ТНС энерго Нижний Новгород: ТНС энерго НН

Для удобства жителей р.п. Ковернино Балахнинского отделения ПАО «ТНС энерго НН» и в связи с закрытием в рабочем поселке стационарного клиентского Центра обслуживания (ЦОК) изменяется график работы мобильного офиса Балахнинского отделения. Со второй половины февраля до середины марта 2018 года, мобильный офис будет находиться в р.п. Ковернино 7 дней: 16, 20, 27 февраля, а также 2, 6, 13 и 16 марта.

График работы мобильного офиса Балахнинского отделения ПАО «ТНС энерго НН»:

16 февраля – р.п. Ковернино, ул.К.Маркса, напротив д.29 («Ростелеком»), с 09.30 до 14.00 (отмена: Городецкий район, д. Бриляково);
19 февраля - Сокольский р-н, д. Дресвищи, ул. Садовая, д.2 , с 10:00 до 15:00;
20 февраля – р.п. Ковернино, ул.К.Маркса, напротив д.29 («Ростелеком») с 09:30 до 15:30 (отмена: Ковернинский р-н, д.Семино);
21 февраля - Сокольский р-н, р.п. Сокольское, ул. Строителей (Около автостанции),с 10:00 до 15:00
22 февраля - Ковернинский р-н, д. Сухоноска, ул. Юбилейная д.9, с 09:30 до 14:30;
26 февраля - Балахнинский р-н, р.п. Первое Мая, ул. Садовая, д.35, c 09:00 до 16:00;
27 февраля - р.п. Ковернино, ул. К.Маркса, напротив д.29 («Ростелеком»), с 09:00 до 15:30 (отмена: Балахнинский р-н, р.п. Гидроторф);
28 февраля - Балахнинский р-н, р.п. Б.Козино, ул. Калинина, д.22А, c 09:00 до 16.00;
01 марта - Балахнинский р-н, д. Шеляухово, д.59А, с 09:00 до 16:00;
02 марта - р.п. Ковернино, ул.К.Маркса, напротив д.29 («Ростелеком»), с 09.30 до 14.00 (отмена: Балахнинский р-н, д. Конево);
05 марта - Чкаловский р-н, с.Котельницы, ул.Центральная, д.7, с 09:30 до 15:30;
06 марта - р.п. Ковернино, ул.К.Маркса, напротив д.29 («Ростелеком»), с с 09:30 до 15:30 (отмена: Чкаловский р-н, с.Чистое);
07 марта - Чкаловский р-н, с.Вершилово, ул. Школьная, 5, с 09:00 до 15:00;
12 марта - Городецкий р-н, п.Смиркино, ул. Мира, д.44, с 09:30 до 15:30;
13 марта - р.п. Ковернино, ул.К.Маркса, напротив д.29 («Ростелеком»), с 09.30 до 15.30 (отмена: Городецкий р-н, д.Федурино);
14 марта - Сокольский р-н, р.п. Сокольское, ул. Строителей (Около автостанции), с 10:00 до 15:00
15 марта - Городецкий р-н, с. Зиняки, ул. Молодежная, д.1, с 09:30 до 15:30;
16 марта - р.п. Ковернино, ул.К.Маркса, напротив д.29 («Ростелеком»), с 09.30 до 14.00 (отмена: Городецкий р-н, с. Бриляково, ул. Мира, д.13).

Перерыв на обед с 12:00 до 12:45.

Более подробная информация о графиках работы мобильных офисов находится в квитанциях ПАО «ТНС энерго НН» и на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office/.

Напомним, по условиям акции, добросовестным плательщикам-клиентам ПАО «ТНС энерго НН», которые в течение 2017 года своевременно и в полном объёме оплачивали потреблённую электроэнергию, начислялись баллы.

По результатам начисления баллов были определены 418 774 лицевых счета, владельцы которых в 2017 году ежемесячно вносили платежи за электроэнергию до 10 или 20 числа месяца, следующего за расчётным, или платили авансом.

Среди них 156 727 клиентов «ТНС энерго НН», которые набрали 21 и более баллов, стали участниками отбора лицевых счетов для получения сертификатов на приобретение бытовой техники. Партнёром гарантирующего поставщика выступила сеть магазинов «М-Видео».

Согласно методике распределения сертификатов (познакомиться с ней можно на сайте компании – «Положение о проведении новогодней акции «В Новый год – без долгов и пеней!»), обладателями 3 сертификатов номиналом по 15 тысяч рублей стали владельцы лицевых счетов:

- 52…2048544
- 52…1008823
- 52…1055241

Главный приз – сертификат на сумму 50 тысяч рублей достался владельцу лицевого счета 52…1001100.

Победители акции были уведомлены о выигрыше доступным способом: по телефону, электронной почте и письмом с уведомлением.

Реализованный объём электроэнергии в 2017 году составил 9,37 млрд кВт⋅ч , что сопоставимо с показателями за аналогичный период прошлого года.

По данным на 1 января 2018 г., «ТНС энерго Нижний Новгород» обслуживает 1 206 271 лицевых счетов физических и 37 486 юридических лиц.

За 2017 год дебиторская задолженность клиентов перед гарантирующим поставщиком выросла на 643,37 млн руб. Больше половины этой суммы – 354,3 млн руб. – возросшие долги исполнителей коммунальных услуг (ИКУ): управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК. Рост дебиторской задолженности ИКУ в 2017 году составил 65,8%.

На 104,3 млн руб. выросла дебиторская задолженность предприятий ЖКХ: водоканалов и теплоснабжающих предприятий.

Резкое увеличение дебиторской задолженности – на 124,3 млн руб. – показали в 2017 году также предприятия и организации, финансируемые из федерального бюджета. Особенно быстрыми темпами наращивали долги организации, находящиеся на балансе Министерства обороны РФ.

ПАО «ТНС энерго НН» проводит масштабную юридическую работу по взысканию задолженности. В 2017 году было направлено в суды 2 633 исковых заявления к юридическим лицам на сумму свыше 2 млрд руб.

В отношении неплательщиков-физических лиц в суды было направлено 9 948 исков на сумму более 254,8 млн руб.

1. В нём можно в любое время скачать счёт за прошедший месяц или за предыдущие.
2. В нём можно оплачивать счета и передавать показания, не вводя каждый раз номер лицевого счёта.
3. В нём можно просматривать историю переданных показаний и начислений.
4. В нём можно задавать вопросы специалистам и переписываться с ними.
5. В нём можно отключать и подключать электронную квитанцию всего в один клик, а также менять адрес доставки.

Проходите по ссылке https://lk.nn.tns-e.ru/ и регистрируйтесь! А если у вас возникнут вопросы о регистрации в Личном кабинете, вы можете задать их под этим постом или в личных сообщениях сообщества!

Не копите долги, это невыгодно! На 31-й день просрочки платежа начинают начисляться пени. Поэтому, своевременно оплачивая электроэнергию, вы экономите свои деньги. Кроме того, законодательство предусматривает целый ряд мер в отношении должников: иск в суд с последующим возмещением судебных издержек, ограничение электроснабжения, запрет на выезд за границу, арест имущества и др.

Оплатить электроэнергию можно следующими способами:

• на сайте «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population;
• через приложение «ТНС энерго. Личный кабинет»;
• через кассы и платежные агенты (Почта России, Киберплат, Россельхозбанк, Саровбизнесбанк, Сбербанк, ЕРКЦ).

Подробнее о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/

По просьбам клиентов и в рамках улучшения уровня обслуживания мы утвердили приёмным днём для населения третью среду каждого месяца. В Нижнем Новгороде и Дзержинске часы работы ЦОКов в будни продлены до 19:00.

Новое расписание работы ЦОКов можно посмотреть здесь: https://nn.tns-e.ru/news/population/s-1-fevralya-2018-goda-izmenyatsya-grafiki-raboty-tsentrov-obsluzhivaniya-klientov-tns-energo-nn/

Также информацию об адресах, телефонах и графиках работы центров обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» можно найти в квитанции за услуги энергоснабжения, на нашем сайтев разделе «Центры обслуживания клиентов» https://nn.tns-e.ru/population/departments/ или узнать по телефону Единого контактного центра: 8 (831) 233-09-70 (Пн — Пт с 9.00 до 19.00).

Расписание работы Мобильных офисов в феврале уже на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office!

Напомним, Мобильные офисы - это передвижные клиентские центры, в которых можно:
- передать показания счётчика;
- оплатить электроэнергию;
- переоформить лицевой счет ;
- подать заявку на опломбировку или перепрограммирование счетчика;
- оформить перерасчет в связи с неправильно поданными показаниями;
- получить квалифицированные консультации по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

Также расписание работы Мобильных офисов вы можете посмотреть в квитанции «ТНС энерго Нижний Новгород».

На нашем сайте в разделе - «Частным клиентам»/ «Информация»/ «Клиенты с дебиторской задолженностью» - https://nn.tns-e.ru/legal-entities/debtors размещена информация о юридических лицах, имеющих наибольшую дебиторскую задолженность перед «ТНС энерго Нижний Новгород» (по состоянию на 24 января).

В перечне потребителей-неплательщиков преобладают предприятия ЖКХ и исполнители коммунальных услуг, а также организации, финансируемые из бюджетов разных уровней.

Среди предприятий ЖКХ наибольшую задолженность имеет МУП «Водоканал» Кстовского района – 63,7 млн рублей.

Среди исполнителей коммунальных услуг самые большие долги имеют домоуправляющие компании Советского, Канавинского, Московского, Нижегородского и Ленинского районов Нижнего Новгорода, их совокупный долг на 24.01.18 года составляет свыше 201,4 млн рублей.

Среди клиентов, финансируемых из федерального бюджета, наибольшие долги за электроэнергию перед гарантирующим поставщиком имеют предприятия Главного управления Федеральной службы исполнения наказаний (ГУФСИН) по Нижегородской области.

Среди действующих промышленных предприятий наибольшая задолженность числится за электротехническим заводом ОАО «ЛЭТЗ» (Лысково) - свыше 39 млн рублей.

На нашем сайте www.nn.tns-e.ru размещена информация о тарифах на электроэнергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей Нижегородской области в 2018 году.

Тарифы утверждены решением Региональной службы по тарифам Нижегородской области № 61/7 от 20.12.2017 года. С 1 января по 30 июня 2018 года действующие тарифы на электроэнергию в Ни-жегородской области останутся неизменными. С 1 июля 2018 года тарифы будут изменены.

Подробнее с изменениями тарифов на электроэнергию на сайте в разделе «Информация» – «Тарифы и нормативы».

В разделе «Узнать тариф» https://nn.tns-e.ru/population/tariffs/calculator/ вы можете рассчитать, по какому тарифу вам будет начисляться платёж за электроэнергию, заполнив несложную форму. Размер тарифа для населения зависит от места проживания (город или село), наличия газовой или электроплит, вида счётчика (однотарифный или многотарифный).

Сегодня последний день приёма показание в январе! Если вы ещё не передали их, поторопитесь!

Передать показания можно любым из способов:

• круглосуточно на сайте компании https://nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по номеру 8 (831) 440-00-04 в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»);

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

Подробнее о способах оплаты и инструкции можно посмотреть здесь: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

С тех пор, как мы запустили сервис приема телефонных заявок на замену или установку электросчетчиков, им воспользовались 154 наших клиента.

134 клиента из общего количества обратившихся – жители Нижнего Новгорода: 54 заявки получено от жителей Приокского, Нижегородского и Советского районов, 42 – от клиентов Канавинского и Ленинского районов и 38 – Сормовского и Московского районов.

Также в первые 2 месяца работы сервиса 20 заявок принято от жителей Борского, Володарского, Богородского, Городецкого, Чкаловского, Кстовского, Дзержинского, Семеновского, Сергачского, Выксунского и Балахнинского районов.

За время функционирования сервиса 106 частных клиентов стали обладателями новых счетчиков по упрощенной процедуре, выбрав прибор учета и согласовав удобную для себя дату и время установки счетчика заочно – по телефону контакт-центра.

Частные клиенты, обратившиеся в компанию, отдают предпочтение однотарифным счетчикам: лишь 24% потребителей заказали двухтарифные приборы учета электроэнергии.

Напомним, сервис по приему телефонных заявок на установку или замену счётчиков без обращения в Центр обслуживания клиентов, действует с 8 ноября прошлого года. Заявки принимаются по телефону (831) 233-09-70.

В декабре 2017 года 213 бизнес-клиентов обратились по телефону Единого контактного центра «ТНС энерго Нижний Новгород».

Специалисты контактного центра консультируют юридические лица по общим вопросам:
• заключение, перезаключение и расторжение договоров энергоснабжения (купли-продажи электроэнергии);
• внесение изменений в договор;
• получение технических условий на подключение к электросетям;
• оформление акта аварийно-технологической брони и др.

Бизнес-клиентов также интересуют причины и процедура отключения электроэнергии после введения режима ограничения за долги, сверка данных по договору, тарифы и вопросы установки счётчиков. Если клиентам необходима индивидуальная консультация профильных специалистов, операторы контакт-центра направляют потребителей в соответствующую службу компании.

Представители юридических лиц могут задать вопросы по телефону контактного центра (831) 233-09-70, на сайте компании nn.tns-e.ru и лично в офисах ПАО «ТНС энерго НН».

А в начале 2018 года для бизнес-клиентов будет доступна возможность создания «Личного кабинета» на нашем сайте.

Напоминаем, что в январе наши Мобильные офисы продолжают работу. График их работы можно посмотреть в квитанции или на сайте: https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office.

«Мобильный офис» – это комфортабельная «ГАЗель» с фирменной символикой «ТНС энерго Нижний Новгород», в которой можно:

• заключить договор энергоснабжения;
• открыть или закрыть лицевой счёт;
• внести изменения по лицевому счёту;
• подключить электронную квитанцию;
• оплатить счёт за электроэнергию;
• передать показания счётчика;
• получить консультацию по расчётам в квитанции;
• задать любой вопрос по своему лицевому счёту;
• зарегистрироваться в личном кабинете.

https://nn.tns-e.ru/

Личный кабинет – это простая и удобная возможность иметь постоянный доступ к своему лицевому счёту в «ТНС энерго Нижний Новгород». С его помощью вы можете:

• узнавать информацию о задолженности;
• передавать показания счётчика и просматривать историю переданных показаний;
• оплачивать счета и следить за историей платежей;
• скачивать и распечатывать счета за нужный вам месяц;
• подключать или отключать электронную квитанцию, изменять адрес для её доставки;
• обращаться к специалистам компании.

Проходите по ссылке https://lk.nn.tns-e.ru и регистрируйтесь!

Праздники кончились, пора не только приниматься за активную работу, но и вспомнить про другие житейские дела!  Одно из них – оплата услуг ЖКХ, и в том числе, потреблённой электроэнергии. Не стоит откладывать это на потом и копить задолженность, лучше оплатить счёт в течение ближайших дней после его получения. А для вашего удобства мы предлагаем несколько вариантов оплаты:
• на сайте «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population;
• через приложение «ТНС энерго. Личный кабинет»;
• через кассы и платежные агенты (Почта России, Киберплат, Россельхозбанк, Саровбизнесбанк, Сбербанк, ЕРКЦ).

Подробнее о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/

ЦОК:
Все праздничные дни в период с 30 декабря 2017 года по 8 января 2018 года включительно будут нерабочими.

В предпраздничный день 29 декабря Центры обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» будут рабо-тать с 8 до 16 часов. В клиентских центрах Шахунского и Семенов-ского отделений компании рабочий день продлится до 16.15.

Несмотря на то, что 28 число каждого месяца – неприёмный день в районных ЦОКах, руководство Городского отделения ПАО «ТНС энерго НН» приняло решение: 28 декабря 2017года работать в обычном режиме. Клиентские центры Городского отделения (Нижний Новгород, Бор, Дзержинск) будут сегодня обслуживать бытовых потребителей.
Арзамасское отделение – ЦОК закрыт;
Балахнинское отделение – ЦОК закрыт, принимает только должников с оплатой;
Выксунское отделение – ЦОК открыт будет только в Кулебаках и Выксе;
Семеновское отделение – ЦОК закрыт, принимает только должников с оплатой и из дальних деревень;
Сергачское отделение – ЦОК закрыт;
Шахунское отделение – ЦОК закрыт, принимает только должников с оплатой.

ЕКЦ:
C 30 декабря 2017 года по 8 января 2018 года включительно Единый контактный центр компании будет работать только в автоматическом режиме (без соединения с оператором).

Напоминаем, что в автоматическом режиме по телефону 8-831-233-09-70 можно получить информацию об адресах ЦОКов, номерах телефонов аварийных служб, состоянии лицевого счета, сроках оплаты, состоянии приборов учета и способах их замены (нажатием соответствующих клавиш).

С 9 января 2018 года все сервисы гарантирующего поставщика возобновят работу в обычном режиме.

«ТНС энерго Нижний Новгород» желает своим клиентам счастливого Нового Года и Рождества!

В январе 2018 года «Мобильные офисы» «ТНС энерго Нижний Новгород» продолжат работу на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области.

Напоминаем, что «Мобильные офисы» – это передвижные клиентские центры, оборудованные компьютеризированным рабочим местом специалиста с доступом к базе данных лицевых счетов. С их помощью можно передать показания приборов учёта и оплатить потреблённую электроэнергию, переоформить лицевой счёт в связи со сменой собственника жилого помещения, подать заявку на опломбировку или перепрограммирование счётчика, оформить перерасчёт в связи с неправильно поданными показаниями, а также получить квалифицированные консультации по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

Подробная информация о графиках работы «Мобильных офисов» находится в квитанциях ПАО «ТНС энерго НН» и на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office.

ПАО «ТНС энерго НН» информирует своих клиентов, проживающих в Московском районе Нижнего Новгорода и находящихся на обслуживании управляющей компании ОАО «ДК Московского района», о том, что с января 2018 года они будут получать счета за электроэнергию в отдельных квитанциях гарантирующего поставщика.

Напоминаем, что с октября 2016 года до настоящего времени вышеупомянутые потребители получали единый платежный документ, сформированный информационно-расчетным центром ООО «Центр-СБК», в который, наряду с другими коммунальными услугами, включалась услуга «Электроснабжение», предоставляемая ПАО «ТНС энерго НН».

Однако, в связи с окончанием действия договора с ООО «Центр-СБК», в 2018 году платежные квитанции своим клиентам гарантирующий поставщик будет выставлять самостоятельно. Отметим, что отдельные счета за декабрь 2017 года клиенты получат в первой декаде января 2018 года.

Все вопросы, связанные с энергоснабжением, жители Московского района могут решить через форму обратной связи «Напишите нам» на сайте nn.tns-e.ru, по телефону единой справочной службы ПАО «ТНС энерго НН» 233-09-70 или в ближайшем клиентском центре, расположенном по адресу: ул. Чаадаева, д.5.

Ещё немного о празднованиях дня энергетика :) В честь профессионального праздника лучшие сотрудники ПАО «ТНС энерго НН» были отмечены правительственными, региональными и корпоративными Почетными грамотами, дипломами и благодарственными письмами в честь Дня энергетика.

Присутствовавший на чествовании лучших сотрудников ПАО «ТНС энерго НН» министр энергетики и ЖКХ Нижегородской области Андрей Чертков выразил особую благодарность ветеранам отрасли.

— Низкий поклон ветеранам электроэнергетики, на которых всегда ложилась основная ответственность за развитие всей отрасли, за передачу опыта, за работу с молодежью, — заявил Андрей Чертков.

Министр энергетики и ЖКХ тепло поздравил большой коллектив ПАО «ТНС энерго НН» с профессиональным праздником и наступающим Новым годом.

С приветственной речью ко всему коллективу гарантирующего поставщика обратился заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин.

— Нижегородский регион традиционно славится своими высококвалифицированными кадрами в электроэнергетике. И я рад, что сегодня здесь собрались лучшие представители нашей профессии, — заявил Олег Шавин.

Министр энергетики и ЖКХ Андрей Чертков и управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин вручили лучшим сотрудникам компании Почетные грамоты, дипломы и благодарственные письма.

Благодарность профильного ведомства за успехи, достигнутые в развитии топливно-энергетического комплекса, а также большой вклад в развитие энергосбытовой деятельности в Нижегородской области была объявлена заместителю главного бухгалтера ПАО «ТНС энерго НН» Галине Просвировой и начальнику Дзержинского участка Городского отделения Андрею Кусилову.

8 сотрудникам гарантирующего поставщика были вручены Благодарности и дипломы регионального Министерства энергетики и ЖКХ, губернатора и Законодательного собрания Нижегородской области, более 200 сотрудников были отмечены благодарностями и грамотами ПАО «ТНС энерго НН».

По итогам работы за 2017 год лучшим отделением компании было признано Шахунское отделение. Награда была вручена начальнику Шахунского отделения Вячеславу Дубинину.

Сегодня последний день, когда мы принимаем показания счётчиков в декабре! Не забудьте их передать.

Воспользуйтесь любым из способов:


• круглосуточно на сайте компании https://nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по номеру 8 (831) 440-00-04 в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»);

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

Подробнее о способах оплаты и инструкции можно посмотреть здесь: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

Мы подвели итоги конкурсов на звание «Лучший специалист по работе с населением-2017 г.» и «Лучший сотрудник по работе с интернет-обращениями клиентов-2017 г.», которые ежегодно проводятся в целях повышения профессионального уровня сотрудников и улучшения качества обслуживания бытовых потребителей.

По условиям конкурсов, лучшие специалисты отделений были отобраны по итогам текущей работы за 10 месяцев 2017 года. Победители конкурсов были определены по результатам тестирования конкурсной комиссией, которое состоялось в декабре в центральном офисе «ТНС энерго НН».

Победителями конкурса на звание «Лучший специалист по работе с населением – 2017 г.» стали:

1 место – Шмавонян Виолетта Артуровна, специалист по работе с населением группы по работе с бытовыми потребителями Балахнинского участка Балахнинского отделения;
2 место – Сабова Зульфия Ревкатовна, специалист по работе с населением группы по работе с бытовыми потребителями Починковского участка Арзамасского отделения;
3 место – Камышева Любовь Андреевна, специалист по работе с населением группы по работе с бытовыми потребителями Сормовского участка Городского отделения.

Победителями конкурса на звание «Лучший сотрудник по работе с интернет-обращениями клиентов-2017 г.» стали:

1 место – Опарышева Наталья Ивановна, инженер-программист группы АСУ Семёновского участка Семёновского отделения;
2 место – Краснова Ольга Владимировна, техник 1 категории группы по работе с бытовыми потребителями Арзамасского участка Арзамасского отделения;
3 место – Сизова Ирина Александровна, юрисконсульт 1 категории юридической группы Выксунского участка Выксунского отделения.

Отметим, что все победители конкурсов профессионального мастерства 2017 года имеют высшее образование, стаж работы в ПАО «ТНС энерго НН» от 3 до 18 лет. Лучший специалист по работе с населением Виолетта Шмавонян (кстати, самая молодая участница конкурса) ежемесячно обслуживает порядка 400 клиентов, а лучший сотрудник по работе с интернет-обращениями Наталья Опарышева за 11 месяцев года проконсультировала 2680 клиентов по интернету.

На 1 декабря 2017 года совокупный долг ИКУ перед гарантирующим поставщиком электроэнергии составил 873,63 млн рублей.

За 11 месяцев 2017 года дебиторская задолженность исполнителей коммунальных услуг за потребленный энергоресурс выросла на 71,1% что составляет 363,04 млн рублей.

Среди исполнителей коммунальных услуг Нижегородской области наибольшую задолженность перед ПАО «ТНС энерго НН» имеют организации, осуществляющие функции по управлению многоквартирными домами (УК). За 11 месяцев 2017 года дебиторская задолженность управляющих компаний выросла на 88,6%, что составляет 342,31 млн рублей.

Долги некоторых управляющих компаний в Нижнем Новгороде на 1 декабря 2017 года достигли десятков миллионов рублей:

• ОАО «Домоуправляющая компания Канавинского района» - 52,3 млн руб.
• ОАО «ДК Советского района» - 52,8 млн руб.
• ОАО «ДК Московского района» 45,4 млн руб.
• ОАО «ДК Нижегородского района» - 43 млн руб.
• МП Нижнего Новгорода «Городская Управляющая Компания» - 29,4 млн руб.
• ОАО «Домоуправляющая компания Ленинского района» - 27,4 млн руб.
• ОАО «Домоуправляющая компания Приокского района» - 15,3 млн руб.

За пределами областного центра наибольшие долги за электроэнергию имеют управляющие компании в городах Кстово и Дзержинск:

• ООО «КДУК» (Кстово) – 24,4 млн руб.
• ООО «УК «Управдом» (Дзержинск) – 17,6 млн руб.
• ООО «ДУК» (Дзержинск) – 9,8 млн руб.

Важно отметить, что объем платежей граждан, проживающих в многоквартирных домах и находящихся на прямых расчетах с ПАО «ТНС энерго НН», приближается к 100%.

В сложившейся ситуации ПАО «ТНС энерго НН» проводит активную претензионно-исковую работу в отношении злостных неплательщиков, ежемесячно публикует рейтинг должников на официальном сайте компании, активно взаимодействует со службой судебных приставов, правоохранительными органами, прокуратурой Нижегородской области, структурами ГЖИ и администрациями муниципальных образований.

Мы подвели итоги заочного обслуживания клиентов за 11 месяцев 2017 года. С января по ноябрь текущего года услугами интернет-приёмной гарантирующего поставщика воспользовались 1,9 млн человек, услугами Единого контактного центра – более 1,1 млн человек.

Как показало исследование, на наш сайт nn.tns-e.ru посетители заходили, чтобы передать показания счётчиков (в 92% случаев), и в среднем проводили на нём около 5 минут. 68,4% посетителей попадали на сайт через поисковые системы, 24,5% – заходили напрямую, 7% – переходили по ссылкам с других сайтов.

Кроме передачи показаний, наиболее востребованной была форма обратной связи с клиентами: разделы «Обращение в компанию» и «Напишите нам». За 11 месяцев 2017 года по указанным коммуникационным каналам в компанию обратились с вопросами и получили консультации квалифицированных специалистов более 34 тысяч человек.

Часто посещаемыми также признаны разделы «Подключение электронной квитанции», «Личный кабинет», «Новости», «Бизнес-клиентам». Более 52 тысяч клиентов компании в 2017 году подключили на сайте электронную квитанцию, таким образом, в настоящий момент почти 112 тысяч абонентов перешли с бумажной квитанции на цифровой аналог. В Личном кабинете на сегодняшний день зарегистрировано 148,65 тысяч клиентов.

За 11 месяцев 2017 года более 630 тысяч абонентов смогли получить консультации специалистов компании в Едином контактном центре «ТНС энерго НН», свыше 500 тысяч человек передали показания приборов учета по телефону в автоматическом режиме. Среднее время ожидания ответа специалиста Единого контактного центра не превышало 5 минут.



Наибольшее количество обращений в Единую контактную службу компании зафиксировано по следующим вопросам:

передача показаний – 73%;
вопросы по расчётам в квитанциях – 8%;
вопросы о задолженности по лицевому счёту – 3%
вопросы по работе электросчётчиков – 3%.

Стоит отметить, что в 2017 году дистанционные сервисы компании, которые в значительной мере упрощают взаимодействие клиентов с гарантирующим поставщиком, развивались быстрыми темпами. ПАО «ТНС энерго НН» намерено и в дальнейшем развивать и повышать качество заочных форм обслуживания потребителей.

До 22 декабря каждый наш клиент может принять участие в акции «В Новый год – без долгов и пеней!».

Акция была запущена 1 декабря и проводится по 2 направлениям: списание пеней должникам, оплатившим задолженность, и вручение подарков наиболее добросовестным потребителям, своевременно оплачивающим потребленный ресурс.

Согласно условиям акции, для списания пеней клиентам «ТНС энерго Нижний Новгород» следует до 22 декабря 2017 года погасить задолженность за электроэнергию, оплатив счет за ноябрь 2017 года, а также внести авансовый платёж за декабрь.

Добросовестные клиенты «ТНС энерго Нижний Новгород», которые оплачивали вовремя и в полном объёме свои счета за электроэнергию с января по декабрь 2017 года, автоматически станут участниками отбора лицевых счетов для получения подарков. Победителям будут вручены три сертификата на покупку бытовой техники на сумму 15 000 рублей и один сертификат на сумму 50 000 рублей.

Информация о победителях акции будет опубликована 31 января 2018 года на сайте компании «ТНС энерго НН» - www.nn.tns-e.ru.

Подробнее с условиями акции «В Новый год – без догов и пеней!» можно ознакомиться на сайте компании, в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК), а также по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70.