21.06
12:39
Нижегородская сбытовая компания провела очередной мониторинг по работе сервиса "Задать вопрос"
Напомним, что с помощью сервиса абонент может связаться со специалистом Энергосбыта и получить в течение 3–5 рабочих дней разъяснение по своему вопросу. Мониторинг проводился за период с 15 мая по 20 июня 2013 года.
За отчетный период через сервис было отправлено 643 вопроса от абонентов Нижегородской сбытовой компании. Из них по 529 вопросам был предоставлен ответ, по 114 – продолжается разъяснительная работа.
Как и в предыдущие месяцы, большинство интернет-запросов продолжает поступать в Нагорный и Канавинский участки Нижнего Новгорода, а также в Дзержинский участок: в Нагорный участок Городского отделения поступило 178 запросов, 28% от общего числа, в Канавинский участок Городского отделения – 116 запросов, 18% от общего числа, в Дзержинский участок Городского отделения – 82 запроса, 13% от общего числа.
Наименьшее количество запросов поступило в Сергачское (6 запросов), Кстовское (5 запросов) и Шахунское отделения компании (4 запроса).
Большая часть вопросов абонентов касалась расчета платы за электроэнергию (как за индивидуальное потребление, так и за ОДН), перепрограммирования индивидуальных приборов учета, а также замены счетчиков:
- Расчет платы за электроэнергию – 27%
- Перепрограммирование многотарифных приборов учета – 25%
- Замена счетчиков – 23%
- Графа «Перерасчет» (неверное или отсутствующее показание) – 7%
- Неверно зафиксированы показания, переданные абонентом вовремя – 5%
- Изменение в лицевом счете без участия собственника – 0,5%
- Не произведен расчет за текущий месяц, не доставлен счет – 0,5%
- Другое – 12%
Работа сервиса «Личный кабинет»
Рассрочка платежа за потребленную электроэнергию
Оплата электроэнергии через различные платежные системы
Изменения в Правилах предоставления коммунальных услуг в связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ №344
Работу сервиса «Задать вопрос» обеспечивают 24 сотрудника ОАО «Нижегородская сбытовая компания». Вопрос абонента направляется в соответствующее отделение или участок Энергосбыта в зависимости от района проживания пользователя, который определяется по номеру лицевого счета.
Ссылка на страницу "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/
За отчетный период через сервис было отправлено 643 вопроса от абонентов Нижегородской сбытовой компании. Из них по 529 вопросам был предоставлен ответ, по 114 – продолжается разъяснительная работа.
Как и в предыдущие месяцы, большинство интернет-запросов продолжает поступать в Нагорный и Канавинский участки Нижнего Новгорода, а также в Дзержинский участок: в Нагорный участок Городского отделения поступило 178 запросов, 28% от общего числа, в Канавинский участок Городского отделения – 116 запросов, 18% от общего числа, в Дзержинский участок Городского отделения – 82 запроса, 13% от общего числа.
Наименьшее количество запросов поступило в Сергачское (6 запросов), Кстовское (5 запросов) и Шахунское отделения компании (4 запроса).
Большая часть вопросов абонентов касалась расчета платы за электроэнергию (как за индивидуальное потребление, так и за ОДН), перепрограммирования индивидуальных приборов учета, а также замены счетчиков:
- Расчет платы за электроэнергию – 27%
- Перепрограммирование многотарифных приборов учета – 25%
- Замена счетчиков – 23%
- Графа «Перерасчет» (неверное или отсутствующее показание) – 7%
- Неверно зафиксированы показания, переданные абонентом вовремя – 5%
- Изменение в лицевом счете без участия собственника – 0,5%
- Не произведен расчет за текущий месяц, не доставлен счет – 0,5%
- Другое – 12%
Работа сервиса «Личный кабинет»
Рассрочка платежа за потребленную электроэнергию
Оплата электроэнергии через различные платежные системы
Изменения в Правилах предоставления коммунальных услуг в связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ №344
Работу сервиса «Задать вопрос» обеспечивают 24 сотрудника ОАО «Нижегородская сбытовая компания». Вопрос абонента направляется в соответствующее отделение или участок Энергосбыта в зависимости от района проживания пользователя, который определяется по номеру лицевого счета.
Ссылка на страницу "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/
→ Нижегородская сбытовая компания провела очередной мониторинг по работе сервиса "Задать вопрос"
Оставить комментарий
ТНС энерго НН x0
Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб
