30.01
15:44
Энергосбыт подвел итоги по работе онлайн-сервисов
Нижегородская сбытовая компания подвела итоги по работе онлайн-сервисов на сайте компании www.nsk.elektra.ru. Статистические данные предоставлены за весь 2013 год с момента запуска сервисов.
За время работы сервиса "Задать вопрос" (с марта 2013 года) специалистами компании было получено более 8000 запросов от абонентов. По своим запросам в течение 3-5 рабочих дней бытовые абоненты компании получают квалифицированный ответ специалистов.
В "Личном кабинете" зарегистрировались 13119 пользователей. Через сервис "Отправка документов", который позволяет дистанционно направлять копии документов специалистам компании для изменения количества зарегистрированных в счете, на получение льготы по социальной норме потребления и проч., было отправлено 1798 сообщений от абонентов.
С помощью сервиса "Заменить счетчик" заявку на замену прибора учета направили 1613 абонентов Нижегородской сбытовой компании.
По акции "Перепрограммирование – в подарок!" перепрограммировано более 135500 индивидуальных многотарифных приборов учета электроэнергии. Сейчас акция завершена – все заявки на перепрограммирование, соответствующие условиям акции, выполнены. В работе остались только те заявки, по которым осуществляются повторные выходы специалистов (если в основное назначенное время абоненты не находились в жилом помещении).
Современные онлайн-сервисы, позволяющие абонентам в более оперативном и дистанционном порядке решать определенные вопросы, ОАО "Нижегородская сбытовая компания" разработало в том числе и после подведения итогов анкетирования клиентов в конце 2011 года. Напомним, что тогда среди замечаний и предложений, высказанных респондентами, большинство составили пожелания ввести дополнительные способы оплаты, создать на сайте личные кабинеты пользователей и дополнительные онлайн-сервисы.
#nnov #энергосбыт
За время работы сервиса "Задать вопрос" (с марта 2013 года) специалистами компании было получено более 8000 запросов от абонентов. По своим запросам в течение 3-5 рабочих дней бытовые абоненты компании получают квалифицированный ответ специалистов.
В "Личном кабинете" зарегистрировались 13119 пользователей. Через сервис "Отправка документов", который позволяет дистанционно направлять копии документов специалистам компании для изменения количества зарегистрированных в счете, на получение льготы по социальной норме потребления и проч., было отправлено 1798 сообщений от абонентов.
С помощью сервиса "Заменить счетчик" заявку на замену прибора учета направили 1613 абонентов Нижегородской сбытовой компании.
По акции "Перепрограммирование – в подарок!" перепрограммировано более 135500 индивидуальных многотарифных приборов учета электроэнергии. Сейчас акция завершена – все заявки на перепрограммирование, соответствующие условиям акции, выполнены. В работе остались только те заявки, по которым осуществляются повторные выходы специалистов (если в основное назначенное время абоненты не находились в жилом помещении).
Современные онлайн-сервисы, позволяющие абонентам в более оперативном и дистанционном порядке решать определенные вопросы, ОАО "Нижегородская сбытовая компания" разработало в том числе и после подведения итогов анкетирования клиентов в конце 2011 года. Напомним, что тогда среди замечаний и предложений, высказанных респондентами, большинство составили пожелания ввести дополнительные способы оплаты, создать на сайте личные кабинеты пользователей и дополнительные онлайн-сервисы.
#nnov #энергосбыт
→ Энергосбыт подвел итоги по работе онлайн-сервисов
Оставить комментарий
ТНС энерго НН x0
Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб
