивно понятный интерфейс сайта позволяет легко найти нужную информацию.

Отметим, что не только дизайн претерпел изменения. Клиенты теперь смогут планировать время звонка в контактный центр в режиме онлайн, так как на сайте отражается загруженность контактного центра на текущий момент. Была обновлена форма обратной связи – теперь получить консультацию специалистов стало еще проще. Обратиться через сайт nn.tns-e.ru смогут не только клиенты компании, но и те, кто еще не заключил договор с «ТНС энерго Нижний Новгород». У потребителей появилась возможность вести переписку со специалистами «ТНС энерго НН» по электронной почте, узнавать статус своего обращения и ход его выполнения. Кроме того, клиенты смогут узнать на сайте свой тариф, пошагово выбрав нужные критерии для получения информации.

Появились отдельные странички сайта, рассказывающие об интернет-сервисах компании. Потребители смогут ознакомиться с функционалом и выбрать удобную для себя услугу – скачать мобильное приложение, подключить электронную квитанцию, зарегистрироваться в Личном кабинете.

Клиенты гарантирующего поставщика могут оставить свои комментарии о новом сайте, высказать пожелания и внести предложения по его улучшению в новом разделе «Опрос от ТНС энерго».

Отметим, что, как и прежде, на главной странице сайта можно оплатить счета и передать показания прибора учета электроэнергии.

Есть вопрос к специалистам «ТНС энерго Нижний Новгород»? Задайте его с помощью формы обратной связи на сайте https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form.

Это не займёт много времени! Заполните несколько полей и нажмите кнопку отправить! Специалисты компании направят ответ на указанную Вами электронную почту.

Если вы планируете посетить Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород», посмотреть его график работы и адрес можно на нашем сайте, пройдя по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/departments/gorodskoe/ или выбрав на главной странице сайта раздел «Центры обслуживания клиентов».

Для вашего удобства мы сделали небольшую инструкцию:

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области подвел итоги работы дистанционных сервисов компании. Популярными среди жителей региона остаются такие опции официального сайта ПАО «ТНС энерго НН», как дистанционная передача показаний электросчетчиков, электронная квитанция на оплату услуг «ТНС энерго НН» и все возможности «Личного кабинета».

Так, за один год – с октября 2015г. по октябрь 2016г. – количество переданных показаний счетчиков электроэнергии через смс-сообщения возросло с 18 до 45 тысяч, через Единый контактный центр в автоматическом режиме – с 20 до 25 тысяч.

Самым популярным дистанционным способом передачи показаний электросчетчиков по-прежнему остается сайт компании, через который в октябре 2016 года передали данные приборов учета электроэнергии порядка 485 тысяч клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород». Для сравнения, в октябре 2015 года через сайт компании передавали показания электросчетчика чуть более 430 тысяч клиентов, а пять лет назад данным способом передачи показаний пользовалось всего лишь 9 тысяч потребителей электроэнергии.

Востребованность сервиса дистанционной консультации специалиста «Задать вопрос» на сайте nn.tns-e.ru выросла более чем в два раза по сравнению с 2015 годом: за 9 месяцев 2016 года ответы на вопросы получили почти 19 тысяч клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород».

С начала 2016 года на 23 тысячи увеличилось число клиентов компании, зарегистрировавшихся в «Личном кабинете» на сайте гарантирующего поставщика. На сегодняшний день более 118 тысяч жителей Нижнего Новгорода и области в полной мере используют возможности информационно-справочного сервиса «Личный кабинет», в том числе для оплаты услуг и передачи данных приборов учета электроэнергии.

На сайте https://nn.tns-e.ru/population/ вы сможете найти массу полезной информации. Законодательство в сфере электроснабжения, ответы на часто задаваемые вопросы, адреса Центров обслуживания клиентов, телефон нашего Единого контактного центра, возможность задать вопрос специалисту или оставить заявку, быстрое подключение электронной квитанции, удобная оплата электричества – всё это и многое другое собрано в одном месте для Вашего удобства!

Посетите наш сайт https://nn.tns-e.ru/population! Здесь вы сможете передать показания счётчика, оплатить электричество, задать вопросы нашим специалистам или оставить заявку, подключить электронную квитанцию, посмотреть действующие тарифы и многое другое!

Уважаемые подписчики, вновь напоминаем о том, что вы в любое время можете воспользоваться разделом «Ответы на часто задаваемые вопросы» на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/, а также обратиться за помощью к специалистам через электронную форму заявки. Кроме того, если у вас имеются какие-либо вопросы, задать их можно по телефону 233-09-70 с 9:00 до 19:00 по будням.

Мы знаем, как важно современному человеку беречь своё время, и поэтому напоминаем, о том, что записаться в Центр обслуживания клиентов "ТНС энерго НН" на Бекетова, 3 "Б" на конкретное время можно через Интернет.

Для этого нужно войти в "Личный кабинет" https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/, выбрать услугу "Запись на прием в Центр обслуживания клиентов", а затем выбрать нужную вам услугу, дату и время посещения. Далее распечатайте талон со штрих-кодом или перепишите код активации, дату, время приема.

В день приема в ЦОКе до назначенного времени активируйте тало: поднесите штрих-код талона к сканеру терминала электронной очереди или введите код активации вручную при выборе опции "Прием по записи". Номер полученного талона отразится на информационном табло и продублируется голосовым оповещением.
nn.tns-e.ru #ТНСэнергоНН
Никаких очередей!

Загляните на наш сайт https://nn.tns-e.ru.
Здесь вы можете перейти с бумажной квитанции на электронную, заплатить за электричество, задать вопрос специалистам, прочитать новости компании и получить массу другой полезной информации.

На нашем сайте вы в любое время можете найти адрес ближайшего к вам центра обслуживания клиентов ТНС энерго Нижний Новгород, не только в городе, но и в области. https://nn.tns-e.ru/population/departments/gorodskoe/

Получайте электронную квитанцию по email, а не в почтовый ящик! Для подключения электронной квитанции достаточно лишь указать на сайте https://nn.tns-e.ru/population/receipt/ адрес электронной почты, номер телефона и номер лицевого счета. На указанную почту придет подтверждение о подключении услуги.

Для вас на сайте "ТНС энерго НН" перечислено несколько способов:
- Система удобных платежей А3
Вы можете осуществить оплату стоимости потребленной Вами электрической энергии в режиме OnLine. Если у Вас есть карточка Visa или MasterCard с необходимой суммой денег на счету, можете воспользоваться этим способом оплаты.
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты
- На сайте компании



На главной странице сайта вы можете указать свой номер лицевого счета, подтвердить его и в графе "Оплатить счет" ввести сумму платежа. Далее следуйте подсказкам системы.
https://nn.tns-e.ru/population/
https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/

Хорошая новость! Записаться в Центр обслуживания клиентов "ТНС энерго НН" на Бекетова, 3 "Б" на конкретное время можно через Интернет.
Новая электронная услуга "Запись на прием в Центр обслуживания клиентов" доступна на сайте компании в "Личном кабинете".
Для начала войдите в "Личный кабинет" https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/ Затем выберите услугу "Запись на прием в Центр обслуживания клиентов". Далее следуйте предложенному алгоритму: выберите услугу, дату и время визита. Распечатайте талон со штрих-кодом либо запишите код активации, дату, время приема.
В день приема в ЦОКе до назначенного времени нужно активировать талон, поднеся штрих-код талона к сканеру терминала электронной очереди или введя код активации вручную при выборе опции "Прием по записи". Номер полученного талона отразится на информационном табло и продублируется голосовым оповещением.
Подробности на сайте nn.tns-e.ru

Оплачивайте счета через сайт "ТНС энерго НН". Это удобно!
С помощью системы платежей А3 вы можете оплатить банковской картой не только счета за электроснабжение, но и другие коммунальные услуги. Вы можете оплачивать штрафы ГИБДД, мобильную связь, интернет, ТВ и телефон.
Для этого зайдите на страницу https://nn.tns-e.ru/population/



- Если вы хотите заплатить за свет, то для начала вам нужно указать свой номер лицевого счета и ввести проверочный код, найти счет. Потом перейти к форме "Оплатить счет" и ввести необходимую сумму для оплаты. Далее следуйте инструкциям системы.
- Если вы хотите заплатить за ЖКУ, телефон, интернет и прочее, нажмите на ссылку "Оплатить другие услуги ЖКХ". Вас перенаправят на страницу системы платежей А3, где вы сможете выбрать из списка необходимую услугу.
__Платить за коммунальные услуги ‪#‎онлайн‬ удобно. Кроме того, вы экономите свое время.
‪#‎жкх‬ ‪#‎а3‬ ‪#‎оплата‬ ‪#‎тнсэнергонн‬

В январе 2016 компания "ТНС энерго Нижний Новгород" перешла на новый сайт nn.tns-e.ru с расширенными возможностями.



Главная особенность нового сайта — упрощенный доступ с любых мобильных устройств и домашних компьютеров к наиболее востребованным пользовательским сервисам. Оплачивать счета и передавать показания теперь можно прямо с главной страницы без регистрации. Кроме того, на сайте "ТНС энерго Нижний Новгород" с помощью системы платежей А3 есть возможность онлайн-оплаты банковской картой не только счетов за услуги электроснабжения, но и других коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, мобильной связи, Интернета, ТВ и телефонии.
На новом сайте реализованы такие сервисы, как "Личный кабинет" (где можно посмотреть историю начислений и платежей за электроэнергию) и подключение электронной квитанции. Также на сайте можно задать вопрос специалисту, оставить заявку на установку, замену, ремонт, опломбировку счётчиков, направить жалобу или предложение, посмотреть график плановых отключений, узнать последние изменения в законодательстве в сфере электроэнергетики и действующие тарифы.
С помощью нового сайта клиенты компании могут найти на онлайн-карте клиентский офис "ТНС энерго Нижний Новгород" в любом населенном пункте Нижегородской области и ближайший Интернет-киоск Сбербанка, в котором можно передать показания и оплатить квитанцию за электроэнергию.
Напомним, что в рамках стратегии унификации корпоративных стандартов и повышения качества обслуживания потребителей все сайты региональных энергосбытовых компаний Группы ‪#‎ТНСэнерго‬ начали работать на единой платформе.

"ТНС энерго НН" проводит опрос, посвященный сервисам компании. Пожалуйста, ответьте на несколько простых вопросов. Ваши ответы помогут нам улучшить качество обслуживания.
Нам важно ваше мнение!

Заполните анкету на странице https://nn.tns-e.ru/population/opros/

Что можно успеть за пять минут? Выпить кофе и пройти опрос от "ТНС энерго НН".



Примите участие в исследовании, посвященном сервисам компании "ТНС энерго Нижний Новгород". Заполните анкету на странице https://nn.tns-e.ru/population/opros/
Социологическое исследование проводится для определения предпочтительных способов взаимодействия клиентов с компанией, выявления достоинств и недостатков в нашей работе, для оценки деятельности сотрудников ЦОКов и удобства сервисов компании.
Мы высоко ценим ваше доверие и ведем постоянную работу по улучшению качества клиентского обслуживания!
‪#‎ТНСэнерго‬ ‪#‎НижнийНовгород‬

Новый сайт "ТНС энерго Нижний Новгород" на странице https://nn.tns-e.ru/
Главная особенность — упрощенный доступ к наиболее востребованным пользовательским сервисам. Оплачивать счета и передавать показания теперь можно прямо с главной страницы без регистрации.
Удобен для просмотра как с экранов персональных компьютеров, так и с планшетов и смартфонов.
Пишите в комментариях, что показалось удобным, а что не понравилось при переходе на новый сайт. ‪#‎ТНСэнергоНН‬ ‪#‎сайт‬

Вы заплатили за свет? Если еще нет, напоминаем способы, как это можно сделать.
1. Самое простое: зайти на сайт https://nn.tns-e.ru/ и оплатить счет с помощью банковской карты.
2. Воспользоваться услугами операторов банков или платежных агентов:
ОАО Волго-Вятский банк Сбербанка РФ
ОАО "АКБ "Саровбизнесбанк"
ЗАО "Нижегородпромстройбанк"
ОАО "Россельхозбанк"
ООО ПЦ БИТ
ОАО "Киберплат"
3. Заплатить в отделениях ФГУП "Почта России"
4. Оплатить через сеть платежных терминалов.
! При оплате через терминалы и электронную систему платежей вам необходимо знать десятизначный номер своего лицевого счета, который указан на квитанции за свет.
Напоминаем, что по законодательству оплатить счет необходимо до 10-го числа.
(Компания не взимает пени при неоплате до 20-го числа)
‪#‎ТНСэнергоНН‬ ‪#‎онлайн‬ ‪#‎оплата‬