ТНС энерго Нижний Новгород: колл-центр

Уважаемые клиенты,

Напоминаем, что у нашего Единого контактного центра изменился федеральный номер телефона. Теперь звонки принимаются с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00 по номеру 8 800 301-09-70.

По-прежнему актуальным для консультации клиентов остается номер 8 (831) 233-09-70. А передавать показания теперь можно в автоматическом режиме по телефону 8 (831) 440-00-04.

Сохраните, чтобы не потерять!

Более 1 млн обращений потребителей обработали операторы единого колл-центра Группы компаний "ТНС энерго" с момента запуска, что равнозначно 1,7 млн минут принятых звонков.



- Цель создания единого колл-центра – улучшение качества клиентского обслуживания. При внедрении централизованных технологий мы можем себе позволить за те же средства использовать более качественные решения – как в части оборудования и программного обеспечения, так и в части организационных подходов. А, главное, на более высоком уровне организовать контроль качества обслуживания наших клиентов, — отмечает заместитель генерального директора по развитию ПАО ГК "ТНС энерго" Алексей Ситдиков.
__ Запуск единого колл-центра стартовал в январе 2015 года. Пилотными регионами стали Тульская и Нижегородская области. К августу текущего года к проекту присоединились все региональные энергосбытовые компании Группы ‪#‎ТНСэнерго‬.
__ В колл-центре потребители могут получить информацию о состоянии своего лицевого счета, передать показания, уточнить время работы абонентских пунктов, заказать услугу по установке и перепрограммированию приборов учёта и многое другое. Планируется, что на следующий год единый колл-центр будет работать не только с населением, но и с юридическими лицами.
Телефон единого колл-центра 8-800-775-09-70
Информация tns-e.ru

Не самая благоприятная экономическая ситуация, сложившаяся на данный момент в стране, – не помеха развитию надёжной, стабильной компании, в этом можно убедиться на примере гарантирующего поставщика электроэнергии "ТНС энерго Нижний Новгород".
Как отметил генеральный директор группы компаний "ТНС энерго" Дмитрий Аржанов, кризис – это не то время, когда нужно расслабиться. Наоборот, это время активных и обдуманных действий, время принятия важных стратегических решений для дальнейшего развития бизнеса.
И эти слова подтверждаются делом: ПАО "ТНС энерго Нижний Новгород" не только добросовестно исполняет функцию гарантирующего поставщика электроэнергии в регионе, но и, осознавая важность социальной ответственности бизнеса, берёт на себя повышенные социальные обязательства. Так, "ТНС энерго НН" оказывает помощь детским, спортивным, медицинским и религиозным организациям, поддерживает благотворительные проекты и региональные социальные программы, о чём расскажем ниже.
Подробнее: http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-32-177/krizis-ne-vremya-rasslablyatsya/
_Клиенту должно быть удобно_
Если говорить о развитии холдинга "ТНС энерго", то в первую очередь следует отметить планы создания единого фронт-офиса поддержки клиентов, чтобы все потребители – физические лица могли в любое время оперативно получить квалифицированную консультацию от специалистов. Кстати, за основу создания таких фронт-офисов руководство холдинга взяло call-центр "ТНС энерго НН", распространив его опыт на все подразделения группы компаний в целом.
Интернет-сайт "ТНС энерго НН" http://www.nsk.elektra.ru – один из лучших в регионе коммуникативных инструментов среди сайтов организаций, предоставляющих коммунальные услуги населению.



_Помоги, если можешь_
Как уже было сказано, компания "ТНС энерго НН" добровольно взяла на себя определённые обязательства в социальной сфере.
Сейчас много говорится о социальной ответственности бизнеса, но в #ТНСэнергоНН больше делают, чем говорят. Найти информацию о том, как, чем и кому помогла компания, можно лишь на её сайте и в коротких заметках средств массовой информации. Между тем, если собрать воедино всё, что делает "ТНС энерго НН" в "социалке", то картина получается впечатляющая.
Компания 9 лет шефствовала над Пошатовским детским домом в Арзамасском районе. Кроме того, нынешним летом "ТНС энерго НН" уже в шестой раз присоединилась к всероссийской благотворительной акции "Под флагом добра". Компания перечислила приличную сумму на дорогостоящее лечение детей в Нижегородской областной детской клинической больнице.
Но социальная ответственность бизнеса – это ещё и поддержка своих сотрудников. Год от года всё больше сотрудников "ТНС энерго НН" берут под опеку ребят из детских домов. В компании 28 сотрудников многодетные. Есть и одинокие матери, а также семьи, воспитывающие детей-инвалидов. "ТНС энерго НН" не только помогает семьям всех этих сотрудников финансами, но и регулярно устраивает для них яркие праздничные мероприятия, дарит подарки, собирает детей в школу.



Одним из важных направлений благотворительной деятельности компании является поддержка детского спорта. Компания направляет средства на строительство открытых дворовых баскетбольных площадок, оказывает финансовую помощь детско-юношеским спортивным командам, школам и клубам например ДЮСШ по футболу, балахнинскому отделению Нижегородской областной федерации хоккея, Федерации школьного спорта, футбольному клубу "Сормович" и многим другим.
…
Хотя, казалось бы, какая может быть связь между крупным бизнесом и судьбами детей? В "ТНС энерго НН" эту связь видят очень хорошо.

Более 250 тысяч звонков поступило в call-центр Энергосбыта в 2015 году!



За пять месяцев текущего года в call-центр ОАО "Нижегородская сбытовая компания" поступило 253329 звонков от клиентов. В основном принятые обращения касались передачи показаний за электроэнергию (69% -76%).
Наиболее часто задаваемыми вопросами стали:
1. Передача показаний и связанные с ней вопросы (в среднем 35 000 обращений в месяц);
2. Вопросы по начислениям и расчётам в квитанциях (в среднем 3 000 обращений в месяц);
3. Вопросы по счётчикам (в среднем 1700 обращений в месяц);
4. Вопросы по задолженности (в среднем 1500 обращений в месяц).
Отметим, что количество вопросов, касающихся ОДН, в мае снизилось до 1,7% от общего числа звонков (844 обращения). Для сравнения, в феврале 2015 года с вопросами по ОДН обратилось 1278 клиентов (2,4% от общего числа звонков).
Также популярностью пользуется Интернет-сервис "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/ на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания". Так с начала 2015 года специалисты компании ответили более чем на 4 500 клиентских обращений!
http://www.nsk.elektra.ru/

Показания электросчетчиков за текущий месяц принимаются Энергосбытом до 26 числа включительно! Вы еще успеваете.
Есть несколько простых способов сделать это:
- передать показания можно через сайт Нижегородской сбытовой компании http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/;
- по многоканальному телефону колл-центра 8 (831) 233-09-70, 8-800-775-09-70 (звонок бесплатный);
- с помощью смс-сервиса на номер 7049 для абонентов «Билайн», «НСС», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2» или +79037676049 для других операторов;
- круглосуточно по электронной почте svet@nsk.elektra.ru в определенном формате;
- через специальные ящики-боксы.
Подробнее на странице www.nsk.elektra.ru/…/question_and_answ…/send_display/
Если вы не успеете передать показания до 26 числа, вам произведут расчет по среднему расходу электроэнергии. В дальнейшем, как только вы сами передадите или представитель Энергосбыта снимет контрольные показания счетчика, последующий счет будет выставлен в соответствии с фактическими данными.
Нижегородская сбытовая компания, г. Нижний Новгород.

Вам удобнее задать вопрос по телефону? Тогда позвоните в Единую справочную службу Энергосбыта: 8-800-775-09-70.
Доброжелательные операторы принимают звонки с понедельника по пятницу (с 9.00 до 19.00) и в субботу (с 9.00 до 15.00). Воскресенье - выходной.



Позвонив в единую справочную службу, Вы можете узнать о действующих тарифах, льготах, расположении наших абонентских пунктов, порядке заключения договоров электроснабжения с нашей компанией, порядке смены электросчетчиков и др.
Единая справочная служба делает информационную услугу доступной для населения и позволяет справиться с большим потоком звонков.
Иллюстрация: картина Луи Шебнера, www.artscroll.ru

Есть вопросы по перепрограммированию, тарифам, счетчикам и прочему? Вы можете задать их по телефону Единой справочной службы Энергосбыта:
8-800-775-09-70



Единая справочная служба использует в своей работе новейшие технологии, оснащена многоканальными телефонами call-центра, обслуживая до пяти абонентов одновременно.
Режим работы:
Понедельник-пятница с 9.00 до 19.00
Суббота с 9.00 до 15.00,
Воскресенье - выходной.
(Обращаем Ваше внимание, что с 23 по 26 число Единая справочная служба работает только на прием показаний индивидуальных приборов учета. Ответы на другие вопросы абонентов в эти дни временно не производятся.)

Телефон колл-центра Энергосбыта: 8-800-775-09-70



С начала 2014 года обслуживание операторами колл-центра улучшилось:
- время разговора абонентов с операторами снизилось на 28%
- среднее время ожидания ответа оператора сократилось
- максимальное время ожидания снизилось с 15 минут 30 секунд в январе до 8 минут 59 секунд в июле.
Есть вопросы? Звоните!
Напомним, что с 23 по 26 число каждого месяца колл-центр Энергосбыта работает только на прием показаний электросчетчиков!

По результатам мониторинга, проведенного Нижегородской сбытовой компанией, уровень обслуживания клиентов колл-центром с начала 2014 года вырос. Это подтверждается следующими факторами:
- снижением временем разговора оператора с абонентом на 28%;
- увеличением числа абонентов, соединение с которыми происходит в течение 20 секунд: в январе доля таких потребителей составила 35,7% от общего числа позвонивших, в июле – 47%;
- снижением времени ожидания клиентов на линии, в том числе уменьшение времени максимального ожидания с 15 минут 30 секунд в январе 2014 года до 8 минут 59 секунд в июле;
- снижением общего времени разговора с клиентами: так, я январе 2014 года при ответе на 52047 звонков специалистам потребовалось 1068 часов, в июле на 52588 звонков – 731,5 часа.
Колл-центр Нижегородской сбытовой компании принимает в среднем 55500 звонков ежемесячно. Наибольшее количество звонков поступило от клиентов в феврале (64287 звонков) и марте 2014 года (62267 звонков).
Значительное количество звонков в колл-центр – более 60% – поступает с 23 по 26 число каждого месяца, когда «горячая линия» Энергосбыта работает только на прием показаний индивидуальных приборов учета. В среднем в период передачи показаний средний разговор длится 37 секунд: этого времени достаточно, чтобы продиктовать номер лицевого счета или адрес и показания электросчетчика.
К сожалению, стабилен процент неотвеченных вызовов – 9%. При этом, в январе в среднем граждане, положившие трубку, ожидали соединения с оператором 1 минуту 16 секунд, а в июле – уже 56 секунд. Отдельно можно отметить абонентов, которые не захотели ждать соединения с оператором и пяти секунд, причем процент таких клиентов вырос с 5,2% в январе до 12,8% в июле.
!!! Напоминаем, КОЛЛ-ЦЕНТР ЭНЕРГОСБЫТА РАБОТАЕТ С 09.00 ДО 19.00 С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ И С 09.00 ДО 15.00 ПО СУББОТАМ.!!!
С 23 по 26 число каждого месяца колл-центр работает только на прием показаний счетчиков: показания можно сообщить с 09.00 до 19.00 – оператору «горячей линии», в остальное время – в тоновом режиме в соответствии с инструкцией автоответчика.
…
Энергосбыт заботится о качестве обслуживания своих клиентов, в целях чего проводит систематический анализ степени удовлетворенности клиентов компании, в том числе осуществляет мониторинг работы различных сервисов и анкетирование абонентов. Свои пожелания и замечания по работе компании граждане могут направить с помощью сервисов «Задать вопрос» или «Личный кабинет» на сайте компании www.nsk.elektra.ru, письмом на адрес абонентского пункта или непосредственно при его посещении.

Сотрудники колл-центра Энергосбыта тоже почувствовали утренние подземные толчки.
Вот впечатления одной из сотрудниц: "Около 10:00 мне показалось что стул подо мной качается, как будто я в лодке, подумала что голова закружилась от переменчивой погоды, поделилась с коллегой, оказалось что весь отдел почувствовал легкую качку, но все решили что это от объема работы Вот тогда мы обратились к просторам интернета, оказывается, что это было эхо от землетрясения на Камчатке, и ощущалось оно по всему городу."