ТНС энерго Нижний Новгород


Появился новый удобный сервис для клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» ― Мобильный личный кабинет

Бесплатное мобильное приложение «ТНС энерго. Личный кабинет» стало доступно для жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Установив приложение, клиенты компании смогут с мобильного телефона в режиме онлайн:

• передавать показания электросчётчика;
• без комиссии оплачивать счета за электроэнергию;
• контролировать изменения по своему лицевому счёту;
• задавать вопросы специалистам компании;
• находить на карте ближайшие Центры обслуживания клиентов;
• подключить электронную квитанцию.

Потребителям, зарегистрированным в Личном кабинете на сайте ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород», для входа в приложение достаточно ввести номер лицевого счёта и уже имеющийся пароль от Личного кабинета. Потребителям, не зарегистрированным в Личном кабинете, для начала использования приложения потребуется пройти простую процедуру регистрации.

Обращаем внимание на то, что в данный момент мобильное приложение «ТНС энерго. Личный кабинет» доступно для устройств на базе операционной системы Android.

Ссылка на приложение: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.stackit.mobileapptnsenergo829391

Недавно у нас завершилось обновление Личного кабинета на сайт. Что можно делать в новом личном кабинете? Узнайте на скриншотах! А если у вас есть вопросы по работе Личного кабинета, вы можете задавать их через форму обратной связи https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form или в комментариях под этим постом!




















Обновленный «Личный кабинет» на сайте ПАО «ТНС энерго НН» предоставляет клиентам компании возможности, которые ранее можно было реализовать только при обращении в клиентский офис.

Теперь потребители электроэнергии смогут увидеть детализацию начислений за любой период, оплатить электроэнергию и просмотреть полную историю платежей, передать данные прибора учета и получить доступ к подробной статистике передачи показаний за несколько лет.

Более того, клиентам ПАО «ТНС энерго НН», зарегистрированным в «Личном кабинете», доступна возможность просмотра онлайн текущей суммы оплаты и задолженности, если таковая имеется, ещё до того, как в почтовый ящик или на электронную почту доставят квитанцию.

Кроме того, в «Личном кабинете» можно не только подключить или отключить электронную квитанцию, но и изменить адрес электронной почты, на которую она приходит.

В случае утери квитанции, клиенту больше не нужно обращаться к специалистам компании — все квитанции, как за прошедшие периоды, так и за текущий месяц можно скачать в «Личном кабинете». Также в «Личном кабинете» отображаются все данные по прибору учета и информация о лицевом счёте — количество зарегистрированных, информация о счётчике и многое другое.

Вместе с тем, в ближайшее время одним из важных новшеств станет возможность контролировать статус обращений, направленных в компанию через «Личный кабинет»: задавая вопрос специалисту, отправляя в компанию заявку или документы, клиент ПАО «ТНС энерго НН» в режиме реального времени увидит, на каком этапе рассмотрения находится его обращение.
По состоянию на 31 мая 2017 года в «Личном кабинете» зарегистрированы 134 378 частных клиентов гарантирующего поставщика электроэнергии.





Если вы ещё не воспользовались электронными сервисами «ТНС энерго Нижний Новгород», присоединяйтесь! Для Вашего удобства мы предлагаем следующие возможности:

- подключение электронной квитанции https://nn.tns-e.ru/population/receipt/

- оплата электроэнергии онлайн https://nn.tns-e.ru/population/

- сервисы «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form, «Написать обращение» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/, «Оставить заявку» https://nn.tns-e.ru/population/request/

- личный кабинет с дополнительными функциями




- подключение электронной квитанции https://nn.tns-e.ru/population/receipt/

- оплата электроэнергии онлайн https://nn.tns-e.ru/population/

- сервисы «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form, «Написать обращение» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/, «Оставить заявку» https://nn.tns-e.ru/population/request/

- личный кабинет с дополнительными функциями

Не самая благоприятная экономическая ситуация, сложившаяся на данный момент в стране, – не помеха развитию надёжной, стабильной компании, в этом можно убедиться на примере гарантирующего поставщика электроэнергии "ТНС энерго Нижний Новгород".
Как отметил генеральный директор группы компаний "ТНС энерго" Дмитрий Аржанов, кризис – это не то время, когда нужно расслабиться. Наоборот, это время активных и обдуманных действий, время принятия важных стратегических решений для дальнейшего развития бизнеса.
И эти слова подтверждаются делом: ПАО "ТНС энерго Нижний Новгород" не только добросовестно исполняет функцию гарантирующего поставщика электроэнергии в регионе, но и, осознавая важность социальной ответственности бизнеса, берёт на себя повышенные социальные обязательства. Так, "ТНС энерго НН" оказывает помощь детским, спортивным, медицинским и религиозным организациям, поддерживает благотворительные проекты и региональные социальные программы, о чём расскажем ниже.
Подробнее: http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-32-177/krizis-ne-vremya-rasslablyatsya/
_Клиенту должно быть удобно_
Если говорить о развитии холдинга "ТНС энерго", то в первую очередь следует отметить планы создания единого фронт-офиса поддержки клиентов, чтобы все потребители – физические лица могли в любое время оперативно получить квалифицированную консультацию от специалистов. Кстати, за основу создания таких фронт-офисов руководство холдинга взяло call-центр "ТНС энерго НН", распространив его опыт на все подразделения группы компаний в целом.
Интернет-сайт "ТНС энерго НН" http://www.nsk.elektra.ru – один из лучших в регионе коммуникативных инструментов среди сайтов организаций, предоставляющих коммунальные услуги населению.



_Помоги, если можешь_
Как уже было сказано, компания "ТНС энерго НН" добровольно взяла на себя определённые обязательства в социальной сфере.
Сейчас много говорится о социальной ответственности бизнеса, но в #ТНСэнергоНН больше делают, чем говорят. Найти информацию о том, как, чем и кому помогла компания, можно лишь на её сайте и в коротких заметках средств массовой информации. Между тем, если собрать воедино всё, что делает "ТНС энерго НН" в "социалке", то картина получается впечатляющая.
Компания 9 лет шефствовала над Пошатовским детским домом в Арзамасском районе. Кроме того, нынешним летом "ТНС энерго НН" уже в шестой раз присоединилась к всероссийской благотворительной акции "Под флагом добра". Компания перечислила приличную сумму на дорогостоящее лечение детей в Нижегородской областной детской клинической больнице.
Но социальная ответственность бизнеса – это ещё и поддержка своих сотрудников. Год от года всё больше сотрудников "ТНС энерго НН" берут под опеку ребят из детских домов. В компании 28 сотрудников многодетные. Есть и одинокие матери, а также семьи, воспитывающие детей-инвалидов. "ТНС энерго НН" не только помогает семьям всех этих сотрудников финансами, но и регулярно устраивает для них яркие праздничные мероприятия, дарит подарки, собирает детей в школу.



Одним из важных направлений благотворительной деятельности компании является поддержка детского спорта. Компания направляет средства на строительство открытых дворовых баскетбольных площадок, оказывает финансовую помощь детско-юношеским спортивным командам, школам и клубам например ДЮСШ по футболу, балахнинскому отделению Нижегородской областной федерации хоккея, Федерации школьного спорта, футбольному клубу "Сормович" и многим другим.

Хотя, казалось бы, какая может быть связь между крупным бизнесом и судьбами детей? В "ТНС энерго НН" эту связь видят очень хорошо.

Прогресс идет настолько быстро, что не все граждане успевают его догнать…
Еще десять лет назад пожилые россияне со своим набором "бытовых компетенций" чувствовали себя вполне комфортно. Сегодня все чаще возникает ситуация, когда люди старшего возраста не могут получить нужную им информацию исключительно из-за того, что не владеют компьютерными технологиями. …
_ Больше года назад Нижегородская сбытовая компания предложила своим клиентам весьма полезную услугу: по желанию клиента квитанцию за электричество присылают не по обычной почте, а по электронной. В день выставления счета он мгновенно появляется в электронных почтовых ящиках клиентов, и люди имеют возможность тут же, не вставая из-за компьютера, его оплатить. И хоть в Нижегородской сбытовой компании нас заверили, что бумажные квитанции будут отправляться клиентам ровно до тех пор, пока в них будет существовать потребность (даже если придется печатать всего пару десятков бланков), тем не менее, трудно поспорить с тем фактом, что будущее именно за электронными счетами. Поэтому,
_почему бы детям не помочь пожилым родителям и не взять на себя ответственность за оплату их счетов?
_В Нижегородской сбытовой компании предусмотрена весьма гибкая система отправки счетов. Квитанции за электричество компания может направить сразу по нескольким электронным адресам. Или же, наоборот, на один адрес электронки присылать счета за несколько квартир – к примеру, вашу и родительскую.
А дальше - поступайте, как решите: можно распечатать квитанцию и отдать ее родителям, а можно, оплачивая собственный счет, заплатить и за папу с мамой. Все-таки они немало сделали для вас в детстве, верно?
Статья в газете "Жилищный вопрос" http://zvopros.ru/progressivnye-deti-schastlivye-roditeli/

Подробная инструкция, как пользоваться электронными сервисами Энергосбыта, на странице http://zvopros.ru/prishel-uvidel-oplatil/
- Чтобы воспользоваться всеми возможностями "Личного кабинета", надо для начала зарегистрироваться в нем. На главной странице сайта Нижегородской сбытовой компании http://www.nsk.elektra.ru/ есть кнопка "Личный кабинет". Нажимая на нее, вы автоматически направляетесь на страницу сервиса.



Теперь смело нажимайте на кнопку "Регистрация" в меню слева.



- Владельцы "Личного кабинета" могут воспользоваться сервисом "Электронная квитанция". Для этого необходимо зайти на главную страницу сайта Нижегородской сбытовой компании http://www.nsk.elektra.ru/ и нажать кнопку "Электронная квитанция", или сразу зайти в свой кабинет, кликнув по кнопке "Личный кабинет".
- В Личном кабинете в профиле пользователя выберите пункт меню "Последний выставленный счет" (данная кнопка расположена слева на серой подложке). Перейдя на страницу, вы увидите внизу кнопку "Получать счета по электронной почте", нажав на которую, подключите сервис "Электронная квитанция"
У вас есть возможность добавить четыре дополнительных электронных адреса для рассылки квитанции.
Все инструкции есть на сайте Нижегородской сбытовой компании: http://www.nsk.elektra.ru/populace/instructions_for_clients/

"Электронная квитанция" и "Личный кабинет" от Энергосбыта помогут сэкономить вам драгоценное время.
Подробная инструкция с картинками в статье газеты "Жилищный вопрос" "Пришел, увидел, оплатил":
http://zvopros.ru/prishel-uvidel-oplatil/
"Решение коммунально-бытовых вопросов, оплата счетов в банке или на почте иногда занимают больше времени, чем хотелось бы. Гораздо приятнее потратить эти минуты на друзей, близких и себя любимого. Тем более, когда на улице солнце, жара, и вообще май. Перенести решение коммунальных вопросов из реальной плоскости в виртуальную, сэкономив тем самым драгоценное время, позволяют сервисы Энергосбыта.

Простота и конфиденциальность

Нижегородская сбытовая компания, принимая во внимание современный темп жизни и всеобщую интернет-мобилизацию населения, разработала целый ряд полезных и удобных сервисов для своих клиентов. Речь пойдет о двух из них: о «Личном кабинете» на сайте Энергосбыта и не так давно запущенном сервисе «Электронная квитанция». Вы еще не освоили их? Зря, этим вы лишаете себя массы возможностей. Конечно, регистрация в Личном кабинете на сайте энергосбытовой компании автоматически не отправит вас в удобное кресло за дубовым офисным столом. Однако доступ к информации по вашему лицевому счету вы получите, а значит, сможете следить за состоянием счета, оплачивать его, отслеживать историю оплат и показаний и даже участвовать в акциях, проводимых Нижегородской сбытовой компанией. Причем от вас потребуется лишь доступ в интернет и несколько минут свободного времени.

«Электронная квитанция» — ещё одна удобная услуга Нижегородской сбытовой компании. Этот сервис позволяет получать счета за потребленную электроэнергию по электронной почте.

Преимуществ несколько: во-первых, электронные квитанции приходят гораздо раньше бумажных, во-вторых, вы можете сразу же оплатить счет, не вставая из-за стола – в квитанции дана гиперссылка для осуществления платежа. Кроме того, это еще и защита от мошенников, которые любят подкидывать в почтовые ящики платежки-дубли. Кстати, нижегородцам, неравнодушным к проблемам экологии, будет приятно осознавать, что при создании электронной квитанции не пострадало ни одно дерево.
…"

Традиционно ближе к 26-му числу напоминаем о способах передачи показаний электросчетчиков.
1. Через сайт: http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/
2. Владельцы Личного кабинета на сайте Энергосбыта могут это сделать непосредственно через Личный кабинет.
3. По многоканальному телефону колл-центра 8 (831) 233-09-70, 8-800-775-09-70 (звонок бесплатный).
4. С помощью смс-сервиса на номер 7049 для абонентов «Билайн», «НСС», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2» или +79037676049 для других операторов.
5. Круглосуточно по электронной почте svet@nsk.elektra.ru в определенном формате.
6. Через специальные ящики-боксы Энергосбыта.

Клиенты ОАО «Нижегородская сбытовая компания» могут получать квитанцию в электронном виде. Все, что вам нужно сделать, – активировать специальную кнопку в Личном кабинете на сайте http://www.nsk.elektra.ru/



Сервису "Электронная квитанция" на сайте Энергосбыта исполнился год!



Сервис перехода на электронную квитанцию на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания" функционирует с марта 2014 г. Данным сервисом предлагается воспользоваться всем клиентам - владельцам "Личного кабинета".
Более 12,5 тысяч клиентов оценили преимущества электронной версии квитанции перед бумажной: сформированный в программе счет автоматически направляется на электронный адрес клиента, указанный им при регистрации "Личного кабинета", персональные данные клиента не доступны для других людей, на один электронный адрес можно получать электронные счета по разным лицевым счетам (квартира и дом в деревне); электронную квитанцию удобно хранить, ее сложно потерять или не доставить, она экономит время и сберегает экологию.
Кроме того, счет, поступивший на электронную почту, можно НЕ РАСПЕЧАТЫВАТЬ, если вносить плату за электроэнергию через Интернет или терминал.
Напомним, что процедура регистрации в "Личном кабинете" теперь максимально упростилась – достаточно знать сумму последней квитанции за электроэнергию или зарегистрироваться по логину и паролю, указанному в счете за услуги энергоснабжения за апрель 2015 года.
В Нижегородской сбытовой компании уверены, что сервис "Электронная квитанция" будет популярен среди клиентов – пользователей Интернета. К тому же, начиная с апреля, каждый клиент, подключивший услугу "Электронная квитанция", будет автоматически участвовать в акциях компании.

Специалисты Нижегородской сбытовой компании готовы рассказать, как рассчитываться за электроэнергию в городской квартире в период отсутствия и как оплачивать её в загородном доме.
- Не исключено, что, приехав на дачу в первый раз после долгой зимы, вы обнаружите в почтовом ящике ворох счетов на оплату электроэнергии. Причём счета могут быть красного цвета, какие обычно направляются должникам, с ненулевыми суммами, как будто зимой в ваше отсутствие кто-то жёг электричество каждый день, а то и с выделенными суммами пеней.
Такое может произойти только по одной причине: вы зимой не передавали показания счётчика и, соответственно, не платили за электроэнергию, сочтя, что если электроприборами не пользовались, то и платить не за что. Тем более что передавать показания давно уже никто не обязывает. …
Чтобы избавиться от статуса должника, нужно срочно передать показания счётчика в энергосбытовую организацию, и уже в следующем месяце вам придёт счёт, в котором будет отражено ваше реальное потребление за зимние месяцы. Если оно действительно было «по нулям», то и платить ничего не придётся.

- Многие пенсионеры живут в загородных частных домах с весны до осени. То есть им нужно позаботиться об оплате коммунальных услуг и на даче, и в оставленной на лето городской квартире.
Как это сделать?

Подробнее на странице http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-12157/vesna-skoro-na-dachu/

В марте 2015 г. на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания" в разделе "Личный кабинет" стало на три сервиса больше.
1.Упростилась процедура регистрации в "Личном кабинете". Теперь наряду с 10-значным номером лицевого счета можно указать на выбор: либо регистрационный номер электросчетчика, либо сумму в графе "к оплате" последнего выставленного счета за услуги энергоснабжения. Эта функция позволит создать "Личный кабинет" тем гражданам, которые, к примеру, не имеют прибора учета электроэнергии. Отметим, что заводской номер электросчетчика клиент сможет увидеть в своих квитанциях, начиная со счета за март 2015 года.
2. В "Личном кабинете" появились типовые формы заявлений, которые можно заполнить, и направить отсканированную копию через сервис отправки документов "Личного кабинета". В настоящее время через сайт Нижегородской сбытовой компании можно заявить о своем желании использовать соцнорму потребления не по адресу постоянной регистрации, о переадресации доставки счета за электроэнергию, потребленную в загородном жилом доме, по адресу фактического проживания. Также у клиентов компании появилась возможность дистанционно отправить заявление в случае несогласия с контрольными показаниями.
3. Третье новшество связано с возможностью добавления 4х дополнительных электронных адресов для рассылки электронной квитанции. Это удобно в том случае, если по каким-то причинам указанный клиентом при регистрации адрес не соответствует действительному.
___
Отметим, что внедренные компанией сервисы были заявлены клиентами в ходе проводимого на сайте опроса в течение декабря 2014 – января 2015 года.
Нижегородская сбытовая компания внимательно относится к обратной связи от клиентов, рассматривая и анализируя все поступившие вопросы, предложения и жалобы, создавая новые сервисы и улучшая качество обслуживания населения.
Компания и в дальнейшем намеревается проводить анкетирование клиентов на регулярной основе.

Нижегородская сбытовая компания изучила мнения своих клиентов.
Исследование проводилось в декабре 2014 – январе 2015 года. Помимо анкетирования клиентов на сайте, напомним, компания проводила также очный и телефонный опрос.
Всего в анкетировании на сайте компании приняли участие 448 респондентов, которым было предложено ответить на девять вопросов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство клиентов, более 77%, ежемесячно заходят на сайт ОАО «Нижегородская сбытовая компания», 16% - часто или ежедневно, 7% - редко.
__Вопрос о целях обращения на сайт компании предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Самым популярным оказался ответ «ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА» (40%), более 15% посетителей сайта хотят узнать состояние своего лицевого счета, 14% - задать интересующий вопрос и столько же – узнать новости компании и электроэнергетики, 11% - оплатить за потребленную электроэнергию. Около 4% респондентов отправляют заявления и сканированные копии документов через сервис «Личный кабинет». Кроме того, небольшая часть клиентов, около 2% , обращается на сайт, чтобы узнать тарифы, познакомиться с информацией в разделе «Вопросы-ответы».
__Наиболее интересными сервисами на сайте, по мнению клиентов компании, являются: «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - 40%, «Новости компании» - 28%, «Вопросы-ответы» - 17%, «Задать вопрос» - 11%, «Заменить счетчик» - 4% и др.
__При оценке работы сайта 93% респондентов отмечают многообразие представленных на сайте сервисов, столько же клиентов высоко оценивают информативность сайта, интерфейс сайта считают понятным 94% опрошенных.
Также в ходе анкетирования выяснилось, что «Личный кабинет» на сайте Нижегородской сбытовой компании зарегистрирован почти у 69% респондентов, из них 54% открыли «Личный кабинет» только на один лицевой счет, 15% - на несколько (лицевой счет квартиры и загородного дома), 31% ответивших на вопросы анкеты пока не пользуются этим сервисом.
__Что касается каналов связи с компанией, то большинство клиентов – пользователей Интернета – предпочитает задавать вопросы через сайт – 57%, из них 13% обращаются через сервисы сайта регулярно, а 51% - редко. По телефону колл-центра предпочитают общаться с компанией 39% респондентов, 4% - используют иные каналы связи, например, социальные сети либо им никогда не приходилось обращаться в компанию. Примечательно, что ни один из опрошенных не приходит лично в пункт обслуживания клиентов, решая вопросы дистанционно.
__Стоит отметить, что на 83% всех поступивших через сайт вопросов ответ предоставляется быстро: 22% - в тот же день, 46% - в течение 1-3 дней, 15% - в течение 3-5 дней. Вариант «через 2 недели» выбрали 7% респондентов, 10% - «иное».
При ответе на вопрос «Устроил ли Вас полученный ответ?» 50% клиентов компании ответили, что ответ их устроил, 34% - устроил частично, а 16% - не устроил. При уточнении, что именно не устроило, респонденты обозначили отсутствие ожидаемых конкретных данных в ответе.
__В ходе опроса компания получила многочисленные отзывы о работе сайта. При этом у большинства клиентов сложилось положительное мнение о сайте компании, часть респондентов высказала претензии или предложила идеи по улучшению работы сайта, например, усилить оперативность сервисов «Личного кабинета», создать мобильную версию приложения «Личный кабинет» на платформе iOS и Android, версию сайта для слабовидящих людей, функцию напоминания о сроках передачи показаний по электронной почте или смс, изменить дизайн и меню сайта, внедрить функцию онлайн-консультанта и многое другое.
__ По результатам проведенных исследований руководство компании организовало совещание, рассмотрело и проанализировало более 200 идей, замечаний, жалоб и предложений клиентов. В итоге была составлена маркетинговая программа по улучшению качества клиентского обслуживания, а также оптимизирован ряд бизнес-процедур.
«Для нас обратная связь с клиентами – один из важнейших элементов управления. Мы благодарим всех за участие в опросах и анкетировании. Полученная обратная связь позволяет компании развиваться, улучшать качество обслуживания клиентов. Мы и в дальнейшем продолжим на регулярной основе проводить интернет-опросы среди клиентов-посетителей сайта компании. Заверяю, что каждый отзыв будет внимательно проанализирован и учтен в работе», - прокомментировал итоги исследований управляющий директор Василий Ситдиков.
http://www.nsk.elektra.ru/

35-тысячный пользователь, зарегистрированный в "Личном кабинете" на сайте Нижегородской сбытовой компании, получит подарок!



ОАО "Нижегородская сбытовая компания" вручит подарок – планшетный компьютер – 35-тысячному пользователю "Личного кабинета" на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания". Им стала жительница города Выксы Нижегородской области, прошедшая процедуру регистрации на сайте 9 ноября 2014 года в 13 часов 27 минут.
В среднем в «Личном кабинете» ежедневно регистрируются более 60 клиентов Нижегородской сбытовой компании.
По количеству пользователей онлайн-сервиса лидерство у Городского отделения (г. Н. Новгород, Бор и Дзержинск) – 16 430 зарегистрированных пользователей, далее – клиенты Кстовского отделения – 4 660; завершают тройку жители Балахнинского и Семеновского отделения – более 3 084 и 3060 соответственно.
Отметим, что пик регистрации в «Личном кабинете» наблюдается в 20-х числах каждого месяца, в момент передачи показаний счетчиков через сайт Нижегородской сбытовой компании (с 23 по 26 число). Однако число переданных через сайт показаний пока на порядок выше, чем количество «Личных кабинетов» у клиентов компании.
Напомним, онлайн-сервис «Личный кабинет» функционирует на сайте компании более полутора лет, с апреля 2013 года.
С помощью «Личного кабинета» получать информацию о состоянии лицевого счета, текущей задолженности, совершенных операциях оплаты, переданных показаниях электрического счетчика клиенты Нижегородской сбытовой компании могут дистанционно и круглосуточно.

Кроме того, через «Личный кабинет» можно производить оплату, передавать показания, а также задавать вопросы специалистам компании и при необходимости прикреплять подтверждающие документы.
Зарегистрироваться в «Личном кабинете» можно на Интернет- сайте www.nsk.elktra.ru, заполнив представленную на сайте форму. — в городе Нижний Новгород.

Пришло время напомнить об онлайн- сервисах Энергосбыта!
__Сервис "ЗАДАТЬ ВОПРОС"__
http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/
С помощью сервиса Вы можете задать интересующий Вас вопрос и получить квалифицированный и своевременный ответ специалистов ОАО «Нижегородская сбытовая компания»
__Сервис "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ"__
http://www.nsk.elektra.ru/cabinet/
С помощью сервиса вы можете перейти на расчеты по одноставочному тарифу, проследить историю платежей, распечатать квитанцию на оплату, переслать необходимые документы и т.д.
Больше - на сайте Нижегородской сбытовой компании www.nsk.elektra.ru

Посчитали, что двухтарифный счетчик не приносит желаемой экономии? Переходите на расчеты по одноставочному тарифу. Это можно сделать в "Личном кабинете" на сайте Энергосбыта: http://www.nsk.elektra.ru/cabinet/
Во вкладке "Прибор учета" есть кнопка "Заявка на расчет по одноставочному тарифу".





_Как рассчитываться за электроэнергию в частном доме?_
– Мы рекомендуем владельцам частных домов, которые не проживают в них постоянно, также ЕЖЕМЕСЯЧНО передавать показания счётчика за текущий месяц не позднее 26-го числа, даже если эти показания и будут одинаковыми.
В случае передачи показаний счёт на дом в деревне будет содержать то количество электроэнергии, которое действительно было потреблено.
А вот в случае ОТСУТСТВИЯ ПОКАЗАНИЙ счета будут формироваться исходя из СРЕДНЕМЕСЯЧНОГО ОБЪЕМА потребления, рассчитанного из того, какое количество электроэнергии было израсходовано в предшествующие месяцы. То есть если, допустим, вы на даче летом активно пользовались электроприборами, а с наступлением холодов поездки в деревню прекратили, то осенью и зимой всё равно будете получать ненулевые счета, хотя фактически электроэнергия в доме не потребляется. Поэтому, вернувшись на дачу летом, вполне вероятно вы обнаружите счёт с существенной суммой долга.
Рассказывал Вадим Тарасов, начальник департамента правового обеспечения работы с гражданами-потребителями ОАО "Нижегородская сбытовая компания".
По материалам газеты "Жилищный вопрос"
http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-29-128/kak-rasschityvatsya-za-elektroenergiyu-v-chastnom-dome/

ОАО "Нижегородская сбытовая компания" проанализировало работу онлайн-сервисов по работе с потребителями на сайте www.nsk.elektra.ru.
Одним из самых популярных среди пользователей является сервис ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА.



Статистика показывает, что около 50% абонентов компании ежемесячно передают показания индивидуальных приборов учета через сайт. Так, в мае 2014 года процент абонентов, воспользовавшихся этим сервисом, составил ровно 50% от общего числа абонентов, сообщивших показания счетчиков; 44% абонентов передали показания через ящик-бокс, 5% абонентов сообщили данные через колл-центр, и только 1% – через электронную почту и смс).
Кроме того, абоненты Нижегородской сбытовой компании активно пользуются сервисами ЗАДАТЬ ВОПРОС и ОТАПРВКА ДОКУМЕНТОВ в "Личном кабинете", позволяющими дистанционно направить вопросы и заявления в Энергосбыт. Отметим, что любое обращение абонента через данные сервисы поступает сотруднику соответствующего участка ОАО "Нижегородская сбытовая компания", и в течение 3-5 рабочих дней потребитель получает квалифицированный ответ.
Так, в мае 2014 года с помощью этих сервисов было направлено 642 заявки от абонентов, из них наибольшее число заявок – 130 – поступило в Канавинский участок ОАО "Нижегородская сбытовая компания", обслуживающий жителей Канавинского, Ленинского и части Автозаводского районов Нижнего Новгорода, 110 заявок – в Нагорный участок, обслуживающий жителей Нижегородского, Советского и Приокского районов, и 78 – в Балахнинский участок.
Ответы на все вопросы были своевременно направлены абонентам.
Также отметим, что по состоянию на конец мая 2014 года в "Личном кабинете" на сайте компании было зарегистрировано 25776 пользователей, то есть примерно каждый 50-й абонент ОАО "Нижегородская сбытовая компания".
ОАО "Нижегородская сбытовая компания" ведет информационную работу и в социальных медиа #Facebook, #Twitter, форумах #nn.ru, #nnov.org. Так, в мае 2014 года были даны ответы на 249 вопросов пользователей. Как показал анализ тематики вопросов, количество обращений абонентов по вопросу начислений за ОДН снижается. В числе прочих можно отметить следующие темы:
- признание нерасчетными счетчиков индивидуального потребления электроэнергии в частных жилых домах;
- расчеты за электроэнергию в садовых товариществах;
- проведение энергоаудита в многоквартирном доме;
- получение информации о лицевом счете;
- получение информации по процедуре перевода соцнормы на лицевой счет по адресу частного жилого дома;
- замена индивидуальных приборов учета;
- проверка правильности начисления за индивидуальное потребление электроэнергии;
- проверкам правильности начисления за ОДН.
Напоминаем, что ОАО "Нижегородская сбытовая компания" обслуживает 1313316 абонентов – бытовых потребителей.
www.nsk.elektra.ru

Абоненты Нижегородской сбытовой компании могут получать счета на оплату электрической энергии по электронной почте. Для этого необходимо войти в «Личный кабинет» пользователя на сайте компании www.nsk.elektra.ru и во вкладке «Последний выставленный счет» нажать отметку «Отправлять квитанцию на электронную почту».



Необходимость создания данного сервиса возникла в ходе анализа обращений потребителей через формы обратной связи «Задать вопрос» и «Отправка документов», а также в результате анкетирования абонентов, проводимого Нижегородской сбытовой компанией в конце 2013 года.
Те абоненты ОАО «Нижегородская сбытовая компания», которые еще не являются пользователями «Личного кабинета», могут зарегистрироваться в нем, перейдя на главной странице сайта по ссылке «Личный кабинет» и нажав на вкладку «Регистрация». Для регистрации пользователя необходимо ввести номер лицевого счета, номер индивидуального прибора учета (указан на счетчике, также его можно уточнить по телефонам колл-центра 8 (831) 233-09-70, 8-800-775-09-70), адрес электронной почты и контактный номер телефона.
Отдельно отметим, что сервис «Личный кабинет» особенно актуален для жителей частного сектора, которые не проживают в частном доме постоянно и хотят получать счета за электроэнергию на данный частный дом по адресу фактического проживания. В этом случае абоненты могут завести дополнительный «Личный кабинет» по лицевому счету частного дома и также получать платежные документы по e-mail, сделав соответствующую отметку. При этом на один адрес электронной почты могут быть зарегистрированы несколько «Личных кабинетов».
http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания подвела итоги по работе онлайн-сервисов на сайте компании www.nsk.elektra.ru. Статистические данные предоставлены за весь 2013 год с момента запуска сервисов.
За время работы сервиса "Задать вопрос" (с марта 2013 года) специалистами компании было получено более 8000 запросов от абонентов. По своим запросам в течение 3-5 рабочих дней бытовые абоненты компании получают квалифицированный ответ специалистов.



В "Личном кабинете" зарегистрировались 13119 пользователей. Через сервис "Отправка документов", который позволяет дистанционно направлять копии документов специалистам компании для изменения количества зарегистрированных в счете, на получение льготы по социальной норме потребления и проч., было отправлено 1798 сообщений от абонентов.
С помощью сервиса "Заменить счетчик" заявку на замену прибора учета направили 1613 абонентов Нижегородской сбытовой компании.
По акции "Перепрограммирование – в подарок!" перепрограммировано более 135500 индивидуальных многотарифных приборов учета электроэнергии. Сейчас акция завершена – все заявки на перепрограммирование, соответствующие условиям акции, выполнены. В работе остались только те заявки, по которым осуществляются повторные выходы специалистов (если в основное назначенное время абоненты не находились в жилом помещении).
Современные онлайн-сервисы, позволяющие абонентам в более оперативном и дистанционном порядке решать определенные вопросы, ОАО "Нижегородская сбытовая компания" разработало в том числе и после подведения итогов анкетирования клиентов в конце 2011 года. Напомним, что тогда среди замечаний и предложений, высказанных респондентами, большинство составили пожелания ввести дополнительные способы оплаты, создать на сайте личные кабинеты пользователей и дополнительные онлайн-сервисы.
#nnov #энергосбыт

Факт №4
Очередное достижение в уходящем году - создание "Личного кабинета" для пользователей на сайте Энергосбыта https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/
После регистрации в "кабинете" нижегородцы могут проследить историю платежей, распечатать квитанцию на оплату, переслать необходимые документы и т.д. О востребованности сервиса говорит тот факт, что с июня до начала декабря 2013 года в "Личном кабинете" зарегистрировалось около 10400 абонентов.
А вы уже завели свой "Личный кабинет"?

Историю оплаты электроэнергии и последний выставленный счет можно посмотреть в своем "Личном кабинете" на сайте компании Энергосбыт.
Если еще не пользуетесь сервисом, попробуйте. Это удобно: в "Личный кабинет" можно войти и из дома, и с работы. Нужно только помнить свой лицевой счет и пароль.



Кроме того с помощью сервиса Вы можете отправить в Энергосбыт необходимые документы.
Сервис находится на странице https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/

Друзья, напоминаем, что пользоваться сервисом "Личный кабинет" удобно и легко.



Сейчас сервис доступен для абонентов из Нижнего Новгорода, Бора, Дзержинска, Володарска, Балахны, Кстова и Заволжья. Абоненты других отделений Нижегородской сбытовой компании смогут воспользоваться новым сервисом позднее: до конца нынешнего года компания модернизирует программное обеспечение по расчётам с бытовыми потребителями, что позволит работать напрямую с базами данных лицевых счетов.
График перевода лицевых счетов по районам на новое программное обеспечение, позволяющее зарегистрироваться в «Личном кабинете», на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/question_and_answers/cabinet/

[1..25] 26..31

ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей