ТНС энерго Нижний Новгород

ТНС энерго Нижний Новгород: абонентский пункт


В районном поселке Ардатов Нижегородской области открылся новый Центр обслуживания клиентов.



_Центр обслуживания клиентов "переехал" с окраины в самый центр поселка. Клиентский пункт стал больше и просторнее, сделан качественный ремонт, чтобы клиенты компании чувствовали себя максимально комфортно. Новый Центр обслуживания полностью отвечает всем современным требованиям: он оснащен новейшим оборудованием, которое в любой момент позволит получить оперативные данные по лицевым счетам и в короткие сроки разрешить любую ситуацию.
- Мы искренне надеемся, что у клиентов, приходящих в Центр обслуживания для решения различных вопросов, останутся лишь хорошие впечатления от качества сервиса, - говорит начальник департамента реализации электроэнергии ПАО "ТНС энерго НН" Людмила Храмова – И, конечно же, мы заботится как о качестве обслуживания своих клиентов, так и о создании комфортной рабочей обстановки для наших сотрудников. Ведь от того, насколько персонал доволен условиями труда, зависит и эффективность работы.



Глава Администрации Ардатовского района Виктор Мозонов не только поздравил с открытием нового Центра обслуживания клиентов, но и поблагодарил компанию за сохранение исторического облика поселка:
- От себя лично хочу поздравить ПАО "ТНС энерго НН" с новосельем и особенно отметить тот факт, что купеческий дом, в котором сейчас располагается новый клиентской пункт, раньше находился в плачевном состоянии. Компания не просто отремонтировала дом, но и отреставрировала фасад, сохранив исторический облик здания.




Примечательно, что именно Ардатовский Центр обслуживания клиентов – первый клиентский пункт, который открылся после смены наименования Нижегородской сбытовой компании. Напомним, что 30 июня 2015 года Открытое акционерное общество «Нижегородская сбытовая компания» сменила свое название на Публичное акционерное общество "ТНС энерго Нижний Новгород".
________
На мероприятии присутствовали Начальник департамента реализации электроэнергии ПАО "ТНС энерго НН" Людмила Храмова, глава Администрации Ардатовского района Виктор Мозонов, заместитель главы администрации р.п. Ардатов Борис Минаков, начальник Выксунского отделения Владимир Горшков, начальник Ардатовского участка Юрий Гусев, а также представители участков Выксунского отделения, сотрудники Центра обслуживания клиентов и жители Ардатова.
________
Открытие обновленного Центра обслуживания клиентов в р.п. Ардатов – это ещё один шаг в реализации программы компании по повышению качества обслуживания и совершенствованию предоставляемых услуг населению и предприятиям Нижегородской области.
http://www.nsk.elektra.ru/

Нижегородская сбытовая компания сообщает, что в Бутурлино изменился адрес центра обслуживания клиентов. Теперь жители Бутурлинского района по возникающим вопросам могут обратиться к специалистам клиентского центра по адресу р.п. Бутурлино, микрорайон 3, д. 10.
Новый центр обслуживания клиентов отличается более удобным расположением – в центральной части поселка, рядом с местной администрацией и отделениями банков – и большей комфортабельностью: клиентский центр расположен в отдельно стоящем здании на 1 этаже, увеличена площадь помещения, внутри здания – современная отделка. Открытие нового абонентского пункта – плановое мероприятие в рамках программы Энергосбыта по улучшению качества сервиса.
Также напоминаем, что для всех клиентов Нижегородской сбытовой компании доступны онлайн-сервисы «Задать вопрос» и «Личный кабинет». Также получить комментарий специалиста по любому возникшему вопросу можно по телефону колл-центра 8 800 775 09 70 или по телефону центра обслуживания клиентов, указанному в платежном документе.

Абонентские пункты Энергосбыта в Нижнем Новгороде работают в субботу, 8 ноября. Приходите, если не успели в будни.
Напоминаем, что вторая суббота каждого месяца - рабочая. Часы приема: 9.00 - 13.00.
Подробнее о режиме работы всех абонентских пунктов Энергосбыта в 2014 г. на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/instruction/work_time/



Нижегородская сбытовая компания открыла новый абонентский пункт в городе Бор!



Новый абонентский пункт расположен в центральной части города, в районе с удобной транспортной развязкой;
помещение расположено на 1 этаже здания и оснащено пандусом для малоподвижных категорий населения, кондиционером, бойлером с водой, а также терминалом оплаты.



Кроме того, новый абонентский пункт занимает помещение на 30 м2 больше, чем прежнее, а рядом с ним расположены отделения Сбербанка и Почты РФ.
Подробности: http://zvopros.ru/oao-nizhegorodskaya-sbytovaya-kompaniya-otkryla-novyj-abonentskij-punkt-v-gorode-bor/ #nnov Энергосбыт

Завтра суббота. Но отдыхают не все! Несколько абонентских пунктов Энергосбыта работают и по субботам.
Сообщаем график работы на завтра!
__ГОРОДСКОЕ отделение:
(Нагорный, Канавинский, Сормовский, Борский, Дзержинский, Володарский)
Каждая вторая суббота месяца с 9:00 до 13:00.
__БАЛАХНИНСКОЕ отделение, Городецкий участок:
8:00-17:00, обед 12:00-12:45.
__КСТОВСКОЕ отделение, Кстовский участок:
9:00-15:00, без обеда.
Обращайтесь!

Завтра - последняя среда месяца! А это значит, что абонентские пункты Энергосбыта не принимают потребителей.
Каждые ПОСЛЕДНИЕ ДВЕ СРЕДЫ МЕСЯЦА - НЕПРИЕМНЫЕ ДНИ.
Не тратьте зря свое драгоценное время. Если есть вопросы, задавайте их здесь или напишите нам на странице http://www.nsk.elektra.ru/contact/feedback/

Уважаемые нижегородцы! Не планируйте поход в абонентский пункт Энергосбыта завтра!
Последние ДВЕ СРЕДЫ КАЖДОГО МЕСЯЦА - НЕПРИЕМНЫЕ ДНИ для граждан-потребителей.
В эти дни проводятся работы по подготовке отчетности, ответов потребителям и надзорным органам, внесению информации от потребителей в базу данных Энергосбыта и т.д. Делается это для улучшения организации работы с вами, дорогие абоненты.
В остальные дни абонентские пункты будут работать в прежнем режиме: с понедельника по пятницу будет осуществляться исключительно прием граждан-потребителей без дополнительного технического перерыва сотрудников на составление отчетной документации.
www.nsk.elektra.ru

В абонентских пунктах Энергосбыта открываются кредитно-кассовые офисы!
С февраля 2014 года в центрах обслуживания клиентов (абонентских пунктах) Нижегородской сбытовой компании начали функционировать мини-офисы "ВЛбанка" ("Ваш Личный банк").
Мини-офисы создаются с целью повышения качества обслуживания клиентов, формирования положительного облика компании за счет использования новых технологий, удобства и оперативности совершения платежей, отсутствия комиссий при проведении операций.
Формат мини-офиса позволит абонентам Энергосбыта в "едином окне" оплачивать услуги за электроэнергию и другие коммунальные услуги, вносить платежи за телефонную и сотовую связь, интернет, размещать депозиты, осуществлять денежные переводы, получать возможность кредитования и многое другое.
Каждый офис для удобства клиентов оснащен современным оборудованием, а также платежными терминалами и банкоматами. Платежи могут осуществляться как наличными консультантам "ВЛбанка", так и по пластиковым картам.
В настоящий момент кредитно-кассовые офисы открыты по адресам центров обслуживания клиентов Энергосбыта:
• Н. Новгород, ул. Бекетова, 15;
• Н. Новгород, ул. Ефремова, 6 (обслуживание юридических лиц);
• г. Дзержинск, пр. Гагарина, 4
• г. Дзержинск, ул. Чернышевского, 35;
• г. Володарск, ул. Калининская, 5;
• г. Кстово, 2 микр., д,2;
• .п. Воротынец, ул. Советская, 42;
• р.п. Д. Константиново, пер. Солнечный, д.11;
• г. Чкаловск, ул. Лесная, д. 2
• г. Заволжье, ул. Пушкина д.33.
В 2014 году планируется открытие 60 мини-офисов в центрах обслуживания клиентов ОАО "Нижегородская сбытовая компания", в феврале – в г. Павлово, г. Городец и Нижнем Новгороде на пер. Союзный, 2, ул. Родинова, 23, пр. Ленина 27/1.
http://www.nsk.elektra.ru/ #Энергосбыт #NNOV

Нижегородская сбытовая компания подвела итоги анкетирования, которое проводилось в ноябре-декабре 2013 года в абонентских пунктах Нижнего Новгорода и области. Основной целью данного анкетирования стало изучение мнения абонентов Энергосбыта об организации работы абонентских пунктов компании, а также о работе компании по обслуживанию населения в целом.



Всего в анкетировании приняли участие 8675 респондентов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство абонентов (более 70% от общего числа опрошенных) редко посещают абонентские пункты ОАО «Нижегородская сбытовая компания». 16% респондентов отметили, что приходят в абонентский пункт каждый месяц, и 14% – чаще.
Вопрос «С какой целью Вы обращаетесь в Энергосбыт» предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Также при ответе на данный вопрос абоненты могли выбрать несколько вариантов ответов. Так, самым популярным оказался ответ «Передать показания счетчика» (27,5% респондентов). Примерно столько же абонентов (27%) назвали причиной посещения абонентского пункта уточнение данных в счете на оплату электроэнергии. 20% абонентов обращаются в #Энергосбыт по вопросам замены и поверки счетчика, 18% - по вопросам начисления за ОДН. Также среди причин посещения абонентских пунктов респонденты указывали переоформление лицевого счета, перепрограммирование многотарифных приборов учета, оформление документов на льготу по социальной норме потребления, получение счета на оплату и проч.
При оценке скорости работы сотрудников абонентского пункта 44% респондентов отметили ответ «Очень хорошо», 46% - «Средне», и только 10% респондентов посчитали скорость работы низкой.
Оценивая компетентность сотрудников абонентских пунктов, 63% респондентов назвали ее хорошей, 34% - средней, 3% - неудовлетворительной. При характеристике желания сотрудников Энергосбыта оказать помощь клиентам, 66% абонентов поставили высший балл, 28% отметили ответ «Средне», 6% – «Плохо».
При ответе на вопрос «Устраивает ли Вас график работы абонентского пункта?» 80% респондентов ответили «Да». Остальные клиенты хотели бы видеть изменения в графике работы, в частности, одним из самых популярных вариантов стало продление рабочего дня абонентского пункта до 18.00.
При исследовании способов передачи показаний индивидуальных электросчетчиков ответы распределились следующим образом:
27% респондентов предпочитают передавать показания через сайт Нижегородской сбытовой компании, 26% абонентов передают показания по телефонам колл-центра, 24% - с помощью ящика-бокса или непосредственно специалистам абонентского пункта при личном обращении. Оставшиеся 23% предпочитают направлять показания с помощью электронной почты и смс.
При ответе на вопрос «Каким способом Вам удобнее оплачивать счет за электроэнергию?» 30% назвали способ платы через Сбербанк РФ, 30% – через Почту России, 24% опрошенных пользуются платежными терминалами, и только 16% абонентов используют для оплаты Интернет-сервисы.
Отвечая на вопрос «Что бы Вы хотели изменить в работе абонентских пунктов?» 56% опрошенных указали, что их полностью устраивает работа абонентского пункта, 12% попросили найти способ уменьшить очереди. Остальные ответы распределились в диапазоне от 1 до 3%. Среди них: «увеличить количество ящиков-боксов для приема показаний», «обустроить больше сидячих мест», «открыть абонентский пункт на 1-м этаже» и проч.
Эти данные совпадают с данными 2011 года, когда по результатам анкетирования 57% абонентов ОАО «Нижегородская сбытовая компания» выразили удовлетворение от работы абонентских пунктов.
Компания благодарит всех потребителей, которые приняли участие в анкетировании. В целом ОАО «Нижегородская сбытовая компания» положительно оценивает итоги анкетирования, а также заверяет своих абонентов, что их предложения и замечания будут обязательно рассмотрены руководством компании и учтены в дальнейшей работе.
http://www.nsk.elektra.ru/

Друзья, напоминаем вам, что с 1го января изменился режим работы абонентских пунктов Энергосбыта.
С нового года во всех 63 центрах обслуживания потребителей ПОСЛЕДНИЕ ДВЕ СРЕДЫ КАЖДОГО МЕСЯЦА будут проводиться работы по подготовке отчетности, ответов потребителям и надзорным органам, внесению информации от потребителей в базу данных Энергосбыта и т.д.
ОЧНЫЙ ПРИЕМ АБОНЕНТОВ В ЭТИ ДВА ДНЯ ПРОВОДИТЬСЯ НЕ БУДЕТ!
В остальные дни абонентские пункты будут работать в прежнем режиме: с понедельника по пятницу.
Если у вас возникают вопросы или что-то непонятно по оплате электроэнергии, вы всегда можете задать вопрос здесь, на странице Энергосбыта, или позвонить в колл-центр 8-800-775-09-70.



Олег Кондрашов готов оказать содействие Нижегородской сбытовой компании в поиске помещения для Канавинского абонентского пункта.



__Глава администрации Нижнего Новгорода Олег Кондрашов посетил 17 декабря 2013 года Канавинский абонентский пункт Городского отделения ОАО "Нижегородская сбытовая компания". От Энергосбыта на встрече присутствовали начальник департамента по работе с потребителями Андрей Родионов, начальник Канавинского участка Городского отделения Александр Климов и начальник департамента обеспечения деятельности Игорь Шумаков.
Глава администрации ознакомился с работой абонентского пункта: посетил зал обслуживания бытовых потребителей, а также оценил техническую оснащенность помещений для приема граждан.
__Начальник департамента по работе с потребителями ОАО "Нижегородская сбытовая компания" Андрей Родионов рассказал, что основное предназначение абонентских пунктов – это прием и консультация граждан по вопросам, связанным с состоянием их лицевого счета. И площадь помещений пунктов приема посетителей, и количество персонала, по мнению компании, оптимально для выполнения этой функции. Большое беспокойство у компании вызывает тот факт, что помещение для приема граждан на Канавинском участке находятся на третьем этаже, что, безусловно, не комфортно для жителей.
А. Родионов также отметил, что с сентября 2013 года, с момента вступления в силу Постановления правительства Нижегородской области № 633 ("О внесении изменений в постановление Правительства Нижегородской области от 28 мая 2012 года № 310"), дающего право на льготу по социальной норме гражданам, являющимся получателями пенсии по старости или инвалидности, в абонентские пункты увеличился поток посетителей этих категорий. Именно выполнение несвойственной функции (данные централизованно должны были предоставить региональные власти в едином реестре) – дополнительный очный прием граждан категории "одинокий пенсионер" и "семьи пенсионеров", приносящих подтверждающие льготу документы, по словам А. Родионова, создает внеплановую нагрузку на абонентские пункты. "Только за четыре месяца действия Постановления Канавинский участок принял 12 тысяч пенсионеров. Всего же по области Энергосбыт дополнительно посетило 110 тысяч пенсионеров, - добавил руководитель департамента".
__Обслуживание граждан-потребителей для Нижегородской сбытовой компании является социально важной задачей. Поэтому компания постоянно находится в поиске вариантов для улучшения условий в пунктах приема абонентов. Каждый год ОАО "Нижегородская сбытовая компания" открывает для жителей нижегородского региона новые современные и технически оснащенные абонентские пункты. Так, в 2013 году появились либо были обновлены абонентские пункты в Первомайске, Урене, Бутурлино, Починках, Городце и Княгинино. Также в 2013г. компания утвердила "Стандарт обслуживания потребителей" и стремится, чтобы все абонентские пункты ему соответствовали.
__"Руководство Нижегородской сбытовой компании обращалось в городской муниципалитет и районные администрации для решения вопроса о покупке или аренде помещений, соответствующих стандарту обслуживания: здания должны быть расположены в непосредственной близости от остановок общественного транспорта, с помещениями на первом этаже, с возможностью их реконструкции для доступа малоподвижных групп населения, отдельным входом со стороны улицы и т.п. Однако неизменно получали ответ, что подобных помещений, в частности, в Ленинском районе, нет. Поэтому мы надеемся, что визит Олега Александровича, в ходе которого он обратил внимание на наши проблемы и пообещал оказать содействие, сдвинет дело с "мертвой точки", и в ближайшее время мы претворим свои планы по усовершенствованию пунктов обслуживания населения в жизнь", - прокомментировал управляющий директор ОАО "Нижегородская сбытовая компания" Василий Ситдиков.
___Для справки: Канавинский участок Городского отделения ОАО "Нижегородская сбытовая компания" обслуживает граждан-потребителей, проживающих в Канавинском, Ленинском и части Автозаводского района города, обслуживает 100 тыс. физических лиц и 1707 юридических лиц.
http://www.nsk.elektra.ru/ #энергосбыт #nnov
Фото информационного агентства "Время Н" http://www.vremyan.ru/
— в городе Нижний Новгород.

Энергосбыт открыл новый абонентский пункт в Первомайске. Компания намерена улучшать качество обслуживания потребителей.
Задача специалистов энергоснабжающей компании, взаимодействующих напрямую с потребителями электроэнергии, – дать человеку грамотное и понятное разъяснение по любому отраслевому вопросу.
Статья в газете "Жилищный вопрос" http://zvopros.ru/resursy/stroim-sami-ne-tolko-dlya-sebya.html/ и на сайте Энергосбыта
http://www.nsk.elektra.ru/upload/news/2013/zhilquestion_N41_11112013.pdf



ОАО «Нижегородская сбытовая компания» приняло решение сделать воскресенье рабочим днем: абонентские пункты в первый день передачи показаний – 23 декабря – будут работать с 09.00 до 15.00 без обеденного перерыва. Жители смогут получить консультацию по конкретному вопросу.



Также сообщаем, что один из пяти дополнительных ящиков-боксов в Нижнем Новгороде для приема показаний по адресу ул. Ошарская, д.21, заявленному ранее, установлен не будет по причине несогласия ряда жителей многоквартирного дома. Дополнительный ящик будет установлен на улице Белинского, дом 100.
Напоминаем остальные адреса, где расположены дополнительные ящики-боксы: ул. Гороховецкая, д. 40 – Центр обслуживания населения ОАО «ДУК Канавинского района», ул. Есенина, д.14, пр-кт Гагарина, д. 105А – ТЦ «Гагаринский», ул. Кораблестроителей, д. 3 (рядом с универсамом «Сормовский»).

Отделение по работе с юридическими лицами наконец-то переехало в новое здание. Смотрите видео.

[1..14]

ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей