ТНС энерго Нижний Новгород


В январе 2018 года «Мобильные офисы» «ТНС энерго Нижний Новгород» продолжат работу на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области.

Напоминаем, что «Мобильные офисы» – это передвижные клиентские центры, оборудованные компьютеризированным рабочим местом специалиста с доступом к базе данных лицевых счетов. С их помощью можно передать показания приборов учёта и оплатить потреблённую электроэнергию, переоформить лицевой счёт в связи со сменой собственника жилого помещения, подать заявку на опломбировку или перепрограммирование счётчика, оформить перерасчёт в связи с неправильно поданными показаниями, а также получить квалифицированные консультации по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

Подробная информация о графиках работы «Мобильных офисов» находится в квитанциях ПАО «ТНС энерго НН» и на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office.




ПАО «ТНС энерго НН» информирует своих клиентов, проживающих в Московском районе Нижнего Новгорода и находящихся на обслуживании управляющей компании ОАО «ДК Московского района», о том, что с января 2018 года они будут получать счета за электроэнергию в отдельных квитанциях гарантирующего поставщика.

Напоминаем, что с октября 2016 года до настоящего времени вышеупомянутые потребители получали единый платежный документ, сформированный информационно-расчетным центром ООО «Центр-СБК», в который, наряду с другими коммунальными услугами, включалась услуга «Электроснабжение», предоставляемая ПАО «ТНС энерго НН».

Однако, в связи с окончанием действия договора с ООО «Центр-СБК», в 2018 году платежные квитанции своим клиентам гарантирующий поставщик будет выставлять самостоятельно. Отметим, что отдельные счета за декабрь 2017 года клиенты получат в первой декаде января 2018 года.

Все вопросы, связанные с энергоснабжением, жители Московского района могут решить через форму обратной связи «Напишите нам» на сайте nn.tns-e.ru, по телефону единой справочной службы ПАО «ТНС энерго НН» 233-09-70 или в ближайшем клиентском центре, расположенном по адресу: ул. Чаадаева, д.5.




Ещё немного о празднованиях дня энергетика :) В честь профессионального праздника лучшие сотрудники ПАО «ТНС энерго НН» были отмечены правительственными, региональными и корпоративными Почетными грамотами, дипломами и благодарственными письмами в честь Дня энергетика.

Присутствовавший на чествовании лучших сотрудников ПАО «ТНС энерго НН» министр энергетики и ЖКХ Нижегородской области Андрей Чертков выразил особую благодарность ветеранам отрасли.

— Низкий поклон ветеранам электроэнергетики, на которых всегда ложилась основная ответственность за развитие всей отрасли, за передачу опыта, за работу с молодежью, — заявил Андрей Чертков.

Министр энергетики и ЖКХ тепло поздравил большой коллектив ПАО «ТНС энерго НН» с профессиональным праздником и наступающим Новым годом.

С приветственной речью ко всему коллективу гарантирующего поставщика обратился заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин.

— Нижегородский регион традиционно славится своими высококвалифицированными кадрами в электроэнергетике. И я рад, что сегодня здесь собрались лучшие представители нашей профессии, — заявил Олег Шавин.

Министр энергетики и ЖКХ Андрей Чертков и управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин вручили лучшим сотрудникам компании Почетные грамоты, дипломы и благодарственные письма.

Благодарность профильного ведомства за успехи, достигнутые в развитии топливно-энергетического комплекса, а также большой вклад в развитие энергосбытовой деятельности в Нижегородской области была объявлена заместителю главного бухгалтера ПАО «ТНС энерго НН» Галине Просвировой и начальнику Дзержинского участка Городского отделения Андрею Кусилову.

8 сотрудникам гарантирующего поставщика были вручены Благодарности и дипломы регионального Министерства энергетики и ЖКХ, губернатора и Законодательного собрания Нижегородской области, более 200 сотрудников были отмечены благодарностями и грамотами ПАО «ТНС энерго НН».

По итогам работы за 2017 год лучшим отделением компании было признано Шахунское отделение. Награда была вручена начальнику Шахунского отделения Вячеславу Дубинину.




Сегодня последний день, когда мы принимаем показания счётчиков в декабре! Не забудьте их передать.

Воспользуйтесь любым из способов:


• круглосуточно на сайте компании https://nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по номеру 8 (831) 440-00-04 в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»);

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

Подробнее о способах оплаты и инструкции можно посмотреть здесь: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.




Мы подвели итоги конкурсов на звание «Лучший специалист по работе с населением-2017 г.» и «Лучший сотрудник по работе с интернет-обращениями клиентов-2017 г.», которые ежегодно проводятся в целях повышения профессионального уровня сотрудников и улучшения качества обслуживания бытовых потребителей.

По условиям конкурсов, лучшие специалисты отделений были отобраны по итогам текущей работы за 10 месяцев 2017 года. Победители конкурсов были определены по результатам тестирования конкурсной комиссией, которое состоялось в декабре в центральном офисе «ТНС энерго НН».

Победителями конкурса на звание «Лучший специалист по работе с населением – 2017 г.» стали:

1 место – Шмавонян Виолетта Артуровна, специалист по работе с населением группы по работе с бытовыми потребителями Балахнинского участка Балахнинского отделения;
2 место – Сабова Зульфия Ревкатовна, специалист по работе с населением группы по работе с бытовыми потребителями Починковского участка Арзамасского отделения;
3 место – Камышева Любовь Андреевна, специалист по работе с населением группы по работе с бытовыми потребителями Сормовского участка Городского отделения.

Победителями конкурса на звание «Лучший сотрудник по работе с интернет-обращениями клиентов-2017 г.» стали:

1 место – Опарышева Наталья Ивановна, инженер-программист группы АСУ Семёновского участка Семёновского отделения;
2 место – Краснова Ольга Владимировна, техник 1 категории группы по работе с бытовыми потребителями Арзамасского участка Арзамасского отделения;
3 место – Сизова Ирина Александровна, юрисконсульт 1 категории юридической группы Выксунского участка Выксунского отделения.

Отметим, что все победители конкурсов профессионального мастерства 2017 года имеют высшее образование, стаж работы в ПАО «ТНС энерго НН» от 3 до 18 лет. Лучший специалист по работе с населением Виолетта Шмавонян (кстати, самая молодая участница конкурса) ежемесячно обслуживает порядка 400 клиентов, а лучший сотрудник по работе с интернет-обращениями Наталья Опарышева за 11 месяцев года проконсультировала 2680 клиентов по интернету.




На 1 декабря 2017 года совокупный долг ИКУ перед гарантирующим поставщиком электроэнергии составил 873,63 млн рублей.

За 11 месяцев 2017 года дебиторская задолженность исполнителей коммунальных услуг за потребленный энергоресурс выросла на 71,1% что составляет 363,04 млн рублей.

Среди исполнителей коммунальных услуг Нижегородской области наибольшую задолженность перед ПАО «ТНС энерго НН» имеют организации, осуществляющие функции по управлению многоквартирными домами (УК). За 11 месяцев 2017 года дебиторская задолженность управляющих компаний выросла на 88,6%, что составляет 342,31 млн рублей.

Долги некоторых управляющих компаний в Нижнем Новгороде на 1 декабря 2017 года достигли десятков миллионов рублей:

• ОАО «Домоуправляющая компания Канавинского района» - 52,3 млн руб.
• ОАО «ДК Советского района» - 52,8 млн руб.
• ОАО «ДК Московского района» 45,4 млн руб.
• ОАО «ДК Нижегородского района» - 43 млн руб.
• МП Нижнего Новгорода «Городская Управляющая Компания» - 29,4 млн руб.
• ОАО «Домоуправляющая компания Ленинского района» - 27,4 млн руб.
• ОАО «Домоуправляющая компания Приокского района» - 15,3 млн руб.

За пределами областного центра наибольшие долги за электроэнергию имеют управляющие компании в городах Кстово и Дзержинск:

• ООО «КДУК» (Кстово) – 24,4 млн руб.
• ООО «УК «Управдом» (Дзержинск) – 17,6 млн руб.
• ООО «ДУК» (Дзержинск) – 9,8 млн руб.

Важно отметить, что объем платежей граждан, проживающих в многоквартирных домах и находящихся на прямых расчетах с ПАО «ТНС энерго НН», приближается к 100%.

В сложившейся ситуации ПАО «ТНС энерго НН» проводит активную претензионно-исковую работу в отношении злостных неплательщиков, ежемесячно публикует рейтинг должников на официальном сайте компании, активно взаимодействует со службой судебных приставов, правоохранительными органами, прокуратурой Нижегородской области, структурами ГЖИ и администрациями муниципальных образований.




Мы подвели итоги заочного обслуживания клиентов за 11 месяцев 2017 года. С января по ноябрь текущего года услугами интернет-приёмной гарантирующего поставщика воспользовались 1,9 млн человек, услугами Единого контактного центра – более 1,1 млн человек.

Как показало исследование, на наш сайт nn.tns-e.ru посетители заходили, чтобы передать показания счётчиков (в 92% случаев), и в среднем проводили на нём около 5 минут. 68,4% посетителей попадали на сайт через поисковые системы, 24,5% – заходили напрямую, 7% – переходили по ссылкам с других сайтов.

Кроме передачи показаний, наиболее востребованной была форма обратной связи с клиентами: разделы «Обращение в компанию» и «Напишите нам». За 11 месяцев 2017 года по указанным коммуникационным каналам в компанию обратились с вопросами и получили консультации квалифицированных специалистов более 34 тысяч человек.

Часто посещаемыми также признаны разделы «Подключение электронной квитанции», «Личный кабинет», «Новости», «Бизнес-клиентам». Более 52 тысяч клиентов компании в 2017 году подключили на сайте электронную квитанцию, таким образом, в настоящий момент почти 112 тысяч абонентов перешли с бумажной квитанции на цифровой аналог. В Личном кабинете на сегодняшний день зарегистрировано 148,65 тысяч клиентов.

За 11 месяцев 2017 года более 630 тысяч абонентов смогли получить консультации специалистов компании в Едином контактном центре «ТНС энерго НН», свыше 500 тысяч человек передали показания приборов учета по телефону в автоматическом режиме. Среднее время ожидания ответа специалиста Единого контактного центра не превышало 5 минут.



Наибольшее количество обращений в Единую контактную службу компании зафиксировано по следующим вопросам:

передача показаний – 73%;
вопросы по расчётам в квитанциях – 8%;
вопросы о задолженности по лицевому счёту – 3%
вопросы по работе электросчётчиков – 3%.

Стоит отметить, что в 2017 году дистанционные сервисы компании, которые в значительной мере упрощают взаимодействие клиентов с гарантирующим поставщиком, развивались быстрыми темпами. ПАО «ТНС энерго НН» намерено и в дальнейшем развивать и повышать качество заочных форм обслуживания потребителей.



До 22 декабря каждый наш клиент может принять участие в акции «В Новый год – без долгов и пеней!».

Акция была запущена 1 декабря и проводится по 2 направлениям: списание пеней должникам, оплатившим задолженность, и вручение подарков наиболее добросовестным потребителям, своевременно оплачивающим потребленный ресурс.

Согласно условиям акции, для списания пеней клиентам «ТНС энерго Нижний Новгород» следует до 22 декабря 2017 года погасить задолженность за электроэнергию, оплатив счет за ноябрь 2017 года, а также внести авансовый платёж за декабрь.

Добросовестные клиенты «ТНС энерго Нижний Новгород», которые оплачивали вовремя и в полном объёме свои счета за электроэнергию с января по декабрь 2017 года, автоматически станут участниками отбора лицевых счетов для получения подарков. Победителям будут вручены три сертификата на покупку бытовой техники на сумму 15 000 рублей и один сертификат на сумму 50 000 рублей.

Информация о победителях акции будет опубликована 31 января 2018 года на сайте компании «ТНС энерго НН» - www.nn.tns-e.ru.

Подробнее с условиями акции «В Новый год – без догов и пеней!» можно ознакомиться на сайте компании, в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК), а также по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70.




По итогам работы за 11 месяцев 2017 года ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» определило самых надёжных потребителей энергоресурсов среди юридических лиц, находящихся на обслуживании у гарантирующего поставщика.

В рейтинг добросовестных потребителей-юридических лиц вошли:

- ПАО «Сбербанк России»;

- ОАО «Гидромаш» - ведущее российское предприятие, специализирующееся на выпуске шасси и других элементов для авиационной промышленности;

- АО ПКО «Теплообменник» (Нижний Новгород) – ведущий российский производитель наукоёмких изделий для авиационной промышленности;

- ООО «ИКЕА Сентерс Рус Проперти А» - торговое предприятие всемирно известного бренда;

- АО Производственое объединение «Оргхим» - химический завод в г.Урень;

- Религиозная организация «Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский женский монастырь Нижегородской Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат)»,

а также: ООО Арзамасское производственное объединение «Автопровод», ООО «Шатовка» (Арзамас), ИП Фуфина Н.В. (Балахна), АО «Сапфир» (Ардатов), ООО «ВиК» (Нижний Новгород), АО «Сосновскагропромтехника» (Сосновский р-н), АО «Нижегородмебель» (Нижний Новгород), ОАО «Литейно-механический завод» (Семенов), СПК «Деяновский» (Пильнинский р-н), СПК «Новый путь» (Пильнинской р-н), ЗАО «Завод Труд» (Нижний Новгород), ООО «Хайджин технолоджиз» (Нижний Новгород), ООО «Нижегородтеплогаз» (Нижний Новгород), ООО «Генерация тепла» (Нижний Новгород), АО «ПМЗ «Восход» (Павлово).

Указанные предприятия и организации, имеющие договоры энергоснабжения с ПАО «ТНС энерго НН», в 2017 году своевременно и в полном объёме оплачивали потреблённую электроэнергию, соблюдая договорные обязательства и платёжную дисциплину.







Уважаемые клиенты, не забывайте своевременно оплачивать потреблённую электроэнергию!

Законодательство предусматривает целый ряд мер в отношении должников - пени, отключение электроэнергии, запрет на выезд за границу, арест имущества и др.

Оплатить электроэнергию можно следующими способами:

• на сайте «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population;
• через приложение «ТНС энерго. Личный кабинет»;
• через кассы и платежные агенты (Почта России, Киберплат, Россельхозбанк, Саровбизнесбанк, Сбербанк, ЕРКЦ).

Подробнее о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/





В течение сентября-октября 2017 года специалистам контактного центра ПАО «ТНС энерго НН» удалось дозвониться на мобильные и стационарные телефоны 15 000 должников и сообщить им о факте задолженности, причинах её образования и возможных санкциях за неоплату.

Статистика говорит о том, что лишь 40% опрошенных абонентов уже знали о факте задолженности; остальные 60% клиентов были либо не осведомлены о наличии долга (24%), либо твёрдо уверены, что не являются должниками (36%).

Почти половина участников опроса (48%) назвали причиной образования задолженности сложную финансовую ситуацию. 12% потребителей оказались не согласны с начисленной суммой долга, 3% — заявили, что им «некогда оплатить счет», 3% — выбрали ответ «неудобно платить». Остальные 33% опрошенных респондентов дали индивидуальные комментарии о причинах образования долга.

По предварительным итогам, около трети проинформированных в сентябре должников (31%) в октябре оплатили задолженность за электроэнергию полностью или частично.

ПАО «ТНС энерго НН» планирует на постоянной основе проводить кампании телефонного информирования и автоинформирования должников.

«Проведение подобных кампаний — это, с одной стороны, индивидуальная работа с потребителями услуг энергоснабжения для снижения дебиторской задолженности, а с другой — простой и действенный инструмент получения обратной связи от клиентов, указывающих на то, что для них действительно важно при общении с компанией, — отмечает управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин. — В свою очередь, гарантирующий поставщик рассчитывает на ответственное отношение граждан к вопросам платежной дисциплины».





Подключайте электронную квитанцию! Она приходит раньше, чем бумажный счёт, на указанный вами адрес электронной почты и хранится в электронном архиве компании; это значит, что её невозможно потерять. Электронный счёт удобно оплачивать картой, а при необходимости его можно распечатать.

Электронная квитанция – это очень удобный сервис для тех, кто часто бывает в командировках или путешествиях, владеет несколькими объектами недвижимости или оплачивает счета близких людей.

Присоединяйтесь к тем, кто уже сделал свой выбор в пользу электронного счёта! https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/




В Нижнем Новгороде завершено оснащение терминалов самообслуживания электрон-ными платежными устройствами (pos-терминалами). С помощью переоборудованных терминалов жители областного центра получат возможность не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать потреблённый ресурс с помощью любой банковской карты.

Обновлённые терминалы самообслуживания, работающие на приём показаний счетчика и на оплату, расположены в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) компании в Нижнем Новгороде по следующим адресам:

- ул. Бекетова, д. 3Б;
- ул. Чаадаева, д. 5Д;
- пер. Союзный, д. 2;
- пр. Ленина, д. 27/1.

Также на территории Нижегородской области услуга стала доступна в клиентских центрах следующих населённых пунктов:

- г. Балахна, ул. Свердлова, д.28;
-г. Заволжье, ул. Пушкина, д.33;
- г. Бор, ул. Интернациональная, д.35;
- г. Дзержинск, ул. Гагарина, д.4;
- г. Володарск, ул.Калининская, д 5;
- г. Кстово, 2 микрорайон, д.2;
- г. Сергач, пер. Коммунистический, д. 11а;
- с. Сеченово, ул. Советская, д. 18.

Терминалы просты в использовании и призваны экономить время нижегородцев при обращении в офисы гарантирующего поставщика.

Переход к обслуживанию населения через электронные терминалы самообслуживания ПАО «ТНС энерго НН» начал осуществлять в 2015 году. За прошедшие два года в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) Нижегородской области появилось 60 терминалов, кото-рые работали только на приём показаний приборов учёта. В ближайшее время компания собирается открыть на территории Нижегородской области ещё 58 терминалов и полностью оснастить их электронными платёжными устройствами, позволяющими расплачиваться за электроэнергию с помощью банковских карт.





ПАО «ТНС энерго НН» начало масштабное информирование своих клиентов - бытовых потребителей о наличии задолженности за потреблённую электроэнергию и о возможном ограничении энергоснабжения за неуплату.

В рамках информационной компании в декабре 2017 года более 50 тысяч жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области получат в квитанциях за ноябрь уведомление о наличии задолженности и необходимости её погашения в течение 20 дней.

В случае неоплаты задолженности подача электроэнергии может быть приостановлена с 11 января 2018 года.

Гарантирующий поставщик сообщает, что общая сумма просроченной задолженности за электроэнергию бытовых потребителей Нижегородской области на 1 декабря 2017 года составила более 881,9 млн рублей.

Значительная часть злостных неплательщиков будет включена также в программу телефонного автоинформирования. Должникам поступит голосовое сообщение о сумме имеющейся задолженности и о применении возможных санкций в случае неоплаты.

Напоминаем, что по действующему законодательству РФ, гарантирующий поставщик электроэнергии имеет право ограничить энергоснабжение после однократного предупреждения неплательщика. Причем, уведомить должника допустимо разными способами: путём включения соответствующей информации в квитанцию, смс-сообщением, телефонным звонком, сообщением в «Личном кабинете» на сайте компании, сообщением в СМИ.

ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует своим клиентам, имеющим задолженность, не только оплатить указанную сумму, но и проинформировать об этом гарантирующего поставщика, предоставив подтверждающие документы в районный, мобильный или онлайн Центр обслуживания клиентов (ЦОК) компании.

В случае отключения от энергоснабжения жилого помещения потребитель обязан будет не только оплатить сумму долга, но и возместить расходы, связанные с введением ограничения и последующим возобновлением энергоснабжения.




Уважаемые клиенты, не забывайте о своевременной оплате электроэнергии! Копить долги не выгодно!

Оплатить электроэнергию можно любым из следующих способов:

• на сайте «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population;
• через приложение «ТНС энерго. Личный кабинет»;
• через кассы и платежные агенты (Почта России, Киберплат, Россельхозбанк, Саровбизнесбанк, Сбербанк, ЕРКЦ).

Подробнее о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/




С 1 декабря 2017 года мы запускаем для своих клиентов — физических лиц предпраздничную акцию «В Новый год — без долгов и пеней!», которая направлена на снижение дебиторской задолженности за электроэнергию и поощрение добросовестных плательщиков.

Акция проводится по 2 направлениям: списание пеней должникам, оплатившим задолженность, и вручение подарков наиболее добросовестным потребителям, своевременно оплачивающим потребленный ресурс.

Для списания пеней, согласно условиям акции, клиентам «ТНС энерго НН» следует до 22 декабря 2017 года погасить задолженность за электроэнергию, оплатив счет за ноябрь 2017 года, а также внести авансовый платёж за декабрь.

Также клиенты «ТНС энерго НН», которые оплачивали вовремя и в полном объёме свои счета за электроэнергию с января по декабрь 2017 года, автоматически становятся участниками отбора лицевых счетов для получения подарков. Победителям будут вручены три сертификата на покупку бытовой техники на сумму 15 000 рублей и один сертификат на сумму 50 000 рублей.

Информация о победителях акции будет опубликована 31 января 2018 года на нашем сайте.

Подробнее с условиями акции «В Новый год — без догов и пеней!» можно ознакомиться на сайте компании https://nn.tns-e.ru/population/newyear/, в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК), а также по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70.

Посмотреть расписание можно в квитанциях и на нашем сайте

Напоминаем, что «Мобильные офисы» — это передвижные клиентские центры, оборудованные компьютеризированным рабочим местом специалиста с доступом к базе данных лицевых счетов.

В них можно передать показания счётчиков и оплатить потреблённую электроэнергию, переоформить лицевой счёт в связи со сменой собственника жилого помещения, подать заявку на опломбировку или перепрограммирование счётчика, оформить перерасчёт в связи с неправильно поданными показаниями, а также получить квалифицированные консультации по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office/.



Мы предлагаем нашим бизнес-клиентам перейти на электронный документооборот (ЭДО). Это удобно, быстро и просто!

В электронном виде можно получать счета, счета-фактуры, акты приёмки-передачи и другие документы.

Каковы преимущества электронного документооборота?

- документы будут гарантированно доставлены вам через секунду после отправки нами;
- их получение бесплатно;
- подписанный вами экземпляр дойдет до нас автоматически;
- документы никогда не потеряются, а для их хранения не нужны шкафы и полки;
- работать с электронными документами можно прямо в 1С;
- по закону электронные документы полностью заменяют бумажные. Их примут в налоговой, суде, а на проверку их можно передать через интернет.

Подробнее об электронном документообороте - https://nn.tns-e.ru/legal-entities/edo/.

ПАО «ТНС энерго НН» подготовило специальный проект по обучению клиентов старшего поколения использованию электронных сервисов на сайте компании: личного кабинета, сервисов обратной связи и передачи показаний приборов учёта электроэнергии, оплаты онлайн, а также платёжных терминалов.

Обучающий семинар был организован ПАО «ТНС энерго НН» совместно с нижегородской общественной организацией «Университет старшего поколения», которая специализируется на социальной адаптации людей зрелого возраста.

Практическое занятие состоялось в главном офисе ПАО «ТНС энерго НН» по адресу: Нижний Новгород, ул. Бекетова, д. 3 В. Для обучения участников семинара были подготовлены оборудованные компьютерами рабочие места, стандартный терминал самообслуживания, обучающая презентация и методические печатные материалы.

Специалисты ПАО «ТНС энерго НН» наглядно показали участникам семинара, как найти в интернете сайт компании, зарегистрироваться в личном кабинете, подключить электронную квитанцию, как пользоваться терминалом самообслуживания компании, рассказали о способах дистанционной передачи показаний приборов учёта и оплаты электроэнергии. У слушателей была возможность задать все интересующие вопросы по электронным сервисам и получить доступные ответы квалифицированных специалистов.

В дальнейшем мы планируем проводить обучающие семинары для клиентов старшего поколения на регулярной основе и сделать это одной из добрых традиций.






Мы подвели первые итоги работы «Мобильных офисов» – передвижных клиентских центров, оборудованных компьютеризированным рабочим местом специалиста с доступом к базе данных лицевых счетов компании.

В первые недели работы они посетили 159 населённых пунктов Нижегородской области, включая Нижний Новгород. Воспользоваться услугами сервиса смогли порядка 850 клиентов ПАО «ТНС энерго НН», которые уже отметили особенную актуальность реализуемого проекта и высоко оценили уровень обслуживания в передвижных офисах.

Жители Нижегородской области, воспользовавшиеся услугами «Мобильных офисов», смогли передать показания приборов учёта электроэнергии, переоформить лицевые счета в связи со сменой собственника жилого помещения, подать заявки на опломбировку или перепрограммирование электросчётчика, написать заявление о временном отсутствии в жилом помещении, оформить перерасчёт в связи с неправильно переданными показаниями, получить квалифицированные консультации специалистов, а также оплатить потреблённую электроэнергию.

В декабре «Мобильные офисы» продолжат работу во всех отделениях «ТНС энерго Нижний Новгород».

Подробнее: https://nn.tns-e.ru/news/population/pao-tns-energo-nn-informiruet-o-pervykh-rezultatakh-raboty-mobilnykh-ofisov/.




Сегодня 23 ноября, и это значит, что время передавать показания счётчиков!

Способы передачи показаний:

• круглосуточно на сайте компании https://nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по номеру 8 (831) 440-00-04 в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»);

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

Подробнее о способах оплаты и инструкции можно посмотреть здесь: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.







- тем, кто не представляет свою жизнь без гаджетов;
- тем, кто владеет банковской картой и умеет оплачивать товары и услуги через интернет;
- тем, кто уделяет большое внимание безопасности своих данных;
- тем, кто заботится об окружающей среде;

Если это всё про вас, попробуйте! Откажитесь от бумажных счетов в пользу электронной квитанции. Подключение на нашем сайте займёт всего несколько минут: https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/


А у нас сегодня рейтинг должников-юридических лиц перед «ТНС энерго Нижний Новгород» (по состоянию на 14 ноября).

Подробная информация о должниках, включая почтовые адреса, ИНН и сумму задолженности за электроэнергию, ежемесячно обновляется на нашем сайте: nn.tns-e.ru/legal-entities/debtors/?PARAMS={"MONTH":[10],"YEAR":["2017"]}.

Перечень показывает, что среди должников преобладают предприятия ЖКХ: домоуправляющие и водоснабжающие компании Нижнего Новгорода и Нижегородской области. А самая крупная задолженность – свыше 120 млн руб. – у свиноводческого комплекса ОАО «Ильиногорское» (Володарский район).




Уважаемые клиенты, если у вас есть вопросы, вы в любое время можете задать их с помощью специальной формы на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/feedback/. В этом же разделе вы можете ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы. И здесь же вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

А ещё мы принимаем вопросы по телефону 8 (831) 233-09-70.




«Мы старались так урегулировать наши отношения, чтобы пройти между Сциллой и Харибдой, чтобы не пострадал бюджет и чтобы не пострадали люди. Мы сумели это достигнуть, подписав соглашение о реструктуризации долга на 5 месяцев. Первые платежи будут выполнены уже на днях», - отметил заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» Олег Шавин.

Напомним, по состоянию на 15 ноября 2017 года задолженность МП «Нижегородэлектротранс» перед ПАО ГК «ТНС энерго» составляет 75,9 млн руб., в том числе просроченная – 37,2 млн руб. Неоплаченным является потребление электроэнергии за 3,4 расчётных периода (месяца).

Отключение МП «Нижегородэлектротранс» от энергоснабжения было запланировано на 16 ноября, его результатом могла стать остановка 70% трамваев и троллейбусов Нижнего Новгорода. На данный момент принято решение об отмене ограничения режима потребления в отношении транспортного предприятия.

https://www.kommersant.ru/doc/3467920

ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей