21.01
16:08
Нижегородская сбытовая компания подвела итоги анкетирования
Нижегородская сбытовая компания подвела итоги анкетирования, которое проводилось в ноябре-декабре 2013 года в абонентских пунктах Нижнего Новгорода и области. Основной целью данного анкетирования стало изучение мнения абонентов Энергосбыта об организации работы абонентских пунктов компании, а также о работе компании по обслуживанию населения в целом.
Всего в анкетировании приняли участие 8675 респондентов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство абонентов (более 70% от общего числа опрошенных) редко посещают абонентские пункты ОАО «Нижегородская сбытовая компания». 16% респондентов отметили, что приходят в абонентский пункт каждый месяц, и 14% – чаще.
Вопрос «С какой целью Вы обращаетесь в Энергосбыт» предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Также при ответе на данный вопрос абоненты могли выбрать несколько вариантов ответов. Так, самым популярным оказался ответ «Передать показания счетчика» (27,5% респондентов). Примерно столько же абонентов (27%) назвали причиной посещения абонентского пункта уточнение данных в счете на оплату электроэнергии. 20% абонентов обращаются в #Энергосбыт по вопросам замены и поверки счетчика, 18% - по вопросам начисления за ОДН. Также среди причин посещения абонентских пунктов респонденты указывали переоформление лицевого счета, перепрограммирование многотарифных приборов учета, оформление документов на льготу по социальной норме потребления, получение счета на оплату и проч.
При оценке скорости работы сотрудников абонентского пункта 44% респондентов отметили ответ «Очень хорошо», 46% - «Средне», и только 10% респондентов посчитали скорость работы низкой.
Оценивая компетентность сотрудников абонентских пунктов, 63% респондентов назвали ее хорошей, 34% - средней, 3% - неудовлетворительной. При характеристике желания сотрудников Энергосбыта оказать помощь клиентам, 66% абонентов поставили высший балл, 28% отметили ответ «Средне», 6% – «Плохо».
При ответе на вопрос «Устраивает ли Вас график работы абонентского пункта?» 80% респондентов ответили «Да». Остальные клиенты хотели бы видеть изменения в графике работы, в частности, одним из самых популярных вариантов стало продление рабочего дня абонентского пункта до 18.00.
При исследовании способов передачи показаний индивидуальных электросчетчиков ответы распределились следующим образом:
27% респондентов предпочитают передавать показания через сайт Нижегородской сбытовой компании, 26% абонентов передают показания по телефонам колл-центра, 24% - с помощью ящика-бокса или непосредственно специалистам абонентского пункта при личном обращении. Оставшиеся 23% предпочитают направлять показания с помощью электронной почты и смс.
При ответе на вопрос «Каким способом Вам удобнее оплачивать счет за электроэнергию?» 30% назвали способ платы через Сбербанк РФ, 30% – через Почту России, 24% опрошенных пользуются платежными терминалами, и только 16% абонентов используют для оплаты Интернет-сервисы.
Отвечая на вопрос «Что бы Вы хотели изменить в работе абонентских пунктов?» 56% опрошенных указали, что их полностью устраивает работа абонентского пункта, 12% попросили найти способ уменьшить очереди. Остальные ответы распределились в диапазоне от 1 до 3%. Среди них: «увеличить количество ящиков-боксов для приема показаний», «обустроить больше сидячих мест», «открыть абонентский пункт на 1-м этаже» и проч.
Эти данные совпадают с данными 2011 года, когда по результатам анкетирования 57% абонентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» выразили удовлетворение от работы абонентских пунктов.
Компания благодарит всех потребителей, которые приняли участие в анкетировании. В целом ОАО «Нижегородская сбытовая компания» положительно оценивает итоги анкетирования, а также заверяет своих абонентов, что их предложения и замечания будут обязательно рассмотрены руководством компании и учтены в дальнейшей работе.
http://www.nsk.elektra.ru/
Всего в анкетировании приняли участие 8675 респондентов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство абонентов (более 70% от общего числа опрошенных) редко посещают абонентские пункты ОАО «Нижегородская сбытовая компания». 16% респондентов отметили, что приходят в абонентский пункт каждый месяц, и 14% – чаще.
Вопрос «С какой целью Вы обращаетесь в Энергосбыт» предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Также при ответе на данный вопрос абоненты могли выбрать несколько вариантов ответов. Так, самым популярным оказался ответ «Передать показания счетчика» (27,5% респондентов). Примерно столько же абонентов (27%) назвали причиной посещения абонентского пункта уточнение данных в счете на оплату электроэнергии. 20% абонентов обращаются в #Энергосбыт по вопросам замены и поверки счетчика, 18% - по вопросам начисления за ОДН. Также среди причин посещения абонентских пунктов респонденты указывали переоформление лицевого счета, перепрограммирование многотарифных приборов учета, оформление документов на льготу по социальной норме потребления, получение счета на оплату и проч.
При оценке скорости работы сотрудников абонентского пункта 44% респондентов отметили ответ «Очень хорошо», 46% - «Средне», и только 10% респондентов посчитали скорость работы низкой.
Оценивая компетентность сотрудников абонентских пунктов, 63% респондентов назвали ее хорошей, 34% - средней, 3% - неудовлетворительной. При характеристике желания сотрудников Энергосбыта оказать помощь клиентам, 66% абонентов поставили высший балл, 28% отметили ответ «Средне», 6% – «Плохо».
При ответе на вопрос «Устраивает ли Вас график работы абонентского пункта?» 80% респондентов ответили «Да». Остальные клиенты хотели бы видеть изменения в графике работы, в частности, одним из самых популярных вариантов стало продление рабочего дня абонентского пункта до 18.00.
При исследовании способов передачи показаний индивидуальных электросчетчиков ответы распределились следующим образом:
27% респондентов предпочитают передавать показания через сайт Нижегородской сбытовой компании, 26% абонентов передают показания по телефонам колл-центра, 24% - с помощью ящика-бокса или непосредственно специалистам абонентского пункта при личном обращении. Оставшиеся 23% предпочитают направлять показания с помощью электронной почты и смс.
При ответе на вопрос «Каким способом Вам удобнее оплачивать счет за электроэнергию?» 30% назвали способ платы через Сбербанк РФ, 30% – через Почту России, 24% опрошенных пользуются платежными терминалами, и только 16% абонентов используют для оплаты Интернет-сервисы.
Отвечая на вопрос «Что бы Вы хотели изменить в работе абонентских пунктов?» 56% опрошенных указали, что их полностью устраивает работа абонентского пункта, 12% попросили найти способ уменьшить очереди. Остальные ответы распределились в диапазоне от 1 до 3%. Среди них: «увеличить количество ящиков-боксов для приема показаний», «обустроить больше сидячих мест», «открыть абонентский пункт на 1-м этаже» и проч.
Эти данные совпадают с данными 2011 года, когда по результатам анкетирования 57% абонентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» выразили удовлетворение от работы абонентских пунктов.
Компания благодарит всех потребителей, которые приняли участие в анкетировании. В целом ОАО «Нижегородская сбытовая компания» положительно оценивает итоги анкетирования, а также заверяет своих абонентов, что их предложения и замечания будут обязательно рассмотрены руководством компании и учтены в дальнейшей работе.
http://www.nsk.elektra.ru/ → Нижегородская сбытовая компания подвела итоги анкетирования
Оставить комментарий
ТНС энерго НН x0
Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб
