ТНС энерго Нижний Новгород: ТНС энерго Нижний Новгород

Обновленный «Личный кабинет» на сайте ПАО «ТНС энерго НН» предоставляет клиентам компании возможности, которые ранее можно было реализовать только при обращении в клиентский офис.

Теперь потребители электроэнергии смогут увидеть детализацию начислений за любой период, оплатить электроэнергию и просмотреть полную историю платежей, передать данные прибора учета и получить доступ к подробной статистике передачи показаний за несколько лет.

Более того, клиентам ПАО «ТНС энерго НН», зарегистрированным в «Личном кабинете», доступна возможность просмотра онлайн текущей суммы оплаты и задолженности, если таковая имеется, ещё до того, как в почтовый ящик или на электронную почту доставят квитанцию.

Кроме того, в «Личном кабинете» можно не только подключить или отключить электронную квитанцию, но и изменить адрес электронной почты, на которую она приходит.

В случае утери квитанции, клиенту больше не нужно обращаться к специалистам компании — все квитанции, как за прошедшие периоды, так и за текущий месяц можно скачать в «Личном кабинете». Также в «Личном кабинете» отображаются все данные по прибору учета и информация о лицевом счёте — количество зарегистрированных, информация о счётчике и многое другое.

Вместе с тем, в ближайшее время одним из важных новшеств станет возможность контролировать статус обращений, направленных в компанию через «Личный кабинет»: задавая вопрос специалисту, отправляя в компанию заявку или документы, клиент ПАО «ТНС энерго НН» в режиме реального времени увидит, на каком этапе рассмотрения находится его обращение.
По состоянию на 31 мая 2017 года в «Личном кабинете» зарегистрированы 134 378 частных клиентов гарантирующего поставщика электроэнергии.

В этом случае счёт на оплату все равно будет сформирован. Если вы не успели передать показания счётчика до 26 числа, то расчёт в этом случае будет произведен по среднемесячному потреблению. И так три месяца в случае отсутствия информации от потребителя или контрольных показаний. Если показания не сообщаются более трёx месяцев, то с четвёртого месяца и далее расчёт будет производиться по нормативам потребления электроэнергии, установленным постановлением Правительства Нижегородской области № 594 от 30.08.2012 г.

В дальнейшем, как только вы сообщите показания или у вас снимут контрольные показания счётчика, последующий счёт будет выставлен в соответствии с фактическими показаниями, в расчёте будут использоваться именно эти данные.

Ответы на другие часто задаваемые вопросы можно посмотреть на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/

Если вы планируете посетить Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород», посмотреть его график работы и адрес можно на нашем сайте, пройдя по ссылке https://nn.tns-e.ru/population/departments/gorodskoe/ или выбрав на главной странице сайта раздел «Центры обслуживания клиентов».

Для вашего удобства мы сделали небольшую инструкцию:

Накануне Общероссийского дня библиотек, который ежегодно отмечается 27 мая, сотрудники «ТНС энерго Нижний Новгород» приняли участие в акции фонда «Доброе дело» и собрали несколько сотен книг для библиотек Гагинского района: Центральной, детской и семнадцати сельских библиотек-филиалов.

Несмотря на то, что библиотечный фонд понемногу обновляется каждый год, потребность в новых изданиях остаётся. Так, на произведения некоторых авторов очередь в 2-3 месяца, а все потому, что они в единственном экземпляре. Многие книги изветшали и нуждаются в замене.

Сотрудники компании с готовностью откликнулись на призыв о сборе книг для районных библиотек, передав организаторам акции большое количество литературы широкой тематики: классическую и современную прозу, детскую литературу, детективы, фантастику, любовные романы, учебные пособия, словари, справочники, книги о спорте и хобби: рыбалке, рукоделии, живописи.

Коллектив «ТНС энерго Нижний Новгород» не первый раз принимает участие в благотворительных акциях. Так в 2016 году сотрудники собрали подарки, предметы ухода, бытовую химию и лекарственные препараты для одиноких пожилых людей из 7 домов-интернатов для престарелых и инвалидов Нижнего Новгорода и Нижегородской области. В рамках акции «Согрей теплом своей души» собрали теплые вещи для людей без определенного места жительства, в 2015 году в компании собирали одежду, обувь, предметы гигиены для социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Вера», где временно содержатся дети из неблагополучных семей, а также потерявшиеся дети.

В марте 2017 года более 150 тыс. должников получили уведомления о наличии долга и необходимости его погашения во избежание ограничения энергоснабжения.

По состоянию на 23 мая 2017 года, часть неплательщиков уже отключено от энергоснабжения, 30% должников либо погасили задолженность полностью, либо оформили рассрочку платежа.

ПАО «ТНС энерго НН» рекомендует клиентам, уведомленным о наличии долга, а также тем жителям региона, в чьих домах или квартирах уже введён режим ограничения, погасить задолженность и направить подтверждение об оплате гарантирующему поставщику.

Для восстановления энергоснабжения в жилом помещении после введенного ограничения потребитель, в соответствии с законодательством, обязан также оплатить расходы на введение ограничения и последующее возобновление энергоснабжения.

Посетите раздел нашего сайта «Вопрос – ответ»
https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/

Здесь собраны ответа на часто задаваемые вопросы. Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ! Для удобства вопросы разделены на группы.

А ещё вы можете задать вопрос с помощью сервиса «Задать вопрос» https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form.

Есть вопрос? Задайте его на сайте «ТНС энерго Нижний Новгород». Достаточно пройти по ссылке: https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form или на главной странице сайта выбрать раздел «Задать вопрос», а затем заполнить небольшую форму – вписать в специальные поля имя, номер лицевого счёта, адрес электронной почты, текст вопроса. К форме можно прикреплять файлы разных форматов.

Счётчик считается неисправным, если диск у него не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают. Также счётчик не исправен, если есть механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

Если вы обнаружили неисправность счётчика, необходимо незамедлительно сообщить об этом в Центр обслуживания клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород» и не позднее 30 календарных дней произвести замену счетчика.

До даты введения в эксплуатацию нового электросчётчика объём потреблённой электроэнергии определяется исходя из расчётного среднемесячного потребления по ранее установленному счётчику, но не более трех месяцев подряд. По истечении указанного периода расчёты производятся по нормативам потребления (Постановление Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года).

Уважаемые клиенты!

Приносим извинения за то, что в этом месяце квитанции за апрель пришли позднее, чем обычно. Оплатить квитанции можно до 20 мая. При оплате до 20 мая штрафные санкции применяться не будут.

Обращаем Ваше внимание на то, что в связи с процессом перехода на новый программный комплекс по автоматизации расчётов и обработке обращений потребителей, в настоящее время работают не все способы оплаты. Для оплаты электроэнергии воспользуйтесь одним из следующих способов:

- на главной странице сайта https://nn.tns-e.ru/population. Необходимо выбрать «Другие способы оплаты», а затем – «Альфа Банк». Можно оплатить картой любого банка без комиссии.

- через терминалы или обратившись к операционисту Сбербанка.

В мае 2017 года некоторые жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – частные клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за апрель 2017 года с опозданием. Задержка с выставлением счетов связана с процессом перехода на новый программный комплекс по автоматизации расчётов и обработке обращений потребителей.

Модернизированный программный комплекс повысит уровень обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» за счёт точности и высокой скорости расчётов, формирования и обработки платёжных документов, использования гибких методов работы с клиентами разных категорий, улучшения дистанционного обслуживания потребителей, учёта в реальном времени изменения данных и хранения истории взаимодействия с потребителями, в том числе, истории обращений. Кроме того, после перехода на новый программный комплекс, клиенты смогут обращаться с вопросами в любой из центров обслуживания компании. Так, нижегородцы, уезжающие на лето в область, смогут получить полноценное обслуживание в областном представительстве ПАО «ТНС энерго НН», не возвращаясь в город, а зимой решать вопросы, связанные с электроснабжением своих загородных построек, в ближайшем городском центре обслуживания клиентов. Комплекс также позволит интегрировать данные с государственными информационными системами по требованию федерального законодательства.

До получения квитанции за апрель клиенты компании могут внести показания и оплатить потребление дистанционно через сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» или терминалы самообслуживания Сбербанка России.

Также можно дождаться сформированную квитанцию и оплатить указанную в ней сумму позднее установленной законодательством даты оплаты – 10 числа месяца, следующего за расчетным. При оплате до 20 мая никакие штрафные санкции применяться не будут.

Уже скоро – важнейший праздник для нашей страны, День Победы! Проходят десятилетия, сменяются поколения, но Великая Победа — символ национального единства, воинской славы и доблести — навечно вписана в героическую летопись страны.


Мы помним о тех, кто шел навстречу смерти в боях во имя спасения Родины, о тех, кто своим героическим трудом в тылу приближал Победу, о тех, кто поднимал страну из руин. Это день нашей общей Памяти. Это День Великого Подвига. Он в каждом из нас.


Вряд ли есть семья, которой не коснулась война. У кого-то воевал дед, у кого-то отец, сын, муж. И для нас очень важно передать по наследству память об этих людях подрастающему поколению.


Мы решили запечатлеть лица, подвиги, истории людей, родственники которых сейчас работают в нашей компании. Помочь родным и близким увековечить память героев, память о людях, ценою своей жизни подаривших нам мир, об их жизни, подвиге.


В дальнейшем мы будем пополнять эту летопись.


Это наша история, история семьи, история компании, история нашей страны.

https://corp.tns-e.ru/9may/?_ga=2.99425438.1450897119.1493900839-183986425.1472552599

Напоминаем, что сервисом «Задать вопрос» на нашем сайте могут воспользоваться не только частные, но и бизнес-клиенты!

С его помощью потребители – юридические лица могут получать консультации специалистов компании по вопросам энергоснабжения, а также направлять гарантирующему поставщику различные документы дистанционно.

Для того чтобы воспользоваться сервисом, нужно на сайте зайти в раздел «Бизнес-клиентам», затем выбрать подраздел «Задать вопрос» (или пройти по ссылке nn.tns-e.ru/legal-entities/memo-individuals/), заполнить небольшую форму и нажать кнопку «Отправить».

В мае 2017 года жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за электроэнергию нового образца.

Основные изменения в счёте за услуги энергоснабжения:

• новая, 12-ти значная нумерация лицевых счетов: изменятся основные 10 цифр номера, а также будет добавлен двузначный уникальный код региона – 52. Новый номер лицевого счёта будет отображён в квитанции за апрель 2017 года. Его также можно будет узнать через специальный сервис на сайте nn.tns-e.ru «Узнать новый номер», через сервис «Задать вопрос», по телефону Единого контактного центра (831) 233-09-70 или 8 800 775 09 70, а также в ближайшем Центре обслуживания клиентов компании;

• новые счета будут содержать таблицу для самостоятельного расчёта суммы оплаты с учётом текущих показаний.

• в квитанции будут прописаны сроки оплаты электроэнергии – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Новая нумерация лицевых счетов связана с переходом на современный программный комплекс и позволит жителям Нижегородской области пользоваться удобными федеральными сервисами компании.

В мае 2017 года жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области – клиенты ПАО «ТНС энерго НН» – получат квитанции за электроэнергию нового образца.

Основные изменения в счёте за услуги энергоснабжения:

• новая, 12-ти значная нумерация лицевых счетов: изменятся основные 10 цифр номера, а также будет добавлен двузначный уникальный код региона – 52. Новый номер лицевого счёта будет отображён в квитанции за апрель 2017 года. Его также можно будет узнать через специальный сервис на сайте nn.tns-e.ru «Узнать новый номер», через сервис «Задать вопрос», по телефону Единого контактного центра (831) 233-09-70 или 8 800 775 09 70, а также в ближайшем Центре обслуживания клиентов компании;

• новые счета будут содержать таблицу для самостоятельного расчёта суммы оплаты с учётом текущих показаний.

• в квитанции будут прописаны сроки оплаты электроэнергии – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Новая нумерация лицевых счетов связана с переходом на современный программный комплекс и позволит жителям Нижегородской области пользоваться удобными федеральными сервисами компании.

В центре обслуживания клиентов «ТНС Энерго Нижний Новгород» в г. Выкса, как и во всех других отделениях организации, для удобства клиентов установлен терминал для передачи показаний электрических приборов учета и оплаты по ним счетов за электроэнергию.

«Чтобы передать показания при себе необходимо иметь одну из последних квитанций или знать номер лицевого счета, — рассказала Ирина Сизова, юрисконсульт выксунского отделения. — На мониторе терминала есть анимационная и текстовая подсказка».

Источник: http://okrug-wyksa.ru/publications/news/Transport/utilities_8514.html

Впереди очередной период передачи показаний счётчиков. Мы рекомендуем передавать их с 23 по 26 апреля и предлагаем следующие способы:

• круглосуточно на сайте компании www.nn.tns-e.ru;

• круглосуточно с помощью sms-сообщения на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например, «МТС»). С инструкцией по передаче показаний счетчиков через sms можно ознакомиться в разделе «Передача показаний sms-сообщением»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/sms/;

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика. С инструкцией по передаче показаний через электронную почту можно ознакомиться в разделе «Передача показаний через e-mail»: https://nn.tns-e.ru/population/other-sendreadings/email;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

Уважаемые клиенты, проверьте квитанции за март! Многие нижегородцы получили счета с уведомлением о предстоящем отключении в связи с задолженностью. Первые отключения по уведомлениям, полученным в квитанциях за март, начнутся уже после майских праздников!

Если в вашей квитанции есть такое уведомление, оплатите долги как можно скорее. Если вы не можете внести всю сумму сразу, обратитесь в Центр обслуживания клиентов для оформления рассрочки платежа.

Отключение поставки коммунальных ресурсов – мера, предусмотренная законодательством в отношении должников. Поставщики ресурсов вынуждены прибегать к этой крайней мере в связи с очень большими задолженностями за услуги ЖКХ.

Если у Вас есть вопросы, Вы можете задать их по телефону 8 (831) 233-09-70 или на сайте https://nn.tns-e.ru/population/memo-individuals/#form.

В современную эпоху интернета, технологий, смартфонов, приложений многие компании предлагают клиентам электронные сервисы. И мы не исключение!

Мы рекомендуем подключать электронную квитанцию, которая приходит по e-mail, вместо почтового ящика. Она хранится в двух местах, а значит, её практически невозможно потерять, а ещё её удобно оплачивать – достаточно нажать на кнопку «Оплатить сейчас» в письме, к которому прикреплён электронный счёт.

Кстати, электронная квитанция – это очень удобный сервис для тех, у кого есть нежилые дома в другом населённом пункте области. Подключив электронный счёт для таких домов, вы сможете отслеживать сумму оплаты за электроэнергию и наличие задолженности и, следовательно, своевременно оплачивать квитанции, не опасаясь, что электроснабжение будет отключено за долги.

Полезная статья в газете «Жилищный вопрос»:

http://zvopros.ru/gazety/zhilishhnyj-vopros-12-253/raschyoty-za-elektroenergiyu-po-novomu/

Друзья, не забывайте своевременно платить за свет! Мы рекомендуем делать это до 20 числа месяца, следующего за расчётным, то есть оплатить электричество за март нужно до 20 апреля.

Способы оплаты:

- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты


Информация о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/

ВНИМАНИЕ!

Уважаемые клиенты!

Пожалуйста, обратите внимание на квитанции за март, которые вы получили! Более 150 тысяч нижегородцев получили в квитанциях уведомления о предстоящем отключении электроснабжения в связи с задолженностью.

Если ваша квитанция содержит уведомления о предстоящем отключении, пожалуйста, оплатите задолженность в течение указанного срока! Отнестись к этому серьёзно, чтобы не остаться без электричества!

Сегодня мы решили подробно рассказать о социальной норме. Итак, социальная норма потребления электроэнергии — это определенное количество (объем) электрической энергии, которое потребляется населением и приравненными к нему категориями потребителей, в пределах которого и сверх которого поставки электрической энергии осуществляются по различным регулируемым ценам (ст. 3 Федерального закона РФ «Об электроэнергетике»).

Социальная норма в Нижегородской области составляет 50 кВт.ч. в месяц на человека. Но для некоторых категорий потребителей соцнорма увеличена:

1. соцнорма для лиц, одиноко проживающих в жилом помещении, увеличивается на 35 кВт.ч в месяц, то есть, составляет 85кВт.ч.

2. социальная норма составляет 75кВт.ч (применяется повышающий коэффициент, равный 1,5) для домохозяйств:
а) в которых проживают семьи, отнесенные в соответствии с нормативными правовыми актами Нижегородской области к категории многодетных семей;
б) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе инвалидов;
в) в которых проживают семьи, имеющие в своем составе детей-инвалидов;
г) в которых проживают семьи, отнесенные к категории замещающих семей, имеющие в своем составе детей, оставшихся без попечения родителей.
д)в которых проживают семьи, состоящие из получателей пенсии по старости либо инвалидности (семьи пенсионеров).

Сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии для групп и типов жилых помещений содержатся в постановлении Правительства Нижегородской области от 28.05.2012 г. № 310 (в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 14.08.2012 г. N 546, от 11.09.2013 г. N 633, от 25.06.2014 г. N 425, с изм., внесенными решением Нижегородского областного суда от 13.02.2014 г. N 3-13/14).

На сайте ПАО «ТНС энерго НН» https://nn.tns-e.ru в разделе для бизнес-клиентов появился новый сервис «Задать вопрос». С его помощью потребители – юридические лица смогут получать консультации специалистов компании по вопросам энергоснабжения, а также направлять гарантирующему поставщику различные документы дистанционно.

Сервис «Задать вопрос» для частных клиентов был запущен на сайте компании в 2012 году. За пять лет существования востребованность дистанционной обратной связи выросла в 34 раза. Так, в 2012 году сервис использовали 650 клиентов, а в 2016 году консультации специалистов через сайт получили уже более 22 тысяч потребителей, а за 3 месяца 2017 года – порядка 8 тысяч клиентов.

«Мы продолжаем расширять линейку дистанционных сервисов, упрощающих взаимодействие клиентов со сбытовой компанией, – отметил управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин. – Уверен, сервис обратной связи будет востребован у бизнес-клиентов компании».

Гарантирующий поставщик электроэнергии «ТНС энерго Нижний Новгород» завершил оснащение Центров обслуживания клиентов (ЦОК) терминалами для передачи показаний приборов учета и оплаты электроэнергии.

Теперь клиенты компании, не имеющие доступа к сайту nn.tns-e.ru или другим дистанционным сервисам ПАО «ТНС энерго НН», смогут передавать показания счётчика через терминалы во всех районных ЦОКах. Адрес клиентского офиса, обслуживающего жителей конкретного населенного пункта, указан в счете на оплату электроэнергии.

Для успешной передачи показаний на экране терминала находится анимированная и текстовая подсказка алгоритма действий. Передать показания можно как по штрих-коду в квитанции, так и по номеру лицевого счета (если квитанции нет на руках). В качестве подтверждения передачи данных в компанию терминал самообслуживания выдаст клиенту чек со всеми необходимыми реквизитами. Через терминалы жители региона также смогут оплатить электроэнергию с помощью банковской карты.

«Для удобства клиентов компании мы установили терминалы во всех Центрах обслуживания «ТНС энерго Нижний Новгород», – рассказал управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Олег Шавин. – Терминалы просты в использовании и установлены для экономии времени жителей области при обращении в офисы гарантирующего поставщика. В клиентских залах ЦОКов находятся квалифицированные сотрудники, которые всегда готовы помочь потребителям разобраться с работой терминала и ответить на все интересующие вопросы, касающиеся расчетов за электроэнергию».

Дорогие друзья, напоминаем о необходимости своевременно оплачивать электроэнергию! Мы рекомендуем не копить долги и производить оплату до 20 числа месяца, следующего за расчётным. То есть, заплатить за потреблённую электроэнергию в марте нужно до 20 апреля.

Способы оплаты:

- Сайт «ТНС энерго Нижний Новгород» https://nn.tns-e.ru/population/
- Система удобных платежей А3
- Альфа Банк
- Интернет-киоски в отделениях Сбербанка
- Кассы и платежные агенты

Информация о способах оплаты: https://nn.tns-e.ru/population/payment/online/