ТНС энерго Нижний Новгород: сайт

Новый сайт ПАО "ТНС энерго Нижний Новгород" https://nn.tns-e.ru
Доступ к интернет-сервисам компании стал еще удобнее!



Передать показания прибора учета и оплатить счет теперь можно прямо с главной страницы, для этого нужно ввести номер лицевого счета и проверочный код. Все важные действия сопровождаются специальными подсказками.
Сайт ПАО "ТНС энерго НН" переведен на единую платформу для всех сайтов региональных энергосбытов ГК "ТНС энерго" в рамках стратегии унификации корпоративных стандартов и повышения качества обслуживания потребителей. Сайт www.nsk.elektra.ru пока функционирует в прежнем режиме.
‪#‎ТНСэнерго‬ ‪#‎сайт‬ ‪#‎НижнийНовгород‬

Больше всего хлопот оплата коммунальных услуг доставляет пожилым людям. И мы, соседи, знакомые, родственники, вполне можем избавить их от ненужных хождений в банк или на почту, предоставив им возможность рассчитаться за коммуналку, например за электроэнергию, не выходя из дома…
"Помогите пенсионерам" ‪ПРЕССА‬



- Думается, что советы многоквартирных домов, реально заинтересованные в снижении платы за общедомовые нужды (ОДН), могли бы организовать своевременную передачу показаний счётчиков пенсионеров. Это не только обрадует стариков, но и пойдёт на пользу всем жителям многоквартирного дома.
- Напомним, что снимать показания счётчиков "ТНС энерго Нижний Новгород" рекомендует не ранее 23-го числа и передавать их не позднее 26-го числа каждого месяца. Но часто пожилые люди просто забывают это сделать вовремя. Так что взять "шефство" над стариками и проследить, чтобы они одновременно со всеми передавали показания, – значит обеспечить прогнозируемый и низкий объём ОДН. А может быть, взять на контроль не только передачу показаний, но и получение и оплату их счетов. За что старики, конечно же, были бы благодарны.
- Через сайт "ТНС энерго НН" можно передать показания счётчика, получить и оплатить счёт за электроэнергию, проконсультироваться со специалистами, оставить заявку на замену или перепрограммирование счётчика, отправить сообщение, прикрепив к нему необходимые документы.
- Чтобы не пришлось разыскивать квитанцию, "ТНС энерго Нижний Новгород" предлагает своим клиентам получать квитанции в электронном виде.
Подробнее в газете "Жилищный вопрос" на странице http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-38-183/pomogite-pensioneram/

- подключение электронной квитанции https://nn.tns-e.ru/population/receipt/

- оплата электроэнергии онлайн https://nn.tns-e.ru/population/

- сервисы «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form, «Написать обращение» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/, «Оставить заявку» https://nn.tns-e.ru/population/request/

- личный кабинет с дополнительными функциями

Возвращаясь с работы, встретил в подъезде соседку. Женщина была очень расстроена: кто-то опустошил её почтовый ящик. "А что у вас там ценного было?" – спросил я. "Ничего, кроме квитанций за коммуналку, – ответила она. – Ума не приложу, как теперь их восстановить". Я предложил ей найти старые квитанции и с ними зайти ко мне. Новую платёжку за электроэнергию мы получили за две минуты на сайте "ТНС энерго Нижний Новгород", а заодно оформили соседке доставку электронных квитанций, которые не теряются…



Интернет-сервис компании "ТНС энерго Нижний Новгород"
позволяет получать и оплачивать счета за потреблённую электроэнергию, не выходя из дома. ‪
Оплата счетов за коммунальные услуги зачастую доставляет хлопоты. Надо дождаться, когда почтальон принесёт квитанцию, потом идти с ней в банк или на почту, где, как правило, придётся ожидать своей очереди к оператору или терминалу оплаты. А времени для этого у большинства из нас не хватает. В итоге мы опаздываем с оплатой, нервничаем, бывает, срываемся на близких.
Интернет избавляет от ненужных хлопот. Сейчас заплатить за коммунальные услуги можно либо на сайте банка, либо на сайте поставщика коммунальных услуг. К сожалению, пока не у всех поставщиков есть такие сайты. У "ТНС энерго Нижний Новгород" есть http://www.nsk.elektra.ru/. Расчёты за потреблённую электроэнергию там организованы разными способами, но принцип един: прямо на сайте вы получаете счёт и там же его оплачиваете.
Далее: http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-33-178/kvitanciya-kotoraya-vsegda-pod-rukoj/ ‪#‎НН‬ ‪#‎энергосбыт‬

Электронные квитанции - это удобно, надежно, экологично!
Переходя от бумажных счетов за свет к электронным, Вы экономите свое время, сохраняете личную информацию от "чужих глаз", а еще… бережете деревья от вырубки! Ведь на производство одной тонны бумаги в среднем уходит 17 деревьев. То есть ежегодно только на квитанции по одной коммунальной услуге нужно вырубить 1380 деревьев, или более 3 га леса…



Вы еще хотите получать бумажные счета? Чтобы квитанции от "ТНС энерго НН" приходили на вашу электронную почту, нужно просто перейти по ссылке http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/receipt.php
Инструкция по сервису здесь:http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/receipt/
‪#‎энергосбыт‬
‪#‎инфографика‬ ‪#‎ТНСэнерго‬ ‪#‎ТНСэнергоНН‬

Вы все успеваете? ‪



"Времени у каждого из нас очень немного. В области времени нет миллионеров. Доступный нам капитал времени, оставшегося до конца жизни, составляет примерно 200-400 тысяч часов. И самое главное – время невосполнимо. Потерянное ‪#‎время‬, в отличие от потерянных денег, нельзя вернуть." ©Глеб Архангельский
_Электронные квитанции от Энергосбыта оставят вам чуть больше времени на приятные вещи. Они будут заранее приходить на указанную вами электронную почту (можно указать 4 дополнительных адреса) вместо бумажных счетов, которые, скажем честно, бывает, и запаздывают. Электронные квитанции не обязательно распечатывать - можно сразу оплатить через сервисы электронных платежей.
Для активации сервиса "Электронная квитанция" зайдите на сайт http://www.nsk.elektra.ru/
#‎таймменеджмент‬ ‪#‎электронные_квитанции‬

К юбилею Победы на сайте Нижегородской сбытовой компании был создан виртуальный музей памяти, где публикуются удивительные, печальные и трогательные истории родственников сотрудников Энергосбыта, прошедших через Великую Отечественную Войну.
Про семьи, опаленные войной, про подвиги дедов читайте на странице: http://www.nsk.elektra.ru/about/veterans/

"О войне и о… любви. История Валентина Степановича Таланова"

У нас в семье 14 февраля начали отмечать задолго до того, как о католическом празднике, Дне святого Валентина, узнали и начали праздновать наши соотечественники. Конечно же, наш семейный праздник не имеет никакого отношения к вышеназванному, за исключением того, что у нас тоже был свой «святой Валентин» – мой дедушка, Валентин Степанович Таланов. А семейная традиция отмечать этот день связана с событиями Великой отечественной войны. …
Далее: http://www.nsk.elektra.ru/about/veterans/detail.php?ID=2696

Клиенты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» могут получать квитанцию в электронном виде. Все, что вам нужно сделать, – активировать специальную кнопку в Личном кабинете на сайте http://www.nsk.elektra.ru/

Теперь клиенты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» могут получать квитанцию в электронном виде. Это удобно, оперативно, адресно, конфиденциально и экологично. Ее удобно хранить, сложно потерять, ее никогда не направят по ошибке вашему соседу, ее можно даже не распечатывать. Все что вам нужно сделать – активировать специальную кнопку в Личном кабинете на сайте http://www.nsk.elektra.ru/
‪

Мы немного изменили расположение кнопок на главной странице сайта http://www.nsk.elektra.ru/
Оцените удобство: 6 кнопок - 6 сервисов.

Сервису "Электронная квитанция" на сайте Энергосбыта исполнился год!



Сервис перехода на электронную квитанцию на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания" функционирует с марта 2014 г. Данным сервисом предлагается воспользоваться всем клиентам - владельцам "Личного кабинета".
Более 12,5 тысяч клиентов оценили преимущества электронной версии квитанции перед бумажной: сформированный в программе счет автоматически направляется на электронный адрес клиента, указанный им при регистрации "Личного кабинета", персональные данные клиента не доступны для других людей, на один электронный адрес можно получать электронные счета по разным лицевым счетам (квартира и дом в деревне); электронную квитанцию удобно хранить, ее сложно потерять или не доставить, она экономит время и сберегает экологию.
Кроме того, счет, поступивший на электронную почту, можно НЕ РАСПЕЧАТЫВАТЬ, если вносить плату за электроэнергию через Интернет или терминал.
Напомним, что процедура регистрации в "Личном кабинете" теперь максимально упростилась – достаточно знать сумму последней квитанции за электроэнергию или зарегистрироваться по логину и паролю, указанному в счете за услуги энергоснабжения за апрель 2015 года.
В Нижегородской сбытовой компании уверены, что сервис "Электронная квитанция" будет популярен среди клиентов – пользователей Интернета. К тому же, начиная с апреля, каждый клиент, подключивший услугу "Электронная квитанция", будет автоматически участвовать в акциях компании.

Сервис был запущен в марте 2013 года. С тех пор поступило 17 тысяч вопросов!
Больше всего заявок от Нагорного и Канавинского участков Нижнего Новгорода и Дзержинского, Семеновского и Балахнинского участков области.
Что изменилось за два года?
- создана защита от спам-сообщений,
- создан раздел "Топ5 популярных вопросов", который регулярно обновляется.
От себя добавим, что клиенты Энергосбыта могут также направить свой вопрос с помощью сервиса "Отправка документов" в Личном кабинете на сайте компании. Сервис удобен тем, что позволяет прикреплять различные файлы к тексту письма.
К сожалению, пока наименьшее количество заявок через сервис "Задать вопрос" поступает от жителей таких районных центров области, как Большое Мурашкино, Работки и Воротынец.
Опрос клиентов, который Нижегородская сбытовая компания традиционно проводит в конце каждого календарного года, показывает, что сервис "Задать вопрос" является одним из самых востребованных пользователями.
Ссылка на сервис http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/

Надоели квитанции в почтовом ящике? Вы можете отказаться от счетов в бумажном виде.
Для этого достаточно в "Личном кабинете" на сайте Энергосбыта нажать на кнопку "Получать счета по электронной почте".
Подключая данную услугу, вы автоматически даете свое согласие на то, что счет будет направляться ТОЛЬКО в электронном виде. Платежные документы в бумажном варианте формироваться при этом не будут.
В дальнейшем (с 1 по 26 число каждого месяца включительно) вы можете отказаться от данной услуги, нажав на клавишу "Не присылать счета по электронной почте". В этом случае счета за услугу энергоснабжения снова будут направляться на ваш почтовый адрес в бумажном виде. Воспользоваться услугой можно неограниченное количество раз.
Если по определенным причинам вы не имеете доступа к электронной почте или не получили счет в бумажном варианте, для вас в "Личном кабинете" доступна опция "Распечатать квитанцию".
https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/

Показания электросчетчиков за текущий месяц принимаются Энергосбытом до 26 числа включительно! Вы еще успеваете.
Есть несколько простых способов сделать это:
- передать показания можно через сайт Нижегородской сбытовой компании http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/;
- по многоканальному телефону колл-центра 8 (831) 233-09-70, 8-800-775-09-70 (звонок бесплатный);
- с помощью смс-сервиса на номер 7049 для абонентов «Билайн», «НСС», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2» или +79037676049 для других операторов;
- круглосуточно по электронной почте svet@nsk.elektra.ru в определенном формате;
- через специальные ящики-боксы.
Подробнее на странице www.nsk.elektra.ru/…/question_and_answ…/send_display/
Если вы не успеете передать показания до 26 числа, вам произведут расчет по среднему расходу электроэнергии. В дальнейшем, как только вы сами передадите или представитель Энергосбыта снимет контрольные показания счетчика, последующий счет будет выставлен в соответствии с фактическими данными.
Нижегородская сбытовая компания, г. Нижний Новгород.

Нижегородская сбытовая компания изучила мнения своих клиентов.
Исследование проводилось в декабре 2014 – январе 2015 года. Помимо анкетирования клиентов на сайте, напомним, компания проводила также очный и телефонный опрос.
Всего в анкетировании на сайте компании приняли участие 448 респондентов, которым было предложено ответить на девять вопросов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство клиентов, более 77%, ежемесячно заходят на сайт ОАО «Нижегородская сбытовая компания», 16% - часто или ежедневно, 7% - редко.
__Вопрос о целях обращения на сайт компании предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Самым популярным оказался ответ «ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА» (40%), более 15% посетителей сайта хотят узнать состояние своего лицевого счета, 14% - задать интересующий вопрос и столько же – узнать новости компании и электроэнергетики, 11% - оплатить за потребленную электроэнергию. Около 4% респондентов отправляют заявления и сканированные копии документов через сервис «Личный кабинет». Кроме того, небольшая часть клиентов, около 2% , обращается на сайт, чтобы узнать тарифы, познакомиться с информацией в разделе «Вопросы-ответы».
__Наиболее интересными сервисами на сайте, по мнению клиентов компании, являются: «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - 40%, «Новости компании» - 28%, «Вопросы-ответы» - 17%, «Задать вопрос» - 11%, «Заменить счетчик» - 4% и др.
__При оценке работы сайта 93% респондентов отмечают многообразие представленных на сайте сервисов, столько же клиентов высоко оценивают информативность сайта, интерфейс сайта считают понятным 94% опрошенных.
Также в ходе анкетирования выяснилось, что «Личный кабинет» на сайте Нижегородской сбытовой компании зарегистрирован почти у 69% респондентов, из них 54% открыли «Личный кабинет» только на один лицевой счет, 15% - на несколько (лицевой счет квартиры и загородного дома), 31% ответивших на вопросы анкеты пока не пользуются этим сервисом.
__Что касается каналов связи с компанией, то большинство клиентов – пользователей Интернета – предпочитает задавать вопросы через сайт – 57%, из них 13% обращаются через сервисы сайта регулярно, а 51% - редко. По телефону колл-центра предпочитают общаться с компанией 39% респондентов, 4% - используют иные каналы связи, например, социальные сети либо им никогда не приходилось обращаться в компанию. Примечательно, что ни один из опрошенных не приходит лично в пункт обслуживания клиентов, решая вопросы дистанционно.
__Стоит отметить, что на 83% всех поступивших через сайт вопросов ответ предоставляется быстро: 22% - в тот же день, 46% - в течение 1-3 дней, 15% - в течение 3-5 дней. Вариант «через 2 недели» выбрали 7% респондентов, 10% - «иное».
При ответе на вопрос «Устроил ли Вас полученный ответ?» 50% клиентов компании ответили, что ответ их устроил, 34% - устроил частично, а 16% - не устроил. При уточнении, что именно не устроило, респонденты обозначили отсутствие ожидаемых конкретных данных в ответе.
__В ходе опроса компания получила многочисленные отзывы о работе сайта. При этом у большинства клиентов сложилось положительное мнение о сайте компании, часть респондентов высказала претензии или предложила идеи по улучшению работы сайта, например, усилить оперативность сервисов «Личного кабинета», создать мобильную версию приложения «Личный кабинет» на платформе iOS и Android, версию сайта для слабовидящих людей, функцию напоминания о сроках передачи показаний по электронной почте или смс, изменить дизайн и меню сайта, внедрить функцию онлайн-консультанта и многое другое.
__ По результатам проведенных исследований руководство компании организовало совещание, рассмотрело и проанализировало более 200 идей, замечаний, жалоб и предложений клиентов. В итоге была составлена маркетинговая программа по улучшению качества клиентского обслуживания, а также оптимизирован ряд бизнес-процедур.
«Для нас обратная связь с клиентами – один из важнейших элементов управления. Мы благодарим всех за участие в опросах и анкетировании. Полученная обратная связь позволяет компании развиваться, улучшать качество обслуживания клиентов. Мы и в дальнейшем продолжим на регулярной основе проводить интернет-опросы среди клиентов-посетителей сайта компании. Заверяю, что каждый отзыв будет внимательно проанализирован и учтен в работе», - прокомментировал итоги исследований управляющий директор Василий Ситдиков.
http://www.nsk.elektra.ru/

Уважаемые нижегородцы - клиенты Энергосбыта! Вы можете оставить свой отзыв о работе компании и выразить пожелания, идеи по улучшению сервиса обслуживания клиентов.
Не упустите шанс повлиять на работу компании и помочь нам сделать ее лучше.
Анкету можно заполнить на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/questionnaire/

Нижегородская сбытовая компания организовала анкетирование для клиентов. Выразить свое мнение о работе компании и сервисах, направить свои идеи, пожелания вы можете на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/questionnaire/, а также в центрах обслуживания клиентов до конца декабря 2014 года.



Изучение мнений клиентов компании проводится ежегодно в рамках реализации программы по улучшению качества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания.
Так, в конце 2013 года Нижегородская сбытовая компания уже проводила подобный опрос среди населения. Тогда основной целью анкетирования стало изучение мнения клиентов Энергосбыта об организации работы районных центров обслуживания, а также о работе компании в целом. В 2013 году в опросе приняли участие 8675 респондентов.

Нижегородская сбытовая компания организовала анкетирование для своих клиентов.



Выразить мнение о работе Энергосбыта и функционировании различных сервисов для населения, а также направить свои идеи, пожелания жители могут как на сайте компании http://www.nsk.elektra.ru/populace/questionnaire/, так и в центрах обслуживания клиентов в течение декабря 2014 года.
Изучение мнений клиентов компании проводится ежегодно в рамках реализации программы по улучшению качества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания.
Так, в конце 2013 года компания уже проводила подобный опрос среди населения. Тогда основной целью анкетирования стало изучение мнения клиентов Энергосбыта об организации работы районных центров обслуживания, а также о работе компании в целом. В 2013 году в опросе приняли участие 8 675 респондентов.

Пришло время напомнить об онлайн- сервисах Энергосбыта!
__Сервис "ЗАДАТЬ ВОПРОС"__
http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/
С помощью сервиса Вы можете задать интересующий Вас вопрос и получить квалифицированный и своевременный ответ специалистов ОАО «Нижегородская сбытовая компания»
__Сервис "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ"__
http://www.nsk.elektra.ru/cabinet/
С помощью сервиса вы можете перейти на расчеты по одноставочному тарифу, проследить историю платежей, распечатать квитанцию на оплату, переслать необходимые документы и т.д.
Больше - на сайте Нижегородской сбытовой компании www.nsk.elektra.ru

Специалисты Энергосбыта всегда готовы выслушать ваши замечания и предложения.
Возникающие вопросы вы можете отправить через сервис "Задать вопрос" на сайте компании
http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/

Калькулятор расчетов за электроэнергию (с учетом числа зарегистрированных, типом электросчетчика) на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/calculator/
Вы можете сами рассчитать сумму, которую нужно будет оплатить за индивидуальное электропотребление.

Нижегородская сбытовая компания подвела итоги по работе онлайн-сервисов на сайте компании www.nsk.elektra.ru. Статистические данные предоставлены за весь 2013 год с момента запуска сервисов.
За время работы сервиса "Задать вопрос" (с марта 2013 года) специалистами компании было получено более 8000 запросов от абонентов. По своим запросам в течение 3-5 рабочих дней бытовые абоненты компании получают квалифицированный ответ специалистов.



В "Личном кабинете" зарегистрировались 13119 пользователей. Через сервис "Отправка документов", который позволяет дистанционно направлять копии документов специалистам компании для изменения количества зарегистрированных в счете, на получение льготы по социальной норме потребления и проч., было отправлено 1798 сообщений от абонентов.
С помощью сервиса "Заменить счетчик" заявку на замену прибора учета направили 1613 абонентов Нижегородской сбытовой компании.
По акции "Перепрограммирование – в подарок!" перепрограммировано более 135500 индивидуальных многотарифных приборов учета электроэнергии. Сейчас акция завершена – все заявки на перепрограммирование, соответствующие условиям акции, выполнены. В работе остались только те заявки, по которым осуществляются повторные выходы специалистов (если в основное назначенное время абоненты не находились в жилом помещении).
Современные онлайн-сервисы, позволяющие абонентам в более оперативном и дистанционном порядке решать определенные вопросы, ОАО "Нижегородская сбытовая компания" разработало в том числе и после подведения итогов анкетирования клиентов в конце 2011 года. Напомним, что тогда среди замечаний и предложений, высказанных респондентами, большинство составили пожелания ввести дополнительные способы оплаты, создать на сайте личные кабинеты пользователей и дополнительные онлайн-сервисы.
#nnov #энергосбыт

Полезные ссылки для абонентов Энергосбыта:

Личный кабинет абонента - https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/

Вопросы и ответы по ОДН - https://www.nsk.elektra.ru/populace/question_and_answers/odn/question_1/

Передать показания через сайт - https://www.nsk.elektra.ru/populace/display/

Оплатить электроэнергию онлайн - https://www.nsk.elektra.ru/populace/rbc/

Законодательство - https://www.nsk.elektra.ru/populace/legislation/

Потеряли квитанцию на оплату? Забыли, сколько заплатили за прошлый месяц?
Всю эту информацию вы можете посмотреть в своем "Личном кабинете" на сайте Энергосбыта.



На странице "Последний выставленный счет" будут представлены следующие сервисы:
- Задолженность абонента за последний расчетный период.
- "Оплатить счет" – активная ссылка. При нажатии на нее открывается форма оплаты текущего счета.
- Распечатать квитанцию.
Страница "Сведения об оплате" сообщает об истории произведенных абонентом оплат за последние 36 месяцев. Данные представлены в виде таблицы. Корректировки оплат не показываются, а включаются в предыдущий платеж. Данные выводятся в обратном хронологическом порядке.

Если вы не завели еще Личный кабинет, самое время это сделать https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/

Хотите заменить электросчетчик, но не решили, какой тариф выгоднее? Посчитайте свою выгоду сами!
Для этого на странице компании #Энергосбыт есть сервис "Калькулятор расчетов за электроэнергию" www.nsk.elektra.ru/populace/calculator/



Если вы знаете примерное потребление по тарифным зона суток, вам будет несложно рассчитать сумму.
Здесь же на странице вы можете распечатать квитанцию на оплату и/или оплатить потребленную электроэнергию.
Есть вопросы по сервису? Задавайте!