ТНС энерго Нижний Новгород

24.06
10:49

Более 250 тысяч звонков поступило в call-центр Энергосбыта

Более 250 тысяч звонков поступило в call-центр Энергосбыта в 2015 году!



За пять месяцев текущего года в call-центр ОАО "Нижегородская сбытовая компания" поступило 253329 звонков от клиентов. В основном принятые обращения касались передачи показаний за электроэнергию (69% -76%).
Наиболее часто задаваемыми вопросами стали:
1. Передача показаний и связанные с ней вопросы (в среднем 35 000 обращений в месяц);
2. Вопросы по начислениям и расчётам в квитанциях (в среднем 3 000 обращений в месяц);
3. Вопросы по счётчикам (в среднем 1700 обращений в месяц);
4. Вопросы по задолженности (в среднем 1500 обращений в месяц).
Отметим, что количество вопросов, касающихся ОДН, в мае снизилось до 1,7% от общего числа звонков (844 обращения). Для сравнения, в феврале 2015 года с вопросами по ОДН обратилось 1278 клиентов (2,4% от общего числа звонков).
Также популярностью пользуется Интернет-сервис "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/ на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания". Так с начала 2015 года специалисты компании ответили более чем на 4 500 клиентских обращений!
http://www.nsk.elektra.ru/
Более 250 тысяч звонков поступило в call-центр Энергосбыта


Оставить комментарий

Вы не зарегистрированы, решите арифметическую задачу на картинке,
введите ответ прописью
(обновить картинку).


ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей