ТНС энерго Нижний Новгород

ТНС энерго Нижний Новгород: ТНС энерго Нижний Новгород


В течение сентября-октября 2017 года специалистам контактного центра ПАО «ТНС энерго НН» удалось дозвониться на мобильные и стационарные телефоны 15 000 должников и сообщить им о факте задолженности, причинах её образования и возможных санкциях за неоплату.

Статистика говорит о том, что лишь 40% опрошенных абонентов уже знали о факте задолженности; остальные 60% клиентов были либо не осведомлены о наличии долга (24%), либо твёрдо уверены, что не являются должниками (36%).

Почти половина участников опроса (48%) назвали причиной образования задолженности сложную финансовую ситуацию. 12% потребителей оказались не согласны с начисленной суммой долга, 3% — заявили, что им «некогда оплатить счет», 3% — выбрали ответ «неудобно платить». Остальные 33% опрошенных респондентов дали индивидуальные комментарии о причинах образования долга.

По предварительным итогам, около трети проинформированных в сентябре должников (31%) в октябре оплатили задолженность за электроэнергию полностью или частично.

ПАО «ТНС энерго НН» планирует на постоянной основе проводить кампании телефонного информирования и автоинформирования должников.

«Проведение подобных кампаний — это, с одной стороны, индивидуальная работа с потребителями услуг энергоснабжения для снижения дебиторской задолженности, а с другой — простой и действенный инструмент получения обратной связи от клиентов, указывающих на то, что для них действительно важно при общении с компанией, — отмечает управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин. — В свою очередь, гарантирующий поставщик рассчитывает на ответственное отношение граждан к вопросам платежной дисциплины».





Подключайте электронную квитанцию! Она приходит раньше, чем бумажный счёт, на указанный вами адрес электронной почты и хранится в электронном архиве компании; это значит, что её невозможно потерять. Электронный счёт удобно оплачивать картой, а при необходимости его можно распечатать.

Электронная квитанция – это очень удобный сервис для тех, кто часто бывает в командировках или путешествиях, владеет несколькими объектами недвижимости или оплачивает счета близких людей.

Присоединяйтесь к тем, кто уже сделал свой выбор в пользу электронного счёта! https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/




В Нижнем Новгороде завершено оснащение терминалов самообслуживания электрон-ными платежными устройствами (pos-терминалами). С помощью переоборудованных терминалов жители областного центра получат возможность не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать потреблённый ресурс с помощью любой банковской карты.

Обновлённые терминалы самообслуживания, работающие на приём показаний счетчика и на оплату, расположены в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) компании в Нижнем Новгороде по следующим адресам:

- ул. Бекетова, д. 3Б;
- ул. Чаадаева, д. 5Д;
- пер. Союзный, д. 2;
- пр. Ленина, д. 27/1.

Также на территории Нижегородской области услуга стала доступна в клиентских центрах следующих населённых пунктов:

- г. Балахна, ул. Свердлова, д.28;
-г. Заволжье, ул. Пушкина, д.33;
- г. Бор, ул. Интернациональная, д.35;
- г. Дзержинск, ул. Гагарина, д.4;
- г. Володарск, ул.Калининская, д 5;
- г. Кстово, 2 микрорайон, д.2;
- г. Сергач, пер. Коммунистический, д. 11а;
- с. Сеченово, ул. Советская, д. 18.

Терминалы просты в использовании и призваны экономить время нижегородцев при обращении в офисы гарантирующего поставщика.

Переход к обслуживанию населения через электронные терминалы самообслуживания ПАО «ТНС энерго НН» начал осуществлять в 2015 году. За прошедшие два года в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК) Нижегородской области появилось 60 терминалов, кото-рые работали только на приём показаний приборов учёта. В ближайшее время компания собирается открыть на территории Нижегородской области ещё 58 терминалов и полностью оснастить их электронными платёжными устройствами, позволяющими расплачиваться за электроэнергию с помощью банковских карт.





ПАО «ТНС энерго НН» начало масштабное информирование своих клиентов - бытовых потребителей о наличии задолженности за потреблённую электроэнергию и о возможном ограничении энергоснабжения за неуплату.

В рамках информационной компании в декабре 2017 года более 50 тысяч жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области получат в квитанциях за ноябрь уведомление о наличии задолженности и необходимости её погашения в течение 20 дней.

В случае неоплаты задолженности подача электроэнергии может быть приостановлена с 11 января 2018 года.

Гарантирующий поставщик сообщает, что общая сумма просроченной задолженности за электроэнергию бытовых потребителей Нижегородской области на 1 декабря 2017 года составила более 881,9 млн рублей.

Значительная часть злостных неплательщиков будет включена также в программу телефонного автоинформирования. Должникам поступит голосовое сообщение о сумме имеющейся задолженности и о применении возможных санкций в случае неоплаты.

Напоминаем, что по действующему законодательству РФ, гарантирующий поставщик электроэнергии имеет право ограничить энергоснабжение после однократного предупреждения неплательщика. Причем, уведомить должника допустимо разными способами: путём включения соответствующей информации в квитанцию, смс-сообщением, телефонным звонком, сообщением в «Личном кабинете» на сайте компании, сообщением в СМИ.

ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует своим клиентам, имеющим задолженность, не только оплатить указанную сумму, но и проинформировать об этом гарантирующего поставщика, предоставив подтверждающие документы в районный, мобильный или онлайн Центр обслуживания клиентов (ЦОК) компании.

В случае отключения от энергоснабжения жилого помещения потребитель обязан будет не только оплатить сумму долга, но и возместить расходы, связанные с введением ограничения и последующим возобновлением энергоснабжения.




Уважаемые клиенты, не забывайте о своевременной оплате электроэнергии! Копить долги не выгодно!

Оплатить электроэнергию можно любым из следующих способов:

• на сайте «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population;
• через приложение «ТНС энерго. Личный кабинет»;
• через кассы и платежные агенты (Почта России, Киберплат, Россельхозбанк, Саровбизнесбанк, Сбербанк, ЕРКЦ).

Подробнее о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/




С 1 декабря 2017 года мы запускаем для своих клиентов — физических лиц предпраздничную акцию «В Новый год — без долгов и пеней!», которая направлена на снижение дебиторской задолженности за электроэнергию и поощрение добросовестных плательщиков.

Акция проводится по 2 направлениям: списание пеней должникам, оплатившим задолженность, и вручение подарков наиболее добросовестным потребителям, своевременно оплачивающим потребленный ресурс.

Для списания пеней, согласно условиям акции, клиентам «ТНС энерго НН» следует до 22 декабря 2017 года погасить задолженность за электроэнергию, оплатив счет за ноябрь 2017 года, а также внести авансовый платёж за декабрь.

Также клиенты «ТНС энерго НН», которые оплачивали вовремя и в полном объёме свои счета за электроэнергию с января по декабрь 2017 года, автоматически становятся участниками отбора лицевых счетов для получения подарков. Победителям будут вручены три сертификата на покупку бытовой техники на сумму 15 000 рублей и один сертификат на сумму 50 000 рублей.

Информация о победителях акции будет опубликована 31 января 2018 года на нашем сайте.

Подробнее с условиями акции «В Новый год — без догов и пеней!» можно ознакомиться на сайте компании https://nn.tns-e.ru/population/newyear/, в Центрах обслуживания клиентов (ЦОК), а также по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70.

Посмотреть расписание можно в квитанциях и на нашем сайте

Напоминаем, что «Мобильные офисы» — это передвижные клиентские центры, оборудованные компьютеризированным рабочим местом специалиста с доступом к базе данных лицевых счетов.

В них можно передать показания счётчиков и оплатить потреблённую электроэнергию, переоформить лицевой счёт в связи со сменой собственника жилого помещения, подать заявку на опломбировку или перепрограммирование счётчика, оформить перерасчёт в связи с неправильно поданными показаниями, а также получить квалифицированные консультации по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office/.



Мы предлагаем нашим бизнес-клиентам перейти на электронный документооборот (ЭДО). Это удобно, быстро и просто!

В электронном виде можно получать счета, счета-фактуры, акты приёмки-передачи и другие документы.

Каковы преимущества электронного документооборота?

- документы будут гарантированно доставлены вам через секунду после отправки нами;
- их получение бесплатно;
- подписанный вами экземпляр дойдет до нас автоматически;
- документы никогда не потеряются, а для их хранения не нужны шкафы и полки;
- работать с электронными документами можно прямо в 1С;
- по закону электронные документы полностью заменяют бумажные. Их примут в налоговой, суде, а на проверку их можно передать через интернет.

Подробнее об электронном документообороте - https://nn.tns-e.ru/legal-entities/edo/.

ПАО «ТНС энерго НН» подготовило специальный проект по обучению клиентов старшего поколения использованию электронных сервисов на сайте компании: личного кабинета, сервисов обратной связи и передачи показаний приборов учёта электроэнергии, оплаты онлайн, а также платёжных терминалов.

Обучающий семинар был организован ПАО «ТНС энерго НН» совместно с нижегородской общественной организацией «Университет старшего поколения», которая специализируется на социальной адаптации людей зрелого возраста.

Практическое занятие состоялось в главном офисе ПАО «ТНС энерго НН» по адресу: Нижний Новгород, ул. Бекетова, д. 3 В. Для обучения участников семинара были подготовлены оборудованные компьютерами рабочие места, стандартный терминал самообслуживания, обучающая презентация и методические печатные материалы.

Специалисты ПАО «ТНС энерго НН» наглядно показали участникам семинара, как найти в интернете сайт компании, зарегистрироваться в личном кабинете, подключить электронную квитанцию, как пользоваться терминалом самообслуживания компании, рассказали о способах дистанционной передачи показаний приборов учёта и оплаты электроэнергии. У слушателей была возможность задать все интересующие вопросы по электронным сервисам и получить доступные ответы квалифицированных специалистов.

В дальнейшем мы планируем проводить обучающие семинары для клиентов старшего поколения на регулярной основе и сделать это одной из добрых традиций.






Мы подвели первые итоги работы «Мобильных офисов» – передвижных клиентских центров, оборудованных компьютеризированным рабочим местом специалиста с доступом к базе данных лицевых счетов компании.

В первые недели работы они посетили 159 населённых пунктов Нижегородской области, включая Нижний Новгород. Воспользоваться услугами сервиса смогли порядка 850 клиентов ПАО «ТНС энерго НН», которые уже отметили особенную актуальность реализуемого проекта и высоко оценили уровень обслуживания в передвижных офисах.

Жители Нижегородской области, воспользовавшиеся услугами «Мобильных офисов», смогли передать показания приборов учёта электроэнергии, переоформить лицевые счета в связи со сменой собственника жилого помещения, подать заявки на опломбировку или перепрограммирование электросчётчика, написать заявление о временном отсутствии в жилом помещении, оформить перерасчёт в связи с неправильно переданными показаниями, получить квалифицированные консультации специалистов, а также оплатить потреблённую электроэнергию.

В декабре «Мобильные офисы» продолжат работу во всех отделениях «ТНС энерго Нижний Новгород».

Подробнее: https://nn.tns-e.ru/news/population/pao-tns-energo-nn-informiruet-o-pervykh-rezultatakh-raboty-mobilnykh-ofisov/.




Сегодня 23 ноября, и это значит, что время передавать показания счётчиков!

Способы передачи показаний:

• круглосуточно на сайте компании https://nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по номеру 8 (831) 440-00-04 в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»);

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

Подробнее о способах оплаты и инструкции можно посмотреть здесь: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.







- тем, кто не представляет свою жизнь без гаджетов;
- тем, кто владеет банковской картой и умеет оплачивать товары и услуги через интернет;
- тем, кто уделяет большое внимание безопасности своих данных;
- тем, кто заботится об окружающей среде;

Если это всё про вас, попробуйте! Откажитесь от бумажных счетов в пользу электронной квитанции. Подключение на нашем сайте займёт всего несколько минут: https://nn.tns-e.ru/population/digital-receipt/


А у нас сегодня рейтинг должников-юридических лиц перед «ТНС энерго Нижний Новгород» (по состоянию на 14 ноября).

Подробная информация о должниках, включая почтовые адреса, ИНН и сумму задолженности за электроэнергию, ежемесячно обновляется на нашем сайте: nn.tns-e.ru/legal-entities/debtors/?PARAMS={"MONTH":[10],"YEAR":["2017"]}.

Перечень показывает, что среди должников преобладают предприятия ЖКХ: домоуправляющие и водоснабжающие компании Нижнего Новгорода и Нижегородской области. А самая крупная задолженность – свыше 120 млн руб. – у свиноводческого комплекса ОАО «Ильиногорское» (Володарский район).




Уважаемые клиенты, если у вас есть вопросы, вы в любое время можете задать их с помощью специальной формы на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/feedback/. В этом же разделе вы можете ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы. И здесь же вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

А ещё мы принимаем вопросы по телефону 8 (831) 233-09-70.




«Мы старались так урегулировать наши отношения, чтобы пройти между Сциллой и Харибдой, чтобы не пострадал бюджет и чтобы не пострадали люди. Мы сумели это достигнуть, подписав соглашение о реструктуризации долга на 5 месяцев. Первые платежи будут выполнены уже на днях», - отметил заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» Олег Шавин.

Напомним, по состоянию на 15 ноября 2017 года задолженность МП «Нижегородэлектротранс» перед ПАО ГК «ТНС энерго» составляет 75,9 млн руб., в том числе просроченная – 37,2 млн руб. Неоплаченным является потребление электроэнергии за 3,4 расчётных периода (месяца).

Отключение МП «Нижегородэлектротранс» от энергоснабжения было запланировано на 16 ноября, его результатом могла стать остановка 70% трамваев и троллейбусов Нижнего Новгорода. На данный момент принято решение об отмене ограничения режима потребления в отношении транспортного предприятия.

https://www.kommersant.ru/doc/3467920

А вы уже пользуетесь личным кабинетом на нашем сайте? Если ещё нет, переходите по ссылке https://lk.nn.tns-e.ru/lk-reg и регистрируйтесь! Достаточно заполнить всего несколько полей: номер лицевого счёта, сумму последнего платежа, email и код с картинки. После успешной проверки данных пароль придёт на вашу электронную почту.

Зачем нужен личный кабинет? В нём можно оплачивать счета и передавать показания, отключать и подключать электронную квитанцию, а главное, просматривать историю начислений, платежей и переданных показаний.


«Мобильные офисы» «ТНС энерго НН» начали обслуживать жителей Нижнего Новгорода и ближайших районов! В ноябре запущены дополнительные «Мобильные офисы» для обслуживания клиентов Городского отделения компании. Воспользоваться данным сервисом впервые смогут жители Нижнего Новгорода, а также Борского, Дзержинского и Володарского районов.

В передвижных офисах жители смогут получить квалифицированные консультации и ответы все накопившиеся вопросы, связанные с энергоснабжением жилых и нежилых помещений, произвести оплату за электроэнергию, передать показания приборов учёта, заключить прямые договоры с гарантирующим поставщиков электроэнергии, внести изменения в лицевой счёт, а также ознакомиться со всеми видами услуг, предоставляемых ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород».

Посмотреть расписание работы «Мобильных офисов» можно, пройдя по ссылке: https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office/.




Он открыт в торговом центре города Ворсма (ул. Ленина, д.129).

С помощью терминала самообслуживания клиенты смогут:

· передать показания приборов учёта;
· оплатить квитанции с помощью любой банковской карты.



Уважаемые клиенты, теперь подать заявку на установку и замену счётчиков электроэнергии можно по телефону Единого контактного центра «ТНС энерго Нижний Новгород»— (831) 233 09 70, без обращения в Центр обслуживания клиентов.

Позвонив по номеру, вы сможете получить информацию о видах и технических характеристиках предлагаемых счётчиков, сроках, стоимости услуги и другие необходимые данные.

В течение одного рабочего дня после подачи заявки через Контактный центр с клиентом свяжется специалист гарантирующего поставщика и согласует удобную дату и время установки прибора учета.

Напоминаем, что при отсутствии электросчетчика счет за электроэнергию формируется по нормативу потребления. При этом, если есть техническая возможность установки прибора учета, но потребитель его не устанавливает, то при расчетах применяется повышающий коэффициент 1,5. Таким образом, установка прибора учета позволяет экономить на оплате электроэнергии.

1. Как можно раньше оплатите задолженность. После получения уведомления о предстоящем ограничении энергоснабжения у вас есть не менее 20 дней на погашение долга.

2. Поскольку оплата может идти в течение 10 дней, лучше сразу после оплаты предоставить в «ТНС энерго Нижний Новгород» подтверждение об оплате. Это можно сделать в Центре обслуживания клиентов или отправив обращение через сервис обратной связи на сайте https://nn.tns-e.ru/population/feedback/.

3. Если вы не согласны с суммой долга, вам также нужно обратиться в Центр обслуживания клиентов или через сервис обратной связи https://nn.tns-e.ru/population/feedback/.

Обратите внимание, что с 1 января 2017 года при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения, а не количества прописанных. Поэтому, если у вас в собственности есть нежилой дом, необходимо сообщить в «ТНС энерго Нижний Новгород» о том, что электроэнергия в нём не потребляется.


По состоянию на 1 октября 2017 года общая сумма просроченной задолженности бытовых потребителей Нижегородской области перед гарантирующим поставщиком электроэнергии составила более 944 млн рублей. В связи с этим ПАО «ТНС энерго НН» вынуждено проводить активную работу по взысканию с неплательщиков средств по накопившимся долгам, а также по их отключению от энергоснабжения.

В начале октября ПАО «ТНС энерго НН» направило более чем 36 тысячам жителей Нижегородской области квитанции за сентябрь с официальным уведомлением о наличии просроченной задолженности и необходимости её погашения во избежание ограничения энергоснабжения. Уведомления были отправлены тем потребителям, чья задолженность по оплате за электроэнергию по состоянию на 30 сентября 2017 года превысила 2-х-кратный норматив потребления. Должники были дополнительно проинформированы о том, что им необходимо в течение 20 дней оплатить указанную в уведомлении сумму долга и представить подтверждающие документы в «ТНС энерго НН», обратившись либо в любой Центр обслуживания клиентов (ЦОК) компании, либо в сервис обратной связи или «Личный кабинет» на сайте nn.tns-e.ru, в противном случае подача электроэнергии может быть приостановлена с 8 ноября 2017 года.

Порядка 29 тысяч жителей Нижегородской области, получивших уведомления в октябре, в кратчайший срок рассчитались за потребленную электроэнергию с гарантирующим поставщиком.

Согласно действующему законодательству, в случае отключения от энергоснабжения жилого помещения потребитель обязан будет не только оплатить сумму долга, но и возместить расходы, связанные с введением ограничения и последующим возобновлением энергоснабжения.




Уважаемые клиенты, 3 ноября на сайте будут проводиться технические работы. В связи с этим не будут приниматься обращения, направленные через сервис на сайте и в Личном кабинете. Работа сервисов возобновится 4 ноября в 11:00. Все остальные функции сайта будут работать в обычном режиме. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.




Мобильные офисы «ТНС энерго Нижний Новгород» запущены ещё в двух отделениях компании – Выксунском и Семёновском. Жители населенных пунктов, в которые приезжают Мобильные офисы, могут решить все вопросы, связанные с энергоснабжением жилых и нежилых помещений, передать показания приборов учёта, заключить договоры, внести изменения в лицевой счёт и получить консультации специалистов.

Подробная информация о графике и адресах работы Мобильных офисов – в квитанциях «ТНС энерго НН» за сентябрь и на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/mobile-office/. График работы Мобильных офисов с 11 ноября будет отражён в квитанциях за октябрь и на сайте.




В связи крупной задолженностью Лысковского электротехнического завода (ОАО «ЛЭТЗ») перед гарантирующим поставщиком ПАО «ТНС энерго НН» было вынуждено ввести ограничение подачи электроэнергии на предприятие.

Сейчас долг завода, выпускающего электрооборудование для автомобильной промышленности, превышает 34 млн рублей. В течение 2016-2017 годов в пользу гарантирующего поставщика было принято 8 судебных решений, которые, однако, до сих пор не исполнены заводом-должником.

Действуя в рамках действующего законодательства РФ, ПАО «ТНС энерго НН» в июле 2017 года инициировало процедуру введения ограничения электроснабжения предприятия-должника. Завод был отключён от электроснабжения за неуплату: пять из шести питающих линий ОАО «ЛЭТЗ» были выключены.



По сегодняшний день гарантирующий поставщик добивается в судебном порядке понуждения потребителя к полному отключению от электросетей. Кроме того, в Ростехнадзор направлено заявление о необходимости привлечь исполнительного директора Лысковского электротехнического завода к административной ответственности за допущенные нарушения.

Напоминаем бизнес-клиентам, что за нарушение введенного полного или частичного ограничения режима потребления для должностных и юридических лиц предусматривается административная ответственность в виде штрафа в размере до 200 тысяч рублей, а также лишение лицензии или уголовное преследование руководителя организации.


Задать вопрос специалисту «ТНС энерго Нижний Новгород» могут не только частные, но и бизнес-клиенты! Для вас есть специальный сервис на нашем сайте! С его помощью клиенты-юридические лица также могут дистанционно направлять нам документы.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно на сайте зайти в раздел «Бизнес-клиентам», затем выбрать подраздел «Задать вопрос» (или пройти по ссылке nn.tns-e.ru/legal-entities/memo-individuals/), заполнить небольшую форму и нажать кнопку «Отправить».





ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей