ТНС энерго Нижний Новгород


Посетите раздел нашего сайта «Вопрос – ответ»
https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/

Здесь собраны ответа на часто задаваемые вопросы. Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ! Для удобства вопросы разделены на группы.

А ещё вы можете задать вопрос с помощью сервиса «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form.




Счётчик считается неисправным, если диск у него не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают. Также счётчик не исправен, если есть механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

Если вы обнаружили неисправность счётчика, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» и не позднее 30 календарных дней произвести замену счетчика.

До даты введения в эксплуатацию нового электросчётчика объём потреблённой электроэнергии определяется исходя из расчётного среднемесячного потребления по ранее установленному счётчику, но не более трех месяцев подряд. По истечении указанного периода расчёты производятся по нормативам потребления (Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года).




Счётчик считается неисправным, если диск у него не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают. Также счётчик не исправен, если есть механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

Если вы обнаружили неисправность счётчика, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» и не позднее 30 календарных дней произвести замену счетчика.

До даты введения в эксплуатацию нового электросчётчика объём потреблённой электроэнергии определяется исходя из расчётного среднемесячного потребления по ранее установленному счётчику, но не более трех месяцев подряд. По истечении указанного периода расчёты производятся по нормативам потребления (Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года).




Счётчик считается неисправным, если диск у него не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают. Также счётчик не исправен, если есть механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

Если вы обнаружили неисправность счётчика, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» и не позднее 30 календарных дней произвести замену счетчика.

До даты введения в эксплуатацию нового электросчётчика объём потреблённой электроэнергии определяется исходя из расчётного среднемесячного потребления по ранее установленному счётчику, но не более трех месяцев подряд. По истечении указанного периода расчёты производятся по нормативам потребления (Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года).




Неисправным считается счётчик, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), не работают индикатор или дисплей. Также счётчик неисправен, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.



Межповерочный интервал — это промежуток времени, в течение которого счётчик гарантированно выдает правильные показания. Межповерочный интервал указан в паспорте прибора учета. Сроки поверки счетчиков разные, от 6 до 16 лет, и зависят от модели и типа прибора учета.

Эту информацию можно также уточнить в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или Едином контактном центре компании, позвонив по номеру 8 (831) 233-09-70.






Контролируют показания представители сетевой или сбытовой организации. Процедуры снятия контрольных показаний происходят не чаще одного раза в полгода, но обязательно — один раз в год. Эти сведения поступают в ПАО «ТНС энерго НН», и на их основании формируются счета. Таким образом, если вы сообщали показания, отличающиеся от данных контролеров, то по итогам проверки либо будет произведено доначисление, либо переплата пойдет в счет будущих платежей.

Больше вопросов и ответов: https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/




Актуальная информация по лицевому счету содержится в квитанции. В графе «Итого к оплате за расчетный период (руб.)» указана сумма платежа, в графе «Задолженность на конец периода (руб.)» — сумма переплаты (со знаком минус).

О поступивших в «ТНС энерго Нижний Новгород» оплатах на конкретный лицевой счет можно узнать через «Личный кабинет» на сайте компании или у специалистов районного центра обслуживания клиентов.

Также всегда можно задать вопрос через соответствующий сервис на сайте компании или через колл-центр компании по телефонам (831) 233-09-70 или 8-800-775-0970. Кроме того, по телефону колл-центра в автоматическом режиме Вы получите информацию о сумме последнего выставленного счета.
Если у вас нет личного кабинета, пройти регистрацию можно здесь:
https://nn.tns-e.ru/population/
Если вам удобнее задать вопрос специалисту через форму на сайте, вы можете сделать это здесь: https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form
Если вам удобнее обратиться к специалисту лично, найти контакты каждого Центра обслуживания клиентов можно здесь: https://nn.tns-e.ru/population/departments/gorodskoe/




При покупке прибора учёта электроэнергии в первую очередь нужно обратить внимание на дату первичной поверки, произведённой на предприятии-изготовителе, и класс точности. Счётчик может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчётчиков и не старше 12 месяцев для трёхфазных. Класс точности должен быть не ниже 2.0.

Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно, потому что, согласно законодательству, истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам.

Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00. Остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон.

Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.





С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличились размеры пени за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения.

Так, для физических лиц с 91-го дня просрочки платежа размер пени составит 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ.
Если долги превышают сумму трех месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодатель дает право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга. Кроме того, с неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагаются и оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.

Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность его реструктуризации. Для этого нужно лично обратиться в районный Центр обслуживания клиентов, написать заявление с указанием причины и предоставить подтверждающие документы.




Заключить договор энергоснабжения можно в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН». Для заключения договора энергоснабжения в Центр обслуживания клиентов должен явиться сам собственник, или ответственный квартиросъемщик ( наниматель), которому необходимо иметь при себе следующие документы (подлинники)

Жилые помещения ( квартиры , частные жилые дома ) ранее подключенные к электрическим сетям:

1. Документ, подтверждающий право на собственность или найм квартиры;
2. Паспорт собственника или ответственного квартиросъемщика (нанимателя);
3. Абонентскую книжку оплаты за электроэнергию по адресу заключения договора на предыдущего собственника или нанимателя (при наличии);
4. Акт приемки прибора учета электрической энергии владельцем электрических сетей
5. Документ, подтверждающий количество зарегистрированных в жилом доме, квартире, комнате:
- платежный документ за услуги ЖКХ (тепло, вода и т.д.) для многоквартирных домов;
- домовая книга для частных ж/домов, а при её отсутствии паспорта всех зарегистрированных в ж/доме


Частные жилые дома вновь подключаемые к электрическим сетям:

1. Документ, подтверждающий право на собственность или найм жилого дома;
2. Паспорт собственника или ответственного квартиросъемщика.
3. Документ, подтверждающий количество зарегистрированных в жилом доме (домовая книга , при её отсутствии паспорта всех зарегистрированных в жилом доме).
4. Акт приемки прибора учета электрической энергии владельцем электрических сетей.
5. Копии документов, подтверждающих технологическое присоединение энергопринимающего устройства жилого дома к электрическим сетям (акт технологического присоединения энергопринимающего устройства к электрическим сетям, акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон) оформленных с сетевой организацией.
6.Технический паспорт на жилой дом(документ необходим для рассмотрения вопроса о применении тарифа «Население, проживающее в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками»).




Установка счётчиков нацелена, прежде всего, на переход на оплату за фактическую величину потреблённого ресурса, определяемого по показаниям приборов учёта.

Тем клиентам, которые не имеют индивидуальных или общедомовых приборов учета, расчет платы будет производиться по нормативу. Нормативы — усреднённая величина. Поэтому они могут оказаться не совсем корректно отражать реальное энергопотребление. То есть, возможно, придётся платить за неиспользованные по сути ресурсы.

В домах, где счетчики установлены у большинства жителей, ОДН снижается, так как уменьшается объем неучтенной электроэнергии.




Задавайте вопросы нашим специалистам. Они всегда готовы оказать Вам быструю и компетентную поддержку. Система позволяет не только описать проблему, но и прикрепить файлы с различными расширениями – это удобно, если Вам нужно задать вопрос, касающийся счетов или других документов. Переходите по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form. Там же Вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы.



- Как позвонить в ЦОК? Опубликуйте, пожалуйста, номер телефона нового центра обслуживания клиентов "ТНС энерго НН" на ул. Бекетова, 3б.
Публикуем:
- многоканальный телефон (831) 233-09-70
- для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер справочной службы 8-800-775-09-70 (звонок бесплатный).
‪#‎ТНСэнергоНН‬ ‪#‎НижнийНовгород‬

Вопрос/Ответ
- ЖСК выставляет очень большую сумму за электроэнергию на ОДН. Как узнать, правильно ли производятся начисления? Куда можно обратиться?
- Без обращения в правление ЖСК не обойтись. Оно обязано предоставить все необходимые данные.
Напомним, что объём электроэнергии, потреблённой на общедомовые нужды (ОДН), определяется как разница между общим количеством электроэнергии, вошедшей в многоквартирный дом, и объёмом электроэнергии, потреблённой непосредственно в жилых и нежилых помещениях, не входящих в состав общего имущества дома. Энергосбытовая организация ежемесячно выставляет ЖСК счёт на оплату электроэнергии, в котором указаны показания общего прибора учёта в начале и конце расчётного периода, объём потреблённой электроэнергии и сумма к оплате. Вы имеете право ознакомиться с этими документами на основании части 10 статьи 161 Жилищного кодекса РФ, где сказано, что управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях её финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы в соответствии со стандартом раскрытия информации, утверждённым правительством РФ. Далее нужно будет узнать в правлении ЖСК, сколько электроэнергии потребляется в квартирах. Разница между общим потреблением и потреблением в квартирах и будет объёмом ОДН. Зная объём электроэнергии, потреблённой в доме на ОДН, можно рассчитать её долю, приходящуюся на конкретную квартиру. Однако эти расчёты довольно сложны. Поэтому данные лучше тоже взять в ЖСК, а с формулами расчёта можно ознакомиться на сайте Энергосбыта http://www.nsk.elektra.ru в разделе "Населению".
[Вопросы и ответы по электропотреблению в газете "Жилищный вопрос" на странице http://zvopros.ru/faq/]

1) Почему плата за ОДН не ограничивается нормативом, как предполагалось ранее депутатами Госдумы?
- ОДН ограничены нормативами, но только в том случае, если жители оплачивают их через управляющую организацию, а не напрямую поставщику услуг. При прямых расчётах в случае наличия общедомовых приборов учёта нормативы не действуют, то есть жители оплачивают всю сумму ОДН. Если общедомового счётчика нет, расчёт по ОДН производится по нормативам в любом случае.
Кроме того, 29 июня 2015 года Федеральным законом № 176 в Жилищный кодекс РФ были внесены поправки, исключающие отдельный платеж на ОДН. Затраты на ОДН будут включены в содержание жилья. Но случится это лишь 1 апреля 2016 года.
2) Квартира не приватизирована, но мне выставляют плату за ОДН и на воду, и на свет. На каком основании?
- На основании статьи 154 Жилищного кодекса РФ. Согласно этой статье, плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения включает в себя в том числе плату за коммунальные услуги, к которым относятся и ОДН.
Вопросы и ответы из Газета "Жилищный вопрос" http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-34-179/dolzhen-li-nanimatel-platit-za-odn/

- Что означает графа "Перерасчет" в квитанции за счет?
- Графа "Перерасчет" отражает сумму, которая учитывается при переплате или задолженности за электроэнергию, а также вычеты по льготам и проч. (например, недоплата может возникнуть, если вы оплатили счет позднее 20-го числа). Детальную информацию по своему лицевому счету Вы можете уточнить через сервис "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/, по телефонам колл-центра 8(831) 233-09-70, 8 800 775 09 70 или при личном обращении к специалисту центра обслуживания клиентов.
Если Вам необходимо прикрепить скан документа, воспользуйтесь сервисом "Личный кабинет" https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/

Сложный вопрос. Развод и счетчик.
- Квартира приобретена в браке. Как мы должны устанавливать счётчики, если брак уже расторгнут? Бывший муж в квартире не проживает, но прописан.
- Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении…», обязанность установить приборы учёта коммунальных ресурсов возложена на собственников помещений. Наличие или отсутствие регистрации собственника в квартире не освобождает его от этой обязанности.
Вопрос/Ответ из Газеты "Жилищный вопрос": http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-10-155/kto-dolzhen-stavit-schyotchik/

- У нас в доме живёт очень много людей, которые снимают квартиры, из-за чего жильцы платят очень большие суммы за ОДН. Что нам делать?
- Само по себе количество людей, снимающих квартиры, никакого влияния на величину ОДН не оказывает. Важно, как происходит расчёт за электроэнергию в таких квартирах.
Если в квартире УСТАНОВЛЕН СЧЕТЧИК, признанный ресурсоснабжающей организацией расчётным, то сколько бы людей там ни жило, плата выставляется за то, сколько этот счётчик "накрутил".
А вот если счётчика нет или он ПРИЗНАН НЕРАСЧЕТНЫМ, то владелец квартиры платит за электроэнергию ПО НОРМАТИВУ. Если в квартире зарегистрирован один человек, а живут семеро, то понятно, что они расходуют электроэнергии намного больше, чем заложено в нормативе на одного человека. В таком случае перерасход попадает в ОДН и распределяется на всех жильцов.
Редакция газеты "Жилищный вопрос" порекомендовала обратиться в миграционную службу. Она вправе проверить квартиры, в которых живут незарегистрированные жильцы, и привлечь их, а также владельца квартиры к ответственности.
http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-8-153/kto-uvelichivaet-obshhedomovye-nuzhdy/

Кто устанавливает тарифы? Энергосбыт?
Вовсе нет. Мнение, что тарифы на электроэнергию устанавливает Энергосбыт, ошибочно. Это "дело рук" Региональной службы по тарифам (РСТ).



РСТ устанавливает тарифы в пределах диапазона, утверждаемого Федеральной службой по тарифам для каждого региона. Выход за пределы этого "коридора" является нарушением законодательства, что чревато серьёзными санкциями.
Ежегодный максимальный рост тарифов на коммунальные ресурсы для населения ограничен. В текущем году он, например, не должен возрасти более чем на 70% от уровня инфляции.
Информация zvopros.ru #nnov

[1..20]

ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей