16.01
11:35
Василий Ситдиков об итогах 2013 в программе "Жилищная кампания"
Василий Ситдиков отвечает на вопросы об итогах 2013 года в студии программы "Жилищная кампания".
Некоторые выдержки из эфира:
О ПЕРЕПРОГРАММИРОВАНИИ:
- После консультации с правительством Нижегородской области мы приняли решение для снятия социальной напряженности здесь заложить деньги на бесплатное перепрограммирование для добросовестных потребителей. До конца весны мы собирали заявки, формировали графики и, собственно говоря, начали перепрограммирование. Всего в акцию попали у нас около 160 тысяч таких приборов учета. Это достаточно большое количество. На сегодня перепрограммировано около 120 тысяч приборов учета. Но у нас есть часть жителей, которые выпали из этой акции, например, в связи с несвоевременной оплатой в период акции, либо в связи с тем, что у них в период акции закончился поверочный интервал у счетчика. А мы предупреждали, что такие жители из акции выпадут. Также нас есть часть тех людей, к которым не дошли - приходили, а их нет дома.
ОБ ОЧЕРЕДЯХ В АБОНЕНТСКИХ ПУНКТАХ:
- У нас, конечно же, есть очереди, и эти очереди бывают волнообразны. Появляется какое-то нововведение, и люди начинают приходить с вопросами. Проходит какой-то период - два месяца, три месяца - нововведений если новых нет, то и очередей в абонентский пункт нет. Поэтому у нас два пути решения этого вопроса. Во-первых, конечно же, у нас есть программа, по которой мы пытаемся расширять абонентские пункты. Мы открываем новые залы для приема граждан и сейчас начинаем вводить электронные очереди и все остальные системы, позволяющие предоставить больше комфорта для потребителей, которые пришли.
Но есть и другие способы решения этой проблемы. Во-первых, мы стараемся вести больше разъяснительную работу, чтобы человек не приходил с вопросом, чтобы он это видел. Это и публикации в СМИ, и ответы на форумах. У нас ведутся ответы в интернете, в чатах, у нас открыт сервис «Вопрос-ответ» на сайте «Нижегородской сбытовой компании», в котором в течение 3-5 дней специалисты компании дают ответы на поставленные вопросы. Сервис автоматизированный, то есть вопрос сразу поступает в то отделение, в тот участок, где абонент обслуживается, для того чтобы был дан более квалифицированный ответ, и ответы отправляются жителям. Поэтому эти два направления мы собираемся в 2014 году продолжить. То есть продолжить и переезды наших абонентских пунктов в более комфортные условия, и доработку в существующих абонентских пунктах систем, позволяющих повысить комфорт жителям, и, соответственно, развитие удаленных систем ответов на вопросы.
Также есть call-центр, который работает у нас с 2012 года, и он не только принимает показания приборов учета: специалисты call-центра также отвечают на вопросы.
О СОЦНОРМЕ ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ:
Большинство пенсионеров, которые хотели бы сами сообщить о себе, что они одиноко проживающие или семья пенсионеров, уже сообщили. Три месяца мы вели работу. Есть так называемые "молчуны", которые ждут, когда же государство о них сообщит, и мы сделаем перерасчет. Конечно, эту информацию мы ждем от регионального правительства. В кратчайшие же сроки после ее получения всем пенсионерам, кто не сообщил о себе, сделаем перерасчет.
***
Подробнее, полнее в выпуске программы "Жилищный вопрос" от 7го января. Ссылка на видео http://video.volga-tv.ru/video/%25D0%2596%25D0%25B8%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%2589%25D0%25BD%25D0%25B0%25D1%258F-%25D0%259A%25D0%25B0%25D0%25BC%25D0%25BF%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F%252C-%25D0%25B2%25D1%258B%25D0%25BF%25D1%2583%25D1%2581%25D0%25BA-07_01_2014/a38f82d07879170520848901a1254af1
Некоторые выдержки из эфира:
О ПЕРЕПРОГРАММИРОВАНИИ:
- После консультации с правительством Нижегородской области мы приняли решение для снятия социальной напряженности здесь заложить деньги на бесплатное перепрограммирование для добросовестных потребителей. До конца весны мы собирали заявки, формировали графики и, собственно говоря, начали перепрограммирование. Всего в акцию попали у нас около 160 тысяч таких приборов учета. Это достаточно большое количество. На сегодня перепрограммировано около 120 тысяч приборов учета. Но у нас есть часть жителей, которые выпали из этой акции, например, в связи с несвоевременной оплатой в период акции, либо в связи с тем, что у них в период акции закончился поверочный интервал у счетчика. А мы предупреждали, что такие жители из акции выпадут. Также нас есть часть тех людей, к которым не дошли - приходили, а их нет дома.
ОБ ОЧЕРЕДЯХ В АБОНЕНТСКИХ ПУНКТАХ:
- У нас, конечно же, есть очереди, и эти очереди бывают волнообразны. Появляется какое-то нововведение, и люди начинают приходить с вопросами. Проходит какой-то период - два месяца, три месяца - нововведений если новых нет, то и очередей в абонентский пункт нет. Поэтому у нас два пути решения этого вопроса. Во-первых, конечно же, у нас есть программа, по которой мы пытаемся расширять абонентские пункты. Мы открываем новые залы для приема граждан и сейчас начинаем вводить электронные очереди и все остальные системы, позволяющие предоставить больше комфорта для потребителей, которые пришли.
Но есть и другие способы решения этой проблемы. Во-первых, мы стараемся вести больше разъяснительную работу, чтобы человек не приходил с вопросом, чтобы он это видел. Это и публикации в СМИ, и ответы на форумах. У нас ведутся ответы в интернете, в чатах, у нас открыт сервис «Вопрос-ответ» на сайте «Нижегородской сбытовой компании», в котором в течение 3-5 дней специалисты компании дают ответы на поставленные вопросы. Сервис автоматизированный, то есть вопрос сразу поступает в то отделение, в тот участок, где абонент обслуживается, для того чтобы был дан более квалифицированный ответ, и ответы отправляются жителям. Поэтому эти два направления мы собираемся в 2014 году продолжить. То есть продолжить и переезды наших абонентских пунктов в более комфортные условия, и доработку в существующих абонентских пунктах систем, позволяющих повысить комфорт жителям, и, соответственно, развитие удаленных систем ответов на вопросы.
Также есть call-центр, который работает у нас с 2012 года, и он не только принимает показания приборов учета: специалисты call-центра также отвечают на вопросы.
О СОЦНОРМЕ ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ:
Большинство пенсионеров, которые хотели бы сами сообщить о себе, что они одиноко проживающие или семья пенсионеров, уже сообщили. Три месяца мы вели работу. Есть так называемые "молчуны", которые ждут, когда же государство о них сообщит, и мы сделаем перерасчет. Конечно, эту информацию мы ждем от регионального правительства. В кратчайшие же сроки после ее получения всем пенсионерам, кто не сообщил о себе, сделаем перерасчет.
***
Подробнее, полнее в выпуске программы "Жилищный вопрос" от 7го января. Ссылка на видео http://video.volga-tv.ru/video/%25D0%2596%25D0%25B8%25D0%25BB%25D0%25B8%25D1%2589%25D0%25BD%25D0%25B0%25D1%258F-%25D0%259A%25D0%25B0%25D0%25BC%25D0%25BF%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F%252C-%25D0%25B2%25D1%258B%25D0%25BF%25D1%2583%25D1%2581%25D0%25BA-07_01_2014/a38f82d07879170520848901a1254af1
→ Василий Ситдиков об итогах 2013 в программе "Жилищная кампания"
Оставить комментарий
ТНС энерго НН x0
Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб
