Дневник ТНС энерго НН

А у нас акция! Оплачивайте электроэнергию в нашем личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/ и получайте скидку до 50% на товары и услуги наших партнёров! Среди них:

• интернет-магазин METRO
• интернет-магазин ЛЭТУАЛЬ
• интернет-магазин РИВ ГОШ
• интернет-магазин YVES ROCHER
• интернет-магазин La Redoute
• сеть магазинов электроники Philips
• сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff
• интернет-магазин ювелирной продукции SUNLIGHT
• интернет-магазин RENDEZ – VOUS
• интернет-магазин ДОЧКИ СЫНОЧКИ
• интернет-магазин МаксидоМ
• интернет-магазин ЧЕТЫРЕ ЛАПЫ
• интернет-магазин GLORIA JEANS
• и многие другие.

Акция продлится до конца лета.

Друзья, напоминаем о важности своевременной оплаты электроэнергии! Сейчас мы не начисляем пени и не производим отключений электроэнергии за долги в отношении населения и управляющих компаний, но злостные неплательщики не застрахованы от взыскания долгов через суд. Мы надеемся на вашу сознательность и напоминаем, что произвести оплату можно следующими способами:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/;
- в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/;
- в приложении https://nn.tns-e.ru/population/mobile/.

А если у вас нет возможности оплачивать счета онлайн, вы можете произвести оплату в офисах, терминалах и банкоматах наших партнеров: https://nn.tns-e.ru/population/payment/cashiers/, а также в терминалах самообслуживания «ТНС энерго Нижний Новгород»: https://nn.tns-e.ru/population/payment/terminal/.

Подробно о каждом из способов оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/.

Сегодня в рубрике «Вопрос-ответ» рассказываем о том, что делать, если при передаче показаний закралась ошибка.

Если вы передали показания меньше, чем те, которые были на счётчике, просто передайте ещё раз правильные показания — система примет бОльшие.

Если вы передали показания больше, чем те, что отображались на счётчике, будет немного сложнее. Вам нужно написать обращение через сервис обратной связи на сайте: https://nn.tns-e.ru/population/feedback/, прикрепив фотографию счётчика, на которой хорошо видно текущие показания. Наши специалисты произведут корректировку. Если вам уже была сформирована квитанция по неправильным данным, будет произведён перерасчёт по правильным.

Напомним, что вы можете передать показания одним из этих способов:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- по телефону Единого контактного центра 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

А передать показания можно с помощью любого из этих способов:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- по телефону Единого контактного центра 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Составили для вас список наших дистанционных сервисов, о которых вы могли не знать. Надеемся, что они будут вам полезны ;)

1. Чтобы узнать баланс своего лицевого счёта, проверить, есть ли задолженность, не обязательно звонить в контакт-центр или обращаться в Центр обслуживания клиентов. Введите номер своего лицевого счёта в специальное поле на главной странице сайта https://nn.tns-e.ru/population/, подтвердите адрес, и вуаля! Сразу же можно произвести платёж.

2. Мобильное приложение на iOS. Наше приложение для Андроид существует уже давно, а вот для устройств на iOS появилось относительно недавно. Если у вас именно такое устройство, попробуйте этот сервис! В приложении можно задавать вопросы, передавать показания, оплачивать счета, контролировать начисления. Всё это доступно для одного или нескольких лицевых счетов. Ссылка на скачивание: https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D0%BD%D1%81-%D1%8D%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B3%D0%BE/id1480386948

3. Калькулятор тарифов https://nn.tns-e.ru/population/tariffs/calculator/. Размер вашего тарифа зависит от нескольких факторов. Иногда есть необходимость оценить, каким будет тариф, если по вашему лицевому счёту произойдут какие-то изменения (изменится количество зарегистрированных, вы поставите двухтарифный счётчик вместо однотарифного и т.д.). С помощью калькулятора тарифов на нашем сайте, вы можете узнать это буквально за минуту!

4. Форма для заключения договора энергоснабжения и переоформления лицевого счёта при смене собственника https://nn.tns-e.ru/population/contract-conclusion/. По ссылке вы найдёте перечень документов и форму, с помощью которой их можно направить в компанию. Ответ придёт на электронную почту — вам сообщат о том, что договор заключён / переоформлен, или попросят дослать недостающие документы. Этот сервис очень ценят наши клиенты, которые не любят ходить в офисы организаций и стараются всё делать онлайн.

5. Передача показаний через голосовой помощник «Алиса». Вы можете передать показания электросчётчика в голосовом режиме, не заходя на наш сайт. Установите Яндекс браузер с голосовым помощником Алиса на своё устройство и скажите: «Слушай, Алиса! Запусти навык ТНС энерго». Далее следуйте подсказкам Алисы.

Друзья, напоминаем, что легко и быстро оплатить электроэнергию можно:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/;
- в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/;
- в приложении https://nn.tns-e.ru/population/mobile/.

А если у вас нет возможности оплачивать счета онлайн, вы можете произвести оплату в офисах, терминалах и банкоматах наших партнеров: https://nn.tns-e.ru/population/payment/cashiers/, а также в терминалах самообслуживания «ТНС энерго Нижний Новгород»: https://nn.tns-e.ru/population/payment/terminal/.

Подробно о каждом из способов оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/.

Друзья, решить большинство вопросов, связанных с энергоснабжением, можно дистанционно. С помощью формы обратной связи на сайте https://nn.tns-e.ru/population/feedback/ вы можете задавать вопросы и прикреплять документы. Ответ придёт на вашу электронную почту.

Кроме того, вы можете написать нам через сервис «Обращение в компанию» в Личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/, а также позвонить по телефону 8 (831) 233-09-70.

Если летом вы живёте на даче, вы можете сэкономить на оплате электроэнергии. Для этого можно оформить перенос социальной нормы потребления электроэнергии по месту фактического проживания (загородный дом).

По законодательству соцнорма применяется только при наличии постоянной или временной регистрации по месту пребывания. Таким образом, чтобы на летний сезон перенести социальную норму в загородный дом, нужно оформить временную регистрацию (прописку). Отправить сканированную копию справки о временной регистрации и заявление о переносе соцнормы потребления можно:

- через сервис обратной связи на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/;
- в Личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/ или в мобильном приложении в разделе «Обращение в компанию».

Контролировать начисления поможет Электронная квитанция, подключенная на лицевой счет загородного дома и городской квартиры. Тогда счета за электричество будут приходить на указанную вами электронную почту. Подробнее и о сервисе: https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/.

Нам всем регулярно приходится оплачивать счета — за разные коммунальные услуги, мобильную связь, Интернет, иногда нам приходят налоги и штрафы. Друзья, хотим напомнить, что оплачивать всё это вы можете на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population. Банковская карта и доступ в Интернет — всё, что для этого нужно!

Друзья, в связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой в Нижегородской области, а также сохранением режима самоизоляции в регионе мы продолжим обслуживать клиентов компании дистанционно.

Очное обслуживание потребителей электроэнергии, а также выезды мобильных офисов приостановлены до 17 июля 2020 года включительно.

Обращаем внимание, что специалисты компании продолжат консультировать потребителей электроэнергии дистанционно в полном объеме.

Частные клиенты могут задать вопрос и направить необходимые документы:
• на сайте «ТНС энерго НН» через сервис обратной связи «Напишите нам»;
• в личном кабинете и мобильном приложении на странице «Обращение в компанию»;
• по телефону Единого контактного центра 8 (831) 233-09-70 (операторы отвечают с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00).

Передать показания:
• на сайте nn.tns-e.ru;
• в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго» https://lk.nn.tns-e.ru/;
• с помощью голосового помощника «Алиса»;
• по телефону Единого контактного центра 8 (831) 233-09-70.

Оплатить счёт за электроэнергию:
• банковской картой на сайте или с помощью мобильного приложения для iOS или Android;
• через Сбербанк Онлайн или автоплатеж;
• через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков-партнеров.

Клиенты компании, у которых нет возможности оплачивать счета онлайн, по-прежнему могут совершить платеж без комиссии через кассы в отделениях Почты России, терминалы самообслуживания ПАО «ТНС энерго НН», терминалы и кассы Сбербанка и других банков-партнеров и платежных агентов.

В случае возникновения аварийной ситуации — при отключении электроэнергии — обращайтесь:

• При аварии внутри дома или квартире — в Управляющую компанию, которая обслуживает многоквартирный дом (МКД).

• При аварийной ситуации в квартале, районе или населенном пункте — на горячую линию ПАО «МРСК Центра и Приволжья» 8 (800) 50-50-115 или по телефону +7 (920)05-05-777 в WhatsApp и Viber, по телефонам РЭС Нижегородской области или в сетевую организацию, которая осуществляет энергоснабжение многоквартирного или частного дома.

- Как оформить лицевой счёт или переоформить его на себя с предыдущего владельца?
- Какие нужны документы?
- Как их предоставить в компанию?

Всё очень просто! Напоминаем, что теперь у нас на сайте есть специальный раздел https://nn.tns-e.ru/population/contract-conclusion/. В нём перечислены необходимые документы и есть форма, которую можно заполнить для заключения договора. Заполнение формы занимает всего несколько минут!

Друзья, мы благодарны нашим клиентам, которые вовремя оплачивают электроэнергию! Вы добросовестные потребители и мы гордимся вами! ;)

Ну а тем, кто копит долги, мы хотим напомнить, что из поступающих платежей наша компания финансирует приобретение электрической энергии на оптовых рынках, оплату услуг сетевых и инфраструктурных организаций. Других источников в условиях регулируемых тарифов у «ТНС энерго» нет. Поэтому своевременная оплата очень важна.

Произвести оплату просто:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/;
- в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/;
- в приложении https://nn.tns-e.ru/population/mobile/.

А если у вас нет возможности оплачивать счета онлайн, вы можете произвести оплату в офисах, терминалах и банкоматах наших партнеров: https://nn.tns-e.ru/population/payment/cashiers/, а также в терминалах самообслуживания «ТНС энерго Нижний Новгород»: https://nn.tns-e.ru/population/payment/terminal/.

Подробно о каждом из способов оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/.

Хотите получать счета раньше других? Подключайте электронную квитанцию! Она приходит на вашу электронную почту, а также хранится в личном кабинете. Счёт доступен вам сразу после выставления — не нужно ждать, когда его принесут и оставят в почтовом ящике.

А кроме того:

- получать и оплачивать электронную квитанцию можно не только за себя, но и за своих близких.

- можно подключить электронную квитанцию для нескольких объектов недвижимости.

- она помогает заботиться об экологии: чем больше людей подключат электронную квитанцию, тем больше деревьев получится сберечь.

- электронную квитанцию легко подключить на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/.

Личный кабинет в вашем мобильном! Скачивайте наше мобильное приложение!

С его помощью можно:

- управлять несколькими лицевыми счетами;
- решать все вопросы дистанционно со специалистами компании;
- передавать показания электросчетчика;
- оплачивать счета за электроэнергию;
- отслеживать изменения по своему лицевому счету и видеть всю историю платежей и переданных показаний;
- подключить услугу «Электронная квитанция» или изменить адрес ее доставки.

Если вы уже зарегистрированы в «Личном кабинете» на нашем сайте вы можете пользоваться новым приложением со своим старым логином и паролем. Если вы ещё не зарегистрированы, нужно пройти простую процедуру регистрации, указав номер лицевого счета и сумму любого платежа за последний год.

Ссылка на скачивание для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.tns.tnsmobile&hl=ru

Ссылка на скачивание для iOS: apps.apple.com/ru/app/тнс-энерго/id1480386948

День близится к концу. Во всяком случае, рабочий :) Спешим напомнить, что сегодня последний день, когда мы принимаем показания счётчиков в июне. Показания, переданные после 25 числа, не попадают в расчёт за текущий месяц.

Воспользуйтесь одним из этих способов передачи показаний:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- по телефону Единого контактного центра 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Что такое «среднемесячное потребление»

Уверены, что наши давние подписчики хорошо знают, что при отсутствии показаний счётчика по закону расчёт ведётся по среднемесячному потреблению (иногда это называют «по среднему»). Что же это за среднемесячное потребление? Есть ошибочное мнение, что это среднее потребление за месяц всего многоквартирного дома. А то и среднее потребление электроэнергии по городу/региону/стране.

На самом деле это непосредственно ваше среднее потребление. Его объём рассчитывается исходя из тех показаний, которые вы передавали (или которые снял контролёр при проверке счётчика) в течение последних шести месяцев.

Если счётчик установлен меньше чем за 6 месяцев до того, как вы забыли передать показания, то за основу берётся ваш средний месячный расход электроэнергии за период фактической работы счетчика, но не меньше 3 месяцев.

Напоминаем, что расчёт по среднему производится, если показания не передаются в течение 3 месяцев, а потом, в соответствии с законодательством, начинается расчёт по нормативу, и это, в отличие от расчёта «по среднему», обычно невыгодно.

Друзья, начинается рекомендуемый период передачи показаний счётчиков. Не забудьте!

Передать показания можно любым из этих способов:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- с помощью голосового помощника «Алиса»;
- по телефону Единого контактного центра 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Друзья, приближается рекомендуемый период передачи показаний. Хотим напомнить, что передавать показания за квартиру нужно, даже если летом вы живёте на даче.

По законодательству, мы в любом случае должны выставить счёт, и, если мы не получаем показания, первые три месяца расчёт производится по вашему среднемесячному потреблению, потом по нормативу. Получается, если ранее в вашей квартире было потребление электроэнергии (а оно, скорее всего было), и вы не передали показания, то сумма в счёте будет примерно такой же, как до отъезда на дачу (хотя в городской квартире вы сейчас не живёте и потребления нет или оно совсем небольшое).

Конечно, потом мы сделаем перерасчёт по вашим фактическим показаниям (при условии, что ваш счётчик расчётный), но, если вы передаёте их вовремя, у вас сразу будут корректные расчёты и вы точно не столкнётесь с неприятными «сюрпризами» в счёте — приличной суммой к оплате вместо «нуля».

Кроме того, думая, что ваше потребление нулевое, вы не планируете оплачивать те киловатт-часы, которые мы вам насчитали по среднемесячному потреблению или нормативу. Сейчас, во время моратория вас не отключат, но иск в суды за неоплату компания подает в обычном порядке.

Для удобства рекомендуем вам зарегистрироваться в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/. Там вы сможете просматривать историю начислений, платежей и переданных показаний, задавать вопросы специалистам, передавать показания и оплачивать электроэнергию. Есть возможность подключить к одному личному кабинету несколько лицевых счётов.

Ещё один удобный сервис —электронная квитанция https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/ — счёт, который хранится в личном кабинете и приходит на вашу электронную почту вместо обычного почтового ящика. То есть, вы можете получать счета за квартиру, даже находясь на даче.

Режим самоизоляции понемногу смягчается, и всё же, пока вирус окончательно не побеждён, рекомендуется воздерживаться от посещения людных мест. И особенно это касается людей старшего поколения. При этом, как правило, они являются очень дисциплинированными потребителями услуг ЖКХ, переживают за неоплаченные счета и поэтому идут в банки и на почту, чтобы произвести платёж. В этой ситуации важно помогать своим близким старшего возраста и защищать их от лишнего контакта с людьми.

1. Расскажите им о том, что оплачивать электроэнергию можно онлайн. Если они пользуются компьютером или смартфоном, покажите им, как производить оплату через интернет — на нашем сайте или через онлайн-банк.

2. Если ваши близкие с современной техникой на «вы», помогите им оплатить счёт на нашем сайте https://lk.nn.tns-e.ru/. Это несложно и займёт всего несколько минут.

3. Кроме того, вы можете привязать их лицевой счёт к своей учётной записи в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/. Инструкция, как это сделать, здесь: https://nn.tns-e.ru/population/lk/.

Друзья, напоминаем, что на нашем сайте можно оплачивать не только электроэнергию, но и другие услуги ЖКХ! А ещё мобильную связь, интернет, штраф, налоги.

Оплачивайте всё, что нужно, в одном месте! https://nn.tns-e.ru/population/

Теперь вы можете это сделать, даже если у вас нет доступа к электронной почте, на которую зарегистрирован кабинет.

Как воспользоваться сервисом:

- На странице восстановления пароля нужно нажать гиперссылку «Нет доступа к e-mail».

- В появившейся форме указать номер лицевого счета и сумму любого платежа за последний год. Если платежей за этот период не было, то появится сообщение с предложением совершить минимальный платеж и пройти эту процедуру позднее.

- Если платеж указан верно, вам предоставляется возможность указать новый e-mail. На этот адрес отправляется письмо со ссылкой на страницу, на которой вы самостоятельно задаёте себе пароль для входа в личный кабинет.

- После сохранения заданного пароля, к кабинету привязывается новый e-mail и новый пароль, а на прежний e-mail отправляется письмо с сообщением, что этот адрес больше не используется для кабинета «ТНС энерго».

Сервис доступен и на сайте, и в мобильных приложениях для iOS и Аndroid.

Напомним, что в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/ вы можете управлять несколькими лицевыми счетами одновременно, просматривать историю переданных показаний и платежей, задавать вопросы специалистам компании, подключить электронную квитанцию, а также передавать показания прибора учета и оплачивать выставленный счет.

Мы продолжаем обслуживать клиентов компании дистанционно в связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой в Нижегородском области, а также сохранением режима самоизоляции в регионе.

Очное обслуживание потребителей электроэнергии и выезды мобильных офисов приостановлены до 19 июня 2020 года включительно. Наши специалисты продолжат консультировать клиентов дистанционно в полном объеме. Задать вопрос и направить необходимые документы можно:

- на сайте «ТНС энерго НН» через сервис обратной связи «Напишите нам» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/;
- в личном кабинете и мобильном приложении на странице «Обращение в компанию»;
- по телефону Единого контактного центра 8 (831) 233-09-70 (операторы отвечают с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00).

Передать показания можно:

- на сайте nn.tns-e.ru;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- с помощью голосового помощника «Алиса»;
- по телефону Единого контактного центра 8 (831) 233-09-70.

Оплатить счёт за электроэнергию можно:

- банковской картой на сайте или с помощью мобильного приложения для iOS или Android;
- через Сбербанк Онлайн или автоплатеж;
- через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков-партнеров.

Клиенты компании, у которых нет возможности оплачивать счета онлайн, по-прежнему могут совершить платеж без комиссии через кассы в отделениях Почты России, терминалы самообслуживания ПАО «ТНС энерго НН», терминалы и кассы Сбербанка и других банков-партнеров и платежных агентов.

В случае возникновения аварийной ситуации — при отключении электроэнергии — обращайтесь:

- При аварии внутри дома или квартире — в Управляющую компанию, которая обслуживает многоквартирный дом (МКД).
- При аварийной ситуации в квартале, районе или населенном пункте — на горячую линию ПАО «МРСК Центра и Приволжья» 8 (800) 50-50-115 или по телефону +7 (920) 05-05-777 в WhatsApp и Viber, по телефонам РЭС Нижегородской области или в сетевую организацию, которая осуществляет энергоснабжение многоквартирного или частного дома.