ТНС энерго Нижний Новгород: ЕКЦ

За первое полугодие 2018 г. (январь-июнь) более 667 000 клиентов ПАО «ТНС энерго НН» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ) компании для передачи показаний приборов учета и консультаций по вопросам энергоснабжения.

В среднем ЕКЦ ежемесячно обслуживает более 100 000 телефонных звонков жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Уровень дозвона со-ставляет 97%, а среднее время ожидания ответа оператора – чуть более 1 минуты. Стоит отметить, что, по сравнению с 2017 годом, среднее время ожидания ответа уменьшилось почти в 5 раз, а передавать показания в автоматическом режиме клиенты стали чаще – примерно на 15%.

За 6 месяцев 2018 года по телефонам Единого контактного центра было в об-щей сложности принято более 570 000 показаний электросчетчиков – через операторов и в автоматическом режиме. А также предоставлено ещё порядка 118 000 консультаций по вопросам энергоснабжения.

Самыми распространенными были вопросы, связанные с проверкой оплаты, сроками и вариантами платежей, расчетами в квитанции, открытием и пере-оформлением лицевых счетов, а также претензии на несвоевременную доставку квитанций.

Получить консультации специалистов Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго НН» можно по телефону 8(831)233-09-70.

График работы операторов:
Понедельник-пятница – 9:00-19:00
Суббота, воскресенье – выходные.

Телефон для передачи показаний приборов учета в круглосуточном автоматическом режиме – 8(831)440-00-04.

Друзья, напоминаем, что обратиться с вашим вопросом к специалисту ТНС энерго Нижний Новгород вы можете, позвонив в контакт-центр. Телефон 233-09-70.

Перед тем звонком рекомендуем посмотреть загруженность Единого контактного центра на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/: информация отображается в самом верху любой страницы сайта.

Друзья, напоминаем, что подать заявку на замену и установку счётчиков можно не только в Центре обслуживания клиентов, но и по телефону 233-09-70.

Позвонив по этому номеру, вы сможете узнать информацию о видах и технических характеристиках предлагаемых приборов учета, сроках и стоимости услуги и другие необходимые данные.

В течение одного рабочего дня после подачи заявки с вами свяжется наш специалист и согласует удобную дату и время установки прибора учета.

Нужна консультация специалиста «ТНС энерго Нижний Новгород? Позвоните в наш контактный-центр!

Телефон: 8 (831) 233-09-70. Звонки принимаются по будням с 9:00 до 19:00.

А также не забывайте про сервис «Написать обращение» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/ на нашем сайте. С его помощью можно не только задать вопрос, но и приложить необходимые документы. Ответ придёт на вашу электронную почту. Это отличная альтернатива посещению Центра обслуживания клиентов!

С тех пор, как мы запустили сервис приема телефонных заявок на замену или установку электросчетчиков, им воспользовались 154 наших клиента.

134 клиента из общего количества обратившихся – жители Нижнего Новгорода: 54 заявки получено от жителей Приокского, Нижегородского и Советского районов, 42 – от клиентов Канавинского и Ленинского районов и 38 – Сормовского и Московского районов.

Также в первые 2 месяца работы сервиса 20 заявок принято от жителей Борского, Володарского, Богородского, Городецкого, Чкаловского, Кстовского, Дзержинского, Семеновского, Сергачского, Выксунского и Балахнинского районов.

За время функционирования сервиса 106 частных клиентов стали обладателями новых счетчиков по упрощенной процедуре, выбрав прибор учета и согласовав удобную для себя дату и время установки счетчика заочно – по телефону контакт-центра.

Частные клиенты, обратившиеся в компанию, отдают предпочтение однотарифным счетчикам: лишь 24% потребителей заказали двухтарифные приборы учета электроэнергии.

Напомним, сервис по приему телефонных заявок на установку или замену счётчиков без обращения в Центр обслуживания клиентов, действует с 8 ноября прошлого года. Заявки принимаются по телефону (831) 233-09-70.

В декабре 2017 года 213 бизнес-клиентов обратились по телефону Единого контактного центра «ТНС энерго Нижний Новгород».

Специалисты контактного центра консультируют юридические лица по общим вопросам:
• заключение, перезаключение и расторжение договоров энергоснабжения (купли-продажи электроэнергии);
• внесение изменений в договор;
• получение технических условий на подключение к электросетям;
• оформление акта аварийно-технологической брони и др.

Бизнес-клиентов также интересуют причины и процедура отключения электроэнергии после введения режима ограничения за долги, сверка данных по договору, тарифы и вопросы установки счётчиков. Если клиентам необходима индивидуальная консультация профильных специалистов, операторы контакт-центра направляют потребителей в соответствующую службу компании.

Представители юридических лиц могут задать вопросы по телефону контактного центра (831) 233-09-70, на сайте компании nn.tns-e.ru и лично в офисах ПАО «ТНС энерго НН».

А в начале 2018 года для бизнес-клиентов будет доступна возможность создания «Личного кабинета» на нашем сайте.

ЦОК:
Все праздничные дни в период с 30 декабря 2017 года по 8 января 2018 года включительно будут нерабочими.

В предпраздничный день 29 декабря Центры обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» будут рабо-тать с 8 до 16 часов. В клиентских центрах Шахунского и Семенов-ского отделений компании рабочий день продлится до 16.15.

Несмотря на то, что 28 число каждого месяца – неприёмный день в районных ЦОКах, руководство Городского отделения ПАО «ТНС энерго НН» приняло решение: 28 декабря 2017года работать в обычном режиме. Клиентские центры Городского отделения (Нижний Новгород, Бор, Дзержинск) будут сегодня обслуживать бытовых потребителей.
Арзамасское отделение – ЦОК закрыт;
Балахнинское отделение – ЦОК закрыт, принимает только должников с оплатой;
Выксунское отделение – ЦОК открыт будет только в Кулебаках и Выксе;
Семеновское отделение – ЦОК закрыт, принимает только должников с оплатой и из дальних деревень;
Сергачское отделение – ЦОК закрыт;
Шахунское отделение – ЦОК закрыт, принимает только должников с оплатой.

ЕКЦ:
C 30 декабря 2017 года по 8 января 2018 года включительно Единый контактный центр компании будет работать только в автоматическом режиме (без соединения с оператором).

Напоминаем, что в автоматическом режиме по телефону 8-831-233-09-70 можно получить информацию об адресах ЦОКов, номерах телефонов аварийных служб, состоянии лицевого счета, сроках оплаты, состоянии приборов учета и способах их замены (нажатием соответствующих клавиш).

С 9 января 2018 года все сервисы гарантирующего поставщика возобновят работу в обычном режиме.

«ТНС энерго Нижний Новгород» желает своим клиентам счастливого Нового Года и Рождества!