ТНС энерго Нижний Новгород: передать показания

Больше всего хлопот оплата коммунальных услуг доставляет пожилым людям. И мы, соседи, знакомые, родственники, вполне можем избавить их от ненужных хождений в банк или на почту, предоставив им возможность рассчитаться за коммуналку, например за электроэнергию, не выходя из дома…
"Помогите пенсионерам" ‪ПРЕССА‬



- Думается, что советы многоквартирных домов, реально заинтересованные в снижении платы за общедомовые нужды (ОДН), могли бы организовать своевременную передачу показаний счётчиков пенсионеров. Это не только обрадует стариков, но и пойдёт на пользу всем жителям многоквартирного дома.
- Напомним, что снимать показания счётчиков "ТНС энерго Нижний Новгород" рекомендует не ранее 23-го числа и передавать их не позднее 26-го числа каждого месяца. Но часто пожилые люди просто забывают это сделать вовремя. Так что взять "шефство" над стариками и проследить, чтобы они одновременно со всеми передавали показания, – значит обеспечить прогнозируемый и низкий объём ОДН. А может быть, взять на контроль не только передачу показаний, но и получение и оплату их счетов. За что старики, конечно же, были бы благодарны.
- Через сайт "ТНС энерго НН" можно передать показания счётчика, получить и оплатить счёт за электроэнергию, проконсультироваться со специалистами, оставить заявку на замену или перепрограммирование счётчика, отправить сообщение, прикрепив к нему необходимые документы.
- Чтобы не пришлось разыскивать квитанцию, "ТНС энерго Нижний Новгород" предлагает своим клиентам получать квитанции в электронном виде.
Подробнее в газете "Жилищный вопрос" на странице http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-38-183/pomogite-pensioneram/

- подключение электронной квитанции https://nn.tns-e.ru/population/receipt/

- оплата электроэнергии онлайн https://nn.tns-e.ru/population/

- сервисы «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form, «Написать обращение» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/, «Оставить заявку» https://nn.tns-e.ru/population/request/

- личный кабинет с дополнительными функциями

Возвращаясь с работы, встретил в подъезде соседку. Женщина была очень расстроена: кто-то опустошил её почтовый ящик. "А что у вас там ценного было?" – спросил я. "Ничего, кроме квитанций за коммуналку, – ответила она. – Ума не приложу, как теперь их восстановить". Я предложил ей найти старые квитанции и с ними зайти ко мне. Новую платёжку за электроэнергию мы получили за две минуты на сайте "ТНС энерго Нижний Новгород", а заодно оформили соседке доставку электронных квитанций, которые не теряются…



Интернет-сервис компании "ТНС энерго Нижний Новгород"
позволяет получать и оплачивать счета за потреблённую электроэнергию, не выходя из дома. ‪
Оплата счетов за коммунальные услуги зачастую доставляет хлопоты. Надо дождаться, когда почтальон принесёт квитанцию, потом идти с ней в банк или на почту, где, как правило, придётся ожидать своей очереди к оператору или терминалу оплаты. А времени для этого у большинства из нас не хватает. В итоге мы опаздываем с оплатой, нервничаем, бывает, срываемся на близких.
Интернет избавляет от ненужных хлопот. Сейчас заплатить за коммунальные услуги можно либо на сайте банка, либо на сайте поставщика коммунальных услуг. К сожалению, пока не у всех поставщиков есть такие сайты. У "ТНС энерго Нижний Новгород" есть http://www.nsk.elektra.ru/. Расчёты за потреблённую электроэнергию там организованы разными способами, но принцип един: прямо на сайте вы получаете счёт и там же его оплачиваете.
Далее: http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-33-178/kvitanciya-kotoraya-vsegda-pod-rukoj/ ‪#‎НН‬ ‪#‎энергосбыт‬

Важно! Напоминаем способы передачи показаний электросчетчиков:
_Самый простой способ сделать это - перейти на страницу http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/ и вписать данные.
_Самый новый способ: передать данные через интернет-киоски для передачи показаний в отделениях Сбербанка.
- можно позвонить в колл-центр Энергосбыта по бесплатным телефонам: 8 (831) 233-09-70, 8-800-775-09-70;
- можно передать по электронной почте svet@nsk.elektra.ru в определенном формате (подробнее на сайте Энергосбыта);
- можно через смс-сообщение на номер 7049 (в определенном формате). ‪



___
В случае отсутствия показаний от клиента, счет за текущий месяц будет сформирован по среднемесячному объему потребления. И так – в течение 6 месяцев при условии отсутствия показаний. Далее расчет будет производиться по нормативам потребления электроэнергии.
___
Ссылка для перехода в Личный кабинет: https://www.nsk.elektra.ru/cabinet/

Более 250 тысяч звонков поступило в call-центр Энергосбыта в 2015 году!



За пять месяцев текущего года в call-центр ОАО "Нижегородская сбытовая компания" поступило 253329 звонков от клиентов. В основном принятые обращения касались передачи показаний за электроэнергию (69% -76%).
Наиболее часто задаваемыми вопросами стали:
1. Передача показаний и связанные с ней вопросы (в среднем 35 000 обращений в месяц);
2. Вопросы по начислениям и расчётам в квитанциях (в среднем 3 000 обращений в месяц);
3. Вопросы по счётчикам (в среднем 1700 обращений в месяц);
4. Вопросы по задолженности (в среднем 1500 обращений в месяц).
Отметим, что количество вопросов, касающихся ОДН, в мае снизилось до 1,7% от общего числа звонков (844 обращения). Для сравнения, в феврале 2015 года с вопросами по ОДН обратилось 1278 клиентов (2,4% от общего числа звонков).
Также популярностью пользуется Интернет-сервис "Задать вопрос" http://www.nsk.elektra.ru/populace/feedback/ на сайте ОАО "Нижегородская сбытовая компания". Так с начала 2015 года специалисты компании ответили более чем на 4 500 клиентских обращений!
http://www.nsk.elektra.ru/

Клиенты Энергосбыта смогут передавать показания счетчиков в отделениях Сбербанка!
Клиентам ОАО "Нижегородская сбытовая компания" теперь доступна передача показаний электросчетчика через ИНТЕРНЕТ-КИОСКИ в отделениях Сбербанка.
Интернет-киоск – это общедоступное рабочее место (компьютер), в главном меню которого есть специальная кнопка "Передать показания". Кликнув на кнопку, клиент переходит на сайт Нижегородской сбытовой компании на страницу для передачи показаний счетчика. Около Интернет-киосков всегда находятся консультанты по банковским продуктам Сбербанк России, которые при необходимости объяснят, как пользоваться сервисами, и помогут клиентам передать показания счетчиков.
Кроме того, интернет-киоски максимально упростят клиентам, оплачивающим счета в отделениях Сбербанка РФ, коммуникации с компанией: передать показания счетчиков электроэнергии и внести платежи по счетам за услуги энергоснабжения можно за одно посещение.
Количество интернет-киосков значительно ПРЕВЫШАЕТ число действующих ящиков-боксов для приема показаний, поэтому способ передачи показаний электросчетчика через отделения Сбербанка признан специалистами Нижегородской сбытовой компании наиболее доступным для клиентов, в то время как ящики для приема показаний, в виду недостаточного охвата населения области и участившихся случаев вандализма, признаны неэффективными и нецелесообразными. В связи с этим, в ближайшее время ПРИЕМ ПОКАЗАНИЙ В ЯЩИКИ-БОКСЫ ЗАВЕРШИТСЯ.
Адреса интернет-киосков на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/internet_kiosk/
ОАО "Нижегородская сбытовая компания", г.Нижний Новгород.

И вот опять прошел целый месяц, и снова пришло время напомнить о сроках передачи показаний! Успейте передать показания индивидуальных электросчетчиков до 26 мая. В этом случае данные учтутся при расчетах за май. (Квитанция на оплату формируется с 27 числа.)



Все способы передачи (смс, почта, телефон, абон.пункты и ящики-боксы) перечислены на странице: https://www.nsk.elektra.ru/populace/question_and_answers/send_display/
Мы рекомендуем передавать через "Личный кабинет" на сайте Энергосбыта или просто на странице: http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/
Это быстро и удобно. Добавьте страницу в закладки.

Традиционно ближе к 26-му числу напоминаем о способах передачи показаний электросчетчиков.
1. Через сайт: http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/
2. Владельцы Личного кабинета на сайте Энергосбыта могут это сделать непосредственно через Личный кабинет.
3. По многоканальному телефону колл-центра 8 (831) 233-09-70, 8-800-775-09-70 (звонок бесплатный).
4. С помощью смс-сервиса на номер 7049 для абонентов «Билайн», «НСС», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2» или +79037676049 для других операторов.
5. Круглосуточно по электронной почте svet@nsk.elektra.ru в определенном формате.
6. Через специальные ящики-боксы Энергосбыта.

Специалисты Нижегородской сбытовой компании готовы рассказать, как рассчитываться за электроэнергию в городской квартире в период отсутствия и как оплачивать её в загородном доме.
- Не исключено, что, приехав на дачу в первый раз после долгой зимы, вы обнаружите в почтовом ящике ворох счетов на оплату электроэнергии. Причём счета могут быть красного цвета, какие обычно направляются должникам, с ненулевыми суммами, как будто зимой в ваше отсутствие кто-то жёг электричество каждый день, а то и с выделенными суммами пеней.
Такое может произойти только по одной причине: вы зимой не передавали показания счётчика и, соответственно, не платили за электроэнергию, сочтя, что если электроприборами не пользовались, то и платить не за что. Тем более что передавать показания давно уже никто не обязывает. …
Чтобы избавиться от статуса должника, нужно срочно передать показания счётчика в энергосбытовую организацию, и уже в следующем месяце вам придёт счёт, в котором будет отражено ваше реальное потребление за зимние месяцы. Если оно действительно было «по нулям», то и платить ничего не придётся.

- Многие пенсионеры живут в загородных частных домах с весны до осени. То есть им нужно позаботиться об оплате коммунальных услуг и на даче, и в оставленной на лето городской квартире.
Как это сделать?

Подробнее на странице http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-12157/vesna-skoro-na-dachu/

Нижегородская сбытовая компания изучила мнения своих клиентов.
Исследование проводилось в декабре 2014 – январе 2015 года. Помимо анкетирования клиентов на сайте, напомним, компания проводила также очный и телефонный опрос.
Всего в анкетировании на сайте компании приняли участие 448 респондентов, которым было предложено ответить на девять вопросов.
В ходе анкетирования выяснилось, что большинство клиентов, более 77%, ежемесячно заходят на сайт ОАО «Нижегородская сбытовая компания», 16% - часто или ежедневно, 7% - редко.
__Вопрос о целях обращения на сайт компании предполагал различные варианты ответов, в том числе – свой вариант. Самым популярным оказался ответ «ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА» (40%), более 15% посетителей сайта хотят узнать состояние своего лицевого счета, 14% - задать интересующий вопрос и столько же – узнать новости компании и электроэнергетики, 11% - оплатить за потребленную электроэнергию. Около 4% респондентов отправляют заявления и сканированные копии документов через сервис «Личный кабинет». Кроме того, небольшая часть клиентов, около 2% , обращается на сайт, чтобы узнать тарифы, познакомиться с информацией в разделе «Вопросы-ответы».
__Наиболее интересными сервисами на сайте, по мнению клиентов компании, являются: «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - 40%, «Новости компании» - 28%, «Вопросы-ответы» - 17%, «Задать вопрос» - 11%, «Заменить счетчик» - 4% и др.
__При оценке работы сайта 93% респондентов отмечают многообразие представленных на сайте сервисов, столько же клиентов высоко оценивают информативность сайта, интерфейс сайта считают понятным 94% опрошенных.
Также в ходе анкетирования выяснилось, что «Личный кабинет» на сайте Нижегородской сбытовой компании зарегистрирован почти у 69% респондентов, из них 54% открыли «Личный кабинет» только на один лицевой счет, 15% - на несколько (лицевой счет квартиры и загородного дома), 31% ответивших на вопросы анкеты пока не пользуются этим сервисом.
__Что касается каналов связи с компанией, то большинство клиентов – пользователей Интернета – предпочитает задавать вопросы через сайт – 57%, из них 13% обращаются через сервисы сайта регулярно, а 51% - редко. По телефону колл-центра предпочитают общаться с компанией 39% респондентов, 4% - используют иные каналы связи, например, социальные сети либо им никогда не приходилось обращаться в компанию. Примечательно, что ни один из опрошенных не приходит лично в пункт обслуживания клиентов, решая вопросы дистанционно.
__Стоит отметить, что на 83% всех поступивших через сайт вопросов ответ предоставляется быстро: 22% - в тот же день, 46% - в течение 1-3 дней, 15% - в течение 3-5 дней. Вариант «через 2 недели» выбрали 7% респондентов, 10% - «иное».
При ответе на вопрос «Устроил ли Вас полученный ответ?» 50% клиентов компании ответили, что ответ их устроил, 34% - устроил частично, а 16% - не устроил. При уточнении, что именно не устроило, респонденты обозначили отсутствие ожидаемых конкретных данных в ответе.
__В ходе опроса компания получила многочисленные отзывы о работе сайта. При этом у большинства клиентов сложилось положительное мнение о сайте компании, часть респондентов высказала претензии или предложила идеи по улучшению работы сайта, например, усилить оперативность сервисов «Личного кабинета», создать мобильную версию приложения «Личный кабинет» на платформе iOS и Android, версию сайта для слабовидящих людей, функцию напоминания о сроках передачи показаний по электронной почте или смс, изменить дизайн и меню сайта, внедрить функцию онлайн-консультанта и многое другое.
__ По результатам проведенных исследований руководство компании организовало совещание, рассмотрело и проанализировало более 200 идей, замечаний, жалоб и предложений клиентов. В итоге была составлена маркетинговая программа по улучшению качества клиентского обслуживания, а также оптимизирован ряд бизнес-процедур.
«Для нас обратная связь с клиентами – один из важнейших элементов управления. Мы благодарим всех за участие в опросах и анкетировании. Полученная обратная связь позволяет компании развиваться, улучшать качество обслуживания клиентов. Мы и в дальнейшем продолжим на регулярной основе проводить интернет-опросы среди клиентов-посетителей сайта компании. Заверяю, что каждый отзыв будет внимательно проанализирован и учтен в работе», - прокомментировал итоги исследований управляющий директор Василий Ситдиков.
http://www.nsk.elektra.ru/

ОАО «Нижегородская сбытовая компания» провела статистический анализ передачи показаний приборов учета электроэнергии за 9 месяцев 2014 года. Статистика показала, что ежемесячно в #Энергосбыт передают показания около 56% клиентов компании, то есть каждый второй абонент не сообщает данные своего счетчика.
_Самым популярным способом передачи показаний остается сайт Нижегородской сбытовой компании – сервисы «Передать показания счетчика» и «Личный кабинет». В среднем этим способом пользуются около 50% клиентов, сообщающих данные.
_На втором месте по популярности находятся ящики-боксы: этот способ передачи показаний предпочитают 42% абонентов.
_Процент популярности других дистанционных способов сообщения показаний – через колл-центр, электронную почту и смс – распределяется как 6%, 2% и менее 1% соответственно.
При этом все большее количество клиентов предпочитает передавать показаний через сайт: количество сообщенных показаний в каждом месяце увеличивается, также постепенно растет популярность смс-сервиса; через электронную почту, напротив, сообщать данные счетчика каждый месяц готово меньшее количество абонентов.
В целом на протяжении 9 месяцев 2014 года наблюдался постепенный рост количества сообщаемых показаний. ОАО «Нижегородская сбытовая компания» напоминает своим клиентам, что передавать показания индивидуальных счетчиков необходимо, чтобы расчет за потребленную электроэнергию производился исходя из фактических данных, а не по среднемесячному потреблению или по нормативу, а также для того, чтобы ОДН в многоквартирном доме был прогнозируемым. Кроме того, сообщать показания жителям многоквартирных домов лучше в тот период, когда снимаются показания с коллективного прибора учета – то есть с 23 по 26 число каждого месяца.
http://www.nsk.elektra.ru/

Осенью не забудьте про дачный домик! Передавать показания дачного электросчетчика лучше ежемесячно, даже если они будут одинаковыми.
Помните: если показания не передавать, расчет будет сделан по среднемесячному потреблению. А через полгода - по нормативу.
Для своего удобства вы можете завести отдельный "Личный кабинет" на лицевой счет дачного домика на сайте Энергосбыта на странице http://www.nsk.elektra.ru/cabinet/registration.php

Показания общедомового прибора учета электроэнергии по-прежнему передаются с 23 по 26 число каждого месяца. Передать показания индивидуального электросчетчика в Энергосбыт в этот период - ИДЕАЛЬНО! ;)
Сделать это можно на странице http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/

"Жилищная кампания" с Вадимом Тарасовым, начальником департамента правового обеспечения и работы с гражданами – потребителями Нижегородской сбытовой компании.
Всего 10 минут полезной информации на странице
http://video.volga-tv.ru/video/x/db321afdcf34483f6f21ef6b9be42e71
Или "в двух словах":
- Если вы надолго уезжаете из квартиры, передавайте статичные показания счетчика ежемесячно. Счет на индивидуальное потребление будет нулевым.
- Соцнорму можно перенести по месту проживания. Для этого достаточно написать заявление в Энергосбыт.
- Уезжая осенью в город, не забывайте про передачу показаний дачных счетчиков. Можно передавать статичные показания. Без показаний расчет производится по среднемесячным объемам.
- Можно завести два личных кабинета, на квартиру и на дачу, и передавать показания в Энергосбыт прямо из дома.
- Счета на электроэнергию могут приходить в электронном виде. Для этого нужно написать заявление в #Энергосбыт.
- Если счетчик признан нерасчетным, расчет будет производиться по нормативам.

всего пара минут - и показания переданы. В этом же нет ничего сложного! И вы будете оплачивать только реально потребленный объем электроэнергии.



Ссылка на страницу, где можно вписать свои данные
http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/
Передать показания можно смской или по телефону колл-центра. Как это делается, смотрите на этой странице:
http://www.nsk.elektra.ru/populace/question_and_answers/send_display/
Напоминаем, что срок передачи до 26 числа включительно обусловлен тем, что Энергосбыт обязан успеть сформировать платежные документы до 1го числа следующего месяца. Поэтому уже с 27 числа начинается формирование счетов и показания, переданные после 26-го, не смогут быть приняты в расчет текущего месяца.
Но если не успеете, ничего страшного! Расчет в этом случае будет произведен по среднемесячному потреблению (берутся данные за последние 6 месяцев).
#nn

Напоминаем, что передать показания счетчика за ТЕКУЩИЙ МЕСЯЦ можно не позднее 26го числа.
Вписать показания и свой адрес можно здесь
http://www.nsk.elektra.ru/populace/display/
В случае отсутствия показаний от абонента, счет за текущий месяц будет сформирован по среднемесячному объему потребления. И так – в течение 6 месяцев при условии отсутствия показаний. Далее расчет будет производиться по нормативам потребления электроэнергии.