ТНС энерго Нижний Новгород


Сегодня в нашей новой рубрике «Топ-3 вопросов» мы расскажем вам о том, куда попадут деньги, если вы случайно оплатили по старому лицевому счёту, как ввести счётчик в эксплуатацию и что делать, если в многоквартирном доме отключили свет.

1. Случайно оплатил электроэнергию по старому лицевому счёту. Куда попадут деньги?
Даже если вы оплатили электроэнергию по старому лицевому счёту, деньги зачислятся на новый лицевой счёт. Тем не менее, мы рекомендуем использовать в расчётах и при передаче показаний счётчиков новый номер лицевого счёта.

2. Установили счётчик. Как ввести его в эксплуатацию?
Для ввода счётчика в эксплуатацию можно обратиться в Центр обслуживания клиентов, (при себе нужно иметь документы на новый счетчик и паспорт владельца лицевого счёта) или написать обращение на сайте, прикрепив скан-копию паспорта нового счётчика.

3. Почему в многоквартирном доме отключили свет? Когда он будет включён? Если электроэнергия отключена только в вашей квартире, то необходимо обратиться в «ТНС энерго Нижний Новгород», возможно, у вас есть неоплаченный долг, поэтому подача электроэнергии была приостановлена. Если же свет отключили во всем многоквартирном доме, либо в подъезде, ситуацию разъяснят в управляющей компании/ТСЖ.

Есть вопрос? Напиши администратору сообщества или задай его здесь https://nn.tns-e.ru/population/feedback/




Более 250 тысяч звонков поступило в call-центр Энергосбыта в 2015 году!



За пять месяцев текущего года в call-центр ОАО "Нижегородская сбытовая компания" поступило 253329 звонков от клиентов. В основном принятые обращения касались передачи показаний за электроэнергию (69% -76%).
Наиболее часто задаваемыми вопросами стали:
1. Передача показаний и связанные с ней вопросы (в среднем 35 000 обращений в месяц);
2. Вопросы по начислениям и расчётам в квитанциях (в среднем 3 000 обращений в месяц);
3. Вопросы по счётчикам (в среднем 1700 обращений в месяц);
4. Вопросы по задолженности (в среднем 1500 обращений в месяц).
Отметим, что количество вопросов, касающихся ОДН, в мае снизилось до 1,7% от общего числа звонков (844 обращения). Для сравнения, в феврале 2015 года с вопросами по ОДН обратилось 1278 клиентов (2,4% от общего числа звонков).
Также популярностью пользуется Интернет-сервис "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/ на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания". Так с начала 2015 года специалисты компании ответили более чем на 4 500 клиентских обращений!
http://www.nsk.elektra.ru/

- Я живу на первом этаже. Мне приходится платить за лифт, которым я не пользуюсь. Правомерно ли это?
- Дело в том, что каждый собственник помещения в многоквартирном доме владеет частью общего имущества в доме. Эта доля пропорциональна площади занимаемого помещения. Бремя содержания общего имущества на основании Жилищного кодекса РФ несут собственники.

Согласно статье 154 ЖК и постановлению правительства РФ № 392 «О порядке и условиях оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг», платежи за жилое помещение включают плату за содержание, работу по управлению и ремонт общего имущества в жилом помещении, включая технические устройства. А в силу статьи 36 ЖК к общему имуществу многоквартирного дома относятся в том числе и лифты.

Плата за содержание общего имущества, а значит, и лифтов, начисляется соразмерно общей площади занимаемого собственником помещения. Поэтому платить за содержание лифта обязаны все без исключения жильцы, в том числе и те, кому он не нужен. В прошлом году в Госдуме РФ обсуждался вопрос об отмене платежей за лифт для жителей первых этажей, но решение так и не было принято. Депутаты посчитали, что освобождение от платы за содержание лифта нарушает права жильцов верхних этажей. Тогда, мол, жители вторых и даже третьих этажей могут заявить, что они тоже лифтами не пользуются.

Некоторые эксперты полагают, что самым справедливым вариантом могло бы стать введение персональных электронных карточек для поездки в лифте. Но стоит такое оборудование немалых денег, и платить за него опять-таки придётся жильцам. Да и далеко не в каждом доме его можно установить.
_
Ответы читателям, задавшим свой вопрос, в газете:
http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-2-147/pochemu-nado-platit-za-lift/

- При снятии показаний общедомового счётчика электроэнергии их умножают на коэффициент трансформации. Что это такое?
- При измерении потреблённой энергии крупными объектами (такими как многоквартирный дом) для подключения счётчика используют трансформаторы – приборы, понижающие токи нагрузки. Иначе счётчик просто не сможет работать.
Основной характеристикой трансформатора тока является коэффициент трансформации, показывающий, во сколько раз он снижает ток, протекающий в нагрузке, перед подачей в счётчик. Эта характеристика указана в маркировке трансформатора.
Счётчик, включённый через трансформатор, фиксирует не реально потреблённую энергию, а пониженную им. Для получения реального потребления надо умножить показания на коэффициент трансформации.
Коэффициент может быть равным 20, 30, 40, 60 и т. д. Например, если счётчик показал расход 150 кВт.ч и при этом используется трансформатор 100/5 (это означает, что ток нагрузки снижается в 20 раз), то реальный расход будет 150 х 100/5 = 3000 кВт.ч.
Ответы читателям газеты "Жилищный вопрос" http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-2-147/chto-takoe-koefficient-transformacii/

[1..4]

ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей