Дневник ТНС энерго НН

Дорогие друзья, от всей души поздравляем вас с Новым годом! Желаем, чтобы вас переполняла энергия, радость и жажда новых свершений! Пусть наступающий год будет для вас удачным! Прекрасного вам настроения на каждый из предстоящих 365 дней!

Друзья, впереди Новый год, Рождество и длинные выходные. 31 декабря наши центры обслуживания клиентов работают по предварительной записи до 12:00, а операторы Единого контактного центра принимают звонки с 9:00 до 17:00. После 17.00 контактный центр продолжит работать в автоматическом режиме.

С 1 января по 10 января 2021 года включительно звонки, поступающие в единый контактный центр по телефону 8 (831) 233-09-70, будут приниматься в автоматическом режиме, без участия оператора.

Напомним, что по телефону в автоматическом режиме можно:

- узнать баланс лицевого счёта;
- передать показания;
- получить телефоны аварийных служб;
- узнать о сроках и способах оплаты;
- уточнить информацию о состоянии прибора учёта;
- получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.

Клиентские офисы возобновят свою работу 11 января 2021 года по предварительной записи, операторы контактного центра начнут отвечать на звонки клиентов после новогодних праздников.

Если у вас появятся вопросы, вы всегда можете написать нам через сервис обратной связи на сайте https://nn.tns-e.ru/population/feedback/. Мы ответим вам после праздников.

Напомним, что узнать баланс своего лицевого счёта, оплатить электроэнергию, передать показания вы можете на главной странице нашего сайта: https://nn.tns-e.ru/population/.

Друзья, сегодня последний день, когда мы принимаем показания счётчиков в декабре! Не забудьте передать их!

Способы передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Друзья, мы стали получать много вопросов по поводу увеличения начислений за ОДН. Поскольку это важный и актуальный вопрос, рассказываем, почему увеличились начисления за электроэнергию, потреблённую на ОДН, и как их снизить.

1 июля 2020 года вступили в силу изменения в постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. С 1 июля объем электроэнергии, потребляемой на ОДН, стал начисляться жителям многоквартирных домов с непосредственной, невыбранной либо нереализованной формой управления в полном объеме, а не по нормативу, как это было ранее.

В связи с этим, жители таких многоквартирных домов заметили, что сумма ОДН в квитанциях выросла.

Увеличение платы на ОДН может быть связано с тем, что:

• некоторые жильцы не передают показания индивидуальных приборов учета и, как следствие, платят по нормативу потребления, хотя фактически потребляют гораздо больше;

• жильцы намеренно занижают свои показания;

• в доме часть жильцов несанкционированно подключилась к электросетям.

Чтобы начисления, в том числе за ОДН, были корректными, жителям нужно ежемесячно передавать точные показания индивидуальных электросчетчиков, желательно с 23 по 25 число, в дни, когда происходит съем показаний с общедомового прибора учета.

Мы рекомендуем собственникам домов с непосредственной или невыбранной формой управления выбрать старшего по дому, который будет контролировать своевременную передачу показаний жильцами с 23 по 25 число.

Также при непосредственной или невыбранной форме управления жители вправе заключить договор управления многоквартирным домом с управляющей компанией. В этом случае все объемы ОДН ПАО «ТНС энерго НН» будет предъявлять в адрес управляющей компании по договору энергоснабжения, а не жителям этого многоквартирного дома.

По вопросам начислений за ОДН, а также в случае подозрения наличия самовольного подключения и незаконного потребления электроэнергии в многоквартирном доме, вы можете обратиться через сервис обратной связи на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/feedback/ или в Центр обслуживания клиентов (приём ведётся по записи).

Перед Новым годом нужно столько всего сделать! Украсить дом, купить подарки и продукты для праздничного стола, завершить дела, которые не хочется переносить на следующий год. Но есть ещё кое-что: не забудьте включить в свои планы на ближайшие дни передачу показаний счётчика! Мы принимаем их до 25 числа включительно.

Воспользуйтесь любым из этих способов:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- по телефону 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru;
- в терминалах самообслуживания «ТНС энерго»;
- в терминалах и кассах платёжных агентов.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Дорогие коллеги, поздравляем вас с Днём энергетика! Пусть ваша столь нужная людям работа всегда приносит и материальное, и творческое удовлетворение! Будьте теми, кто заряжает энергией и светом весь мир! Желаем, чтобы ваш дом всегда был наполнен радостью, теплом, счастьем, а улыбки ваших близких озаряли каждый день в новом году!

Наши центры обслуживания клиентов работают и ведут приём по предварительной записи. Но мы по-прежнему рекомендуем вам воздерживаться от посещения общественных мест. Вновь напоминаем вам о наших основных сервисах, с помощью которых вы можете взаимодействовать с компанией дистанционно.

Передавайте показания:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/ и мобильном приложении «ТНС энерго» https://nn.tns-e.ru/population/mobile/;
- с помощью голосового помощника «Алиса»;
- по телефону Единого контактного центра 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru.

Оплачивайте счета за электроэнергию:

- на сайте;
- в личном кабинете;
- в мобильном приложении «ТНС энерго».

Задавайте вопрос специалисту компании и отправляйте необходимые документы:

- на сайте «ТНС энерго НН» через сервис обратной связи «Напишите нам» https://nn.tns-e.ru/population/feedback/;
- в личном кабинете и мобильном приложении на странице «Обращение в компанию».

В связи с длительными новогодними праздниками наша компания направит клиентам квитанции за декабрь заранее, до конца этого месяца.

Мы рекомендуем оплатить начисления декабря до 30.12.2020 года, чтобы не заботиться о счетах во время новогодних каникул! Это проще всего сделать дистанционно, без посещения Центров обслуживания клиентов:

• банковской картой на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/ или с помощью мобильного приложения для iOS или Android https://nn.tns-e.ru/population/mobile/;
• через Сбербанк Онлайн или автоплатеж;
• через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков-партнеров.

Клиенты «ТНС энерго НН», у которых нет возможности оплачивать счета онлайн, по-прежнему могут совершить платеж без комиссии через кассы в отделениях Почты России, терминалы и кассы Сбербанка и других банков-партнеров и платежных агентов.

Также напоминаем, что отсутствие долгов на конец текущего года и оплаченный рекомендуемый платеж может дать шанс выиграть по акции один из сертификатов на приобретение бытовой техники на сумму от 25 000 рублей до 100 000 рублей.

А мы напоминаем о том, что у нас есть удобный сервис — Личный кабинет. Если ещё не пользуетесь им, рекомендуем! Зарегистрироваться можно по ссылке: https://lk.nn.tns-e.ru/. Или скачивайте мобильное приложение для смартфона https://nn.tns-e.ru/population/mobile/!

Друзья, наши Центры обслуживания клиентов возобновили прием потребителей электроэнергии по предварительной записи.

Записаться на приём можно на нашем сайте в разделе «Помощь» — «Записаться на приём в центр обслуживания» https://nn.tns-e.ru/population/department-online-appointment/, по телефону Единого контактного центра 8 (831) 233-09-70 (с 9.00 до 19.00 с понедельника по пятницу, кроме дней передачи показаний с 23 по 25 число), либо по телефонам участков «ТНС энерго НН» в рабочее время (телефоны участков можно посмотреть здесь: nn.tns-e.ru/news/population/tns-energo-nn-vozobnovil-ochnyy-priem-klientov-po-nbsp-predvaritelnoy-zapisi/).

При посещении Центров обслуживания клиентов, согласно указу губернатора Нижегородской области от 13.03.2020 № 27, необходимо иметь при себе средства индивидуальной защиты — маску и перчатки.

Мы рекомендуем по возможности воздерживаться от посещения общественных мест и пользоваться онлайн-сервисами. Вы можете задавать вопросы специалистам нашей компании и направлять документы с помощью формы обратной связи https://nn.tns-e.ru/population/feedback/.

Друзья, хотим предупредить вас — появились новые случаи обмана граждан: мошенники рассылают смс-сообщения, в которых предлагают полностью списать задолженность за услуги ЖКХ, в случае перечисления им части суммы долга. При этом в сообщении часто указана несуществующая либо уже оплаченная потребителем задолженность.
Будьте бдительными!

При переводе средств на указанные в сообщении реквизиты мошенники, во-первых, получают данные банковских карт потребителей, во-вторых — деньги от граждан. При этом, даже если у гражданина и есть долги за услуги ЖКХ, то они списаны не будут.

В случае возникновения подобной ситуации, мы рекомендуем обращаться в правоохранительные органы. Обращаем ваше внимание, что узнать о наличии задолженности клиенты ПАО «ТНС энерго НН» могут по телефону контактного центра 8(831)233-09-70 у оператора, либо в автоматическом режиме, а также на сайте nn.tns-e.ru в своем Личном кабинете и в мобильном приложении «ТНС энерго».

Знаете, кто эти люди на фото? Это счастливчики, ставшие победителями наших прошлогодних новогодних акций!

А у вас есть шанс стать победителем этого года! ;) Сейчас у нас продолжается акция «В новый год без долгов»! Главный приз — сертификат на приобретение бытовой техники на сумму 100 000 рублей!

Как принять участие — читайте здесь: https://nn.tns-e.ru/population/actions/newyear20/!

Напоминаем, что 1 января 2021 года истекает срок приостановки начисления пени и ограничения энергоснабжения. Обращаем внимание клиентов неплательщиков, что до снятия моратория осталось чуть меньше месяца. По истечении моратория, с 1 января, в соответствии с законодательством РФ, на сумму долга будут начисляться пени.

Кроме этого, с 1 января 2021 года гарантирующий поставщик электроэнергии будет рассылать уведомления на ограничение энергоснабжения должникам. По законодательству, если долг превышает в 2 раза норматив потребления, может быть введено ограничение ресурса.

Чтобы не получить уведомление об ограничении электроэнергии и не омрачить новогодние каникулы отсутствием электричества в квартире или частном доме, нужно оплатить задолженность до конца 2020 года.

Если ещё не передали показания, поторопитесь!

Воспользуйтесь любым из этих способов:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- по телефону 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru;
- в терминалах самообслуживания «ТНС энерго»;
- в терминалах и кассах платёжных агентов.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Друзья, мы вовсю принимаем показания счётчиков! Передавайте их любым из этих способов:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- по телефону 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru;
- в терминалах самообслуживания «ТНС энерго»;
- в терминалах и кассах платёжных агентов.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Недавно приобрели недвижимость? Не забудьте переоформить лицевой счёт на себя! Это позволит сделать начисления максимально корректными и избежать долгов предыдущего владельца.

На нашем сайте есть удобный сервис, с помощью которого заключить договор или переоформить лицевой счёт можно не выходя из дома!

1. Заполняете форму.
2. Прикрепляете документы.
3. Получаете на электронную почту подтверждение о том, что договор заключён / лицевой счёт переоформлен (либо просьбу дослать недостающие документы).

Ссылка на сервис: https://nn.tns-e.ru/population/contract-conclusion/.

Подключить электронную квитанцию! Мы отправляем электронные счета сразу, как только они сформируются — вам не нужно ждать доставки!

Кроме того, у электронной квитанции есть и другие преимущества:

- её всегда можно скачать в личном кабинете или из своей электронной почты.
- её можно оплачивать картой не выходя из дома.
- её можно подключить для нескольких объектов недвижимости (к примеру, если у вас есть дача или вы оплачиваете счета близких).
- она экологичная — позволяет беречь ресурсы, необходимые для производства бумаги.

Подключайте электронную квитанцию по ссылке: https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/!

Передача показаний, оплата, создание обращения с помощью онлайн-сервисов на сайте https://nn.tns-e.ru/population — всё это займёт у вас несколько минут, зато поможет близким избежать ненужных рисков!

А ещё вы можете привязать их лицевой счёт к своей учётной записи в личном кабинете https://lk.nn.tns-e.ru/, в котором легко контролировать начисления, переданные показания и платежи, задавать вопросы, передавать показания и производить оплату.

1. Чтобы узнать баланс своего лицевого счёта, не обязательно иметь при себе квитанцию или заходить в личный кабинет. Вы можете ввести номер лицевого счёта на главной странице сайта https://nn.tns-e.ru/population/, подтвердить адрес и увидеть сумму к оплате. При необходимости вы можете сразу передать показания или внести платёж.

2. Если вы хотите узнать, какой у вас тариф, или каким он будет, если произойдут какие-либо изменения по вашему лицевому счёту или в законодательстве, воспользуйтесь калькулятором тарифов: https://nn.tns-e.ru/population/tariffs/calculator/. Не нужен даже номер лицевого счёта — вы просто выбираете параметры, соответствующие вашему счёту.

3. После покупки недвижимости вам нужно переоформить на себя лицевой счёт. Вы можете это сделать с помощью специального сервиса на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/contract-conclusion/. По ссылке вы найдёте перечень документов и форму для их отправки. Ответ придёт на электронную почту — вам сообщат о том, что договор заключён / переоформлен, или попросят дослать недостающие документы.

С 1 ноября 2020 года мы запускаем акцию «В новый год без долгов». Главный приз — сертификат на приобретение бытовой техники на сумму 100 000 рублей! Акция будет проходить с 1 ноября по 31 декабря 2020 года.

Чтобы принять участие в акции необходимо:

1. Быть клиентом ПАО «ТНС энерго НН».

2.Оплатить счет за ноябрь и декабрь 2020 года, в том числе долг, если он имеется, до 10 числа месяца, следующего за истекшим.

3. Внести рекомендуемый платеж, указанный в счете за ноябрь 2020 года.

4. Получать электронную квитанцию.

Клиенты компании, которые выполнят условия 1, 2, 3, получат 40 баллов и автоматически участвуют в распределении сертификатов на приобретение бытовой техники на сумму 25 000 рублей.

Если клиент ПАО «ТНС энерго НН» выполнит все четыре условия, то он получает 60 баллов и автоматически участвует в распределении сертификатов на приобретение бытовой техники на 25 000 рублей и получает возможность побороться за главный приз — сертификат на приобретение бытовой техники на сумму 100 000 рублей.

Чтобы выиграть главный приз, необходимо:

✅Выполнить все четыре условия участия в акции.

✅Быть участником открытой группы «ТНС энерго НН» «ВКонтакте» https://vk.com/tns_energo_nn.

✅Написать небольшой рассказ о том, каким электронным сервисом компании вы пользуетесь чаще всего и почему.

✅Отправить свой рассказ на почту konkurs@nn.tns-e.ru.

Автор самого оригинального рассказа получит главный приз — сертификат на приобретение бытовой техники на сумму 100 000 рублей.
Наиболее интересные рассказы будут опубликованы на сайте компании и в группе «ВКонтакте».

Подробнее — в Положении об акции https://cdn.tns-e.ru/medialibrary/4dd/4dd310b8114289107bfcb1fed3593db6/Polozhenie-Aktsii_NN.pdf.

Информация о победителях акции «В новый год без долгов» будет опубликована на сайте компании в разделе «Новости» и в СМИ. С победителями дополнительно свяжутся сотрудники компании.

Если вы призадумались о том, когда передать показания счётчика, то вот ответ — на картинке :)

Ладно, шутки шутками, но не забывайте передать показания до 25 числа (включительно)! Воспользуйтесь любым удобным способом:

- на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса» https://lk.nn.tns-e.ru/;
- по телефону 8 (831) 440-00-04;
- с помощью СМС-сообщения на номер +7 903 767-21-67;
- по электронной почте svet@nn.tns-e.ru;
- в терминалах самообслуживания «ТНС энерго»;
- в терминалах и кассах платёжных агентов.

Подробно о способах передачи показаний: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

P.S.: на фото граффити сахалинской художницы Марины Пузик

Сегодня отмечается Российский День без бумаги! Вообще, это международное мероприятие, раньше оно традиционно проводилось в четвёртый четверг октября. Потом некоторые страны перенесли дату празднования на ноябрь, но в России традиция сохранилась.

«Научимся использовать бумагу рационально!» — таков основной тезис праздника. В этот день компании из разных сфер деятельности делятся опытом сокращения нерационального расхода бумаги. Поделимся и мы :) А точнее напомним, что у нас есть сервис, который как раз-таки позволяет беречь бумагу — электронная квитанция https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/! Экологичность — это одна из причин, по которой мы рекомендуем нашим клиентам отказаться от бумажных счетов и перейти на электронные.

Это только на первый взгляд кажется, что, отказавшись от одного счёта, много бумаги вы не сэкономите. А теперь представьте тысячу человек, которые откажутся! А 10 тысяч! Это так и работает — все вместе мы можем заботиться о природе, сохраняя деревья, воду, и другие ресурсы. К примеру, по данным Ассоциации по вопросам управления информацией и изображениями (AIIM), экономия или переработка тонны бумаги позволяет «спасти» 17 деревьев, 26 000 литров воды, 3 кубометра земли, 240 литров горючего и 4000 кВт/ч электричества!