ТНС энерго Нижний Новгород

ТНС энерго Нижний Новгород: ТНС энерго Нижний Новгород


От имени ПАО «ТНС энерго НН» примите самые теплые и искренние поздравления с Новым годом и Рождеством!

Пусть 2017 год многократно преумножит достигнутый успех и накопленный опыт, укрепит веру в светлое будущее, даст шанс воплотить в жизнь самые смелые идеи и принесет с собой стабильность, подарит воодушевление, силы и стремление покорять новые вершины.

Света и гармонии в душе, тепла и уюта в доме, здоровья, счастья вам и вашим близким!




Уважаемые подписчики!

С 1 по 8 января 2017 года справочная служба Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго НН» будет работать только в автоматическом режиме на прием показаний счетчиков и автоинформирование о состоянии баланса лицевого счета.

Ответы на вопросы через интерактивный сервис сайта компании «Задать вопрос специалисту», «Написать обращение» и «Оставить заявку» также можно будет получить, начиная с 9 января 2017 года.

Поздравляем вас с наступающим Новым годом и Рождеством!

В рамках реализации программы повышения качества обслуживания клиентов открылся новый Центр обслуживания клиентов (ЦОК) в поселке городского типа Пильна по адресу ул. Урицкого, д. 9. В клиентском офисе оптимально использованы современные технологии, созданы условия для комфортного посещения и предложен широкий спектр услуг. В ЦОКе обслуживается более 12 тысяч частных клиентов и 223 организации.

Операционный зал нового клиентского офиса оборудован современной системой кондиционирования и комфортными местами ожидания. Новое здание спроектировано с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями и маломобильных граждан, предусмотрена парковка для автотранспорта.

Напомним, что в 2016 году было открыто еще 2 новых ЦОКа «ТНС энерго Нижний Новгород»: в городе Арзамасе и рабочем поселке Тонкино. В начале 2017 года запланировано открытие клиентского офиса в поселке городского типа Большое Мурашкино. В уходящем году были модернизированы ЦОКи в городе Кулебаках, рабочем поселке Воротынце, городе Первомайске, городах Лысково и Урень. Начато строительство клиентских офисов в поселках городского типа Бутурлино и Ковернино.

Адреса и график работы Центров обслуживания клиентов можно уточнить на сайте компании в разделе «Центры обслуживания клиентов» https://nn.tns-e.ru/population/departments/gorodskoe/.




Изменения коснутся уже декабрьских счетов, которые клиенты компании получат в начале января 2017 года. Главным новшеством станет отсутствие привычного отрывного талона для передачи показаний счётчиков электроэнергии через специальные ящики Центров обслуживания клиентов (ЦОК) и связанный с этим демонтаж ящиков приема показаний.

Передать показания счетчика можно при помощи уже зарекомендовавших себя дистанционных сервисов:

• круглосуточно на сайте компании www.nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»). С инструкцией по передаче показаний счетчиков через sms можно ознакомиться в разделе «Передача показаний sms-сообщением»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/sms/.

• Круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика. С инструкцией по передаче показаний через электронную почту можно ознакомиться в разделе «Передача показаний через e-mail»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/email/.

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН». В Нижнем Новгороде по адресам: ул. Бекетова, 3Б и ул. Чаадаева, 5Д. В Арзамасе по адресу ул. К. Маркса, д.61, пом. П-6.

В начале 2017 года планируется установить 60 терминалов самообслуживания во всех ЦОКах «ТНС энерго Нижний Новгород». С помощью терминалов самообслуживания можно не только передать данные и оплатить выставленный счет, но и получить доступ к своему личному кабинету и другим интерактивным сервисам сайта компании.

Кроме того, «ТНС энерго Нижний Новгород» предлагает своим клиентам воспользоваться дополнительным способом передачи показаний счетчиков – через Сбербанк России при оплате счетов за услуги энергоснабжения. Внося оплату по квитанции, клиенты смогут одновременно передавать данные индивидуального прибора учета.





До Нового года осталась всего неделька! Не забудьте в предпраздничной суете передать показания счётчиков электроэнергии! Мы рекомендуем делать это до 26 числа. Для передачи показаний есть несколько способов:

Для того чтобы передать показания прибора учёта, Вы можете использовать любой из этих способов:

- через сайт компании https://nn.tns-e.ru/, с помощью сервиса «Передать показания» на главной странице;
- по телефону: 8 (831) 233-09-70;
- по электронной почте (письмо на адрес svet@nn.tns-e.ru в определенном формате);
- по смс (сообщение на номер 7049 для абонентов #Билайн , #ТЕЛЕ2, #Мегафон или +79037676049 для других операторов).

Подробные инструкции для каждого способа - здесь: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/site/




Если у вас есть вопросы по работе сайта и личного кабинета, передаче показаний счётчиков, оплате электричества, квитанциям - обращайтесь к нам, и мы поможем найти ответ!
Сделать это можно с помощью нескольких способов:

- на сайте компании через сервис «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form
- личный кабинет
- звонок в Единый контакт центр по номеру 8 (831) 233-09-70.

Ваши вопросы и пожелания помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, ведь благодаря им мы понимаем, что нужно сделать, чтобы наши сервисы стали лучше. И спасибо за ваши хорошие отзывы, нам всегда очень приятно их получать!




В канун Нового года и Рождества сотрудники «ТНС энерго Нижний Новгород» приняли участие в благотворительной акции Нижегородской региональной общественной организации «Территория добра», собрав 9 коробок со сладкими подарками, а также предметами ухода, бытовой химией и лекарственными препаратами для пожилых людей из 7 домов-интернатов для престарелых и инвалидов Нижнего Новгорода и Нижегородской области. 16 декабря подарки были переданы волонтерам общественного фонда.

Также в ноябре сотрудники «ТНС энерго Нижний Новгород» приняли участие в акции «Согрей теплом своей души» по сбору теплых вещей для людей без определенного места жительства. А ранее, в рамках фестиваля «Добрый Нижний», в компании собирали одежду, обувь, предметы гигиены для социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Вера», где временно содержатся дети из неблагополучных семей, а также потерявшиеся дети.





А вы уже оценили преимущества нашей электронной квитанции? Быстро, удобно, надёжно и современно! Счёт за электричество приходит вместо почтового ящика на вашу электронную почту, и вы сразу можете оплатить его через интернет!

Попробуйте! Подключить электронную квитанцию очень просто – воспользуйтесь небольшой формой на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/receipt/




«ТНС энерго Нижний Новгород» заняло высокую позицию в Национальном Рейтинге прозрачности закупок в категории «Государственные корпоративные заказчики». Компании был присвоен статус высокой прозрачности закупок.

Участниками Рейтинга Прозрачности являются наиболее значимые федеральные и региональные закупщики, а также лидеры российского корпоративного сектора. Главным фактором, влияющим на оценку закупочной деятельности участников при составлении Рейтинга, является соблюдение стандартов прозрачности и экономической эффективности закупочной деятельности.

Присвоение статуса «Высокая прозрачность» «ТНС энерго Нижний Новгород» в Рейтинге говорит об эффективной системе закупок и полному соответствию нормам законодательства РФ в сфере закупок.

Национальный рейтинг прозрачности закупок является независимым исследовательским проектом, эксперты которого занимаются экономическим и правовым анализом рынка государственных и корпоративных закупок. Данный рейтинг составляется ежегодно при поддержке Федеральной антимонопольной службы, Минэкономразвития, Счетной палаты, Торгово-промышленной палаты РФ.




Если вы планируете поездку за границу в новогодние праздники, убедитесь, что у вас нет долгов, в том числе за электроэнергию! В настоящее время законодательство предусматривает ряд мер по борьбе с неплательщиками. Одна из таких мер – запрет на выезд за границу. Обеспечьте себе приятный отдых – позаботьтесь об отсутствии задолженностей! Да и примета есть такая – встречать новый год без долгов!




Дорогие друзья, напоминаем, что оплатить электроэнергию за ноябрь необходимо до 20 декабря!
Для вашего удобства мы предлагаем вам несколько способов оплаты:

- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты




Дорогие друзья, напоминаем, что у нас есть отличный сервис – электронная квитанция, которая позволяет получать счета за электричество на вашу электронную почту! Её практически невозможно потерять, удобно хранить, а с недавнего времени – ещё и оплачивать! В письме, к которому прикреплена электронная квитанция, есть кнопа «Оплатить сейчас». Нажав на неё, вы сможете заплатить за свет без очередей и комиссии!
Подключить электронную квитанцию можно заполнив небольшую форму на нашем сайте https://nn.tns-e.ru/population/receipt/.



Дорогие друзья!

С 23 по 26 ноября наш Единый контактный центр (телефон 233-09-70) занимается только приёмом показаний счётчиков. Это необходимо для того, чтобы сократить время ожидания ответа специалистов, и тем самым улучшить сервис по приёму показаний.

В течение этого времени по другим вопросам просим вас обращаться на наш сайт, заполнив простую форму https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form, либо позвонить нам после 26 ноября. С этого времени контакт-центр продолжит работать в прежнем режиме.
Приносим свои извинения за неудобства и надеемся на ваше понимание!




Дорогие друзья, вновь наступает время передавать показаний ваших счётчиков электроэнергии. Напоминаем, что сделать это нужно до 26 ноября. Также не забывайте передавать показания счётчиков электроэнергии, установленных в дачных домах.

Для того чтобы передать показания прибора учёта, Вы можете использовать любой из этих способов:
- через сайт компании https://nn.tns-e.ru/, с помощью сервиса «Передать показания» на главной странице;
- по телефону: 8 (831) 233-09-70
- по электронной почте (письмо на адрес svet@nn.tns-e.ru в определенном формате);
- по смс (сообщение на номер 7049 для абонентов #Билайн , #ТЕЛЕ2, #Мегафонили +79037676049 для других операторов)

Подробные инструкции для каждого способа - здесь: https://www.facebook.com/notes/%D1%8D%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B3%D0%BE%D1%81%D0%B1%D1%8B%D1%82/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%87%D0%B8%D0%BA%D0%B0/1071158589623453



16 ноября в Нижнем Новгороде состоялась пресс-конференция, основной темой которой стала проблема задолженности жителей региона за услуги ЖКХ.
В пресс-конференции от ПАО «ТНС энерго НН» приняли участие заместитель генерального директора по продажам электроэнергии Андрей Родионов и начальник департамента правового обеспечения работы с гражданами-потребителями Вадим Тарасов. В мероприятии также участвовали представители Администрации города, Министерства энергетики и ЖКХ Нижегородской области, домоуправляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, рассчетно-кассового центра и судебных инстанций.

Как подчеркнули спикеры ПАО «ТНС энерго НН», проблема дебиторской задолженности в регионе стоит сегодня особенно остро.

«Суммарная задолженность населения, предприятий ЖКХ и исполнителей коммунальных услуг на сегодняшний день составляет 1,9 миллиарда рублей, – отметил Андрей Родионов. – При этом, за 2016 год задолженность увеличилась на 100 миллионов рублей в основном за счет исполнителей коммунальных услуг и предприятий ЖКХ – тепло- и водоснабжающих, водоотводящих компаний. Задолженность населения приблизилась к отметке 1,2 миллиарда рублей. Несмотря на то, что большинство жителей региона исправно оплачивает счета за услуги энергоснабжения, средний период задолженности составляет 2,5 месяца. В отношении недобросовестных граждан мы проводим комплекс мероприятий, среди которых наиболее действенным остается отключение электроэнергии».

По словам Андрея Родионова, наибольшее беспокойство вызывают долги исполнителей коммунальных услуг (ДУКи, ТСЖ) и ресурсоснабжающих организаций. «Исполнители коммунальных услуг в основном наращивают задолженность по Нижнему Новгороду, теплоснабжающие организации копят долги в области.

Вадим Тарасов обратил особое внимание на необходимость обращения в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН», в случае отсутствия возможности у клиента компании единовременного погашения долга, для выработки конкретных мер выхода из сложившейся ситуации. «В сложных случаях важно вовремя обратиться в компанию с целью заключения соглашения о рассрочке платежа, – сказал Вадим Тарасов. – Когда обстоятельства, которые привели к накоплению задолженности, объективны, например, потеря работы, мы всегда идем навстречу клиентам и заключаем соглашение о реструктуризации».

ПАО «ТНС энерго НН» ведет активную работу с неплательщиками. Так за 9 месяцев 2016 года было вынесено 563 постановления о запрете выезда за границу, 110 постановлений о розыске должников, арестовано имущество у 454 должников, у 678 неплательщиков сумму долга вычли из заработной платы.

На сегодняшний день у службы судебных приставов в работе находится более 2 тысяч исполнительных листов на сумму более 73 миллионов рублей.




Напоминаем, что Центры обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» работают во вторую субботу каждого месяца с 9:00 до 13:00. Если у вас есть вопрос, по которому нужно проконсультироваться со специалистом, но вы работаете по «пятидневке» - эта возможность специально для вас!

Для того чтобы посещение ЦОКа заняло ещё меньше времени, рекомендуем записаться на приём в личном кабинете на сайте https://nn.tns-e.ru/population/. Для этого нужно выбрать услугу, дату и время визита, распечатать талон со штрих-кодом, либо зафиксировать код активации, дату и время приема. В день приема до назначенного времени нужно активировать талон, поднеся штрих-код талона к сканеру терминала электронной очереди или введя код активации вручную при выборе опции «Прием по записи». Номер полученного талона отразится на информационном табло и продублируется голосовым оповещением.

Также с вопросами можно обратиться в Единый контакт-центр ПАО «ТНС энерго НН» по телефону 8 (831) 233-09-70 или воспользовавшись сервисом «Задать вопрос специалисту» на сайте компании https://nn.tns-e.ru/.








Оцените преимущества электронной квитанции над бумажной: счёт приходит на указанную электронную почту, избавляя вас от лишних бумаг в почтовом ящике. Его сложно потерять и просто оплачивать – достаточно нажать на кнопку «оплатить сейчас», которая находится в электронном письме, к которому прикреплена квитанция.



Дорогие друзья, напоминаем, что оплатить электроэнергию за октябрь нужно до 10 ноября!
Сделать это можно используя любой из способов:

- Сайт компании https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты

Вы можете указать на главной странице сайта https://nn.tns-e.ru/population/ номер Вашего лицевого счета, подтвердить его и в графе «Оплатить счет» ввести сумму платежа. После этого следуйте подсказкам системы.




Руководство Березовского культурно-досугового комплекса и участники коллектива «Фантазеры» выразили благодарность «ТНС энерго Нижний Новгород» за помощь в организации поездки на XXVI Международный фестиваль поющих и танцующих ансамблей «Европейское народное ремесло «ELRO-2016», проходивший в Словакии.

Детская народная хореографическая студия из города Арзамас Нижегородской области не только стала единственным участником от России, но и получила самую высокую награду – Гран-при фестиваля. Всего в конкурсе участвовало 22 танцевальных коллектива из Венгрии, Италии, Польши, Словакии, Швеции, Украины, Хорватии и других стран.

Отметим, что «ТНС энерго Нижний Новгород» уже не первый раз оказывает помощь в организации поездки хореографического коллектива «Фантазеры» на международный фестиваль. Так, в 2014 году ребята, при поддержке «ТНС энерго Нижний Новгород», приняли участие в XII Международном фольклорном фестивале в Болгарии.







Наши специалисты помогут вам получить необходимую информацию и разобраться в сложной проблеме. Обратиться за помощью в Единый контактный центр могут не только физлица, но и бизнес клиенты компании!
Также у вас есть возможность воспользоваться системой информирования клиентов в автоматическом режиме, благодаря которой можно быстро получить информацию о задолженности, новых сервисах компании, передать показания счётчика, узнать срок его поверки, а также адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания «ТНС энерго Нижний Новгород».

После разговора со специалистом Единого контактного центра, вы можете поставить оценку сотруднику по пятибалльной шкале.
Телефон: 8 (831) 233-09-70




Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области подвел итоги работы дистанционных сервисов компании. Популярными среди жителей региона остаются такие опции официального сайта ПАО «ТНС энерго НН», как дистанционная передача показаний электросчетчиков, электронная квитанция на оплату услуг «ТНС энерго НН» и все возможности «Личного кабинета».

Так, за один год – с октября 2015г. по октябрь 2016г. – количество переданных показаний счетчиков электроэнергии через смс-сообщения возросло с 18 до 45 тысяч, через Единый контактный центр в автоматическом режиме – с 20 до 25 тысяч.

Самым популярным дистанционным способом передачи показаний электросчетчиков по-прежнему остается сайт компании, через который в октябре 2016 года передали данные приборов учета электроэнергии порядка 485 тысяч клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород». Для сравнения, в октябре 2015 года через сайт компании передавали показания электросчетчика чуть более 430 тысяч клиентов, а пять лет назад данным способом передачи показаний пользовалось всего лишь 9 тысяч потребителей электроэнергии.

Востребованность сервиса дистанционной консультации специалиста «Задать вопрос» на сайте nn.tns-e.ru выросла более чем в два раза по сравнению с 2015 годом: за 9 месяцев 2016 года ответы на вопросы получили почти 19 тысяч клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород».

С начала 2016 года на 23 тысячи увеличилось число клиентов компании, зарегистрировавшихся в «Личном кабинете» на сайте гарантирующего поставщика. На сегодняшний день более 118 тысяч жителей Нижнего Новгорода и области в полной мере используют возможности информационно-справочного сервиса «Личный кабинет», в том числе для оплаты услуг и передачи данных приборов учета электроэнергии.



ТНС энерго НН x7



Главная задача компании - обеспечить надежное и бесперебойное снабжение электроэнергией потребителей на территории нижегородской области, не допустить необоснованный рост тарифов на электроэнергию, добиться существенного улучшения качества обслуживания аб




Друзья


Найти друзей